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Marketing digital nas redes sociais 
 
Francisca Girleuda da Silva Cavalcante 
Faculdade Paraíso do Ceará, Rua da Conceição, Bairro São Miguel, 1228 
gigisilva886@gmail.com 
Resumo: 
O marketing digital é uma estratégia de negócio que aproxima consumidor e a 
empresa, sendo indispensável como ferramenta de negócio. É uma maneira econômica 
de promover produtos e serviços, e para as empresas o marketing digital é uma forma 
direta de comunicar-se com seu público-alvo. As redes sociais nas empresas estão 
abrindo cada vez mais canais de comunicação entre clientes e as organizações. Redes 
sociais como Facebook,Twitter,blogs,Linkedin,Foursquare,YouTube e atualmente o 
whatsapp, são utilizadas para divulgação de seus produtos e serviços, lhe oferecendo 
inúmeras vantagens como segmentação de mercado, não demanda muitos recursos,maior 
vantagem competitiva e maior conhecimento do seu público. 
Palavras chaves: Marketing Digital. Redes Sociais. Consumidores. Empresas 
 Introdução 
 O marketing digital surgiu como uma necessidade de criar uma estratégia 
de negócio que pudesse aproximar de maneira flexível os consumidores e as 
empresas. O presente artigo aborda o uso e a importância do marketing digital nas 
redes sociais pelas empresas,assim como analisar seu uso. O tema abordado tem 
como objetivo principal analisar a eficácia do uso das redes sociais pelas empresas 
como estratégia de negócio.O motivo da escolha do tema é devido ao alto 
crescimento e espaço que a internet veio ganhando, o método de pesquisa usado 
na elaboração do artigo foi a pesquisa bibliográfica .Quando o marketing começou a 
utilizar a internet como um de seus canais de venda, informação e conteúdo, seu 
poder de expansão se tornou ilimitado. Surge então o conceito de marketing digital, 
o marketing integrado à rede mundial de computadores com o mesmo objetivo que 
Kotler propôs: satisfazer as necessidades de lucratividade. A área do marketing 
digital é de grande expansão no setor de divulgação de vendas,produtos e negócios 
de maneira estratégica,como por seu presente crescimento,assim como é uma 
prática consolidada no mercado atual,sendo utilizado como um poderoso recurso de 
estratégia empresarial e indispensável para um bom relacionamento com o cliente. 
1 Conceito 
Existem diversas definições para o marketing, algumas mais complexas que outras, e 
algumas com focos mais específicos que outras. 
 
“O marketing digital é mais abrangente do que somente redes sociais,inclui também sites 
para clientes/consumidores,portal interno da empresa para colaboradores e também o 
endomarketing”(COBRA, 2014. p. 75) 
 
“Marketing digital são termos genéricos utilizados para negócios conduzido por meio do 
uso da internet ou da web”(HOLLEY et al ,2005, p. 369) 
 
“Segundo Kotler, o marketing digital é só uma faceta do sucesso das empresas no futuro 
digital. Para ele, poder de voz que a internet e as mídias sociais deram para as pessoas 
para falar abertamente sobre as empresas, se avaliam elas como boas ou ruins.” 
 
 O primeiro autor se posiciona em sua definição como não somente a divulgação 
por meio das mídias, mas a preocupação com o cliente,diferentemente do autor 2, que o 
coloca somente como divulgação através das mídias.Assim como Kotler propôs na terceira 
afirmação,o poder da internet abrange a maioria das pessoas,ou seja, a empresa não deve 
focar-se somente na venda do produto,o que é essencial,mas criar um 
relacionamento,segundo Kotler o marketing digital deve está focado no relacionamento 
duradouro com o cliente e a empresa,ou seja, as definições citadas se 
complementam,além de vender seus produtos,divulgar serviços com a facilidade da 
internet, fidelizar os seus clientes com um bom relacionamento. 
 
