RESUMO – AULA 06 – DESENHO DEPARTAMENTAL II

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ANÁLISE ORGANIZACIONAL – AULA 06 – DESENHO DEPARTAMENTAL II
A departamentalização por processo é a departamentalização focada no processo. É também denominada agrupamento por processo ou departamentalização por fases do processo, por processamento ou ainda por equipamento.
É quase sempre restrita a aplicações no nível operacional de empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de operações.
Departamentalização por processo
As atividade são agrupadas de acordo com as etapas de um processo. É a departamentalização focado no processo. A organização faz uma abordagem divisional, 
envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um processo.
Mas afinal o que é um processo?
Não existe uma definição padrão para processo, porém podemos encontrar alguns pontos em comum.
Veja algumas definições de processo:
Podemos concluir então, que um processo é um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.    
Analogia a um liquidificador 
Fornecedor: atendente do estabelecimento 
Entradas: leite, frutas e açúcar
Processo: o liquidificador bate os ingredientes
Saída: vitamina de frutas
Cliente: consumidor
Feedback ou retro alimentação: colocar menos açúcar, por exemplo
Características da departamentalização por processos
Foco na sequencia: A diferenciação e o agrupamento se fazem pela sequência do processo produtivo ou operacional.
Depende do arranjo físico do equipamento: É o processo de produção dos bens ou serviços que determina a estratégia de diferenciação e agrupamento.
Foco na tecnologia utilizada: Esta forma de departamentalização representa a influência pura da tecnologia na estrutura organizacional da empresa.
Processo é mais importante: Processo é uma sequência de atividades estruturadas no sentido de resultar em um produto ou serviço determinado cliente, seja ele interno ou externo. É portanto, uma ordenação de ponta a ponta das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo , um fim e entradas e saídas claramente identificadas.
Ênfase na ação integrada: A estrutura do processo é orientada para a ação e não é hierárquica nem vertical, tal como ocorre com a estrutura organizacional. O processo é a sequência horizontal de atividades e ações que repetem reiteradamente. Ao contrário ao que ocorre com as funções, o processo não tem dono ou responsável por sua totalidade, pois cada área participa apenas de uma parte de sua execução. A departamentalização permite a cobertura do processo em toda a sua extensão, desde seu início até o seu final, desde os insumos até os resultados finais.
Para que serve o processo?
• Documentar(ISO );
• Padronizar comportamento (principalmente em serviços);
• Controlar para melhorar (busca evitar o erro e permite o  
   aperfeiçoamento contínuo); 
• Informar a todos como funciona (serve para treinar os 
   novatos).
Foco no processo e não nas unidades
Dificilmente os processos são conhecidos e ressaltados dentro das empresas, pois as pessoas respondem por departamentos ou unidades de trabalho, mas ninguém é responsável pelo processo em toda a sua extensão.
Aplicações da departamentalização por processos
1-Tecnologia intensiva: é amplamente utilizada em empresas nas quais as instalações e tecnologias utilizadas são demasiado onerosas e complexas. É o caso de empresas de tecnologias intensivas, como siderúrgica, indústrias químicas e petroquímicas, etc.
2- Arranjo físico permanente: quando o arranjo físico das máquinas e dos equipamentos define o agrupamento de pessoas e de materiais para processar as operações.
Reengenharia de processos
A reengenharia representa o reprojeto dos processos empresariais e a sua redefinição radical. A reengenharia significa a reestruturação radical dos processos empresariais para alcançar drásticas melhorias no desempenho, na qualidade, nos custos, na velocidade e no atendimento.
A reengenharia objetiva substituir a departamentalização funcional ou por produtos pela departamentalização por processos, ou seja, a orientação verticalizada e hierarquizada pela orientação horizontal.
Em outras palavras, muda de departamentos funcionais para equipes de processos.
Medindo os processos...
 “O que não é medido não é gerenciado.”
Robert Kaplan
  “O que não é controlado não pode ser administrado.” 
Carlos Reis