SISTEMA DE BUSCA

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Sistema de BuscaSistema de Busca
Determina as perguntas que o usuário pode 
fazer e o conjunto de respostas que irá obter.
Guilhermo Reis (2004) – www.guilhermo.com
Importância do sistema de buscaImportância do sistema de busca
“Cerca de 1/3 das pessoas que nós testamos normalmente tentam a busca 
como suas estratégias iniciais e as outras recorrem a ela quando não 
conseguem uma resposta seguindo os links (navegando).”
Rosenfeld, L & Morville, P
Guilhermo Reis (2004) – www.guilhermo.com
Quando implementar um sistema de busca no seu site ?Quando implementar um sistema de busca no seu site ?
Quando não implementar
•Quando o site tiver pouco volume de 
conteúdo (Quantidade de páginas X 
tamanho de cada página).
•Para compensar um sistema de navegação 
ruim.
• Quando não houver expertise para 
configurá-lo. Sistemas de busca são fáceis 
de implementar, mas difíceis de configurar 
para funcionar de forma efetiva. São 
comuns sistemas de busca com interfaces 
incompreensíveis e resultados estranhos. 
Por isto deve-se dedicar tempo para 
configurá-lo apropriadamente.
Quando implementar
•Em sites grandes, porque seus sistemas de 
navegação são muito complexos e com 
vários níveis.
•Se o site possui um conteúdo muito 
dinâmico e com grande histórico, como um 
jornal, deve-se implementar um mecanismo 
de busca para não ter de se fazer um 
sistema de navegação.
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Tipos de Necessidades de InformaTipos de Necessidades de Informaççãoão
•Procura por item conhecido
Ocorre quando o usuário tem suas necessidades de 
informação claramente definidas, sabe que a 
informação existe e onde encontrá-la. É o tipo de 
necessidade de informação mais fácil de atender.
Ex: procurando a cotação do IBOVESPA no jornal.
•Procura por um item existente
Ocorre quando o usuário sabe o que quer, mas não 
sabe como descrever ou se a resposta existe 
completamente. Este tipo de necessidade de 
informação é difícil de atender porque o usuário tem 
uma idéia abstrata do que deseja. O sucesso da 
busca depende da habilidade de entender a idéia do 
usuário, seus contextos e se a informação existe.
Ex: uma pessoa escolhendo um fundo de investimento 
adequado com seu perfil.
•Procura exploratória
Ocorre quando o usuário sabe formular a sua questão, 
mas não sabe exatamente o que espera encontrar, 
esta apenas explorando e tentando aprender mais 
sobre o tema. O usuário não sabe exatamente o que 
vai descobrir, mas está disposto a gastar tempo para 
aprender mais. Normalmente apenas um pouco de 
boa informação lhe é suficiente.
Ex: uma pessoa pensando em mudar de carreira.
•Procura ampla (pesquisa)
O usuário deseja tudo que existe disponível sobre um 
dado tema.
Ex: pesquisa científica, estudantes de doutorado e fãs 
de qualquer espécie.
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UsuUsuáários utilizam o sistema de busca e de navegarios utilizam o sistema de busca e de navegaçção de forma integradaão de forma integrada
•Quando as pessoas estão buscando um informação elas alteram entre sistema de 
busca e de navegação.
Sistema de Navegação
Guilhermo Reis (2004) – www.guilhermo.com
Os usuOs usuáários fazem mrios fazem múúltiplas interaltiplas interaççõesões
•A busca da informação não é feita em um único passo, a não ser a busca por um item 
conhecido.
•O usuário busca uma informação, aprende como resultado e refina sua busca.
•Normalmente é difícil ao usuário encontrar tudo que necessita numa única vez porque 
ele não conhece o suficiente sobre o tópico para fazer a pergunta certa.
•Dica: Analise o log do seu sistema de busca para refiná-lo.
IP Origem do IP DATA HORA Consulta Macrodescritor Descritor 1 Descritor 2
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:00 URP+Diagnosticos Informação medicina
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:06 Radiologica Informação medicina radiologia
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:18 Mamografia Informação medicina mama
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:25 Gollop Informação medicina Gollop
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:36 Lafayette Informação medicina nome próprio !Lafayette!
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:46 Lilian+Estefan Informação medicina nome próprio !Lilian Estefan!
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:27:55 Santa+Paula Informação medicina
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:28:00 RedeMD Informação medicina
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:28:08 Gamma+Knife Informação medicina Gamma Knife 
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:28:14 Syncor Informação medicina
200.221.112.18Usuário Externo 15/mar/02 14:28:29 Miyake Informação medicina nome próprio !Miyake!
Fonte: Log mecanismo de busca Espaço Real Médico
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VariVariááveis a se considerar quando projetar a interface de um sistema veis a se considerar quando projetar a interface de um sistema 
de buscade busca
•O nível de conhecimento/perícia do usuário: O usuário entende operadores 
booleanos ou prefere linguagem natural ? Eles querem uma interface simples ou 
avançada ? Precisa ter uma página de Ajuda ?
•O tipo de informação que o usuário deseja: O usuário quer apenas um pouco de 
informação ou todo conteúdo disponível ? O resultado deve ser resumido ou detalhado?
•O tipo de informação que está sendo indexado: São arquivos estruturados ou texto 
livre ? São páginas de navegação, de destino ou ambas ? HTML ou outros formatos ?
