Teste de Eixo EPO

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REVISÃO EPO
1. Introdução à Administração
	EFICÁCIA
	Fazer bem as coisas
	Preocupação com os meios
	Minimização recursos utilizados
	EFICIÊNCIA
	Fazer as coisas certas
	Preocupação com os fins
	Maximização dos objetivos alcançados
-- AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR são: Controle (monitorar, avaliar); Organização (distribuição tarefas); Planejamento (definir objetivos e elaborar estratégias) e Direção (liderar, motivar, coordenar)
-- OS 10 PAPÉIS DO ADMINISTRADOR: 
. Interpessoal: Ligação, Representação e Líder
. Informacional: Porta-voz, Monitoração e Disseminação
. Decisorial: Negociador, Empreendedor, Administrador de Recursos e Solucionador de Conflitos.
-- AMBIENTE ORGANIZACIONAL
AMBIENTE INTERNO: cultura organizacional, instalações físicas
AMBIENTE EXTERNO OPERACIONAL (DE TAREFA): afeta diretamente apenas minha empresa
AMBIENTE EXTERNO CONTEXTUAL (GERAL): afeta indiretamente minha e outras empresas do setor. 
X
DOUTRINA INTERESSE DO ACIONISTA
objetivo de maximar o lucro
 DOUTRINA RESPONSABILIDADE SOCIAL
 papel de aumentar a riqueza da sociedade 
>> OPERAÇÕES: processo de transformar insumos em produtos (bens ou serviços)
- Metas de Desempenho: Flexibilidade, Confiabilidade, Custo, Qualidade, Rapidez
- Melhorias na Qualidade: Prevenção, Gestão pela Qualidade e da Cadeia de Valor, e Logística e Distribuição
- Planejamento: PROJETO DO PRODUTO (O QUE PRODUZIR) > CAPACIDADE (QUANTO?) > LOCALIZAÇÃO (ONDE?) > PRODUÇÃO (COMO?) > PLANEJAMENTO FÍSICO (COMO ORGANIZAR?)
>> FINANÇAS: Gestão do fluxo, deve proteger e utilizar os recursos financeiros de modo que maximize o valor da empresa. 
- Decisões de investimento (relacionada ao ativo, pode ser expansão, substituição ou renovação) e de financiamento (relacionada ao passivo, pode ser interno, externo, longo ou curto prazo)
- Diagnóstico Financeiro: avalia desempenho através da rentabilidade, equilíbrio financeiro e eficiência
>> RH: encontra, atrai, adapta e mantém as pessoas necessárias.
- Atividades: Planejamento RH, Treinamento e Desenvolvimento, Avaliação do Desempenho, Remuneração e Benefícios, Gestão de Carreira, Retenção, Saúde e Segurança e Ações pós emprego. 
>> MARKETING: captar e manter clientes, criar valor
- Atividades: Assistência ao Cliente, Vendas, Planejamento e Desenvolvimento do Produto e da Demanda.
> PLANEJAMENTO: Definição dos objetivos e concepção dos planos (ações pra alcançar os objetivos)
- Missão (propósito, valores, objetivos estratégicos > planos estratégicos > objetivos táticos > objetivos operacionais) e Visão (aspirações da organização)
-- ANÁLISE SWOT
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO: aumento volume, novos produtos/mercados
ESTRATÉGIA DE ESTABILIDADE: manter participação no mercado, fazer poucas alterações
ESTRATÉGIA DE RETRAÇÃO: ree
struturação, downsizing, desivestimento
-- AS 05 FORÇAS DE PORTER:
. RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES: concorrentes numerosos, ausência diferenciação, barreira de saída elevada
. AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS
. PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES: é grande quando há poucos fornecedores para muitos compradores
. PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES: é grande quando há poucos compradores para muitos vendedores
. AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES: ausência de barreiras de entrada
- Posicionamento da Vantagem Competitiva: Liderança em custo ou Diferenciação
> COMUNICAÇÃO: tornar algo comum
-- PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
POSSÍVEIS BARREIRAS: desatenção, desinteresse, preconceito, pressa, superificialidade
-- TIPOS DE COMUNICAÇÃO
> LIDERANÇA
-- 3 TEORIAS:
. Traços de Personalidade (característica)
. Comportamental (forma de agir): autocrático, democrático ou liberal
. Contingencial (fatores situacionais): Fiedler - líder voltado para tarefa ou relacionamento; Situacional - participação, persuasão, delegação ou direção; Caminho-Meta - diretivo, compreensivo, participativo, realizador
. Contemporânea: transacional (recompensas materiais, ...); transformadora (recompensa características realização da atividade) ou carismática
> MOTIVAÇÃO: predisposição para exercer esforços que busqyem o alcance de metas
-- TEORIAS DE CONTÉUDO: necessidades internas que motivam
.Teoria ERC 
(Alderfer)
. Hierarquia das necessidades (Maslow)
 
. Três Necessidades (McClelland)
. Dois Fatores (Herzberg)
 
