GESTÃO DE PROCESSOS P

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GESTÃO DE PROCESSOS P 
 
 1a Questão (Ref.: 201608143429) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 
 
Somente I e II estão corretas 
 
Somente I e III estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente II e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607524240) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
 
Vantagem Competitiva; 
 
Estratégias; 
 Processos; 
 
Cadeia de valor; 
 
Organograma. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607523560) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
 d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607745768) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
 
II e III. 
 I, III e IV. 
 
I, II e III. 
 I, IV. 
 
II, III e IV. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607746549) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
Todas as descrições estão corretas 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607738212) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor 
sempre quebra o status quo. 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607746537) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
 
 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201608113911) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 1a Questão (Ref.: 201608112551) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado2a Questão (Ref.: 201608127552) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 
 
Relacionamento - cadeia de comando 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
Foco - chefia 
 
Objetivo - redução de custo 
 
Estilo - autoritarismo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608162626) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
 Mecanismo de processo. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 
Parâmetro de controle. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201608189419) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um 
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham 
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão 
baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607779039) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o 
foco esta centrado 
 
 
 na chefia 
 
na hierrquia 
 
nos lucros 
 
na administração 
 
na produção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607754304) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada 
 
 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
Parâmetro de controle; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 Mecanismo de processo; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607526187) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
 
São processos de informação e decisão; 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de 
negócio; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607526184) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
não são suportados por processos internos; 
 
 1a Questão (Ref.: 201608082592) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de previsão? 
 
 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série 
de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201608082594) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608082598) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situaçãoem que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607738248) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento 
dos processos. 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram 
valor superior as perdas. 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607742981) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a 
como um todo. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a 
mais competitiva. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza 
que predomina em ambientes competitivos. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, 
tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607585708) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que 
é feito na empresa. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o 
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607744666) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis 
organizacionais, começando: 
 
 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607754718) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 1a Questão (Ref.: 201607778261) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - 
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607778254) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria 
enquadrada como processo-chave? 
 
 
 
Indústria Naval 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Consultoria de Informática 
 Consultoria de RH 
 
Lavanderia 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607742769) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa 
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse 
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha 
o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta 
forma, podemos classificar esse documento como 
 
 
 
Cliente para o Processo 
 
Processamento da atividade 
 
Transformação do Processo 
 
Fornecedor para o Processo 
 Entrada para o Processo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607742344) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, 
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas 
funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os 
participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser 
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a 
objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a 
modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, 
desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de 
atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I e II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado GabaritoComentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607584519) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201608411986) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
 
 
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso 
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. 
 
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
 
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver 
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de 
serviços de apoio de informática. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão 
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201608116089) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Referente a Processos-chave podemos afirmar que: 
 
 
 
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização 
não estará comprometido. 
 
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a 
manutenção da empresa. 
 
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
 
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão 
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201608127647) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO 
representa um desses processos. 
 
 
 
Processar pedido 
 
Pós-venda 
 
Gerar pedido 
 
Criar produto 
 Venda 
 
 1a Questão (Ref.: 201608085075) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201608085343) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608089110) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as 
atividades desenvolvidas pela organização. 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas 
dentro da empresa; 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607778517) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, 
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e 
pequeno porte. 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de 
análise. 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial 
seus negócios . 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201608087441) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos 
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: 
 
 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 Descrever os elementosdos processos. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607739497) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
IDEFO 
 
Mapa de processos 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201608087399) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar 
que seus elementos básicos são: 
 
 
 Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201608089112) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a 
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém 
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 
 Mapeamento dos processos; 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma parcial; 
 
Organograma funcional; 
 
Fluxograma global. 
 
PARCIAL 1 
 
 1a Questão (Ref.: 201607523560) Acerto: 0,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607583416) Acerto: 1,0 / 1,0 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 
 
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência 
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a 
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; 
 
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 
 
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que 
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608162626) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
 
Parâmetro de controle. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 Mecanismo de processo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607524485) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607742981) Acerto: 1,0 / 1,0 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a 
como um todo. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a 
mais competitiva. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza 
que predomina em ambientes competitivos. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, 
tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607585708) Acerto: 1,0 / 1,0 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607778263) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir 
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 II e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a I está correta 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201608113507) Acerto: 0,0/ 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 II e III estão corretas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201607746559) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados 
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
 
Mapa de processos. 
 Tabela verdade. 
 
Organograma hierárquico. 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201607742352) Acerto: 1,0 / 1,0 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
 
Divulgação. 
 
Análise de requisitos. 
 
Construção do modelo. 
 
Simulação. 
 Controle de qualidade. 
 
PARCIAL 2 
 
 1a Questão (Ref.: 201608332901) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de 
se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o 
conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos 
afirmar: 
 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam 
em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, 
já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de 
sua missão; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607756067) Acerto: 1,0 / 1,0 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607744662) Acerto: 1,0 / 1,0 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais 
utilizados pela visão por processos: 
 
 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 
Foco na chefia; estilo participativo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607564336) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
 
 
 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, 
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes. 
 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607524243) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 
 Feedback; 
 
Cadeia de Valor; 
 
Benchmarking; 
 
Downsizing; 
 
Vantagem Competitiva. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607739485) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa 
correta: 
 
 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607778252) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou 
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo? 
 
 
 
Produto 
 Insumo 
 
Usuário 
 
Feedback 
 
Fornecedor 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607586081) Acerto: 1,0 / 1,0 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, 
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas 
atividades também são chamadas de: 
 
 
 Processos críticos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
Organograma. 
 
Famílias de processos; 
 
Categorias de processos; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201608085343) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
A definição das prioridades de mapeamentodentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201608089110) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades 
desenvolvidas pela organização. 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro 
da empresa; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 
PARCIAL 3 
 1a Questão (Ref.: 201607746537) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
 
 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201608377904) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos 
 
 
 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 
tem como foco a alta gerência. 
 
privilegia a visão funcional da organização. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608189390) Acerto: 1,0 / 1,0 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de 
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve 
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da 
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os 
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte 
é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior 
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais 
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega 
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a 
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com 
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201608127646) Acerto: 0,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por 
processos. 
 
 
 
Orientação - processo 
 
Estilo - participativo 
 Objetivo - prevenção do custo 
 Relacionamento - hierarquia 
 
Foco - cliente 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607754718) Acerto: 1,0 / 1,0 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607747952) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 
 
Liderança, médio e operacional 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Liderança, tático e executor. 
 
Estratégico, médio e local. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607778256) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201608113508) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
Somente a I está correta 
 I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201608127651) Acerto: 0,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a queNÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
 
 
 SIPOT 
 
IDEFO 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201608085075) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado.