AV.AdministraçãoMarketing

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	Avaliação: GST0581_AV_201102347221 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201102347221 - ELAINE CRISTINA RANGEL MOURA
	Professor:
	EDSON SEITI MIYATA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 2        Data: 10/03/2014 18:22:25
	
	 1a Questão (Ref.: 201102394652)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
		
	 
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102392408)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
		
	
	durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
	
	a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
	
	perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
	
	desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102392230)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
		
	
	Apenas III é verdadeira.
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	 
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
	Apenas I é verdadeira.
	
	Apenas II é verdadeira.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102394798)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
		
	
	Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
	
	Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
	
	Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
	
	Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
	 
	Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102394781)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
		
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	 
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102392274)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
		
	
	a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
	
	a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
	
	ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
	
	ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
	 
	ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102396288)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP:
		
	 
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102395060)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
		
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços buscando a fidelização do cliente.
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao administrar a variabilidade dos serviços.
	
	Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
	 
	Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto menor para os serviços.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102540229)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	"(...) a tela e o conector do smartphone mudaram. O aparelho também está mais fino e leve e conta com conexão à internet móvel de quarta geração LTE. A câmera não foi alterada, mas ganhou o recurso de imagens panorâmicas, função já existente por meio deaplicativos." Esta matéria, publicada no site G1 em 14/09/2012, comenta o lançamento do smartphone iPhone 5. De acordo com esta matéria, qual dos seguintes elementos do composto de marketing está em destaque: produto, preço, praça ou promoção? Justifique sua resposta.
		
	
Resposta: Produto, pois relata as qualidades relacionadas e novos itens adicionados ao aparelho de telefone.
	
Gabarito: O elemento em destaque é o produto, pois este trecho da matéria focaliza os principais atributos (ou características) do iPhone 5, tais como dimensões, peso, tecnologia embarcada e ferramentas. Estes atributos são tanto tangíveis (peso e dimensões) quanto intangíveis (tecnologia).
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102540230)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Dentre as estratégias de Marketing estudadas nesta disciplina, podemos citar a liderança de custos, a diferenciação de produto e o enfoque. Escolha UMA destas estratégias e explique sua fundamentação.
		
	
Resposta: Diferenciação de produto- pois atingirá um público mais exigente e específico, e esses consumidores estarão plenamente satisfeitos e a empresa assim poderá ,inclusive ,aumentar a lucratividade.
	
Gabarito: Liderança de custos: o objetivo é atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim, baseada em economias de escala e em reduções de custo. / Diferenciação do produto: o objetivo é diferenciar a oferta da empresa pelo estabelecimento de vantagens competitivas, as quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos a marca e o atendimento personalizado. / Enfoque: a empresa concentra suas atenções em um grupo específico de compradores ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.