ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos 
então definir como Marketing: 
 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas. 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, 
formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências. 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com 
valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos 
clientes. 
 
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que 
tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610262982) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (5) 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não 
havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse 
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo 
uma função aplicada: 
 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610183762) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
Custo. 
 
Aparência. 
 
Mercado. 
 
Demanda. 
 
Alvo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610923047) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
programação da produção 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
criação de valor 
 
troca 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610923048) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 
negociação de coisas de valor 
 
ofertas promocionais concebidas para estimular troca 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
 
criação de valor 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610840610) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso 
cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
 
 
Necessidades 
 
Demanda 
 
Produto 
 
Valor 
 
Desejos 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610270179) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
do mercado 
 
da demanda 
 
da oferta 
 
da troca 
 
das necessidades humanas 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610274058) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra 
 
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação 
 
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo 
 
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto) 
 
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor. 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Serviço. 
 
Necessidade. 
 
Praça. 
 
Mercado. 
 
Produto. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610611631) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados 
a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as 
ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma 
região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a 
permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a 
elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American 
Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio 
ambiente. É correto afirmar que: 
 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 
c) Apenas I e III estão corretas 
 
e) Todas estão corretas. 
 
d) Todas estão incorretas. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201610620739) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610239259) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado geral 
 
Mercado em ação 
 
Mercado de serviços 
 
Mercado de produtos 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610178201) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores 
psicológicos : 
 
 
Aprendizado. 
 
Status social. 
 
InspiraçãoOcupação na empresa 
 
Modo de Vida. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610274403) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610607979) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (5) 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
Posicionamento 
 
Oferta 
 
Demanda 
 
relacionamentos lucrativos 
 
Valor 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610179602) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor 
para todos os públicos de interesse 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com 
clientes. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então 
definir como Marketing: 
 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos 
clientes. 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, 
formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências. 
 
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que 
tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas. 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com 
valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610262982) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (5) 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não 
havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse 
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo 
uma função aplicada: 
 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610183762) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
Demanda. 
 
Mercado. 
 
Custo. 
 
Aparência. 
 
Alvo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610923047) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
criação de valor 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
programação da produção 
 
troca 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610923048) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 
criação de valor 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
 
ofertas promocionais concebidas para estimular troca 
 
negociação de coisas de valor 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610840610) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso 
cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
 
 
Demanda 
 
Necessidades 
 
Desejos 
 
Valor 
 
Produto 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610270179) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
da demanda 
 
da oferta 
 
do mercado 
 
das necessidades humanas 
 
da troca 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610274058) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor. 
 
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação 
 
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo 
 
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto) 
 
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a 
compra 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Necessidade. 
 
Praça. 
 
Mercado. 
 
Produto. 
 
Serviço. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610611631) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados 
a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as 
ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma 
região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações,de modo a 
permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a 
elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American 
Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio 
ambiente. É correto afirmar que: 
 
 
e) Todas estão corretas. 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 
c) Apenas I e III estão corretas 
 
d) Todas estão incorretas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610620739) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades 
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) 
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610239259) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado de serviços 
 
Mercado dinâmico 
 
Mercado de produtos 
 
Mercado em ação 
 
Mercado geral 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610178201) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (3 de 5) 
 
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores 
psicológicos : 
 
 
Ocupação na empresa 
 
Status social. 
 
Aprendizado. 
 
Inspiração 
 
Modo de Vida. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610274403) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610607979) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (5) 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
Posicionamento 
 
Oferta 
 
Demanda 
 
relacionamentos lucrativos 
 
Valor 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610179602) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a 
gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base 
na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega 
de valor para todos os públicos de interesse 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento 
com clientes. 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços 
Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos 
então definir como Marketing: 
 
 
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar 
ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações 
com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece 
aos clientes. 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas 
atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e 
concorrências. 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das 
pessoas. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610262982) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (5) 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não 
havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse 
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo 
uma função aplicada: 
 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610183762) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que 
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o 
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um 
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
Mercado. 
 
Aparência. 
 
Custo. 
 
Demanda. 
 
Alvo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610923047) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
programação da produção 
 
criação de valor 
 
troca 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610923048) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
 
negociação de coisas de valor 
 
criação de valor 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 
ofertas promocionais concebidas para estimular troca 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610840610) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (5) 
 
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso 
cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meiode superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
 
 
Desejos 
 
Demanda 
 
Necessidades 
 
Valor 
 
Produto 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610270179) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
das necessidades humanas 
 
da troca 
 
da oferta 
 
da demanda 
 
do mercado 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610274058) Fórum de Dúvidas (3 de 12) Saiba (3 de 5) 
 
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo 
 
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto) 
 
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor. 
 
