AP1 GESTÃO DE MARKETING I 2013.1 à 2017.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de 
Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período – 2013/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenadora: Flávia Galindo 
 
Gabarito 
Questão 1 
 
RESPOSTA: 
Letra “E”, apenas as afirmações 1 e 4 são falsas, a saber: 
1 - A empresa pode melhorar os benefícios relacionados ao produto, aos serviços, ao pessoal 
ou à imagem. 
4 - O conjunto de benefícios esperados pelos clientes se traduz em sua expectativa de valor. 
Então as empresas entendem que o valor entregue a quem compra é o resultado da diferença 
entre o valor total e o custo total para o cliente. 
 
 
Questão 2 
 
RESPOSTA: 
Sequencia: 3, 1, 4, 5, 2, 6, 7, 9, 0 e 8 – Nenhum case e/ou declaração se aplica a Marketing 
pessoal. 
 
Questão 3 
RESPOSTA: Letra G, conforme aula 3. 
 
 
 
 
Questão 4 
 
RESPOSTA CORRETA: 
Letra “E”. Justificativas na aula 3: 
1 é falsa – No processo de definição de valor, uma importante atividade de marketing deve ser 
realizada inicialmente: a segmentação do mercado consumidor que dividirá os potenciais 
compradores dos seus produtos em grupos que possuem características muito semelhantes, 
como poder aquisitivo, nível de estudo ou estado civil (solteiro, casado etc.). 
2 é falsa – É preciso segmentar o mercado por que é muito difícil que o valor oferecido por um 
produto ou serviço de uma empresa seja aquele buscado por todos os consumidores. Veja, por 
exemplo, a categoria de produto xampu. Será que apenas um produto irá satisfazer a pessoas 
de cabelos lisos, encaracolados, quebradiços ou coloridos? Provavelmente não. 
3 é falsa - Uma vez escolhido o perfil do consumidor a ser atendido, a empresa vai conhecer 
mais a fundo o que pensa, sente, busca e espera esse consumidor. Especificamente, o que se 
faz hoje em dia é saber como ele desenvolve o seu dia-a-dia, pois cada vez mais é sabido que 
os produtos e serviços ocupam espaço significativo na vida das pessoas. 
 
 
Questão 5 
RESPOSTA 
Letra “A”. Conforme aula 1 
1 - O grande esforço de produção e comercialização da maioria dos países está concentrado 
em produtos e serviços. 
2 - Há diferenças importantes entre produtos e serviços que você precisa Saber. Quando 
pensamos em um bem (ou produto), imaginamos um objeto que podemos tocar, sentir, 
apalpar, cheirar, experimentar. Por isso dizemos que os produtos são tangíveis. Os serviços, ao 
contrário, são intangíveis, porque não podem ser testados antes de adquiridos. 
3 - Segundo Philip Kotler (2000, p. 448), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte 
pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada. Quando se fala em serviço, a 
palavra-chave é atendimento, o que o torna, ao contrário dos produtos, difícil de ser 
controlado, porque as pessoas não se comportam como máquinas. 
 
Questão 6 
RESPOSTAS DA AULA 1: 
1 – Podemos dizer que o marketing voltado para o mercado é uma filosofia de negócios cujo 
foco está em compreender o que os consumidores precisam e desejam e, assim, produzir bens 
e serviços para satisfazê-los. Essa abordagem depende do comprometimento e organização da 
empresa para entender essas necessidades e desejos. 
 
2 - Segundo o princípio proativo, a empresa precisa mudar o ambiente de negócios em que 
opera para melhorar as chances de sucesso. A empresa não deve adotar postura reativa, 
apenas respondendo aos estímulos do ambiente, devido à complexidade que este assume com 
o passar do tempo. Sua postura deve ser ativa, procurando influenciar as decisões dos atores 
que formam o seu ambiente, que precisam atuar de maneira mais estratégica nas diversas 
interações que uma empresa estabelece em seu processo de continuidade dos negócios. 
 
 
3 - A estrutura para construção de longos relacionamentos com os clientes envolvem o uso de 
tecnologia e profissionais especializados e geralmente está associada à categoria de produtos 
de consumo de alto valor unitário ou a clientes comerciais. Os altos custos de montagem e 
manutenção dessa estrutura são questões que afastam muitas empresas desse princípio. 
Empresas que lidam com categorias de produtos que são consumidas por milhares de pessoas 
(cervejas, refrigerantes, biscoitos, produtos de limpeza e higiene etc.) não têm como 
responder neste nível ao cliente devido à natureza de seus processos comerciais. 
 
