QUESTIONÁRIO Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos e Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento

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QUESTIONÁRIO 
 
ESTUDAR PARA AS AVALIAÇÕES 
 
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL, COMPETÊNCIAS E GESTÃO DO CONHECIMENTO 
AUDITORIA E INDICADORES DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
(BOA SORTE NAS AVALIAÇÕES) 
 
GRUPO ZAP 93992265798 
 
 
 
 
 
APOIO: 
 
ANDRÉIA 
KENDRA 
ISABEL 
HEIDI 
ADRIANA 
ANDREZA 
MARIA HELENA 
SELMIRA 
DIMAS 
FABIANA 
CARLOS 
SUELEN 
 
 
 
 
REALIZAÇÃO 
KENNEDY 
Questão 1 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O processo de auditoria compreende o conjunto de etapas destinado a examinar a regularidade e avaliar a 
eficiência da gestão administrativa e dos resultados alcançados, bem como apresentar subsídios para o 
aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e controles internos de uma organização. Para que esse 
processo tenha êxito, é importante trabalhar as etapas descritas, em uma sequência: 
1 – Relatório da auditoria e follow-up. 
2 – Execução da auditoria. 
3 – Planejamento da auditoria. 
A sequência correta em que se desenvolve o processo de auditoria é: 
 
RESPOSTA: 3,2,1 
 
Questão 2 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A organização transfere suas 
competências às pessoas, preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da 
organização como fora dela. As pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus 
aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do mercado que está inserida (Dutra, 2004). 
 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V verdadeira e com F 
falsa aquelas que apresentam o conceito de competência de forma correta. 
 
(V) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes 
múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
(V) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressos pelo 
desempenho profissional, dentro de determinado contexto organizacional. 
(F) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a uma organização resultante 
do trabalho realizado em conjunto, implica em cooperação entre todas as pessoas. 
 
RESPOSTA: V,V,F 
 
Questão 3 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
As competências individuais são o conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e entrega, as quais 
agregam valor à organização. 
Como foi visto no roteiro de estudo, o texto acima apresenta partes do conceito de competências individuais no 
ambiente de trabalho. 
Analise o caso a seguir, identifique em quais aspectos o caso completa o conceito de competências individuais 
no ambiente de trabalho. 
 
Leia o caso: 
Maria Luiza começou a trabalhar em uma empresa de médio porte, a qual atua no ramo hoteleiro. Maria Luiza 
ingressou em um cargo técnico, como assistente de RH. Em razão de seu perfil, passou a realizar atividades que 
requeriam maior grau de abstração. Foi promovida para o cargo de analista de RH, suas atividades logo se 
direcionaram para liderar projetos, com isso, suas atribuições se tornaram mais complexas. Desenvolveu 
competências de liderança e passou a assumir a coordenação da área de desenvolvimento de pessoas. 
Considerando todo o conceito de competências individuais no ambiente de trabalho, avalie o caso de Maria de 
Luiza e assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: Maria Luiza além de desenvolver as competências, passou a atuar com atividades mais 
complexidade, as quais lhe exigiram maior grau de abstração. 
 
 
 
Questão 4 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas 
expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho 
(Takahashi, 2015). 
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências individuais, analise o 
caso a seguir: 
 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista 
competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra 
determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as determinações da gerencia, seu 
horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
RESPOSTA: José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não 
envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização. 
 
Questão 5 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
A auditoria foi criada para atender a complexidade dos negócios, identificando as falhas, propondo novos 
direcionamentos, criando normatizações que ajudassem as empresas a crescerem e se expandirem. 
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – É uma importante ferramenta para reorientar as ações da organização, sendo um elemento essencial 
na gestão da qualidade na busca de diferenciais competitivos. 
II – A auditoria é uma verificação dos processos e das atividades desenvolvidas exclusivamente pela área de 
recursos humanos. 
III – A auditoria busca aumentar o grau de confiança dos usuários em relação aos documentos, 
informações, controles, procedimentos entre outros. 
É correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: I e III, apenas. 
 
Questão 6 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
A auditoria trabalhista é uma das ramificações da contabilidade, e surgiu das necessidades das organizações em 
função da complexidade e abrangência de suas diferentes áreas, e da dificuldade do departamento de pessoal 
em encontrar profissionais capacitados para executá-las. 
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I - A auditoria trabalhista corresponde à uma análise e revisão da situação jurídico trabalhista de uma empresa, 
visando solucionar os problemas ou preveni-los, a fim de evitar desde demandas judiciais e infrações, até 
divergências comportamentais dentro da organização. 
II - Os benefícios gerados pela auditoria trabalhista são a redução dos custos que a empresa tem com tais erros 
legais e a credibilidade que é gerada na relação empresa/funcionário e com seus acionistas. 
III - A auditoria trabalhista se diferencia das demais por ter características de prevenção em vez de fiscalização. 
É correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: I, II E III 
 
 
 
Questão 7 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as 
competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC", 
cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as suas "respostas em CAR". 
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de 
seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um 
roteiro de entrevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as 
perguntas paraum roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC". 
 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e 
qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que 
você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
 
RESPOSTA: II E IV 
 
Questão 8 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, 
quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se 
puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os 
concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a 
fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é 
deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o 
que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: 
 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem 
domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação 
de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: APENAS I E II 
Questão 9 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores para 
atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas competências técnicas e comportamentais". 
 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. 
 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma 
sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a sequência lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
 
RESPOSTA: IV; I; III; II; VI; V. 
 
Questão 10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 
A auditoria nos controles e sistemas de gestão permite o exame e a avaliação sobre sistemas e procedimentos 
utilizados pela empresa no que tange o planejamento estratégico, tático e operacional. 
A esse respeito, avalie as afirmativas: 
I - Um dos objetivos da auditoria nos controles e sistemas de gestão assegura a adequação, a avaliação e 
as recomendações dos sistemas de informações e de controles internos da empresa. 
II – A auditoria nos controles e sistemas de gestão avalia se os recursos humanos, materiais e tecnológicos 
estão sendo utilizados em função da análise do custo-benefício. 
III – Esse tipo de auditoria ainda pode indicar apenas duas possibilidades: a necessidade de uma ação corretiva 
e preventiva. 
É correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: I E II APENAS 
Questão 11 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou 
o modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela 
avaliação de desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua 
gerencia que deveria aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de 
RH do banco, pedindo sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada para 
Antônio desenvolver sua competência de liderança. 
RESPOSTA: A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
Questão 12 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam a disciplina de gestão 
por competências, um dos temas abordado é o processo de coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o autoconhecimento. Joaquim 
fala que o autoconhecimento é o saber que a pessoa desenvolve a seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que este busca elevar o nível 
desempenho para o trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, assinale a alternativa 
correta. 
RESPROSTA: As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está em considera o 
coaching somente no ambiente profissional. O coaching possibilita tanto o autoconhecimento com o 
desenvolvimento profissional. 
 