 
 
 
 
1.1 Tipos de negócio do Marketing digital 
 
 Vendas e comércio eletrônico (B2B, B2C). 
B2B (Business to Business) É a sigla utilizada no comércio eletrônico para definir 
transações comerciais entre empresas. Em outras palavras, é um ambiente 
(Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa (indústria, distribuidor, importador ou 
revenda) comercializa seus produtos para outras empresas. A natureza dessa 
operação pode ser revenda, transformação ou consumo. 
B2C (Business to Commerce) é a sigla que define a transação comercial entre 
empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma 
plataforma de E-Commerce. Alguns exemplos são os seguintes: 
 Transformação: Indústria vende seus produtos para outras indústrias. (B2B) 
 Revenda: Indústria vende para distribuidor ou revenda (B2B) 
 Revenda: Distribuidor vende para Revenda (B2B) 
 Revenda: Indústria, Distribuidor ou Atacado vende para Profissional Liberal 
(B2C) 
 Consumo: Distribuidor ou Atacado vende para Consumidor Final (B2C) 
 Consumo: Indústria vende para Consumidor Final (B2C) 
 Consumo: Indústria vende para Consumidor Final através de Distribuidor ou 
Atacado (B2B2C) 
 Serviços (consultoria e transações) 
 
Na área da economia e do marketing, um serviço é o conjunto de atividades 
realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. 
Por isso, o serviço é definido como sendo um bem não material. Como tal, os 
fornecedores/prestadores de serviços não costumam propriamente manipular grandes 
matérias-primas e beneficiam de reduzidas restrições físicas. Por outro lado, o seu 
principal valor é a experiência. 
 
 Entretenimento (EX. Globo.com) 
 
O marketing de entretenimento é uma força e revela-se uma fonte eficaz de 
financiamento dos produtos de entretenimento como séries e telenovelas e, ao mesmo 
tempo, uma nova forma de as empresas anunciantes aumentarem a eficácia da 
comunicação das suas marcas. Os profissionais de marketing têm procurado novas 
formas, não tradicionais, de comunicação das suas marcas e produtos junto dos 
consumidores. Temos um novo Marketing de Entretenimento que conjuga a comunicação 
com o entretenimento e que pode ser realizados em filmes, TV, jogos de vídeo, música, 
teatro, livros, entre outros. 
 
 Mecanismos de busca (Google) 
 
Mecanismos de busca são considerados como o método mais popular para fazer 
com que um site seja encontrado. Milhões de pesquisas são feitas por dia no mundo todo e 
se dão com a ajuda de palavras-chave. As pessoas digitam frases curtas consistindo de 
duas a cinco palavras-chave para encontrar o que estão procurando, podendo ser 
informação, produtos ou serviços em seguida um mecanismo de busca vai pegar em uma 
enorme base de dados de páginas web aqueles resultados que ele considera relevante 
para os termos informados pelo internauta, e mostra uma lista destes resultados para o 
mesmo. A lista pode ser muito longa e inclui muitos milhões de resultados; então o 
resultado é exibido em ordem de relevância e dividido em muitas páginas. O mais comum 
é o internauta encontrar o que ele procura nas primeiras páginas sem precisar se 
aprofundar. 
 
 Portal corporativo (intranet e extranet) 
A Intranet é uma rede de computadores, que disponibiliza um conjunto de serviços análogo 
à Internet, é uma rede restrita a um local físico. Ou seja, é uma rede fechada, interna e 
exclusiva. 
A Extranet funciona como uma extensão da Intranet a computadores que estejam fora dos 
domínios físicos da Intranet.Não raro, é necessário que parceiros, clientes, fornecedores, e 
até mesmo funcionários da organização precisem acessar alguns serviços da Intranet, 
mesmo estando fora da organização. E, nesse contexto, a Extranet torna-se ferramenta 
essencial para a organização. 
 
