a importancia da comunicacao nas organizacoes

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
 
 
 
Bruno Rodrigo de Souza 
Laisa Juliana Zucco Fantini 
Simone Dallagnoli 
Sonia Moresco 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRUSQUE 14/12/2009 
 
 
 
 
Resumo: O conceito de comunicação é fortemente influenciado pelas 
transações entre as pessoas, de tal modo que a comunicação constitui a 
primeira área a ser focalizada na administração de Recursos Humanos. Cada 
vez mais os líderes das organizações precisam estar atentos à rapidez das 
mudanças no cenário político, econômico e social, bem como a velocidade dos 
avanços tecnológicos. Hoje os clientes estão mais exigentes e atualizados com 
a acessibilidade das informações, portanto, o termo qualidade não é mais um 
diferencial, é uma obrigação. A visão da empresa e suas atitudes é que irão 
atrair os clientes externos e internos que se identificam com ela, gerando vários 
aspectos positivos como: transparência, confiança e lealdade. Os líderes, no 
entanto, precisam reconhecer a comunicação como algo estratégico na gestão 
coorporativa, onde agrega valores à produtos e serviços. É através dela que 
conseguimos formar uma verdadeira equipe harmoniosa e motivada a 
promover, interação e o relacionamento entre as pessoas e os departamentos. 
As organizações que reconhecem a comunicação como algo competitivo, 
constroem sua imagem institucional e credibilidade pública, estreitando um 
relacionamento ético e de responsabilidade social. 
 O presente artigo abordará o tema através de pesquisas bibliográficas 
onde será analisada a importância da comunicação nos relacionamentos, 
objetivos e desenvolvimento da organização. Atualmente, os fluxos de 
comunicação estão se intensificando em todos os sentidos, trazendo relevância 
num contexto amplo de discussões que envolvem aspectos teóricos e 
conceituais do qual fazem parte. 
 
 
 
Palavras- chave: Comunicação, Organização e Gestão de Pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
Uma comunicação eficiente é sem qualquer sombra de dúvida, o fator 
mais importante no sucesso de uma empresa. O relacionamento entre as 
pessoas só é possível através da comunicação. 
 
A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais, 
perda de tempo com retrabalho, mal entendidos, suscetibilidades 
afetadas, perda de motivação e stresse. Liderar é comunicar, para 
atingir os objetivos da empresa (MARTINIANO, 2007, p.156). 
 
A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa 
agilidade e clareza, sendo ela a responsável pelo desenvolvimento humano e 
de sua organização. Tudo que é construído, ou destruído, é pela comunicação 
ou falta dela. 
Em todas as esferas da atividade humana, as mais variadas sempre 
estão relacionadas com a utilização da comunicação. Desta forma podemos 
perceber que a comunicação como um todo, serve para organizar e controlar. 
As mudanças contínuas e as formas de adequação criam uma nova 
realidade, pois as empresas cada vez mais têm necessidades de comunicar-se 
com todos os públicos para poder serem mais competitivas. O artigo está 
baseado numa abordagem qualitativa, apresentando a importância e a 
prevenção da comunicação dentro das organizações, pois vem a interagir para 
uma melhor imagem da empresa, o melhor relacionamento organizacional 
buscando atingir seus objetivos. A comunicação, portanto, exige credibilidade e 
comprometimento de ambos, tendo o poder de criar valores e assim, 
impulsionando-a para o futuro. 
 
 
2. A COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
Segundo Chiavenato (2006), os seres humanos são obrigados a 
cooperar uns com os outros, formando organizações para alcançar certos 
objetivos que a ação individual isolada não conseguiria alcançar. Pode-se dizer 
que organizações são sistemas de atividades coordenadas por mais de 2 
pessoas que cooperam entre si e só existem quando: 
 
a) Há pessoas capazes de se comunicarem; 
b) Que estão dispostas a contribuir com ação conjunta; 
c) E a fim de alcançarem um objetivo em comum. 
 
