Aula07_TICs

Prévia do material em texto

Sistemas de Apoio à Decisão 
 
Tecnologias de informação aplicadas à sistemas de informação de 
suporte ao processo decisório estratégico e tático – parte 03 
Universidade Federal da Grande Dourados 
Faculdade de Ciências Exatas e de Tecnologias 
Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação 
Profa. Claudia Regina Tinós Peviani 
claudiapeviani@ufgd.edu.br 
Sistemas de Gestão do Conhecimento 
 Sistemas de gestão do conhecimento 
 Melhoram a qualidade e a utilização do conhecimento usado 
no processo de tomada de decisão. 
 Gestão do conhecimento 
 É o conjunto de processos desenvolvidos em uma organização 
para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento. 
 Aumenta a capacidade da organização de aprender com seu 
ambiente e incorporar conhecimento a seus processos de 
negócios e a sua tomada de decisão. 
 
Sistemas de Gestão do Conhecimento 
 O conhecimento que não é compartilhado e aplicado aos 
problemas que as empresas e gerentes enfrentam não 
acrescenta nenhum valor à empresa. 
 Saber como fazer as coisas com eficácia e eficiência, de 
uma maneira que as outras organizações não possam 
copiar, é uma importante fonte de lucros e vantagem 
competitiva. 
 
Sistemas de Gestão do Conhecimento 
 O conhecimento empresarial autogerado é um recurso 
que pode proporcionar vantagem estratégica. 
 As empresas operarão com menos eficácia e eficiência se 
seu conhecimento particular não estiver disponível para a 
tomada de decisão e as operações correntes. 
 