Questão 13 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A administração de recursos humanos necessita criar padrões de desempenho capazes de permitir uma contínua 
avaliação e controle de seu funcionamento. 
RESPOSTA: Padrão é um critério ou modelo previamente estabelecido que possibilita a comparação 
com os resultados ou objetivos alcançados. 
 
 
Questão 14 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Sobre o processo de avaliação de desempenho por competências é correto afirmar: 
I - Avaliar o desempenho por competências possibilita o compromisso dos colaboradores com o 
desenvolvimento de suas competências e com seus resultados. 
II - Avaliação de desempenho por competências possibilita visualizar os gaps de competências, com isso, a 
organização pode planejar ações para capacitar e desenvolver as competências dos colaboradores. 
III - Todo colaborador necessita receber feedback a respeito de seu desempenho, pois precisa saber se está ou 
não no caminho certo. 
IV - Avaliação de desempenho por competências possibilita alinhar expectativas de atuação, identificar 
necessidades de mudanças de atitudes, aquisição de novas habilidades ou melhorar o nível de entregas. 
Assinale a alternativa que apresenta os itens corretos sobre a avaliação de desempenho por competências 
correta. 
RESPOSTA: Todos estão corretos. 
 
Questão 15 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O auditor, após identificar os indicadores e padrões de desempenho mais significativos, poderá medir o 
desempenho real e o comparar aos padrões, objetivando determinar a ‘performance’ da empresa sob a ótica da 
economia, eficiência e eficácia. Sobre a finalidade dos padrões para o processo de auditoria, assinale a 
alternativa correta. 
RESPOSTA: É por meio da comparação com o padrão que se pode avaliar os resultados obtidos e 
verificar quais os ajustamentos e as correçõesa serem feitos no sistema, a fim de que funcione melhor. 
Questão 16 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Avalie a figura a seguir: 
 
RESPOSTA: A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar 
alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos da empresa sejam alcançados. 
 