 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Curso de Administração – Administração de Marketing I 
UFRRJ /CEDERJ 
Padrão de Resposta Esperado. 
 
 
1 - Na Aula 1, à página 24, diz-se que satisfazer clientes e consumidores é a razão da existência de 
uma empresa. Tendo isso em vista, comente que papel a função gerencial marketing pode 
desenvolver para tornar isso realidade, a satisfação de clientes e consumidores (2,0 pontos). 
 
A ideia da satisfação de clientes e consumidores é clara: Se esses não estiverem satisfeitos, e ainda 
tiverem opções para escolha, eles deixarão de comprar e a empresa não terá lucro nem 
sobreviverá. 
 
A função gerencial marketing, materializada pela existência de cargos e profissionais de 
marketing, tem papel direto nessa relação satisfação lucro. Para que produtos e marcas 
satisfaçam clientes/compradores/consumidores, é importante que a área de marketing volte-se para 
o que eles buscam e desejam, identifique com clareza os desejos e necessidades e transforme essa 
informação em ações objetivas em termos de produto, preço, distribuição e promoção. Essas ações 
estarão materializadas nos produtos e marcas conforme forem lançados e usados. A empresa 
mostrará se a aposta dela oferece valor para o cliente. 
 
2 - Na Aula 3 são apresentados os conceitos de composto de marketing e valor para ao cliente. 
Analise a figura que segue e desenvolva questão a ela relacionada. 
 
 
 
 
A figura destaca o P (produto) e mostra a relação dele com algumas dimensões do valor para o 
cliente. Mostre como a decisão de produto influencia essas dimensões. (3,0 pontos) 
 
 A decisão de produto influencia essas dimensões da seguinte maneira: 
 Funcional: a melhoria de uma formula do produto, tornando-o mais eficaz, influencia a 
percepção de que funcionalmente este produto é melhor que seus concorrentes; 
 
 Social: uma marca bem desenvolvida, que se torne famosa ou reconhecida, gera status 
para o seu comprador; 
 
 Pessoal: se for lançado um produto com embalagem biodegradável ou lançado um produto 
com um benefício à saúde do usuário, este deixará o comprador satisfeito com a decisão 
que tomou. Ele tem o benefício ou não contribui para a degradação do meio-ambiente. 
 
 Monetário: uma embalagem econômica pode dar ao comprador a noção de que ganhará 
mais pelo preço que pagou. 
 
 Psicológico: comprar um produto alimentício de uma marca conhecida e respeitada dá ao 
comprador segurança. Exemplo: alimento infantil. 
 
 
Na Aula 2, à página 51, diz-se que as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade 
variam de acordo com os aspectos: 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 Setor econômico em que operam 
 Nível de competição no setor e posição no ranking 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negócio 
 
Analise como isso influencia o padrão das ações de marketing de uma empresa (5 pontos). Fique à 
vontade para dar exemplos. 
 
 Tamanho das empresas: uma empresa pequena não tem muitos recursos para gastar com 
propagandas e outras peças de comunicação caras.Ela tem que usar ações de alcance 
mais reduzido, quase local ou regional. 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento: uma pequena empresa que é fornecedora de 
grandes fabricantes de alimentos, por exemplo, não precisa gastar dinheiro com 
propaganda televisiva para dizer o que ela faz. Ela precisa ter ações de marketing que 
alcance esses fabricantes: venda pessoal, catálogo, participação em feiras, sites criativos 
etc.; 
 Setor econômico: se uma empresa opera no setor de tecnologia, ela tem que ter imagem de 
empresa moderna e estrutura de empresa moderna. A maneira como ela age reforça a 
imagem de marca que ela deseja. 
 Posição no ranking: a empresa líder de mercado tem que proteger suas marcas. Ela pode 
fazer isso lançando sempre uma novidade no mercado, sendo a primeira a fazer. 
 Sofisticação: se o mercado é sofisticado, a empresa tem que ter lançamentos contínuos e a 
altura das expectativas do mercado. 
 Segmento atendido: se uma empresa atende a um mercado específico, como os 
vegetarianos, ela precisa ter sempre produtos que atendam aos desejos desses 
compradores. Exemplo: foco em proteína de vegetal e não ter proteína animal. 
 País de origem: empresas internacionais tem sempre o benefício da história do seu país (se 
essa for relevante) para utilizar. Remontar as origens é importante em tempos de 
globalização da economia. 
 Regulação do mercado: em mercados altamente regulados, como o de remédios, as ações 
de marketing precisam estar ainda mais adequadas às questões éticas. 
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
AP1 Período – 2014 - Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Souza 
 