•A quantidade informação está sendo indexada: Os usuários serão sobrecarregados 
com um grande número de documentos recebidos ?
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Partes do projeto de um sistema de buscaPartes do projeto de um sistema de busca
O projeto de um sistema de busca envolve quatro partes:
Interface
Ajuda
Página com resultados
Página sem resultados
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InterfaceInterface
Devido a grande variedade de necessidades que os usuários podem ter, não existe 
uma única interface ideal e sim interfaces diferentes para necessidades diferentes.
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Ofereça suporte aos diferentes modos de busca
Para atender as diferentes necessidades de informação deve ser oferecido diferentes modos de 
busca.
• Várias áreas de busca: por produto, por conteúdo, por notícias
• Várias línguas: português, inglês
• Vários níveis de sofisticação: busca simples e busca avançada
Várias áreas de busca
Várias línguas
Vários níveis de sofisticaçào
InterfaceInterface
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Integre os sistemas de busca e navegação
Os usuários normalmente precisam mudar do sistema de busca para o de navegação e vice-versa. 
Por isto estes sistemas não devem estar isolados um do outro.
Sugestão: colocar o mapa do site na mesma página no mecanismo de busca.
Mecanismo de busca
Mapa do site
InterfaceInterface
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PPáágina com resultadosgina com resultados
Os resultados da busca devem ser precisos, claros e relevantes
Quanto de informação deve ser apresentado de cada documento acessado ?
• Mostrar menos informação por resultado quando se antecipa uma lista grande
• Mostrar menos informação para usuários que sabem o que estão procurando e mais informação para os 
que não sabem
• Quando for difícil distinguir os documentos devido a um campo comum, mostrar mais informação para 
que o usuário possa diferenciar os resultados
• Considere permitir que o usuário decida quanto de informação deve ser apresentado
•Quais informações devem ser apresentadas de cada documento ?
• Depende dos campos disponíveis no documento
•Quantos documentos devem ser apresentados ?
• Permitir que o usuário escolha quantos documentos que ver
•Comoos documentos devem ser ordenados ?
• Cronologicamente
• Alfabeticamente por algum campo
• Relevância
• Permita que o usuário escolha como deseja ordenar
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PPáágina com resultadosgina com resultados
•Repetir na página de resposta os comandos usado na busca
•Mostrar quantos documentos foram encontrados no total
•Mostrar ao usuário onde ele está nas páginas de resultados
•Tornar simples ao usuário refazer a busca
Repete as palavras chaves usadas 
na busca e facilita a nova busca Quantidade de documentos
encontrados
Indica em qual página de 
resultados o usuário está
Atalhos para refinar a busca
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PPáágina com resultadosgina com resultados
Usuário escolhe a forma de 
ordenação dos resultados
Integra o sistema de navegação 
com o resultado da busca
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PPáágina com resultadosgina com resultados
Cuidado quando indicar o grau de relevância de uma página. Este grau não é
quantificavel. 
A ordenação por relevância é feita através da combinação de diversas variáveis:
Posição da palavra: dependendo da posição da palavra na página ele tem mais relevância (a 
palavra no título tem mais relevância que no corpo da página)
• Freqüência da palavra: quanto mais vezes a palavra aparece maior a relevância
• Popularidade da página: uma página é mais relevante se tiver mais páginas apontando para ela
Usuário entende a diferença 
entre 84% e 82% de relevância ?
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PPáágina com resultadosgina com resultados
Indexe o Conteúdo Correto
•Nem todas as páginas de um site devem ser indexadas. Nem todo conteúdo de uma página deve ser indexado.
•Um site possui páginas de navegação e de destino. Uma página possui elementos de navegação e conteúdo. 
Páginas e elementos de navegação não devem ser indexados para não apresentar resultados errados.
Página de destino
(indexar)
Página de navegação
(não indexar)
Resultado da busca
Elemento de 
Conteúdo 
(indexar)
Elemento de 
Navegação
(não indexar)
Guilhermo Reis (2004) – www.guilhermo.com
PPáágina sem resultadosgina sem resultados
•Sempre dar feedback ao usuário
•Indicar que não foram encontrados resultados para os parâmetros digitados
•Solicitar ao usuário revisar os parâmetros digitados, principalmente a ortografia das 
palavras chaves
•Repetir na página de resposta os comandos usado na busca
•Tornar simples ao usuário refazer a busca
•Incluir link para a página de ajuda
•Oferecer a possibilidade de entrar em contato com os administradores do site
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AjudaAjuda
Mostre as opções de busca de forma clara
Como existem muitas variáveis envolvidas numa busca, a possibilidade de erro é grande. Assim, 
sempre crie uma página de Ajuda do sistema de busca mostrando:
• O que está sendo procurado: mostre as áreas de busca
• Como as perguntas podem ser formuladas: mostrar os comandos de busca com 
exemplos que funcionem.
• As opções do usuário: como limitar o espaço de busca (de – até) e as opções de 
ordenação dos resultados
• O que o usuário pode fazer se não encontrar a informação certa.
– Obteve uma lista muito grande de resultados: sugerir abordagens que reduzam o 
número de resultados, como uma operação AND
– Não obteve resultados: Sugerir abordagens que aumentem o número de resultados, 
como uma operação OR
– O resultado obtido não atende/não interessa: Sugerir passar para um contato 
pessoal, conversando com alguém que conheça a estrutura.
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Tela de Ajuda do Google