Questão 17 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista 
competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra 
determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir com todas as determinações da gerencia, seu 
horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as 
alternativas abaixo e assinale a correta. 
RESPOSTA: José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não 
envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização. 
Questão 18 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A ética profissional dos auditores baseia-se nos determinantes da ética geral, estabelecendo sua conduta em 
questões relacionadas às suas ações na sociedade, assim como no seu ambiente profissional, inserido na 
organização em que atua. 
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir: 
I - O auditor independente pode revelar/divulgar as informações que obteve e teve conhecimento em função de 
seu trabalho na entidade auditada. 
II - O auditor deve planejar e executar a auditoria se deixando levar por interesses pessoais durante a avaliação 
das evidências de auditoria. 
III - A postura ética do auditor deve estar acima de qualquer interesse que não seja a revelação da verdade, 
baseada em dois pilares: a confiabilidade e a independência. 
É correto o que se afirma em: 
RESPOSTA: III, apenas. 
Questão 19 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 27). As 
competências precisam acompanhar tais mudanças. Esse acompanhamento se dá através do desenvolvimento 
das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa corre o risco de que ficar obsoleta ou 
inadequada ou pouco atrativa. 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o desenvolvimento 
de competências. O quadro abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para resolver esta questão você deve 
relacionar a escala ao seu adequado conceito. 
Escalas para o desenvolvimento de competências 
I - Manutenção de competências 
II - Construção de competências 
III - Alavancagem de competências 
Conceitos das escalas 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou 
incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para 
atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações. 
C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa. 
RESPOSTA: I - C; II - A; III - B. 
Questão 20 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos - DUPLICIDADE 
A auditoria foi criada para atender a complexidade dos negócios, identificando as falhas, propondo novos 
direcionamentos, criando normatizações que ajudassem as empresas a crescerem e se expandirem. 
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – É uma importante ferramenta para reorientar as ações da organização, sendo um elemento essencial na 
gestão da qualidade na busca de diferenciais competitivos. 
II – A auditoria é uma verificação dos processos e das atividades desenvolvidas exclusivamente pela área de 
recursos humanos. 
III – A auditoria busca aumentar o grau de confiança dos usuários em relação aos documentos, informações, 
controles, procedimentos entre outros. 
É correto o que se afirma em 
RESPOSTA: I e III, apenas. 
Questão 21 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo de carreira operacional, 
ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha ensino médio incompleto. Concluiu o 
ensino médio, desenvolveu suas competência, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas 
competências e de suas entregas, passou para a carreira gerencial da área de produção, ocupando o cargo de 
encarregado de turno. Devido a sua formação em RH e sua performance ao liderar a equipe, surgiu 
oportunidade para migrar para a carreira profissional. Foi transferido para área de RH, na qual passou a ocupar 
um cargo de Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de pessoas por 
competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de forma correta, qual o processo 
de RH que o caso exemplifica. 
RESPOSTA: O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o 
João Carlos se desenvolveu e fez entregas que superavam as expectativas do seu eixo de carreira, pode 
ter acesso outros eixos de carreira. 
Questão 22 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
É função da auditoria interna verificar se as informações geradas estão de acordo com os aspectos legais, as 
normas, os procedimentos e as políticas organizacionais. A respeito das finalidades da auditoria interna, 
considere as afirmativas a seguir: 
I - Conservar a integridade das informações e dos registros. 
II - Coibir tentativas de fraudes. 
III - Evitar que erros se prolonguem, gerando grandes danos. IV - Responsável pelo desempenho dos 
colaboradores da organização. 
É correto o que se afirma em: 
RESPOSTA: I, II e III, apenas. 
Questão 23 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento - 
DUPLICIDADE 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as 
competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC", 
cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as suas "respostas em CAR". 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de 
seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um 
roteiro de entrevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as 
perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC". 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual 
resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você 
aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
RESPOSTA: II e IV.Questão 24 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos - DUPLICIDADE 
A auditoria nos controles e sistemas de gestão permite o exame e a avaliação sobre sistemas e procedimentos 
utilizados pela empresa no que tange o planejamento estratégico, tático e operacional. 
A esse respeito, avalie as afirmativas: 
I - Um dos objetivos da auditoria nos controles e sistemas de gestão assegura a adequação, a avaliação e as 
recomendações dos sistemas de informações e de controles internos da empresa. 
II – A auditoria nos controles e sistemas de gestão avalia se os recursos humanos, materiais e tecnológicos estão 
sendo utilizados em função da análise do custo-benefício. 
III – Esse tipo de auditoria ainda pode indicar apenas duas possibilidades: a necessidade de uma ação corretiva 
e preventiva. 
RESPOSTA: I e II, apenas. 
Questão 25 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento - 
DUPLICIDADE 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os colaboradores para 
atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas competências técnicas e comportamentais". 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências pressupõe. 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve colocá-las em uma 
sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em de acordo com a sequência lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
RESPOSTA: IV; I; III; II; VI; V. 
Questão 25 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade própria do século XXI - a 
era do conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está em como orientar o seu desenvolvimento de forma 
que faça sentido para a trajetória profissional que busca trilhar. 
Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais complexos. Porém, como 
comenta Dutra (2002), a pessoa precisa ter um direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua 
vida profissional. 
Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma escola da prefeitura, 
aprovada em concurso público e o seu pai trabalha como eletricista autônomo. Maria trabalha em uma loja que 
vende artigos de surf, o sonho de Maria é ser surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não 
dá futuro". A mãe quer que ela seja professora, o pai quer que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria 
pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem juntas. Caso fosse para fazer 
faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou Marketing, porque, além do surf, gosta muito de falar 
com pessoas e não gosta de cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que 
trabalhar. Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências Contábeis. 
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique aqueles que se mostram 
corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil para o momento, em 
razão de sua carona, além propiciar o emprego seguro e até ser professora, sonhos dos pais de Maria para com 
ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos fortes, aquelas atividades 
que pratica habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões estabelecidos para adotar 
outras formas de olhar para seus talentos. Maria está respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de seu desenvolvimento 
profissional e assumir a responsabilidade por sua evolução profissional 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua evolução, além de mapear as 
suas competências e avaliar a aderência de sua escolha profissional com suas competências. 
RESPOSTA: II; III; IV; V. 
Questão 26 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
A percepção dos funcionários em relação aos programas de treinamento, à remuneração, à administração dos 
benefícios, aos programas de desenvolvimento de carreiras e os motivos que os levam a pedir desligamento de 
uma empresa representam qual tipo de medida que pode ser utilizada pela área de recursos humanos? Analise 
as proposições a seguir e, após, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
RESPOSTA: Medidas de satisfação dos funcionários 
Questão 27 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem 
organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. Takahashi (2015, p. 
161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos 
motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização. 
(V) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da 
sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do tempo. 
(V) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é 
profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
(F) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que 
os resultados não sejam alcançados. 
RESPOSTA: V; V; F. 
Questão 28 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que são corretos sobre aprendizagem organizacional. 
I - Aprendizagem organizacional se refere a como acontece a aprendizagem em uma organização, isto é, as 
habilidades e processos de construção e utilização do conhecimento. 
II - Aprendizagem organizacional está associada as ações de um empresa voltas a saber agir, mobilizar 
recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e 
ter visão estratégica. 
III - São focos fundamentais a serem observados por organizações que cultivam a aprendizagem: processo, 
transformação, grupo, criação e reflexão, além da ação. 
IV - A aprendizagem organizacional pressupõe um alinhamento entre a estratégia organizacional, o 
desempenho e as competências organizacionais e individuais. 
V - As novas descobertas e a memória organizacional são componentes importantes da aprendizagem 
organizacional. 
RESPOSTA: I; III; V. 
Questão 29 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Nesta questão você encontra duas assertivas (frases) separados pela palavra PORQUE. Relacione a primeira 
assertiva com a segunda e analise a adequação das mesmas. 
Pode-se entender o processo de aprendizagem de uma empresa como resultante da relação que a aprendizagem 
estabelece com as competências. 
PORQUE 
Existe uma estreita relação entre aprendizagem e competência, a qual se vincula ao processo de mudança e ao 
fluxo de conhecimento. 
Após aanálise da adequação das assertivas, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 
Aprendizagem organizacional se refere Questão 30 - Auditoria e Indicadores de Gestão de 
Recursos Humanos 
Determinar a abordagem que se deve utilizar na avaliação da administração de recursos humanos é um dos 
pontos determinantes do processo de auditoria. Há abordagens que podem ser igualmente eficazes dependendo 
dos objetivos e dos critérios a avaliar. Sobre os métodos de auditoria de recursos humanos, assinale a 
alternativa que se refere ao método de avaliação por listagens. 
RESPOSTA: É um método no qual as políticas e práticas de recursos humanos são analisadas por meio 
de uma listagem de verificação das atividades desenvolvidas. 
Questão 31 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A auditoria de recursos humanos tem como finalidade constatar irregularidades, orientar e prevenir para que as 
empresas não tenham surpresas desagradáveis quando da presença dos agentes fiscais do trabalho, além de 
evitar pagamentos incorretos ou indevidos. No que se refere ao processo de recrutamento e seleção, assinale a 
alternativa correta quanto aos aspectos que podem ser auditados. 
RESPOSTA: Definição do perfil do cargo 
Questão 32 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Desde a sua origem, a área de recursos humanos passou por diversas mudanças, sejam elas de nomenclatura ou 
de abordagem prática em si. No momento atual, a área de recursos humanos tem como missão alavancar 
resultados utilizando o ser humano como diferencial estratégico. Identifique a qual fase da área de recursos 
humanos se refere o trecho abaixo e, após, assinale a alternativa correta. “Por meio de políticas, práticas e 
processos estabelecidos com base nas estratégias da organização a curto, médio e longo prazo, possui uma 
intensa identificação com o negócio da organização, centrando-se no colaborador como cliente interno, que 
deve ser preparado para os desafios do mercado e comprometido com os objetivos e as metas organizacionais. 
Vale ressaltar que para isso o colaborador deve se sentir reconhecido pessoal, profissional e financeiramente.” 
RESPOSTA: Gestão estratégica de pessoas 
Questão 33 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em mais quatro países 
(duas na América, uma na Europa e uma na Ásia), a matriz está situada na Europa. Em razão do porte da 
empresa, a alta direção tomou uma decisão estratégica, estabeleceram diretrizes para transformar a empresa em 
uma organização que aprende. Para tanto, precisaram alinhar a atuação interna e adequaram as suas relações 
externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que se mostra correta quanto 
as implicações da implantação da gestão do conhecimento. 
RESPOSTA: É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de RH, com a 
formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de mudanças. 
Questão 34 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que podem ser utilizadas para o 
modelo de gestão do conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em equipe. 
V - coaching e mentoring. 
RESPOSTA: Todos os itens estão corretos. 
Questão 35 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Com o decorrer do tempo, diante das necessidades de mercado, a área de recursos humanos deixou de 
desempenhar um papel meramente burocrático, como departamento pessoal, e passou a ser fator estratégico 
para o crescimento das organizações. Diante disso, a nova área de recursos humanos mudou seu enfoque de 
atuação. Sobre as características da área de recursos humanos na fase de consultoria interna de recursos 
humanos, marque V (verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após, escolha a sequência correta. 
(F) Treinamento é um custo necessário. 
(V) Treinamento é investimento, pois é direcionado para que o colaborador se torne um diferencial e contribua 
para o resultado da empresa. 
(V) As políticas devem ser explícitas, formalizadas aos objetivos estratégicos da empresa. 
(F) As políticas devem ser implícitas, às vezes formalizadas. 
RESPOSTA: F – V – V – F 
Questão 36 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um desses modelos é o 
modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), este modelo foi proposto por Nonaka e 
Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A 
responsabilidade por inventar os conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de 
comportamento que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do conhecimento ao seu correto 
significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione a coluna dos padrões de criação do conhecimento 
com a coluna que contem o significado de cada padrão. 
Padrões de criação do conhecimento 
I - Socialização 
II - Combinação 
III – Externalização 
IV - Internalização 
Significado de cada padrão. 
A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de formalizações e detalhamentos de projetos ou de 
sistemas, no qual se combinam conhecimento explícitos isolados. 
B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em explícito, possibilitando que seja 
compartilhado e gere algo novo. 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de experiência entre as pessoas através da imitação ou 
observação. Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. 
D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, 
expandem e reconfiguram o conhecimento implícito. 
RESPOSTA: I - C; II - A; III - B; IV - D. 
 