-- TEORIAS DE PROCESSO: processos que auxiliam para a pessoa decidir agir
. Teoria da Expectativa (Vroom)
. Teoria de Equidade (Adams): Equivalência entre a recompensa e o que o funcionário dá, em comparação aos outros
. Estabelecimento de Objetivos (Locke) 
> CONTROLE
-- PROCESSO:
-- TIPOS DE CONTROLE:
. Preventivo (antes da execução, foco: insumos); Simultâneo (durante a execução, foco: processos) e Posterior (pós execução, foco: resultados)
- Instrumentos: Benchmarking, Balance Scorecard, Controle Financeiro, Auditoria e Sistema de Informação Genrecial
> ORGANIZAÇÃO: distribui tarefas e recursos para alcance de objetivos
- Tipos de Poder: Poder Coercitivo, de Competência, Referente, Legítimo e de Recompensa
-- ESTRTURA ORGANIZACIONAL:
. Funcional (boa coordenação intradepartamental, economia de escala X visão fragmentada, interdepartamental ruim)
. Divisional por... (melhor coordenação interdepartamental X duplicação de recursos)
. Em Rede (equipes multifuncionais)
. Matricial (acumulação de conhecimento X autoridade dual)
-- ESPECIALIZAÇÃO (divisão do trabalho); CADEIA DE COMANDO (hierarquia); AMPLITUDE DE CONTROLE (achatada x aguda); FORMALIZÇÂO (padronização normas) e CENTRALIZAÇÃO (onde são tomadas as decisões)
-- DEPARTAMENTALIZAÇÃO
. Funcional (uso eficiente de recursos x comunicação precária); Por Produto/Serviço (intenso foco no cliente); Por Cliente (fácil avaliação); Geográfica (necessidade de adaptação) e Por Processo (a unidade é uma etapada de desenvolvimento do trabalho)
2. Teoria Geral da Administração
-- ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA:
. Ênfase na tarefa (busca da eficiência); RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO (análise do trabalho e estudo dos movimentos, estudo da fadiga humana, divisão do trabalho e especialização do operário, desenho de cargos e tarefas, incentivos salariais e prêmios de produção, homo economicus, condições ambientais, padronização)
. Superespecialização do funcionário, visão mecanicista, concepção do homem como extensão da máquina, abordagem incompleta (aspectos formais só) e de sistema fechado (não considera influência externa)
-- TEORIA CLÁSSICA:
. Ênfase na estrtura; funçõesa administrativas (prever, organizar, comandar, coordenar, controlar).
. OS 14 PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO: Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, subordinação dos interesses individuiais aos gerais, remuneração do pessoal, centralização, cadeia escalar, ordem, equidade, estabilidade de pessoas, iniciativa e espírito de equipe.
. Siplificação da organização formal, extremo racionalismo, visão mecanicista e abordagem incompleta e de sistema fechado.
-- ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS:
. Ênfase nos trabalhadores; experiência de Hawthorne (experiência feita na fábrica que "descobriu" o fator humano); Homem Social (motivado por necessidades humanas)
. Concepção romântica do operário, sistema fechado, foque nos grupos informais
-- TEORIA DA BUROCRACIA
. Ênfase na estrutura; 3 tipos de sociedade (autoridade carismática, autoridade tradicional e autoridade burocrática)
. Características: carater legal das normas, formal das comunicações e racional (divisão de trabalho); impessoalidade nas relações; hierarquia da autoridade; rotinas e procedimentos padronizados; competência técnica e meritocracia; especialização da administração; profissionalização dos participantes e completa previsibilidade do funcionamento. 
. Excessivo racionalismo, exclusão organização informal, visão mecabucusta, rigidez, confiabilidade
-- TEORIA ESTRUTURALISTA
. Ênfase na estrutura, pessoase ambiente; Homem organizacional
. Enfoque: abordagem integrativa dos diferentes focos da organização; compreende que os problemas são classificados por níveis de responsabilidade e atribuídos a diferentes níveis hierárquicos; compreende a diversidade de organizações; abrange a análise intraorganizacional e interorganizacional e concebe modelos de organizazação racional (fechada) e natural (aberta)
. Análise organizacional mais ampla, , convergência abordagens divergentes (dupla tendência teórica)
-- TEORIA SISTÊMICA
. Homeostase (tendência ao equilíbrio interno, feedback); Entropia (perda da integração, tende a morte); Sinergia (causas atuam juntas, causando maior efeito que a soma delas isolada); Emergente Sistêmico (características encontrada apenas no todo); Sistema Fechado (poucas entradas e saídas) x Aberto (muitas entradas e saídas, orgânico); Homem Funcional (papéis)
. Visão orgânica, equilíbrio e dinâmica, expansionismo e visão holística, mudança e transformação
-- TEORIA NEOCLÁSSICA
. Ênfase na estrutura e na prática administrativa (planejar, organizar, dirigir e controlar)
. Princípios organização formal: Divisão do Trabalho; Níveis Administrativos; Especialização; Hierarquia; Autoridade e responsabilidade; Amplitude Administrativa; Centralização x Descentralização
. Tipos de Organização: Linear (autoridade linear, unidade de comando, centralização da decisão); funcional (autoridade dividida, ênfase na especialização, descentralização das decisões) ou linha-staff (fusão linear e funcional, separação órgãos operacionais e de suporte)
. APO: estabelecimento de objetivos para cada departamento com ênfase na sua mensuração e controle.
-- TEORIA COMPORTAMENTAL
. Ênfase no comportamento organizacional e no ambiente; Homem Administrativo (se contenta, tomador de decisões); Teoria das Decisões (percepcção da situação > análise problema > definição objetivos > procura solução > seleciona a adequada > avalia e compara > implementação)
. Cultura Organizacional: mensurada através do clima organizacional, aspestos formais visíveis (estrutura) e informais ocultos (crenças e valoes)
. Teorias da motivação: hierarquia das necessidades; teoria dos dois fatores; teoria X (tradicional) Y (democrático)
-- TEORIA CONTINGENCIAL
. Estrtura é dependente da relação com o ambiente externo; Organização Orgânica (intensa interação, capacidade de processamento de informação, tarefas complexas) x Mecanicista (tarefas simples, coordenação centralizada; Homem Complexo (sistema de valores, percepções e motivos)
. Na liderança (relão líder-membro, estrutura da tarefa) e na motivação (expectativa e recompensas)