 A comunicação organizacional é de extrema importância para as 
organizações, pois visa passar informações, tomadas de decisões corretas e 
desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes. 
O comportamento Humano nas organizações sofre influencias pessoais 
(personalidade, motivação, expectativas, objetivos pessoais) e ambientais 
(cultura, ambiente de trabalho). 
As relações humanas estão voltadas para atitudes e ações 
desenvolvidas com os grupos e pessoas. Toda pessoa procura entrar em grupo 
e ser aceita e compreendida de forma a seguir seus interesses e aspirações. 
Cada pessoa tem uma personalidade que pode ser influenciada por outro 
indivíduo ou grupo. A compreensão dessas relações contribui para melhorar a 
produtividade dos empregados, porque podem falar de uma forma mais 
espontânea e de uma maneira sadia. 
 
O comportamento humano é resultado de um conjunto de fatos 
coexistentes, que podem ser entendidos como um campo de forças 
dinâmico inter-relacionado. Portanto, o comportamento de uma 
pessoa depende não somente de suas experiências passadas, mas 
também do meio ambiente psicológico atual. 
(NETO, 2001, p. 57) 
 
 
O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver as 
novas exigências de mercado. No passado a comunicação organizacional tinha 
como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e 
receptor, Segundo Bueno (1995), diz que: 
 
 “Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder 
de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. 
(BUENO, 1995, p. 9). 
 
A mudança é difícil, pois pessoas são influenciáveis e cada qual 
desenvolve um comportamento perante os processos de comunicação. 
Segundo Nassar (2004), afirma que: 
 
Aos gestores cabe prestar atenção as mudanças na sociedade e 
antecipar-se a um modelo diferente de relacionamento. A auto-estima 
dos trabalhadores, o sentimento de identidade com a organização, a 
responsabilidade com o trabalho, a produtividade e a competitividade, 
entre outros indicadores, com certeza, não são estimuladas por uma 
comunicação interna que os despreza ou subestima. (NASSAR, 
2004, p. 31) 
 
 
A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e 
melhorar a imagem da empresa, mas sua prioridade nas organizações é 
solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com 
diferentes pontos de vista. 
 
A comunicação interage na hierarquia da empresa, sendo o fator que 
pode construir ou destruir a imagem, os relacionamentos e os 
objetivos. Já Kwasnicka, qualquer pessoa ou grupo que tenham a 
intenção de iniciar um negócio próprio, precisa ter o conhecimento 
para administrar, ou então, contratar alguém para fazê-lo, visto que 
os problemas decorrentes do negocio devem ser previstos para 
alcançar a finalidade principal. (KWASNICKA,1995, p.17). 
 
 
A comunicação se bem administrada oferece a qualquer empresa 
agilidade. Os administradores começaram a se preocupar com os aspectos 
“intangíveis” da organização, tais como liderança, comunicação, motivação, 
organização informal, buscando entender o comportamento humano e 
encontrar soluções para os problemas organizacionais. 
 
 
3. COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING 
 
 
Ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação o marketing 
foi se destacando como mais uma ferramenta para incrementar no processo 
gerencial. 
 
 “ o marketing é um processo social e gerencial pelo quais os 
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através dacriação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” ( KOTLER 
1998, p. 27) 
 
 
Nos EUA o marketing era visto como um reforço para a economia, onde 
se estudava os canais de distribuição dos produtos em época da escassez no 
pós-guerra. Até metade dos anos 50 o marketing era uma atividade de vendas, 
mas na década de 60 a economia americana amadureceu, surgiu a 
concorrência, foi então que o marketing passou a ser visto como uma ciência 
comportamental, preocupada em atender compradores e vendedores 
envolvidos nas transações empresariais. 
 
Um mercado consiste em todos os consumidores potenciais que 
compartilham de uma necessidade ou desejo específico, 
dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa 
necessidade ou desejo. (KOTLER, 1998, p.31). 
 