Sistemas de Gestão do Conhecimento 
 Existem dois principais tipos de sistemas de gestão do 
conhecimento: 
 Sistemas de gestão integrada do conhecimento 
 Sistemas de trabalhadores do conhecimento 
 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 As empresas precisam lidar com pelo menos três tipos de 
conhecimento: 
 O conhecimento que reside dentro da empresa na forma de 
documentos textuais estruturados (relatórios e 
apresentações); 
 O conhecimento semiestruturado, ou seja, e-mails, mensagens 
de voz, troca de ideias em sala de bate-papo, vídeos, fotos 
digitais, folhetos e mensagens em murais. 
 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 As empresas precisam lidar com pelo menos três tipos de 
conhecimento: 
 O conhecimento reside na cabeça dos funcionários mais 
experientes em alguma parte da empresa. Boa parte desse 
conhecimento é considerada conhecimento tácito e 
dificilmente é encontrado por escrito. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Os sistemas de gestão integrada do conhecimento lidam 
com esses três tipos de conhecimento. 
 São sistemas de uso geral e abrangem a empresa inteira, 
coletando, armazenando, distribuindo e aplicando 
conteúdo e conhecimento digitais. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Esses sistemas incluem recursos para buscar informações, 
armazenar dados estruturados e não estruturados e 
localizar o conhecimento técnico dos funcionários da 
empresa. 
 Incluem também tecnologias de apoio, como portais, 
mecanismos de busca, ferramentas de colaboração(e-
mails, programas de mensagens instantâneas) e sistemas 
de gestão do aprendizado. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 As empresas precisam organizar e gerenciar ativos de 
conhecimentos estruturados e não estruturados. 
 O conhecimento estruturado é o conhecimento explícito 
constante de documentos formais ou regras formais que 
a organização formulam após observar o comportamento 
de especialistas no processo de tomada de decisão. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Os sistemas integrados de gestão do conteúdo 
ajudam as empresas a gerenciar ambos os tipos de 
informação. 
 Eles possuem recursos para capturar, armazenar, 
recuperar, distribuir e preservar o conhecimento de 
modo a auxiliar as empresas em seus processos de 
negócios e decisões empresarias. 
 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Os sistemas integrados de gestão do conteúdo 
incluem repositórios de documentos, relatórios, 
apresentações e melhores práticas, bem como recursos 
para coleta e organização de conhecimento 
semiestruturado, tais como e-mails. 
 Permitem que os usuários acessem fontes externas de 
informação, como notícias e pesquisa. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 O grande problema na gestão do conhecimento 
estruturado é a criação de um esquema de 
classificação para organizar as informações em 
categorias significativas e a criação de um banco de 
dados que possa ser facilmente acessado por 
funcionários em situações diversas. 
 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Sistemas integrados de gestão do conteúdo 
realizam as tarefas de: 
 implantar etiquetagem; 
 fazer a interface com os bancos de dados corporativos em que 
os documentos estão armazenados; 
 e criar um ambiente de portal integrado no qual os 
funcionários possam procurar o conhecimento corporativo. 
 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Sistemas integrados de gestão do conteúdo 
realizam as tarefas de: 
 implantar etiquetagem; 
 fazer a interface com os bancos de dados corporativos em que 
os documentos estão armazenados; 
 e criar um ambiente de portal integrado no qual os 
funcionários possam procurar o conhecimento corporativo. 
 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Sistemas de rede de conhecimento, também 
conhecidos como sistemas de gestão e localização de 
conhecimentos especializados. 
 Tratam do problema que surge quando o conhecimento 
apropriado não se encontra na forma de um documento 
digital, e sim na memória de especialistas dentro da 
empresa. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Sistemas de rede de conhecimento 
 Proporcionam um lista on-line de pessoas, dentro da 
organização, especialistas em domínios de conhecimento bem 
definidos; 
 Usam a tecnologia de comunicação para que os funcionários 
possam facilmente encontrar um especialista na empresa; 
 Sistematizam as soluções desenvolvidas pelos especialistas e 
armazenam em um banco de dados na forma de melhores 
práticas ou perguntas mais frequentes. 
Sistemas de rede de conhecimento 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Portais, ferramentas de colaboração e sistemas de 
gestão do aprendizado 
 Portais integrados de conhecimento proporcionam acesso a 
fontes externas de informação, como noticiários e pesquisas, 
assim como a recursos de conhecimento internos, como e-
mails, mensagens instantâneas ou videoconferência. 
 Os usuários podem acrescentar facilmente uma série de 
documentos obtidos por meio de um portal ao ambiente de 
trabalho colaborativo. 
Sistemas de gestão integrada do 
conhecimento 
 Portais, ferramentas de colaboração e sistemas de 
gestão do aprendizado 
 Um sistema de gestão do aprendizado oferece ferramentas 
para gestão, disponibilização, controle e avaliação de vários 
tipos de treinamento e aprendizado dos funcionários. 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Acabamos de descrever um sistema que proporciona uma 
ampla gama de recursos usados por muitos (todos) 
funcionários e grupos de uma organização. 
 As empresas também contam com sistemas 
especializados para trabalhadores do 
conhecimento, que os ajudam a criar novos 
conhecimentos a fim de melhorar os processos de 
negócio e a tomada de decisão da empresa. 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Sistemas de trabalhadores do conhecimento sãosistemas desenvolvidos especificamente para engenheiros, 
cientistas e outros trabalhadores do conhecimento. 
 Objetivo: 
 É promover a criação de conteúdo e assegurar que novas 
informações e perícia técnica sejam adequadamente integradas 
à empresa. 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Requisitos dos sistemas de trabalhadores do 
conhecimento: 
 Necessitam de ferramentas especializadas, como recursos 
gráficos, ferramentas analíticas e de gestão de comunicações e 
de documentos. 
 Requerem grande capacidade de computação para poderem 
administrar os elementos gráficos e cálculos complexos 
necessários a trabalhadores do conhecimento; 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Requisitos dos sistemas de trabalhadores do 
conhecimento: 
 Devem permitir acesso rápido e fácil a bancos de dados 
externos; 
 Apresentam interfaces amigáveis que permitem ao usuário 
executar as tarefas necessárias sem perder muito tempo 
aprendendo a usar o computador. 
Requisitos dos sistemas de 
trabalhadores do conhecimento 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento: 
 Sistemas de projeto assistido por computador (CAD) 
 Sistemas de realidade virtual 
 Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual reality 
modeling language — VRML) 
 Estações de trabalho de investimento 
 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Sistemas de projeto assistido por computador (CAD) 
 São capazes de gerar projetos gráficos tridimensionais com 
aparência real, que podem ser rotacionados e vistos de todos 
os ângulos. 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Sistemas de realidade virtual 
 Utilizam softwares gráficos interativos para criar simulações 
geradas por computador que ficam tão próximas da realidade 
que os usuários quase acreditam estar participando de uma 
situação do mundo real. 
 Aplicações da realidade virtual estão sendo desenvolvidas para 
a Web utilizando um padrão denominado linguagem de 
modelagem da realidade virtual – VRML. 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual 
reality modeling language — VRML) 
 O VRML é um conjunto de especificações de modelagem 
tridimensional interativa na World Wide Web que pode 
organizar múltiplos tipos de mídia, incluindo animação, imagens 
e áudio, para situar os usuários dentro de uma simulação de 
ambiente do mundo real. 
Sistemas de trabalhadores do 
conhecimento 
 Estações de trabalho de investimento 
 É utilizado pelo setor financeiro para alavancar o 
conhecimento e o tempo de seus corretores. 
 Profissionais de finanças gastavam um tempo considerável 
acessando dados de sistemas isolados e reunindo as 
informações necessárias. 
 Com as estações de trabalho, as informações ficam em um 
único local simplificando todo o processo de investimento, da 
seleção de ações à atualização dos registros de clientes. 
Referências 
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de 
informação gerenciais –administrando a empresa digital. - 
5.ed. – São Paulo: Prentice Hall, 2004. 
 O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e as 
decisões gerenciais na era da Internet. - 2.ed. - São Paulo : 
Saraiva, 2004.