Questão 37- Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua forma de desempenho, 
para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar aspectos que são mais relevantes aos seus 
processos. Toda mudança precisa que haja uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam 
as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência. 
 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
RESPOSTA: I; III; V. 
 
Questão 38 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, transformadas e 
integradas pelas pessoas (Takahashi, 2015, p. 175).Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, pelo fato de que um 
conhecimento gerar outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do conhecimento. 
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões do conhecimento de maneira 
correta. 
 
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual 
a informação obtida através do meio é assimilada. 
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de toda a informação para que todo o 
conhecimento adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre que necessário, ampliando assim 
as competências organizacionais. 
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam 
a fazer parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e 
as ações. 
RESPOSTA: Apenas o I está correto. 
Questão 39 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
A empresa Star atua no ramo de logística, é uma multinacional, tem filial no Brasil e em mais quatro países 
(duas na América, uma na Europa e uma na Ásia), a matriz está situada na Europa. Em razão do porte da 
empresa, a alta direção tomou uma decisão estratégica, estabeleceram diretrizes para transformar a empresa em 
uma organização que aprende. Para tanto, precisaram alinhar a atuação interna e adequaram as suas relações 
externas, com os clientes, fornecedores, concorrência e demais parceiros. 
Tendo em vista o cenário da empresa Star, analise as alternativas e assinale aquela que se mostra correta quanto 
as implicações da implantação da gestão do conhecimento. 
RESPOSTA: É papel da área de RH da Star se ocupar com a adequação da políticas de RH, com a 
formação e desenvolvimento de líderes, além de ser um agente de mudanças. 
 
Questão 40 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A auditoria pode ser interna e externa. A auditoria interna é realizada por auditores pertencentes ao quadro de 
funcionários da empresa. A auditoria externa, por sua vez, é realizada por auditores independentes, sem 
nenhum vínculo com a empresa. 
Analise as afirmativas abaixo, considerando V para as verdadeiras e F para as falsas: 
(V) A auditoria externa ou independente consiste na verificação da exatidão e fidedignidade dos documentos, 
informações, registros, entre outros, referentes à organização e ao setor auditado. 
(V) A auditoria interna deve ser contínua para garantir e preservar a “saúde” da organização. 
(F) O auditor externo deve manter uma relação próxima e amigável com os membros da organização auditada. 
Essa relação irá influenciar positivamente sua análise. 
RESPOSTA: V, V, F 
Questão 41 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos 
colaboradores que trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA. 
Imagine a seguinte situação: 
· Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA para os gestores da 
empresa, pois vão adequar as descrições e as análises dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por 
competências. 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de RH - precisa 
explicar o significado da sigla CHA, relacione cada uma das letras do CHA com o seu correto significado. 
 
Competências individuais Significado 
 I – C A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos profissionais. 
 II – H B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê. 
 III - A C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
RESPOSTA: I - B; II - C; III - A. 
Questão 42 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências organizacionais se subdividem em um conjunto de categorias da mesma natureza. Estas 
categorias são: competência essencial, distintiva, das unidades de negócio (ou organizacional), de suporte e 
capacidades dinâmicas. (Takahashi, 2015, p. 25). 
 Veja o caso a seguir: 
 A empresa Bom Sabor trabalha com a fabricação de doces e salgados artesanais. Está há 15 anos no mercado, é 
conhecida pela qualidade de seus produtos. A empresa implantou o modelo de gestão por competências. Para 
melhor identificar as suas competências organizacionais, a empresa utilizou como uma de suas estratégias 
pesquisar junto aos clientes quais as competências estes reconheciam como sendo um diferencial da Bom Sabor 
em relação aos demais concorrentes e que conferia à empresa vantagens competitivas. Tendo em vista as 
categorias das competências organizacionais e o caso da empresa Bom Sabor, avalie as alternativas e assinale a 
que apresenta, corretamente, a categoria de competência organizacional a que o caso se refere. 
RESPOSTA: o caso se refere a competência distintiva 
Questão 43 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos (ANDRÉIA) 
 
RESPOSTA: I, II E III 
 
 
 
Questão 44 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos (ANDRÉIA) 
 
RESPOSTA: I E II, APENAS 
 
Questão 45 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos (ANDRÉIA) 
 
RESPOSTA: I; IV; V 
 
 
 
Questão 46 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos (ANDRÉIA) 
 
RESPOSTA: Medidas de Satisfação dos Funcionários 
Questão 47 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
As evidências têm o poder de comunicar os fatos observados durante a execução do trabalho de auditoria. De 
nada adianta o auditor detectar falhas nos controles internos, por exemplo, e não relatá-las com convicção e 
provas contundentes. Com base no contexto abordado, analise a definição abaixo e, em seguida, assinale a 
alternativa a qual classificação de evidência o trecho se refere. “Resultante de informações obtidas por 
intermédio de pessoas, inclusive pela aplicação de entrevistas e questionários.” 
 
