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Parte superior do formulário TÉCNICAS DE VENDA 9a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0895_EX_A9_201702188418_V1 Matrícula: 201702188418 Aluno(a): LÉA MARIA ROLIM Data: 18/08/2017 23:59:59 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201702933561) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As empresas normalmente possuem um bom contingente de profissionais de vendas que trazem rentabilidade para ela. Isso se dá por meio de seu trabalho, que é o processo de negociação. Sobre a importância da negociação, assinale a afirmativa CORRETA. A negociação tem um baixo grau de complexidade, muito menor do que parece à primeira vista. Esta matéria não vem sendo estudada pelos alunos de universidades no campo da Administração porque já é considerada como um conceito ultrapassado. Empresas precisam valorizar a negociação pois seu objetivo é fazer com que ambas as partes envolvidas no processo se sintam satisfeitas com o resultado final desse processo. A negociação é uma coleção de comportamentos que não necessita do suporte de outros tipos de conhecimentos como comunicação, vendas, marketing, psicologia e resolução de conflitos. A negociação cada vez mais perde espaço no mundo empresarial. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201702221589) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale a afirmativa correta: ¿No processo de negociação, qual é o passo básico que se refere ao conhecimento da situação, os 'prós e os contras' para definir a linguagem adequada à negociação.¿ Argumentação Superação de objeções Acordo Reabordagem Reforço Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201702222290) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) De acordo com a visão de Mills (1993:10), um acordo deve ser composto de sete etapas, chamadas por ele de? RESPECT AESPERT BESPECT EESPECT AESPECT 4a Questão (Ref.: 201702933569) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São considerados fatores que contribuem largamente para a importância do processo de negociação no Brasil e no mundo, EXCETO: A grande diversificação da força de trabalho. O concorrente não é mais local, mas internacional, fruto do avanço da globalização no mundo. O grau de complexidade do setor de serviços é maior do que o setor chamado produtivo. O crescimento da mão de obra feminina no mercado de trabalho. Os profissionais de vendas estão cada vez menos qualificados. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201702222276) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Nos casos em que o negociador busca ganhar a qualquer custo, levando normalmente para uma negociação ganha-perde, podemos dizer que se trata de estratégia de negociação chamada de: Estratégia de Evitar Estartégia do Compromisso Estartégia Colaborativa Estratégia competitiva Estratégia de acomodação Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201702221567) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale a afirmativa correta: "Para Bazerman & Neale (1995:18), todos os executivos têm tendências comuns no momento de tomar decisões; essas tendências podem deixá-los cegos em relação a grandes oportunidades, impedindo-os de tirar o máximo possível de uma negociação. Entre essas tendências eles citam: Ter confiança demais em obter resultados favoráveis Ter confiança demais mesmo sem obter resultados favoráveis Não ter confiança mesmo obtendo resultados favoráveis Não ter confiança mesmo sem obter resultados favoráveis Ter pouca confiança mesmo com a obtenção de resultados favoráveis Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201702221575) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O processo de comunicação eficaz envolve 3 componentes, quais são? Contextualizador, Articulador e a Mensagem Gesticulador, Falador e a Mensagem Persuasivo, Articulador e Comunicador Falador, o Receptor e Integrador O Comunicador, a Mensagem e o Receptor Gabarito Comentado 8a Questão (Ref.: 201702933590) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) É necessário que haja um fator que impulsione o ser humano e o leve a consumir, a comprar. Esse fator é chamado de: Estratégia. Carisma. Impulso. Força de vontade. Motivação. Gabarito Comentado Parte inferior do formulário
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