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Glossário – Conceitos Básicos em Gestão e Qualidade em Saúde 1. Análise Custo-benefício 2. Análise de risco 3. Análise SWOT 4. Auditoria 5. Avaliação de desempenho 6. Avaliação de processos 7. Benchmark/ Benchmarking 8. Brainstorming 9. Carta da Qualidade 10. Certificação (ISO9001) 11. Ciclo PDCA 12. Credibilidade 13. Estratégia 14. Excelência 15. Fatores críticos de sucesso 16. Focus Group 17. Gestão da mudança 18. Gestão da qualidade 19. Gestão de recursos humanos 20. Gestão do conhecimento 21. Gestão orientada para resultados 22. Impactos 23. Indicadores 24. Indicador de desempenho 25. Indicadores de qualidade 26. Indicadores de resultado 27. ISO 28. ISO9000 29. Mapa de processos 30. Medidas de percepção 31. Meta 32. Missão 33. Modelo lógico de avaliação (Logical framework ou logframe) 34. Objetivos 35. Objetivos estratégicos 36. Objetivos operacionais 37. Objetivos SMART 38. Outputs 39. Plano de Ação 40. Plano de atividades 41. Plano de avaliação 42. Plano estratégico 43. Projeto 44. Recursos 45. Reengenharia de processos 46. Resultado de desempenho 47. Sistema de Controle interno 48. TQM (Total Quality Management/Gestão da Qualidade Total) 49. Valores 50. Visão
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