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1a Questão (Ref.: 201610254019) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8) Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. Negociação Resiliência Comunicação Versatilidade Flexibilidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610585407) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: Descrição. Desenvolvimento. Avaliação. Função. Controle. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610585426) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Processo. Feedback. Transmissor. Mensagem. Receptor. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610064338) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Autoridade. Hierarquia. Jargões. Perguntas. Gírias. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610244417) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Não-verbal. Comunicação Simbólica. Comunicação Pessoal. Comunicação Verbal. Comunicação Inter-pessoal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610585395) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: fatores de desempenho. negociação. recrutamento. comunicação interpessoal. administração de conflitos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610062936) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: Afinação. Feedback. Conflito. Codificação. Sintonia. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610062960) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. V, F, V. V, V, F. F, V, F. V, V, V. F, V, V. 1a Questão (Ref.: 201610279628) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: Empatia Dinâmica situacional Comunicação Integrada Feedback Inteligência emocional Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610063111) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: Comunicação não verbal Comunicação simbólica. Comunicação eletrônica. Comunicação escrita. Comunicação verbal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610064334) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: Verbal escrita. Simbólica. Não verbal Verbal oral. Eletrônica. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610585416) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a ausência de recepção de mensagens. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. a ausência de transmissão de mensagens. a presença de ruídos. não há objetivo para a comunicação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610063078) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: Fonte. Interpretação. Comunicador Regulador. Receptor. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610244862) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinaleo processo sobre o qual estão trocando ideias: Cultura. Comunicação. Esporte. Literatura. Maturação. Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610585380) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: seleção. avaliação de desempenho. processo de comunicação. avaliação de cargos. recrutamento. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610064364) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação 1a Questão (Ref.: 201610064346) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar sempre o e-mail. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610834342) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. ( ) Apena a afirmativas III está correta. ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) Todas as alternativas estão corretas. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610757871) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa Conhecimento tecnológico Compromisso cumprimento de prazos Comunicação Inteligência Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610649471) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar sempre o e-mail. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar diferentes canais de comunicação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610250647) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. Receptor Interpretação Mensagem Codificador Fonte de informação Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610274831) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610239298) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: Informação, Transmissor, Receptor e Ruído Informação, Transmissor, Receptor e Destino Informação, Emissor, Receptor e Interpretação Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610062960) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. F, V, F. V, V, F. V, V, V. F, V, V. V, F, V 1a Questão (Ref.: 201610585407) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: Controle. Função. Descrição. Avaliação. Desenvolvimento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610254019) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. Comunicação Flexibilidade Negociação Resiliência Versatilidade Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610244417) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, suaansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Inter-pessoal. Comunicação Simbólica. Comunicação Não-verbal. Comunicação Verbal. Comunicação Pessoal. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610585426) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Transmissor. Feedback. Receptor. Mensagem. Processo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610064338) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Perguntas. Hierarquia. Autoridade. Gírias. Jargões. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610585395) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: recrutamento. fatores de desempenho. comunicação interpessoal. administração de conflitos. negociação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610062936) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: Conflito. Feedback. Sintonia. Afinação. Codificação. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610585380) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: seleção. recrutamento. avaliação de desempenho. avaliação de cargos. processo de comunicação 1a Questão (Ref.: 201610279628) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: Dinâmica situacional Empatia Inteligência emocional Comunicação Integrada Feedback Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610063111) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: Comunicação não verbal Comunicação simbólica. Comunicação escrita. Comunicação verbal. Comunicação eletrônica. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610064334) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: Verbal escrita. Eletrônica. Simbólica. Verbal oral. Não verbal Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610585416) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: a ausência de recepção de mensagens. não há objetivo para a comunicação. o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. a presença de ruídos. a ausência de transmissão de mensagens. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610064364) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610063078) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: Fonte. Comunicador Receptor. Regulador. Interpretação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610244862) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: Maturação. Literatura. Comunicação. Cultura. Esporte. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610064346) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar sempre o e-mail. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar um único canal de comunicação a principal característica dos grupos sociais? Interação; União; Resultado; Desempenho; Intuição; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610239335) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças.As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: FORMAÇÃO TÍPICO DESEMPENHO NORMATIZAÇÃO AGITAÇÃO Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610244901) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: Negociação. Reflexão. Discurso. Leitura. Observação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610239305) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo Manter a comunicação e a solidariedade do grupo Manter a coesão e desinformação do grupo Manter a coesão e solidariedade do grupo Manter a união e falta de comunicação do grupo Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610634957) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: Imprópria. Negociação. Inadequada. Limitada. Regular. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610761611) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. Desempenho. Normatização. Agitação. Produção. Formação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610037653) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610634535) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1) Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: Seleção. Recrutamento. Reconhecimento. Distribuição. Conflito. A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: Descongelar; Recongelar e Mudar. Mudar; Recongelar e descongelar. Recongelar; mudar e Descongelar. Descongelar; mudar e Recongelar. Mudar, Descongelar; e Recongelar. 2a Questão (Ref.: 201610630587) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como: Prospectiva Disruptiva Disjuntiva Aditiva Conjuntiva Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610064531) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: Há um aumento na capacidade individual. Há uma melhoria da motivação Há um aumento na produtividade. Há uma melhoria da interação entre os membros. Não há interação entre todos os membros. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610034010) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 8 6 2 4 7 5a Questão (Ref.: 201610634383) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: Definição. Conflito. Levantamento. Observação. Indiferença. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610659094) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequênciada excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 7a Questão (Ref.: 201610649481) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. AGITAÇÃO NORMATIZAÇÃO FORMAÇÃO DESEMPENHO TÍPICO Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610621001) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: Integração. Comunicação. Interação. Facilitação. Desindividuação 1a Questão (Ref.: 201610062946) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: Empatia. Reflexão. Sintonia. Feedback. Comunicação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610064495) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: Grupal. Negociação. Decisão. Supervisão. Interação. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610256980) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610585463) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: Disjuntiva. Integral. Aditiva. Conjuntiva. Parcial. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610063479) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal Nenhuma das alternativas é a correta. Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610634658) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: Distribuição de tarefas. Conflitos. Treinamento. Estímulos. Segurança do Trabalho. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610634841) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1 de 1) É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: Dispersa. Inadequada. Indefinida. Deficiente. Negociação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610585475) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: Aditiva. Abstrata. Inversa. Disjuntiva. Conjuntiva. 1a Questão (Ref.: 201610063119) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capazdo grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610063162) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: Facilitação Comunicação. Integração. Desindividuação Interação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610063073) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. V ,F, V. F, F, V. V, V, V. V, V, F. F, V, V 4a Questão (Ref.: 201610649483) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610282031) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) O que podemos entender por Desindividuação? Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610064511) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: Grupo informal. Grupo temporário. Grupo formal. Grupo organizacional. Grupo Autônomo Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610064523) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: Tarefa unitária divisível. Tarefa unitária conjuntiva. Tarefa unitária definitiva. Tarefa unitária aditiva. Tarefa unitária disjuntiva. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610282023) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) O que podemos entender por facilitação social? Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens 1a Questão (Ref.: 201610064892) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610240767) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610585454) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Demóstenes, gestor de uma empresade grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: Negociação. Integral. Discursiva. Participativa. Parcial. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610063264) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: Integração. Interação. Comunicação. Facilitação. Desindividuação. 5a Questão (Ref.: 201610063160) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: Comportamento social Intolerância social. Indolência social Facilitação social. Comunicação social. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610240744) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Qual a principal característica dos grupos sociais? Intuição; Desempenho; Interação; Resultado; União; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610244901) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: Discurso. Reflexão. Observação. Leitura. Negociação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610239335) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: TÍPICO DESEMPENHO AGITAÇÃO NORMATIZAÇÃO FORMAÇÃO 1a Questão (Ref.: 201610757802) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão As equipes são um reflexo da liderança Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610063320) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. Apenas a número 1 está correta. Todas as alternativas estão corretas. Estão corretas a número 1 e a número 2. Apenas a número 3 esta correta. Estão corretas a número 3 e a número 4. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610707965) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: Deveres críticos do cargo. Metas pessoais. Requisitos de recursos. Conduta profissional. Metas de desempenho. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610037907) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: Mentoria Chefia Subgerenciamento. Gestão de desempenho. Adestramento. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610634620) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610063269) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. V, F, F. V, V, V. F, V, V. V, F, V. V, V, F 7a Questão (Ref.: 201610761570) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta É importante, neste momento,observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento. Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610834341) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador 1a Questão (Ref.: 201610707971) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: Monitorar o processo e dar retorno. Vincular à visão/missão. Não disseminar as metas. Estabelecer metas, não ações. Demonstrar apoio. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610634594) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610583613) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo) Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610583608) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho Distribuir recompensas e punições com justiça Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201610244933) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: Gerente. Eventual. Assessoria. Operacional. Técnico. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610649476) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Fazer declarações claras de desempenho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Distribuir recompensas e punições com justiça. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 7a Questão (Ref.: 201610063315) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a): Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. Aplicação de uma política agressiva de remuneração. Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. Monitoramento do desempenho individual na organização 8a Questão (Ref.: 201610834340) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) Apena a afirmativas III está correta. ( ) As afirmativas II e III estão corretas. ( ) Todas as alternativas estão corretas.( ) N.D.A 1a Questão (Ref.: 201610670147) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610064922) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho. Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610239315) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fazer declarações claras de desempenho. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Distribuir recompensas e punições com justiça. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610063293) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: Fazer elogios quando necessário Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. Apontar no grupo o culpado pelos erros. Estabelecer metas mensuráveis. 5a Questão (Ref.: 201610064993) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201610634680) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610670141) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610063407) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno. Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada 1a Questão (Ref.: 201610064946) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: Avaliação de potencial. Avaliação comportamental. Avaliação de desempenho. Avaliação de interesse. Avaliação organizacional. 2a Questão (Ref.: 201610583605) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoaldurante o horário de trabalho) Aumento do fluxo de caixa em até 16% Redução do fluxo de caixa em até 16% O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610122910) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades. Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 4a Questão (Ref.: 201610063133) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: Tarefas prioritárias Tarefas indivisíveis. Tarefas unitárias. Tarefas divisíveis. Tarefas principais. 5a Questão (Ref.: 201610583591) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 6a Questão (Ref.: 201610064932) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: Fazer declarações claras de desempenho. Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Distribuir recompensas e punições com justiça. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201610063395) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: Diagnóstico do problema. Elaboração do plano de ação. Coordenação de ação. Discussão da melhora do desempenho. Execução do plano de ação. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201610583596) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização Por garantir que suas equipes alcancem resultados Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização 1a Questão (Ref.: 201610757802) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade As equipes são um reflexo da liderança O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201610063320) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. Estão corretas a número 1 e a número 2. Apenas a número 1 está correta. Apenas a número 3 esta correta. Todas as alternativas estão corretas. Estão corretas a número 3 e a número 4. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201610707965) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: Metas de desempenho. Conduta profissional. Deveres críticos do cargo. Metas pessoais. Requisitos de recursos. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201610037907) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: Subgerenciamento. Adestramento. Mentoria Chefia Gestão de desempenho. Gabarito Comentado Gabarito
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