RESPOSTA: Evidência testemunhal 
 
 
Questão 48 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A aprendizagem em um empresa ocorre quando esta consegue desenvolver ações que organizem a sua forma de 
aprendizado. Para isso, a empresa precisa ter clareza sobre quais conhecimentos precisa adquiri, quais precisa 
mudar e quais deve manter (Aula 5 - Tema 02). 
Segundo o roteiro de estudo, as organizações que aprendem demonstram algumas características (Bastos, 
Gondim e Loiola, 2004). Analise as sentenças a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas, 
aquelas que apresentam as características das organizações que aprendem. 
 
(V) As organizações que aprendem apresentam um clima que estimula os colaboradores a questionar, a 
aprender e a desenvolver seu potencial. 
(F) As organizações que aprendem têm que lidar com a dificuldade para criar oportunidades disseminar 
conhecimentos. 
(V) As organizações que aprendem agem em sintonia com uma cultura de aprendizagem que envolve 
consumidores, fornecedores e outros grupos de interesse. 
(F) As organizações que aprendem podem apresentar dificuldade para refletir, pois a pressão por desempenho e 
resultados financeiros são constantes a este tipo de organização. 
(V) As organizações que aprendem assumem o desenvolvimento de pessoas como central para seu negócio. 
 
RESPOSTA: V; F; V; F; V. 
 
Questão 49 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A auditoria vem utilizando várias ferramentas que se fazem necessárias para umatomada de decisão concisa e 
que a leve ao alcance dos objetivos, principalmente no que se refere à diminuição de perdas e desvios de 
valores. As auditorias interna e externa são, sem dúvida, duas ferramentas essenciais de apoio à administração 
de qualquer organização. 
 
Neste contexto, considere as afirmativas a seguir, após, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos 
sobre a relação que se estabelece entre a auditoria interna e a externa dentro da organização: 
 
 
I - Inter-relacionamento, pois a auditora externa considera a auditoria interna como parte do sistema. 
II - Não há relação entre a auditoria interna e a externa, visto que o trabalho desenvolvido pela auditoria interna 
não auxilia o trabalho da auditoria externa. 
III - Se a atividade exercida pela auditoria interna funcionar com naturalidade e neutralidade, ela 
simplifica e reduz a extensão do trabalho da auditora externa. 
IV - As duas auditorias trazem confiabilidade e benefícios aos interessados, porém, se trabalharem em conjunto, 
trazem a duplicação na execução do trabalho. 
 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Questão 50 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As organizações remuneram por 
cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso evoluir para remunerar as pessoas. 
 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de 
implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121). 
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a 
sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa 
correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro. 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para 
carreiras. 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o 
conhecimento assimilado e aplicado. 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
 
RESPOSTA: III; IV; I; II; VI; V. 
 
Questão 51 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a performance de 
indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach 
contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos bem estruturados e 
mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos 
entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de 
propiciar melhoria continua ao coachee. 
RESPOSTA: I; IV; V. 
 
Questão 52 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A auditoria de recursos humanos possui algumas avaliações (a exemplo da avaliação por listagem), contudo, 
em sua grande maioria são adaptações das avaliações de auditoria, pois as mesmas são bastante adaptáveis às 
realidades de cada empresa e, por isso, podem ser personalizadas de acordo com a necessidade. Sobre os itens 
que podem ser analisados na lista de verificação da auditoria de recursos humanos, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(V) Obter amostra de programa de treinamento e provas de que o método de treinamento escolhido é o mais 
eficaz. 
(V) Selecionar amostra de novas contratações e determinar se a posição contratada foi disponibilizada para os 
empregados internos. 
(V) Selecionar uma amostra de funcionários demitidos e obter provas de que os procedimentos corporativos e a 
legislação existente foram seguidos e que o setor jurídico foi envolvido. 
(V) Selecionar amostra de funcionários que estão de férias, que procuram sair ou estão em licença-maternidade, 
e comparar com seus registros no sistema salarial. 
(V) Selecionar uma amostra de funcionários cujos salários foram alterados e obter a respectiva documentação. 
 
RESPOSTA: V-V-V-V-V 
 
Questão 53 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Pessoas vistas como mão de obra, estrutura hierarquizada, orientação para a função, reação à concorrência e 
integração vertical são exemplos de um setor de recursos humanos com qual desempenho? Assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta para esta pergunta. 
RESPOSTA: Desempenho fraco 
 
Questão 54 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Existem organizações que percebem o indivíduo como um recurso próprio, seja material, seja financeiro, para alcançar os 
objetivos da empresa. Sobre as características e procedimentos das empresas que percebem seus funcionários como 
recurso, considere as afirmativas a seguir e assinale a resposta correta. 
I. Empregados isolados nos cargos 
II. Colaboradores agrupados em equipe 
III. Horário rigidamente estabelecido 
IV. Subordinação ao chefe 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Questão 55 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Pessoas vistas como mão de obra, estrutura hierarquizada, orientação para a função, reação à concorrência e integração 
vertical são exemplos de um setor de recursos humanos com qual desempenho? 
RESPOSTA: Desempenho fraco 
 
 
 
Questão 56 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Evidência da auditoria é um fato objetivo, um registro, um depoimento, um documento ou qualquer observação que 
comprove a ocorrência ou não de determinada atividade. A evidência deve permitir a verificação e deve ser pertinente aos 
critérios de auditoria. A partir das diversas tipologias de evidência, assinale a alternativa que representa uma evidência 
física. 
RESPOSTA: Resultante de inspeção física ou observação direta, e também por meio de gráficos, fotos etc. 
 