 
As mudanças ocasionadas pela globalização alteraram por completo o 
comportamento das empresas em meados de 1989, fazendo com que elas 
percebessem que a comunicação seria uma área estratégica para ajudá-la a 
identificar as ameaças do macro ambiente. 
Portanto é fundamental que as organizações reconheçam cada vez mais 
o papel da comunicação como estratégia de vantagem competitiva para a vida 
da empresa. Integrar modelos de comunicação e estratégias e persuasão é um 
dos pontos para trabalhar a imagem interna e externa da empresa neste novo 
cenário; 
Um dos autores clássicos da comunicação organizacional, assim define: 
 
A comunicação organizacional é considerada como um processo 
dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o 
meio ambiente e por meio do qual as sub-partes da organização se 
conectam entre si. Por conseguinte, a comunicação organizacional 
pode ser vista como o fluxo de mensagens dentro de uma rede de 
relações interdependentes. (apud KUNSCH, 1997, p.68). 
 
A interligação dos processos de comunicação e marketing está cada vez 
mais desenvolvida dentro das organizações. O marketing tático organizacional 
vem sendo utilizado para influenciar as percepções das pessoas, promovendo 
a transmissão clara e objetiva de mensagens, baseando-se na ideologia, que 
toda empresa assume um papel de comunicadora perante a sociedade, seus 
colaboradores e fornecedores. 
 
 
4. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
Normalmente as empresas são burocráticas, técnicas, racionais e 
normativas, por princípio não dão espaço para sentimentos e emoções. Esses 
tipos de características das organizações impedem a expressão, participação e 
engajamento dos trabalhadores, resultando na falta de motivação, 
comprometimento, refletindo na produtividade. (PIMENTA, 2002) 
 
Para as empresas reverterem esse quadro é preciso considerar as 
várias dimensões humanas (emoções, atitudes, valores) no processo 
de trabalho e nas dependências da empresa. Nesta perspectiva, a 
comunicação deve produzir integração e um verdadeiro espírito de 
trabalho em equipe. Qualquer objetivo será alcançado quando tornar-
se possível os trabalhadores evidenciarem seus valores, socializando 
e confrontando-os com os de outros. (PIMENTA, 2002, p. 119) 
 
A empresa precisa contribuir para o exercício da cidadania e para a 
valorização do empregado nas intermediações da empresa. Uma boa 
comunicação entre os colaboradores pode-se descobrir atenuantes que 
contribuam ativamente na atividade participativa profissional e pessoal de cada 
um. Se percebermos o empregado passa a maioria do seu tempo dentro da 
organização, então as razões para manter um ambiente harmonioso e 
integrado entre os setores são muitas. (KUNSCH, 1997) 
Investimentos feitos só darão retorno à organização, quando o 
empregado for um multiplicador social e profissional; na verdade ele serve de 
porta voz para a empresa de forma positiva ou negativa dependendo de como 
a imagem da empresa é vista por ele. A organização o ajudará a ter respostas 
com antecedência e poderá administrar conflitos e procurar soluções. 
(KUNSCH, 1997) 
A comunicação interna vai depender do trabalho em equipe, ou seja, 
entre as áreas de comunicação e de recursos humanos, a diretoria e todos os 
empregados envolvidos. O planejamento de uma política de comunicação 
interna deve integrar as ações dos vários departamentos da organização. 
Podemos dizer que as estratégias devem ser bem definidas e transparentes, 
isto significa que manter um diálogo aberto entre a direção e os empregados e 
propiciar a existência de canais de comunicação livres e eficientes. (KUNSCH, 
1997) 
 
A comunicação interna deve apontar os sucessos, valorizar os 
aspectos positivos, reconhecer os esforços individuais e coletivos. 
Com isso, a empresa pretende aumentar a coesão (...), a 
solidariedade, a competência, a eficiência. (KUNSCH, 1997, p.129) 
 
 
 Segundo Marques (2004), os 5c’s de uma comunicação interna eficaz 
são: 
� Clara; 
� Consistente; 
� Contínua e freqüente; 
� Curta e rápida e 
� Completa 
 
