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Ferramentas da Qualidade para Gestão

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Gestão da Qualidade 
Conceitos das principais ferramentas da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
*Ao final desta aula, você será capaz de:
Demonstrar a importância do uso de ferramentas para garantia da qualidade.
Explicar quais e como podem ser utilizadas para a garantia do aumento de desempenho.
Aplicar as ferramentas de forma a obter a melhor informação para que o gestor possa agir, a fim de obter os melhores resultados. 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
INTRODUÇÃO DA AULA
A partir de 1950 o uso das ferramentas da qualidade foi sendo utilizado nos processos de gestão.
Com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode “abrir mão” das ferramentas, pois as mesmas auxiliam na obtenção dos resultados da organização. 
O uso das ferramentas da qualidade possibilita aos gestores tomarem decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
A importância das ferramentas é verificada a partir de sua utilização e para aferição dos processos desenvolvidos. 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
 1ª. Ferramenta: Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA
Método de gestão, ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
PDCA é uma sigla dos termos em inglês que significa:
P – Plan – Planejar
D – Do – Executar, Fazer
C – Check – Checar, Verificar
A – Action - Agir
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
Ao fazer alguma atividade, faça da melhor forma possível. Evolua e, para ficar excelente, faça isso de forma sustentável – sem retrocessos, melhorando sempre, cada vez mais.
Também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, o PDCA é um método para Controle de Processos.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
Uma vez obtidos esses resultados, deve-se revê-los – busca sempre a melhoria contínua.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
O PDCA se aplica também a processos de rotina, onde já existem procedimentos operacionais padronizados. Nesses casos, ele é também chamado de SDCA, o S sendo referente a STANDARD (Padrão). Se aplica na manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade. 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
 
2ª. Ferramenta: Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa ou “espinha de peixe”, também conhecido como diagrama cadeia de causas e efeitos, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, auxiliando na identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade.
 
 Criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa, que inicialmente identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo em uma “linha de produção” ou em uma sequência lógica de procedimentos.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
*
AULA 2
Essas quatro (4) causas ficaram conhecidas como os 4 M’s, ou seja: Método, Materiais, Mão de Obra e Máquinas. 
Hoje se inclui mais dois M’s que são: Métricas (medição) e Meio Ambiente, passando a ser conhecido como os 6 M’s.
Este diagrama é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas, razão pelo qual é conhecido como diagrama de causas e efeitos. 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
3ª. Ferramenta: Gráfico de Pareto
 
A regra de Pareto foi criada por um economista italiano do século XIX, chamado Vilfredo Pareto. Ele observou que 80% da riqueza estavam concentrados em 20% da população. 
Esta relação (20 X 80) foi verificada quando se relacionava a outras situações e realidades. 
Por exemplo, 80% dos problemas de uma organização geralmente resultam de 20% das possíveis causas; 80% dos nossos resultados resultam de 20% dos nossos esforços; 20% dos clientes são responsáveis por 80% dos rendimentos.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
Construção do Diagrama de Pareto:
Classificar os dados por tipo ou categorias e as unidades de comparação (frequência, custo ou tempo).
Calcular o total de cada categoria e ordenar as categorias.
Calcular o total de todas as categorias para obter a percentagem por cada categoria e a percentagem cumulativa (soma da categoria + anteriores/total * 100).
No eixo vertical (Y), inscrever a variável a analisar. 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
No eixo horizontal (X), inscrever as categorias, ordenando-as, começando pela maior e acabando na menor (geralmente inclui o número de sintomas (defeitos), tempo, operador, inspetor, máquinas, matérias-primas etc...).
Construir as barras, uma para cada categoria.
Desenhar uma linha com os valores acumulados até os 100% no canto direito.
Analisar o gráfico. Geralmente as primeiras categorias (20%) representam 80% do total acumulado.
 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
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GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
4ª. ferramenta – MATRIZ G U T
Método utilizado para se estimar a prioridade de problemas identificados. 
Permite classificar cada problema de acordo com a sua Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T). Cada um desses parâmetros é pontuado numa escala de 1 a 5, dependendo do nível de G, U e T. Quanto menor o valor atribuído representará menos G, menos U e menos T.
 
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
 Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
 
Após a pontuação, calcula-se o resultado através de G X U x T.
O resultado apontará os problemas de maior prioridade.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
5ª. ferramenta – Técnica de levantamento de informações 5W 2H
A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
Os 5W 2H correspondem à palavra de origem inglesa, que significa:
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
 
WHAT – Quais são os resultados dessa atividade? Quais atividades são dependentes dessa?
WHO – Quem executará determinada atividade? Quem depende da execução dessa atividade?
WHEN – Quando será o início da atividade? Quando será o término?
WHY – Por que essa atividade é necessária? Por que A foi escolhido para executar essa atividade?
WHERE – Onde a atividade será executada? Onde serão feitas as reuniões da equipe?
stá previsto para a atividade?
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
HOW – Como essa atividade será executada? Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade?
HOW MUCH – Quanto custará essa atividade? Quanto tempo e
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
O método 5W 2H pode ser dividido em três etapas na solução de problemas, são elas:
Ação: investigando um problema ou processo, para aumentar o nível de informações e buscar rapidamente onde está a falha.
Plano de Ação: montando um plano de ação sobre o que se deve ser feito, para eliminar um problema.
Padronização: padronizando procedimentos que devem ser seguidos como modelo, para prevenir o reaparecimento do problema.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
6ª. Ferramenta – Benchmarking
O Benchmarking é a busca das melhores práticas nas organizações que conduzem ao desempenho superior. 
O Benchmarking é visto como um processo positivoe pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma atividade específica, a fim de melhorar o como realizar a mesma atividade semelhante.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações, em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.
A ideia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Então, “copiar” modelos de outras empresas significa “economizar” tempo e trabalho.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
Em suma, podemos verificar que o benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas funcionais.
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
7ª. Ferramenta – Fluxograma
Representação gráfica do fluxo de informações do processo. O estabelecimento do fluxograma é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo. 
Deve ser representado em duas situações: atual (como o processo é realizado no momento em que está sendo identificado e representado) e a proposta (situação que deverá trazer um ganho de desempenho no processo). 
Baseado na comparação entre os dois fluxos, o gestor poderá optar pelo fluxo que melhor proporcione um aumento de desempenho. 
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GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
AULA 06 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
OS TÓPICOS DA PRÓXIMA AULA
 
Iremos estudar a ferramenta da qualidade feita através de indicadores impulsionadores de desempenho.
Iremos estudar a metodologia Balances Scorecard, que estabelece como o gestor pode gerenciar as organizações através de indicadores impulsionadores de desempenho.
Iremos estudar seus conceitos, premissas estabelecidas e como usá-la. 
AULA 06

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