Aula 5 e 6 - Formalização e Padronização do Trabalho

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Formalização do Comportamento
(Padronização do Trabalho)
Cap.2 – Mintzberg
Design das Posições Individuais
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Em que extensão o output de cada posição ou unidade deve ser padronizado ?
Formalizar o comportamento ?
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Linha de Montagem – Equipamentos Eletrônicos
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O Comportamento pode ser formalizado de três modos básicos:
Fonte: MINTZBERG, p.45, 2008
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“Não importa os meios de formalização – por posição, fluxo do trabalho ou regras – o efeito sobre a pessoa que executa o trabalho é o mesmo: seu comportamento é regulamentado.” (MINTZBERG, 2009)
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Por que formalizar o comportamento ?
As organizações formalizam o comportamento para reduzir sua variabilidade e, finalmente, para prevê-lo e controlá-lo.
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.. Quando as tarefas exigem coordenação precisa e cuidadosamente predeterminada:
“Os bombeiros não podem parar cada vez que chegam em um novo incêndio para definir quem irá fixar a mangueira no hidrante e quem levantará a escada”.
“Os pilotos das linhas aéreas devem estar muito seguros dos procedimentos de aterrissagem bem antes da decida do avião.”
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Formas Burocráticas de Estrutura (características):
Princípio de áreas jurisdicionais oficiais e fixas;
Princípios de hierarquia do escritório e dos níveis dos graus significando sistema fortemente ordenado de superiores e subordinados com supervisão dos níveis mais altos;
Administração baseada em documentos (formulários e/ou padrões desenhados);
Administração do escritório implica treinamento especializado e completo;
Administração do escritório segue regras gerais, mais ou menos estáveis e exaustivas, que podem ser aprendidas e repassadas.
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PADRONIZAÇÃO
-
mínima
+
MÁXIMA
Orgânica
Burocrática
TIPO DE ESTRUTURA, CONFORME O GRAU DE PADRONIZAÇÃO
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Algumas disfunções das estruturas altamente formalizadas
Cristalização do comportamento;
Rejeição automática de idéias inovadoras;
Clientes maltratados;
Aumento de absenteísmo;
Turnover elevado;
Greves;
Subversão das operações da organização.
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Formalização do comportamento por parte da organização:
Quanto mais estável e repetitivo o trabalho, mais programado ele será e mais burocrática será a parte da organização que o contém;
A formalização do comportamento é mais comum no núcleo operacional da organização;
Na cúpula estratégica, que, tipicamente, está face a face com a fronteira mais fluida – o ambiente mais amplo -, o trabalho é menos programado e, portanto, devemos encontrar condições altamente orgânicas.
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Referências
MINTZBERG, H. Criando Organizações Eficazes. São Paulo, Atlas, 2009.
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