Glossário Conceitos básicos de gestão e qualidade1502996482

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Glossário – Conceitos Básicos em Gestão e Qualidade em 
Saúde 
 
1. Análise Custo-benefício 
2. Análise de risco 
3. Análise SWOT 
4. Auditoria 
5. Avaliação de desempenho 
6. Avaliação de processos 
7. Benchmark/ Benchmarking 
8. Brainstorming 
9. Carta da Qualidade 
10. Certificação (ISO9001) 
11. Ciclo PDCA 
12. Credibilidade 
13. Estratégia 
14. Excelência 
15. Fatores críticos de sucesso 
16. Focus Group 
17. Gestão da mudança 
18. Gestão da qualidade 
19. Gestão de recursos humanos 
20. Gestão do conhecimento 
21. Gestão orientada para resultados 
22. Impactos 
23. Indicadores 
24. Indicador de desempenho 
25. Indicadores de qualidade 
26. Indicadores de resultado 
27. ISO 
28. ISO9000 
29. Mapa de processos 
30. Medidas de percepção 
31. Meta 
32. Missão 
33. Modelo lógico de avaliação 
(Logical framework ou 
logframe) 
34. Objetivos 
35. Objetivos estratégicos 
36. Objetivos operacionais 
37. Objetivos SMART 
38. Outputs 
39. Plano de Ação 
40. Plano de atividades 
41. Plano de avaliação 
42. Plano estratégico 
43. Projeto 
44. Recursos 
45. Reengenharia de processos 
46. Resultado de desempenho 
47. Sistema de Controle interno 
48. TQM (Total Quality 
Management/Gestão da 
Qualidade Total) 
49. Valores 
50. Visão