Questão 57 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
As listas de verificação de auditoria utilizadas devem ser desenvolvidas para dar assistência ao processo de auditoria de 
recursos humanos. Com base nos itens que podem conter na lista de verificação da auditoria de recursos humanos, 
considere as afirmativas a seguir, após, assinale a alternativa correta. 
I. Como é feito o treinamento de funcionário em sua unidade? 
II. Como o setor de recursos humanos ajuda nos seus problemas de treinamento e desenvolvimento? 
III. Selecionar uma amostra de arquivos pessoais e de provas para a documentação adequada com respeito 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Questão 58 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O relatório é o documento mais importante de auditoria, pois é por meio dele que os stakeholders ficarão cientes de todas 
as nuances positivas e/ou negativas existentesnos órgãos analisados. Sobre a construção do relatório de auditoria, assinale 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Trata-se da fase que exige habilidade, concentração e neutralidade do profissional que narrará, em forma de relatório, 
os dados e as observações colhidas no trabalho de campo. 
(F) Como a auditoria interna de recursos humanos deve manter-se num papel punitivo, é nesse momento que se 
apresentam as recomendações e propostas para os planos de ação, os quais deverão ser feitos pela área de recursos 
humanos após a auditoria. 
(V) Para garantir o cumprimento do plano de ação, a auditoria subsequente deve incluir em seu planejamento a avaliação 
da implantação das alterações propostas. 
(F) O relatório deve ser redigido de forma rebuscada, com o posicionamento pessoal do auditor, de modo a fornecer uma 
visão clara do que foi observado e permitir que se tomem decisões adequadas em relação aos desvios, às disfunções e/ou 
às irregularidades constatadas. 
RESPOSTA: V – F – V – F 
 
Questão 59 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Há diversos autores que abordam a área de RH e dividem seus processos e procedimentos em categorias de acordo com 
seus objetivos e suas funções. Chiavenato (2010), por exemplo, considera a gestão de pessoas um conjunto integrado de 
seis processos dinâmicos e interativos. 
Portanto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta corretamente a qual processo o trecho se 
refere. 
“Têm por missão ampliar o capital intelectual da organização por meio de ingresso de novos colaboradores. São também 
denominados provisão ou, mais antigamente, suprimento de pessoas. Incluem os processos de recrutamento e seleção.” 
RESPOSTA: Processos de agregar pessoas 
 
Questão 60 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
A área de recursos humanos, como setor definido da administração de empresas, surgiu no início do século XX e teve 
evolução acelerada na década de 1920. Com base nos estudos sobre os fatores que propiciaram o fortalecimento da área 
de recursos humanos na década de 1920, marque V (verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após selecione 
a sequência correta. 
(V) Movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador. 
(V) A falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial. 
(V) Identificação dos direitos dos trabalhadores. 
(F) Mão de obra especializada. 
RESPOSTA: V – V – V – F 
 
Questão 61 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
O processo evolutivo da área de recursos humanos passou por diversas fases, com início por volta de 1920. Identifique 
qual a fase da área de recursos humanos que se refere ao trecho abaixo e assinale a alternativa correta. “Seu papel era 
burocrático, com uma suave tentativa de minimizar o conflito entre capital e trabalho de maneira a valorizar a hierarquia, 
a obediência e a autoridade.” 
RESPOSTA: Relações industriais 
Questão 62 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as individuais que precisa para atingir seus 
resultados, deve-se mapear essas competências. 
Existem técnicas e métodos para realizar o mapeamento de competências (Takahashi, 2015, p. 49). 
Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as competências organizacionais. Existem duas formas 
para conduzir o mapeamento das competências organizacionais. Analise os itens abaixo e identifique aqueles que 
apresentam as formas corretas para mapear as competências organizacionais. 
I. A forma de mapear as competências organizacionais é através da comparação entre o desempenho da organização com 
o dos concorrentes. 
II. A forma mapear as competências organizacionais é através do planejamento estratégico, com definição de missão, 
visão, objetivos e metas organizacionais. 
III. A forma mapear as competências organizacionais é através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com 
áreas ou com cargos específicos. 
IV. A forma mapear as competências organizacionais é através identificação dos gaps entre as competências 
organizacionais existentes na empresa e as competências desejadas por ela. 
RESPOSTA: II e III 
Questão 63 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se desenvolvem como 
consequência de uma automobilização; (Takahashi, 2015, p. 38). O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de 
competências individuais. Tomando como base este tema, analise os itens a seguir, assinale-os com V verdadeiro ou com 
F falso. 
(V) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares. 
(F) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações profissionais a responsabilidade é da 
empresa. 
(F) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também desenvolvê-los naquelas competências 
identificadas com gaps. 
(V) A responsabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que agregam 
valor à organização e própria à pessoa é do colaborador. 
RESPOSTA: V; F; F; V. 
Questão 64 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Leia o texto Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é lidar com as barreiras 
para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e 
assinale com V de verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem dificultar a 
implantação do modelo gestão do conhecimento. 
(V) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e colaboradores). 
(V) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
(F) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
(F) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
RESPOSTA: V; V; F; F. 
 
Questão 65 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Ao longo do tempo, as pessoas passaram a constituir um dos elementos mais importantes de uma organização, 
ou seja, passaram a ser consideradas como partes inteligentes responsáveis por introduzir o conhecimento 
dentro de uma organização e, deste modo, tornaram-se o grande diferencial competitivo das mesmas. As 
pessoas deixaram de ser vistas apenas como força geradora de lucro e passaram a ser vistas como seres 
humanos responsáveis e comprometidos com a organização. Para que se alcance esse nível de reciprocidade 
entre organização e indivíduo, a gestão de pessoas desenvolveu seis processos. Sendo que cada processo tem 
sua importância para que a organização alcance seus objetivos. Portanto, leia a definição abaixo e, após, 
assinale a alternativa que apresenta corretamente a qual processo o trecho se refere. 
“Objetivam ampliar o potencial do capital humano dentro da organização, antecipando as necessidades de 
capacitação do mercado. Incluem treinamento, desenvolvimento, gestão de conhecimento e de competências. 
Visando à execelência, trabalham, também, com desenvolvimento de carreiras e programas de comunicações e 
consonância, bem como programas de mudanças.” 
RESPOSTA: Processos de desenvolver pessoas 
Questão 66 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O cenário atual do ambiente das organizações vem demandando, cada vez mais, a adoção de medidas e técnicas 
de acompanhamento e controle que visamminimizar falhas e evitar problemas 
que coloquem em risco a imagem da organização diante dos acionistas, dos clientes e do mercado em geral. A 
partir do contexto abordado, assinale a alternativa que corresponde ao 
procedimento técnico que tem como atribuição a apreciação de riscos que porventura possam ser sofridos pela 
empresa. 
 