As lideranças devem, portanto liderar o processo de comunicação 
interna, motivar os empregados para que se engajem ao processo e acima de 
tudo, dar as ferramentas, os treinamentos, recursos (tempo, gente e dinheiro), 
onde irão construir um relacionamento de confiança. (MARQUES, 2004) 
A comunicação interna favorece um ambiente de trabalho com eficácia, 
ela pode fluir de três formas: descendente, ascendente e lateral. 
A descendente acontece dos níveis mais altos para os níveis mais 
baixos; ascendente quando a comunicação é dirigida para os mais altos 
escalões proporcionando um feedback sobre metas, planejamento e a 
comunicação lateral é quando a comunicação acontece com pessoas de um 
mesmo grupo. Todos os três níveis são importantes, porém a ascendente deve 
acontecer de forma bem clara, inovadora, proporcionando um ambiente aberto 
à comunicação. A ascendente e a lateral devem favorecer um ambiente 
harmonioso e influenciar na motivação dos funcionários. 
Segundo Dubrin (2003, p.204) “a comunicação é o processo básico 
pelo quais os gerentes e os profissionais realizam suas tarefas; e as 
pessoas em posição de autoridade consistentemente consideram a 
habilidade de comunicação como algo vital para o sucesso.” (Dubrin 
2003, p.204) 
 
A qualidade da comunicação interna é derivada de alguns pontos 
considerados de suma importância explicitados abaixo por Ruggiero (2002): 
� Prioridade à comunicação: qualidade e programação da comunicação 
assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos 
maiores da empresa. 
� Abertura da alta direção: disposição da cúpula de abrir informações 
essenciais garantindo insumos básicos a todos os colaboradores. 
� Processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as 
informações que precisa para realizar bem o seu trabalho. 
� Autenticidade: verdade acima de tudo, ausência de jogos de faz de 
conta e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando 
eficácia da comunicação e do trabalho em times; 
� Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que foi 
comunicado, otimizando o processo de comunicação. 
� Individualização: considerar as diferenças individuais, garantindo a 
sinergia e qualidade de relacionamento na empresa. 
� Competências de base: desenvolvimento do saber ouvir, expressão oral 
e escrita, habilidades interpessoais, assegurando a qualidade das relações 
internas. 
� Velocidade: rapidez da comunicação dentro da empresa, maximizando 
sua qualidade e níveis de contribuição aos objetivos maiores. 
� Adequação tecnológica: equilíbrio da tecnologia e do contato humano. 
 
Comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa 
tornar comum uma mensagem ou informação.Constitui um dos 
processos fundamentaisda experiência humana e da organização 
social.” (CHIAVENATO, 2001, p.165) 
 
 
 
 
 
 
5. PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO 
 
 
Para que aconteça uma comunicação eficaz é preciso que sete 
componentes funcionem e estejam presentes segundo Dubrin : 
1. Fonte ou transmissor – é quando alguém tenta transmitir uma 
mensagem; seja ela, falada, escrita, por sinal a uma outra pessoa ou grupo. A 
experiência e autoridade de quem transmitem influencia bastante na atenção 
de quem o recebe. 
2. Mensagem – quando se tem uma idéia ou um propósito para transmitir. 
Tem muitos fatores que influenciam no repasse dessa mensagem; depende 
muito da clareza do receptor, como a mensagem é organizada, a informação 
que foi transmitida. 
3. Canal – as organizações geralmente possuem vários canais de 
comunicação para enviar ou receber mensagens. Geralmente elas são 
escritas, faladas ou as duas. Hoje em dia utiliza-se muito o correio eletrônico. 
4. Receptor – a comunicação só pode ser completa quando a outra parte 
entende corretamente o que se quis dizer. 
5. Feedback – sem essa ferramenta é difícil saber se o receptor entendeu 
a mensagem. Também inclui as reações do receptor, se perceber que agiu 
conforme o esperado, então entendeu satisfatoriamente. 
6. Ambiente – a comunicação depende muito do ambiente em que estamos 
inseridos. A cultura da organização influencia bastante; quando se tem muito 
respeito e confiança é mais fácil a mensagem ficar distorcida do que quando 
não se tem. 
7. Ruído – esse fator desconcentra a atenção do receptor; influência no 
processo da comunicação. O ruído pode ser o stress no trabalho, o medo, a 
ambivalência, e uma forte defesa. 
8. Comunicação não-verbal: esse tipo de comunicação tem o propósito de 
expressar sentimento implícito. (DUBRIN, 2003). 
 