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação 
 
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra 
É um dos objetivos das empresas 
 
 
inflacionar os mercados 
 
neutralizar os concorrentes 
 
não gerar lucros 
 
satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
produzir o que ela deseja 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610241143) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Produção. 
 
Marketing. 
 
Valor. 
 
Produto. 
 
Venda. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610615057) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Readequar sua política de preços 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610183769) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, 
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se 
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar 
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? 
 
 
Varejo. 
 
Ponto a ponto. 
 
Pessoa a pessoa. 
 
E-commerce. 
 
Porta à porta. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610579213) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para 
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o 
mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 
Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para o Marketing 
 
Orientação para o cliente 
 
Orientação para a VENDA 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610257788) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610183767) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo 
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos 
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. 
São elas? 
 
 
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Os 5 P's. 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610024670) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com 
maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar 
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
Ambas são falsas. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 
Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
Somente (II) é verdadeira 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610244580) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia 
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades 
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza 
da: 
 
 
Orientação de marketing 
 
Orientação de produto 
 
Orientação de vendas 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610270180) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 
Orientação de produto. 
 
Orientação de venda. 
 
Orientação de demanda. 
 
Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de produção. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610592936) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610606379) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso 
da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema 
de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na 
loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato 
diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou 
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor 
pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o 
branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de 
campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e 
a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas 
as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças 
importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões 
podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma 
forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: 
Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de 
produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de 
um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior 
acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a 
forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças 
nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), 
a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas 
asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610251951) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando 
novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610615056) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610840611) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo 
foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, 
em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das 
empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, 
foi então chamado de: 
 
 
Percepção do Marketing 
 
Miopia do Consumidor 
 
Visão do Marketing 
 
Marketing Holístico 
 
Miopia do Marketing 
É um dos objetivos das empresas 
 
 
produzir o que ela deseja 
 
neutralizar os concorrentes 
 
satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
inflacionar os mercados 
 
não gerar lucros 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610241143) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Produção. 
 
Produto. 
 
Marketing. 
 
Venda. 
 
Valor. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610615057) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:Readequar sua política de preços 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610024670) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com 
maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar 
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 
Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
Ambas são falsas. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 
Somente (II) é verdadeira. 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610244580) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia 
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades 
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza 
da: 
 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de vendas 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de marketing 
 
Orientação de produto 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610592936) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610270180) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 
Orientação de produção. 
 
Orientação de produto. 
 
Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de demanda. 
 
Orientação de venda. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610275303) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em 
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também 
outros públicos. 
 
Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia 
uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610183767) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo 
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos 
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. 
São elas? 
 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
Os 5 P's. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610257788) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610579213) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para 
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o 
mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 
Orientação para o cliente 
 
Orientação para o Marketing 
 
Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para a VENDA 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610615057) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Readequar sua política de preços 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado6a Questão (Ref.: 201610275303) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610239279) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
É um dos objetivos das empresas 
 
 
produzir o que ela deseja 
 
não gerar lucros 
 
satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
neutralizar os concorrentes 
 
inflacionar os mercados 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610024670) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com 
maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar 
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 
Ambas são falsas. 
 
Somente (II) é verdadeira. 
 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes 
para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou 
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes 
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a 
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 
Marketing. 
 
Produto. 
 
Venda. 
 
Valor. 
 
Produção. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610244580) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia 
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades 
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza 
da: 
 
 
Orientação de vendas 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de marketing 
 
Orientação de produto 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610270180) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 
Orientação de demanda. 
 
Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de venda. 
 
Orientação de produto. 
 
Orientação de produção. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610592936) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de 
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, 
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que 
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de 
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único 
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610606379) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso 
da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema 
de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na 
loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato 
diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou 
em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito 
Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor 
pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o 
branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de 
campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e 
a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas 
as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças 
importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões 
podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma 
forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: 
Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de 
produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de 
um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior 
acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a 
forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças 
nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), 
a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas 
asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610251951) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando 
novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610615056) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610840611) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1) 
 
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo 
foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, 
em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das 
empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, 
foi então chamado de: 
 
 
Miopia do Consumidor 
 
Visão do Marketing 
 
Percepção do Marketing 
 
Miopia do Marketing 
 
Marketing Holístico 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201610241145) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para 
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a 
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e 
seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de 
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para 
alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
4As; 5S; 6M. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610280742) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 
Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610025970) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 
Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201610026104) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Merchandising, publicidade. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Embalagem, marca. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610923054) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens 
de determinado produto, a potenciais clientes. 
 
 
valor adicional do produto 
 
ponto de venda 
 
promoção 
 
preço 
 
condicionamento público (direito das sociedades) 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610611634) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada 
com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como 
também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ 
(concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e 
oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: 
 
 
d) Oswald 
 
b) Jackes 
 
a) Porter 
 
Kotler 
 
c) Steven 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610239321) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, 
qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção 
de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa 
comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 
Alternativas I e II 
 
Alternativas II e III 
 
Altenativas III e IV 
 
Alternativa II 
 
Alternativa I 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610026692) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a 
empresa consiga cumprir a sua missão 
 
A empresa orientadapelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. 
 