RESPOSTA: Auditoria interna 
 
Questão 67 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
O projeto de pesquisa tem sua elaboração voltada para a solução de problemas e para descobrir respostas para 
determinadas que stões por meio de métodos científicos. Sobre o projeto de 
pesquisa assinale a alternativa que apresenta de forma correta a explicação para a etapa de metodologia. 
 
RESPOSTA: Consiste em dizer o tipo de pesquisa que está sendo elaborada, apresentar os instrumentos 
de coleta de dados e expor como foi feita a análise de dados. 
 
Questão 68 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
A auditoria interna atua como um sistema de controle interno dentro da organização, e tem como alvo 
assessorar a administraçã o. 
 
A respeito das atividades executadas por um auditor interno, considere as afirmativas a seguir e, após, assinale a 
alternativa que apresenta os itens corretos. 
 
Resposta: Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Questão 69 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento 
Para se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações cada vez mais a importância das 
pessoas que as compõem e seus resultados econômicos, financeiros e sociais. Isso exige a criação de 
indicadores, o que também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que 
apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da área de recursos humanos. 
RESPOSTA: Absenteísmo, rotatividade e acidentes de trabalho. 
 
 
 
Questão 70 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Se entendermos que a auditoria é um processo de verificação, um exame cuidadoso, sistemático e independente 
das atividades desenvolvidas em determinada organização ou setor, com a finalidade de verificar sua 
conformidade com os processos planejados e/ou estabelecidos previamente, se foram implementadas com 
eficácia e se estão adequadas à consecução dos objetivos, podemos supor que toda a organização necessita de 
auditoria em todos os seus processos e procedimentos, pois, com essa avaliação, pode-se identificar e até 
antecipar possíveis falhas e erros que talvez gerem prejuízos, financeiros ou não. Sobre a análise da auditoria e 
sua contribuição para uma gestão de recursos humanos que vai além das atividades do departamento de pessoal, 
marque V (verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
(F) Atualmente, a área de gestão de recursos humanos restringe-se às funções de admitir, demitir e cuidar das 
relações trabalhistas. 
(F) Atualmente, a área de gestão de recursos humanos cuida apenas das relações trabalhistas e sindicais. 
(V) Atualmente, temos uma área não apenas voltada a questões de satisfação dos funcionários, mas, também, 
preocupada com investimentos em seleção e treinamento, atenta a questões de consultoria interna e a serviços 
de suporte para atender às necessidades dos líderes e funcionários, reavaliando políticas e procedimentos de 
RH. 
(V) A área de recursos humanos preocupa-se com a sua contribuição no cumprimento dos objetivos 
organizacionais e indaga seu papel no alcance da missão da organização. 
RESPOSTA: F – F – V – V. 
 
Questão 71 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Para a criação dos indicadores que serão utilizados pelo setor de recursos humanos da nossa organização, 
devemos ter criatividade e detectar as necessidades de construção destes. Um indicador que pode ser utilizado é 
o da atividade de recrutamento. De acordo com o contexto abordado, assinale a alternativa que apresenta 
corretamente um indicador para a atividade de recrutamento. 
RESPOSTA: Porcentagem de profissionais recrutados e que, após a triagem, continuam no processo de 
seleção, em decorrência de possuírem as características adequadas para o cargo. 
 
Questão 72 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O trabalho de auditoria é realizado visando alguns benefícios para a organização, já que objetiva avaliar o 
desempenho da administração de RH desta. Sobre a finalidade e resultados da auditoria de recursos humanos, 
analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
I. A auditoria visa averiguar irregularidades para fazer as orientações exclusivamente corretivas. 
II. A auditoria visa evitar resultados desagradáveis quando houver a presença dos agentes fiscais do trabalho. 
III. A auditoria visa evitar pagamentos incorretos e indevidos. 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
Questão 73 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A Auditoria de Pessoal é campo demasiado amplo para ser confinado a poucas normas ou regras rígidas. É 
preciso, porém, alertar o auditor com relação a uns tantos princípios gerais que devem ser levados em conta 
para que seu trabalho seja frutífero. Sobre a sugestão de princípios para atuação do auditor nas relações 
industriais, marque V( verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir e depois marque a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
(V) O auditor deve saber claramente o objetivo proposto à auditoria. 
(V) A auditoria deve ser efetuada a partir dos objetivos do pessoal da empresa. 
(F) O auditor deve promover o desenvolvimento individual do funcionário. 
(F) O auditor não deve ter muito contato com as pessoas 
RESPOSTA: V – V – F – F 
Questão 74 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O propósito principal da auditoria de RH é mostrar como o programa está funcionando, localizando práticas e 
condições que são prejudiciais à organização ou que não estão compensando o seu custo, ou, ainda, práticas e 
condições que devem ser acrescentadas. Sobre os propósitos da auditoria de RH, marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) para as proposições a seguir, após, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V) Oportunizar feedback a respeito da eficácia da administração dos recursos humanos. 
(V) Melhorar continuamente a função de RH, proporcionando meios para decidir quando adicionar ou suprimir 
atividades, alterar rumos e práticas. 
(V) Demonstrar a importância e justificar os custos de RH. 
(V) Ajudar a administração dos recursos humanos a proporcionar uma contribuição relevante para a obtenção 
dos resultados organizacionais e da identificação das necessidades dos clientes e funcionários. 
RESPOSTA: V – V – V – V 
Questão 75 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A seleção de indicadores depende de cada organização, de suas particularidades, de suas estratégias, de sua 
missão, de sua visão e de seus valores. Um indicador possível de ser utilizado é o de lucratividade por 
colaborador. 
A partir deste contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente em que consiste o indicador de 
lucratividade por colaborador. 
RESPOSTA: Consiste na divisão do lucro total da organização pelo número de colaboradores. 
Questão 76 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
A auditoria de recursos humanos é um estudo do sistema de administração de recursos humanos da organização 
para uma inteira apreciação de seus programas e práticas. Sobre o conceito de auditoria de recursos humanos, 
analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativaque apresenta os itens corretos. 
I. A auditoria de recursos humanos é a análise das políticas e práticas de pessoal de uma organização. 
II. A auditoria de recursos humanos avalia o funcionamento atual da organização, mas não oferece sugestões de 
melhoria para a área de recursos humanos. 
III. A auditoria é um sistema de revisão e controle para informar a administração sobre a eficiência e eficácia do 
programa em desenvolvimento. 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Questão 77 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Uma auditoria de relações industriais não pode ficar confinada à apreciação do que a assessoria de pessoal ou 
de relações industriais vem realizando. Sobre a análise da auditoria de relações industriais, marque V 
(verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após, selecione a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
(V) Deve considerar ,também, a influência e a eficácia de programas nas atitudes de todos aqueles que tenham 
responsabilidade de liderança, o que inclui todos os níveis de supervisão e gerência da empresa. 
(V) Examina as ações dos executivos e diretores particularmente no desenvolvimento e aceitação de políticas 
sadias de administração de pessoal. 
(V) Avalia as atividades dos gerentes de linha e supervisores na execução das políticas estabelecidas. 
(V) Analisa, igualmente, a assessoria de pessoal, avaliando o desempenho das suas funções técnicas ou 
profissionais. 
(F) Faz a avaliação de desempenho dos membros de cada departamento, sendo responsável pelo feedback do 
desempenho. 
RESPOSTA: V – V – V – V – F 
 