 
1.2 Marketing e mídias sociais 
 O marketing digital é, hoje em dia, a maneiramais econômica de promover 
produtos ou marcas, pois sua execução não demanda grandes orçamentos. Atualmente, 
apostar no marketing digital é uma necessidade, pois certamente a maioria do seu público 
utiliza a Internet todos os dias, e a mídia tradicional como televisão e impressos vem 
perdendo a força. 
 Para as empresas, o marketing digital proporciona maneiras de se comunicar 
com seu público de forma direta, personalizada, e nos momentos mais oportunos. Nos 
últimos tempos o marketing nas redes sociais tem sido um dos segmentos que mais cresce 
em todo o mundo. Esse é um caminho sem volta em termos de tendência de marketing 
online e as empresas precisam se adaptar a esse novo cenário. A tendência de 
aproximação do consumidor e criação de laços de relacionamento no marketing 
digital moderno encontrou nas redes sociais o canal ideal para criação desses pontos de 
contato e por isso é cada vez maior o número de empresas que buscam nas mídias 
sociais para divulgação de seus produtos e serviços. 
O marketing digital virou uma realidade para as empresas brasileiras. Cerca de 90% das 
marcas presentes no País realizam ações de marketing digital, 
Se as pessoas estão passando boa parte do seu tempo na Internet, porque não identificá-
las, criar estratégias eficientes para cada perfil de público e divulgar produtos e serviços de 
forma certeira e mais eficiente que os meios de publicidade tradicionais. 
É assim que o Marketing digital demonstra sua força e importância, por ter a capacidade de 
atingir o público alvo de um produtor ou organização na Internet, de acordo com o 
comportamento de cada usuário. 
 
 
1.3 Como funciona o marketing nas redes sociais 
 A internet é um mundo que esta crescendo cada dia mais rápido, e se tornou 
indispensável como ferramenta para os negócios. Estabelecer a presença digital através 
do marketing digital já deixou de ser uma opção para as empresas e se tornou uma 
obrigatoriedade. A Presença Digital ou Presença Online pode ser entendida como o 
espaço que alguma empresa ou pessoa possui no meio digital. Essa presença se 
representa através das propriedades que essa pessoa ou empresa possui mais 
especificamente na internet. Essas propriedades podem ser descritas como registro de 
domínios, websites, perfis nas mais diversas mídias sociais, ou qualquer outro meio digital. 
A presença digital é o que garante a presença, o espaço e a credibilidade das empresas ou 
pessoas na internet. As empresas ou pessoas podem garantir essa Presença Digital 
através da geração de conteúdo em seus diversos canais digitais, como blogs, websites, 
perfis nas mídias sociais (como Facebook, Twitter, Slideshare, Linkedin, Foursquare e 
vídeos no YouTube), jogos, aplicativos e também da forma paga, através de banners, 
anúncios ou qualquer outro conteúdo pago que seja publicado na internet. Gerando 
conteúdo as empresas ou pessoas podem garantir sua presença online e fortalecer cada 
vez mais sua credibilidade, assim como no mundo offline. Além disso, a presença online 
pode ser fortalecida ou prejudicada através de conteúdo gerado e divulgado por terceiros. 
A Presença digital é extremamente importante dentro do Marketing na Internet e é 
o ponto de partida para qualquer outra ação de marketing digital, pois ela que vai definir o 
posicionamento da marca/pessoa dentro do mundo digital em relação ao seu público-alvo. 
Assim, as marcas/pessoas que desejam atuar com o marketing na internet devem primeiro 
definir bem sua presença digital, e essa presença deve ser estabelecida através da 
análise de onde seu público-alvo é mais presente e ativo. Por exemplo, se seu público-alvo 
participa ativamente de mídias sociais, elas podem seu um bom canal para fortalecer sua 
presença e se engajar com seus possíveis clientes. 
 