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção. 
 
Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing 
utilizadas pelas empresas 
 
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610183790) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e 
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção 
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? 
 
 
Processo. 
 
Ponto de venda. 
 
Praça. 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610240921) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: 
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles? 
 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610240914) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Quais são os 4 Ps do Marketing? 
 
 
Planejamento, Praça, Previsão, Produto 
 
Produto, Planejamento, Produção, Praça 
 
Produto, Preço, Promoção, Praça 
 
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção 
 
Previsão, Preço, Prioridade, Praça 
 
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 6a Questão (Ref.: 201610594173) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de: 
 
 
Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido. 
 
Consumidores Alvo e Mercado 
 
Consumidores Alvo e Concorrência. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Consumidores Alvo e Preço 
 
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 7a Questão (Ref.: 201610183789) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos 
clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. 
Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu 
tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? 
 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 
Praça. 
 
Alvo. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201610923053) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e 
qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de: 
 
 
pesquisa de mercado 
 
diferenciais do produto 
 
promoção 
 
distribuição 
 
preço 
Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de 
atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 
Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As. 
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa 
considerando o composto mercadológico e ambiente. 
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal, 
publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de 
comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing. 
 
 
Avaliação 
 
Ampliação 
 
Análise 
 
Ativação 
 
Adaptação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610183759) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Praça. 
 
Marketing. 
 
Produto. 
 
Promoção. 
 
Mercado. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610923050) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-
book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing? 
 
 
Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
 
Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre 
 
Tomar decisões sobre produtos 
 
Tomar decisões de preços 
 
Exercer a troca, como função do marketing 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610241689) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio 
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. 
Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 5 Os 
 
Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 5 As 
 
Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 4 Pês 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610603282) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os 
desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa 
correta: 
 
 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
 
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
 
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610581317) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: 
existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert 
Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir 
da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com 
esse processo. 
 
 
Conveniência 
 
Conceito 
 
Cliente 
 
Custos 
 
Comunicação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610024375) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: 
 
 
Conjunto de ações de marketingvisando a personalização de produtos praticados por profissionais que 
utilizam pesquisa tecnológica. 
 
Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a 
quantidade e o tipo de informação recebida. 
 
Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. 
 
Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da 
gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. 
 
O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados 
para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção 
do meio ambiente. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610579247) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix 
de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 
Análise 
 
Adequação 
 
Avaliação 
 
Adaptação 
 
Ativação 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610251942) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios: 
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a 
diferentes categorias de clientes. 
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil. 
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para 
atender o cliente. 
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente. 
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing: 
 
 
Modelo das forças de Porter. 
 
Modelo de conveniência 360 graus. 
 
Modelo dos 4 Cs de Lauterborn. 
 
Modelo de análise SWOT. 
 
Modelo AIDA. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610585429) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa 
situação? 
 
 
Produto 
 
Merchandsing 
 
Promoção 
 
Preço 
 
Praça 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610594384) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Leia abaixo e assinale a alternativa correta: 
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s. 
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 
4 C´s? 
 
 Cliente, custo, cultura e comunicação. 
 Cliente, custo, conveniência e comunicação 
 Contato, conveniência, custo e cultura 
 Controle, comunicação, carisma e contatos 
 
 
Crença, cultura, conveniência e classe social 
 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610025970) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610280742) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
São as únicas variáveis controláveis do Marketing: 
 
 
Economia, Política,Preço e Praça 
 
Concorrência, Mercado,Preço,Praça 
 
Produto, Preço, Praça ,Promoção 
 
Produto,Preço,Praça,Política 
 
Clima,Economia,Política,Praça 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610241145) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para 
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a 
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e 
seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de 
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para 
alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
4As; 5S; 6M. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610579241) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Embalagem, marca. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Merchandising, publicidade. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610923054) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens 
de determinado produto, a potenciais clientes. 
 
 
ponto de venda 
 
promoção 
 
valor adicional do produto 
 
preço 
 
condicionamento público (direito das sociedades) 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610611634) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada 
com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como 
também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ 
(concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e 
oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: 
 
 
Kotler 
 
b) Jackes 
 
a) Porter 
 
c) Steven 
 
d) Oswald 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610239321) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2) 
 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao 
mercado orientado para o cliente são: 
 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 
Produto, Preço,