LISTA_1_QUALIDADE

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Lista Exercício da 1ª Unidade
Curso: Engenharia de Produção Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE
Prof.HELDER DINIZ Período: 5 Semestre: 2014.1
Aluno: Data:
Questões
1) O que é qualidade ?
2) Fale sobre as 4 eras da Qualidade. Qual era a enfase, preocupação,visão, papel do
profissional da qualidade, orientação e abordagem de cada uma?
3) Quais foram os 3 grandes autores da qualidade? Quais são as características e
contribuições de cada um?
4) Quais são as 8 dimensões da qualidade e o que significa cada uma ?
5) Identifique as dimensões da qualidade para cada caso a seguir:
a) Computador pessoal HP;
b) Universidade;
c) Televisão;
6) Devemos buscar a excelência nas 8 dimensões de Garvin? Explique.
7) “ Você não inspeciona a qualidade de um produto, você tem que construí-la”. Descuta as
implicações desta declaração.
8) Quais são as principais diferenças entre o modelo de gestão Oriental e ocidental ?
9) Cite e explique 7 Ferramentas de Qualidade.
10) Exemplifique as 5 Abordagens da Qualidade
11) O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha
de peixe, é uma ferramenta de representação:
(A) de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de
barras.
(B) de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
(D) do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
(E) da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
13) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a
seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
(A) ISO 9000.
(B) histograma.
(C) brainstorm.
(D) fluxograma.
(E) estratificação.
14) PETROBRAS (2011)