2. Como as empresas usam as mídias sociais para divulgação 
 As organizações utilizam as mídias para falaram mais de perto com seus 
clientes, para conhecerem com mais profundidade o seu público-alvo e conquistarem cada 
vez mais espaço na vida deles. As redes sociais nas empresas estão abrindo cada vez 
mais os canais de comunicação entre os clientes e as organizações, ocorrendo trocas de 
informação em que todos os lados saem ganhando. Com uma página no Facebook 
informando tudo o que há de melhor na cena cultural carioca, o Arena Copacabana Hotel 
usa a rede social não apenas para dar as informações básicas, como tarifário, por 
exemplo, mas utiliza também para deixar seus clientes alinhados com tudo o que acontece 
na Cidade Maravilhosa. Os consumidores buscam os assuntos relacionados à empresa e 
as vendas são consequências. Um site existe para mostrar o produto, mas as redes sociais 
devem ser usadas para postar temas que estejam ligados ao negócio. Acima de tudo, é 
muito importante colocar sempre conteúdo de qualidade e constantemente.Dessa maneira, 
é fundamental que as empresas estejam presentes naquela rede social, mas não apenas 
estar ali com uma página, mas também trabalhando arduamente nela para fidelizar os 
potenciais clientes. 
Segundo Zenone (2010, p.114) "para uma empresa, a existência de uma rede social 
significa uma oportunidade de estar mais próxima de seus clientes ou de potenciais 
clientes. É também o espaço ideal para saber o que as pessoas pensam sobre seu 
produto, marca,sobre ela ou desenvolver campanhas de marketing. " 
Ele ainda ressalta que existe uma série de exemplos de campanhas bem sucedidas 
desenvolvidas por empresas e que tiveram bons resultados , como a conquista de novos 
clientes, lucro, reforço da marca, através das redes sociais como Facebook, Twitter,blogs. 
A empresa pode receber um feedback tanto positivo como negativo sobre seu produto, 
marca, ou sobre o atendimento realizado, então a empresa precisa entender que 
disponibilizar conteúdo na Internet tem suas responsabilidades e desafios. 
 
2.1 Benefícios do marketing digital para as empresas 
 A grande vantagem dessa opção para divulgação de empresas na Internet é 
que ela nos proporciona uma chance de aproximação do público-alvo, de maneira mais 
pessoal, dirigida e segmentada. Através dela podemos nos aproximar de forma mais 
efetiva do consumidor e conhecer suas necessidades e anseios de forma mais direta, 
facilitando assim, não só a criação de estratégias mais eficientes para divulgação da 
marca, como também o conhecimento sobre o público que estamos querendo impactar. 
Quando um consumidor se comunica com uma marca, as duas partes estão criando uma 
relação de confiança. Com a comunicação deixando de ser unilateral, várias possibilidades 
se abrem e agora as empresas podem criar interações mais ricas e aprofundadas com seu 
público. Algumas outras vantagens são: 
 
 Presença on-line 
 
A presença online consiste em ser encontrado por pessoas que já conhecem a marca e 
para atingir um público em potencial. Em tempos onde o Google é uma grande rede de 
navegação, ter uma presença on-line é essencial para empresas que dejesam ser 
encontradas por clientes. 
 
 Autoridade da marca 
 
Marcas que atuam ativamente no ambiente digital têm grandes chances de se tornar uma 
autoridade da marca, pois ela e torna referencia no setor que atua, sendo citada por 
clientes, formadores de opinião, veículos de comunicação e até mesmo concorrentes que 
buscam nessa autoridade um exemplo a se seguir. 
 
 Métricas 
 
Como diz o ditado, “informação é poder“. Uma das maiores vantagens do marketing digital 
é a disponibilidade de dados provenientes dos usuários.Informações sobre o 
comportamento dos usuários em sites, blogs, redes sociais e motores de busca são 
essenciais para que os profissionais de marketing possam criar campanhas eficientes e 
embasadas em dados.O real benefício de utilizar dados no marketing digital é economia de 
tempo e dinheiro. 
 
 Vantagem Competitiva 
 
Empresas que utilizam marketing digital já estão um passo a frente dos seus competidores 
que ainda utilizam apenas marketing tradicional, por se beneficiarem com alcance global, 
interatividade, métricas e maior informação sobre seu público. 
Desta forma, elas garantem maior alcance de suas campanhas, maior eficácia na sua 
comunicação e redução de risco, por ter ações baseadas em dados. 
 
 
 Tempo real 
 
Como na Internet tudo pode ser mensurado em tempo real, os profissionais de marketing 
podem se adaptar rapidamente de acordo com a performance de uma 
campanha,evitando desperdiçar dinheiro em algo que não está funcionando. 
 