Questão 78 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O principal objetivo da auditoria de recursos humanos está em mostrar como os processos estão funcionando, 
identificando práticas que poderão ser prejudiciais à organização, uma delas é a realização de auditoria em 
riscos trabalhistas. Sobre a auditoria em riscos trabalhistas, considere as afirmativas a seguir, as quais tratam 
dos elementos que podem ser auditados, após, assinale a alternativa que contém os itens corretos. 
I. Horas extras. 
II. Férias. 
III. Políticas de prevenção da drogadição (álcool e outras drogas). 
IV. Décimo terceiro salário. 
V. Políticas de prevenção dos assédios moral e sexual. 
VI. Recolhimento de encargos. 
VII. Avaliação de treinamento individual e dos gestores. 
VIII. Segurança e medicina do trabalho. 
 IX. Etapas do processo de integração. 
X. Reclamações trabalhistas. 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I, II, IV, VI, VIII e X estão corretas. 
Questão 79 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
O auditor interno deve obter, analisar, interpretar e documentar as informações físicas, contábeis, financeiras e 
operacionais para dar suporte aos resultados de seu trabalho. A respeito do que é necessário para que o auditor 
tenha bons resultados e progrida com seu trabalho em benefício da organização, considere as afirmativas a 
seguir e, após, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
I. Necessita ter amplo acesso às áreas e às informações da empresa auditada. 
II. Deve amparar-se em todos os meios de provas, ou seja, lançar mão dos recursos necessários para chegar a 
conclusões verídicas. 
III. O parecer técnico emitido pelo mesmo deve ser claro, objetivo e expressar somente opinião negativa. 
IV. Apenas necessita das informações da área contábil para realizar o parecer técnico. 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
Questão 80 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Sabe-se que o planejamento da auditoria de recursos humanos precede sua execução referindo-se “ao fazer” a 
auditoria. Com base na etapa da execução da auditoria, considere as afirmativas a seguir, após, assinale a 
alternativa que contém os itens corretos. 
I. A execução ocorre ao mesmo tempo em que o planejamento. 
II. A execução é o momento da auditoria em si. 
III. A execução ocorre quando os auditores desenvolvem os critérios e procedimentos para a coleta e análise de 
evidências, dados e informações. 
IV. A execução ocorre quando os auditores vão a campo para a coleta de evidências, dados e informações. 
RESPOSTA: Apenas as alternativas II e IV estão corretas. 
Questão 81 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
As empresas não podem mais se portar como instituições meramente econômicas, ou seja, não podem se 
preocupar única e exclusivamente com o que produzir, como produzir e para quem produzir. Suas 
responsabilidades abrangem um espectro muito maior, envolvendo preocupações de caráter político-social e 
ambiental. Sobre a consideração do fator ambiental nas atividades econômicas, assinale V para as afirmativas 
verdade iras e F para as falas, em seguida, assinale a alternativa correta. 
(F) O sucesso das atividades empresariais desconsidera a existência de uma política ambiental. 
(F) As organizações existem isoladamente no seu ambiente. 
(V) Devemos relacionar e/ou incorporar os problemas do meio ambiente na análise do projeto. 
RESPOSTA: F – F – V 
Questão 82 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Auditor é o profissional que examina cuidadosamente com o objetivo de averiguar se as atividades 
desenvolvidas em determinada empresa ou setor estão de acordo com as disposições planejadas e/ou 
estabelecidas previamente, se estas foram implementadas com eficácia e se estão adequadas à consecução dos 
objetivos. O auditor pode ser externo ou interno. A respeito do auditor externo, marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) para as proposições a seguir, após, assinale a alternativa que apresenta sequência correta. 
(V) Não tem vínculo empregatício com a empresa auditada. 
(V) Busca comprovar se as demonstrações contábeis estão de acordo com as distribuições patrimonial e 
financeira. 
(V) Possui maior grau de independência. 
(F) Avalia a quantidade de desempenho das atividades delegadas. 
RESPOSTA: V – V – V – F 
 
Questão 83 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
Se entendermos a importância da relação entre indivíduo e a organização como recurso próprio, podemos não 
apenas identificar o indivíduo como parceiro desta, mas também perceber a empresa como contribuidora do 
atendimento das necessidades e dos objetos do seu colaborador. Há empresas que percebem seus colaboradores 
como recurso, porém, existem empresas que percebem seus colaboradores como parceiros. Sobre as 
características e procedimentos das empresas que percebem seus funcionários como parceiros, considere as 
afirmativas a seguir e assinale a resposta correta. 
I. Participação e comprometimento 
II. Preocupação com resultados 
III. Executoras de tarefas 
IV. Preocupação como normas e regras. 
RESPOSTA: Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Questão 84 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
É evidente a importância da transformação que a Revolução Industrial trouxe no desenrolar da história do 
trabalho humano. Modificou o mercado de trabalho e caracterizou-se por um período de influência das ideias de 
Taylor e Fayol. Período este que o trabalhador era considerado homem-máquina, o que favoreceu para o 
surgimento de manifestações sindicais cuja missão era proteger o trabalhador. A união desses fatores colaborou 
para a implantação de um órgão de pessoal nas próprias instituições para a defesa dos trabalhadores. Com base 
nos estudos sobre as atribuições da área de recursos humanos na década de 1920, marque V (verdadeiro) ou F 
(falso) para as proposições a seguir, após, marque a sequência correta. 
(V) Reduzir conflitos entre funcionários e patrões com o objetivo de melhorar a qualidade