 
1) As ações de marketing variam: por exemplo, para um fabricante existem as 
desenvolvidas para mostrar aos atores empresarias – ou membros do canal de 
distribuição – que vale a pena negociar os produtos oferecidos, que eles não vão 
encalhar, que são boa oportunidade para melhorar o negócio deles e desenvolvidas 
para mostrar aos compradores e consumidores que os produtos e serviços são 
excelentes soluções para suas metas de consumo, isto é, para satisfazer seus desejos 
necessidades. 
 
Esta afirmação procura falar, de maneira ampla, da existência de dois mercados a 
serem conhecidos e desenvolvidos pelos profissionais de marketing. Fale sobre esses 
mercados (1,5 pontos). 
 
Na Aula 1, à página 28, começa-se a tratar dos mercados e da relação com papéis e 
ações de marketing. Fala-se que ‘Os mercados são constituídos em função dos usos 
que se fazem dos produtos’. Apresenta-se os mercados organizacionais e consumidor. 
 
O mercado organizacional, também chamado ‘mercado industrial’, se caracteriza por 
produzir e vender bens e serviços para outras empresas, através de profissionais de 
compras capazes de avaliar ofertas competitivas. O mercado consumidor é 
caracterizado pelo uso final dos bens e serviços. 
 
 
2) Leia com atenção o texto que segue: “os aspectos envolvidos na decisão da compra 
não são apenas os econômicos ou da expectativa de que atenda a função básica a que 
ele se “presta”. Existe muito simbolismo na compra, fazendo com que o comprador 
tenha muitos pontos a relacionar sobre o que ele pode ganhar e perder ao decidir. 
Posto de outra maneira, pode-se dizer que os compradores tem metas a ser atingidas, 
algumas objetivas outra subjetivas.”. Que outras metas podem ter os consumidores em 
suas intenções de compra? Como é que a área de marketing aborda essas metas para 
criar a essência da sua oferta? (1,5 pontos). 
 
Na Aula 2, fala-se do valor para o cliente, conceito explorado nessa questão. Ao falar 
em aspecto objtivo, fala-se, logicamente, da funcionalidade do produto, isto é, dele 
atender ao usuário naquilo que se propõe do ponto de vista funcional. Algo mais 
subjetivo envolve a percepção de benefício funcional e social, por exemplo. 
 
Portanto, a área de marketing aborda as ambições e metas dos consumidores via o 
conceito de valor para o cliente. O conceito informa que os compradores, teoricamente 
falando, buscariam aumentar os benefícios e/ou reduzir os custos incorridos numa 
compra. Os benefícios são funcionais, pessoais, sociais e experimentais, enquanto os 
custos são monetários, temporais, psicológicos e comportamentais. 
 
3) A figura abaixo mostra a relação entre o composto de marketing e o valor para o 
cliente, e especifica a influência da decisão de produto. Marque abaixo a opção 
incorreta sobre o que a figura ilustra (1,0 ponto) 
 
 
 
a) A decisão de produto influencia tanto a percepção quanto ao aumento dos benefícios 
quanto a redução dos custos 
b) A decisão de produto não se relaciona com o custo comportamental 
c) A decisão de produto – principalmente em relação ao aspecto marca – influencia o 
benefício social 
d) A decisão de produto – ainda que não na proporção do preço – afeta a percepção do 
custo monetário 
 
Esta questão teve um problema de enunciado. Em verdade, o que deveria ter saído - 
mas não saiu – era: c) A decisão de produto – principalmente em relação ao 
aspecto marca – influencia o benefício pessoal. Essa seria a opção incorreta. 
 
Todas as opções presentes no enunciado estão corretas, logo, o valor dessa questão, 
1,0 pontos, serão transferidos para a questão 5. Dessa maneira, a questão 5 valerá 4,6 
pontos, sendo 0,766 (aproximadamente) para cada uma das 6 opções. 
 
 
4) As quatro passagens abaixo dizem respeito a metas de consumidores. Estas metas 
sugerem que eles estão em busca de uma oferta que ofereça valor para eles. Usando 
a linguagem de valor para o cliente, analise que benefícios e/ou custos eles estão 
almejando (2,4 pontos). 
 