 Segmentação 
 
Essa vantagem é diretamente relacionada ao fato de ser possível coletar uma enorme 
quantidade de dados sobre as pessoas na Internet, o que possibilita que as empresas 
façam investimentos de marketing extremamente direcionados para seu público-alvo. 
Esse tipo de segmentação faz com que a eficiência das campanhas aumente 
consideravelmente e que o dinheiro gasto em marketing traga maior retorno e resultados. 
 
2.2 Algumas mídias sociais importantes para o marketing 
Hoje em dia quase todas as redes são usadas para divulgação pelas 
empresas,umas com mais utilidades que outras,mas todas têm seu papel e alguma 
utilidade para utilização. Há uma preferência pelo Twitter pelos empresários: o índice de 
aderência é de 42%. Logo em seguida, a outra mídia social preferida são os blogs, com 
21%, Facebook (11%) e Youtube (8%). Algumas delas são: 
 Facebook 
Ter uma estratégia de marketing no Facebook é essencial para quem deseja usar esse 
canal como ferramenta de divulgação e relacionamento com seus clientes. Muito embora 
o marketing no Facebook possa, a uma primeira vista, parecer simples, na verdade ele 
exige muita técnica e conhecimento das ferramentas e estratégias disponíveis. Como em 
qualquer outra ação de marketing digital, o marketing no Facebook é necessariamente 
precedido de um planejamento detalhado de todas etapas de implementação e 
gerenciamento. Da criação da página, configuração de recursos avançado, 
desenvolvimento de conteúdo e política de anúncios, tudo precisa ser minuciosamente 
planejado para que você possa extrair o máximo dos seus esforços. 
 Websites 
São coleções de páginas interligadas através de palavras-chaves e links específicos 
 E-mail 
Essa estratégia é utilizada por sites de compras, blogs e até pelo YouTube para enviar 
atualizações de vídeos de canais que você se inscreveu.O E-mail Marketing é uma 
estratégia muito poderosa, por conta de vários fatores como:O canal de comunicação mais 
utilizado na Internet ainda é o e-mail.Quando uma pessoa deixa um e-mail em um site ou 
Blog, ela quer receber mais conteúdos daquele mesmo tema, o que a transforma em um 
potencial cliente. 
 Whatsapp 
É possível usar também o WhatsApp como uma ferramenta de marketing. O serviço de 
mensagens multiplataforma, que conta com um grande número de usuários em todo o 
mundo, cada vez mais se firma como um grande aliado de empresas que investem 
em marketing digital.O envio de conteúdo de texto, imagem ou vídeo através do aplicativo 
é uma opção válida e já colocada em prática por algumas marcas, no entanto, isso deve 
ser feito de forma cautelosa. 
 Banner 
São imagens gráficas inseridas em sites contendo anúncios, direcionando o cliente aquele 
site do anunciante, e contém três tipos, o estático, que a imagem fixa,a visualização é 
rápida e de produção fácil. Existe também o animado, que reproduzem a sensação de 
movimento causando um impacto visual e por fim os interativos que faz com que haja 
interação entre o clientes e o anúncio. 
 Pop-up 
São janelas independentes ,que são abertas automaticamente quando o cliente visualiza 
determinada página. 
. 
 
 
Conclusão: 
Com a elaboração do presente artigo, através de pesquisas e leituras, concluí que 
o marketing digital é de extrema importância para as empresas, pois com a globalização, 
com a evolução das redes sociais, o cenário mercadológico obteve mudanças e as 
empresas devem acompanhar essas mudanças, manter-se atualizado, pois a internet 
atraiu nos últimos tempos muitas pessoas para fazer seu uso. Então utilizar essa 
ferramenta para divulgação de sua empresa fazerá que de certa forma, haja um 
crescimento significativo pois essa ferramenta trás muitos benefícios para quem o utilizar 
pois o uso da internet alcança um número muito significativo de pessoas fazendo com que 
as informações se espalhem mais rapidamente que o método tradicional,fazendo com que 
sua divulgação seja mais vista. Portanto, a empresa que decidir implantar essa ferramenta 
Pode ter certeza que terá um bom retorno se bem aplicado e gerenciado. 
 
Referências: 
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