Uma quantidade significativa da comunicação interpessoal também 
ocorre por meio da comunicação não-verbal, a transmissão de 
mensagens por outros meios que não as palavras. A linguagem do 
corpo refere-se àqueles aspectos da comunicação não verbal 
diretamente relacionado ao movimento do corpo, como gestos e 
posturas. (DUBRIN, 2003, p.33) 
 
 
Comunicar-se pode ser um processo tão natural como complicado, 
depende de como cada individuo está disposto a enfrentar o conteúdo 
transmitido pela mensagem. A comunicação perfeita é quando o que é 
transmitido pelo emissor é entendido pelo receptor. A comunicação deveria 
ocupar um lugar central numa teoria completa de organização, porque a 
estrutura, extensão e alcance das organizações são quase que inteiramente 
determinados pelas técnicas de comunicação. 
 
 
6. OTIMIZANDO OS RECURSOS ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO 
 
 
Todos os recursos disponíveis de uma empresa devem ser otimizados, 
ou seja, utilizados da melhor maneira possível. Quando falamos de recursos 
estamos incluindo recursos humanos, tecnologia, matérias primas, espaço 
físico e todos os fatores que formão uma organização. 
A Promoção da comunicação de assuntos relativos a recursos humanos, 
através da veiculação ágil e eficaz de informações, busca construir uma base 
de confiança e credibilidade que permita o fortalecimento do relacionamento 
entre a Empresa e os empregados, alinhando-os às diretrizes e estratégias 
empresariais. (CUNHA, 2002). 
Com tudo as informações devem fluir com clareza e transparência 
dentro das empresas. Pessoas bem informadas conscientes do processo em 
qual participam, produzem mais, criam menos problemas e permanecem 
motivadas. Além de tudo o processo de comunicação deve garantir que as 
informações cheguem até seus destinatários sem perder seu conteúdo, pois 
um pequeno desvio de informação, podem acarretar prejuízos imensos, de 
dinheiro e tempo. 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
A comunicação organizacional é um novo nicho de mercado de trabalho 
para o profissional de comunicação, tão realizador quanto trabalhar nas formas 
clássicas. É uma nova realidade, pois as empresas cada vez mais têm de se 
comunicar com todos os públicos para poderem ser mais competitivas. A 
comunicação é o caminho certo para a compreensão da empresa no seu 
contexto interno e externo, provocando uma harmonia no conjunto, gerando 
uma sinergia positiva em todos os setores, provocando uma satisfação no 
contexto. 
A comunicação organizacional ou empresarial não é coisa para amador, 
pois a comunicação tem suas sutilezas que só profissionais da área dominam e 
qualquer ação errada pode provocar sintomas graves. 
As organizações fazem parte desse cenário e buscam aprimorar seus 
conhecimentos e estratégias para transmitir da melhor maneira possível a 
importância de seus serviços e produtos para o mercado de modo geral. 
Porém, a comunicação é necessária também não só para fatores externos das 
organizações, a estrutura de uma empresa e o bom funcionamento dela 
depende também da boa comunicação. Embora as pessoas sintam a 
necessidade de se comunicar e façam isso sempre, poucas vezes percebem 
que estão fazendo. A percepção da importância da comunicação se dá quando 
não ocorre entendimento entre as partes e até mesmo quando não ocorre 
comunicação. 
Não é pelo fato de existir uma comunicação interna formalizada que 
todos os problemas internos quanto ao fluxo de informações será resolvido, 
contudo será com uma boa comunicação interna que torna possível a 
disseminação de informações de maneira eficaz, fortalecendo os propósitos e 
os objetivos finais das nossas organizações. Objetivo geral do trabalho foi 
analisar para descobrir que a empresa pode melhorar e proporcionar uma 
comunicação mais eficiente e eficaz. O resultado esperado é a conscientização 
de que a comunicação é importante para o mundo dos negócios e que através 
dela que é possível atrair melhores clientes. 
 
 
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