 Satisfeita com os esclarecimentos do site da empresa sobre o bem que o uso da 
Margarina Becel proactive faria a sua saúde, Maria certificou-se de que deveria 
comprar o produto e fez a compra. Busca de benefício pessoal. 
 João gostou do produto que estava avaliando, mas não comprou porque verificou 
que naquele momento ele não se encaixava no seu orçamento. Redução do 
Custo Monetário. 
 A oferta do carro da marca chinesa era tentadora, mas Pedro não se sentia seguro 
sobre a decisão de compra. Redução do custo psicológico. 
 Rita ligou para o Supermercado Compra fácil e fez a compra de que tanto 
precisava. Embora morasse perto, o desgaste seria muito grande e não importa 
muito se a compra demorará algumas horas para ser entregue. Redução do custo 
comportamental. 
 
5) Leia o trecho abaixo: 
 
A área de marketing da empresa Pedalar recebeu o resultado de uma pesquisa de 
mercado encomendada para saber da viabilidade de lançar uma bicicleta aparelhada 
com um dispositivo que tem wireless, GPS, tocador de MP4, bluetooth integrados. O 
relatório indicava que o público mais propenso a utilizar a bicicleta era: adulto, estilo de 
vida mais urbano, prefere deixar o carro em casa, profissionais liberais (engenheiros, 
arquitetos, artistas, etc.), 70% homens e 30% mulheres, com renda mensal entre 
10.000,00 e 15.000,00. Havia queixa com relação ao dispositivo, considerado por 
muitos como defasado, pois havia soluções tecnológicas mais atraentes para 
mobilidade. Detectou-se que apenas 3% da população urbana faz uso da bicicleta para 
trabalhar, sendo este um hábito a ser trabalhado. Também verificou-se que os 
entrevistados optariam pela internet para comprar, mas que seria importante um ponto 
para contato com o produto e para tirar mais informações sobre uso e manutenção. 
Além disso, a área de compras informou a empresa que o preço da matéria-prima 
básica do quadro da bicicleta tinha aumentado o preço em 200% por causa da rápida 
depleção das reservas naturais existentes. 
 
Assinale Verdadeiro ou falso (3,6 pontos)4,6 pontos. 
 
( v ) Forças do cenário de negócio interferem no lançamento, principalmente o 
demográfico e o tecnológico. Esses foram os mais citados no texto, embora a 
questão ambiental chame atenção; 
( f ) Para o mercado organizacional o produto parece ser interessante, pois a 
demanda parece ser ampla e promete ter muitos pontos de venda. Pelo contrário, a 
demanda não parece ser ampla, algo reforçado pela opção de venda pela 
internet. 
( v ) Sobre o mercado consumidor, a pesquisa revela algumas coisas importantes 
sobre seus hábitos e características. Sim, os dados demográficos e dados sobre 
comportamento revelam coisas relevantes sobre os consumidores. 
( f ) Sobre o valor que pode ser oferecido pelo produto, pode-se dizer que o temporal - 
e não o comportamental - é o mais relevante para os potenciais compradores. Pelo 
contrário, ao comprar pela internet, eles informam que não estão preocupados 
com a questão temporal, mas sim com a questão comportamental, embora 
acreditem que um contato com o produto seria interessante. 
( f ) Das informações disponíveis, elas são mais relevantes para a decisão de 
distribuição do que para as demais decisões do composto de marketing. Não, as 
informações sobre demografia, hábitos e estilo de vida são importantes para 
pensar marca, produto e comunicação, por exemplo. 
( f ) Trata-se de uma empresa orientada para a produção. A empresa pesquisa o 
mercado, busca informação sobre possíveis compradores e consumidores, algo 
não comum a empresas orientadas para a produção. 
 
 
Em função da mudança ocorrida na questão 3, a questão 5 valerá 4,6 pontos, sendo 0,766 
(aproximadamente) para cada uma das 6 opções. 
 
 
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Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2014/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Na Ad1 exploramos o conceito de valor para o cliente – Figura 1 – e a situação da empresa 
Monidani. Nesta Ap1, voltaremos a esses conceitos e a eles somaremos os conceitos da Aula 3. 
 
Leia com atenção o diálogo a seguir. Juliana casará em breve e sai com sua mãe para olhar 
alguns móveis que ainda faltam para sua futura casa. Elas vão ao centro comercial da cidade, 
onde tem muitas lojas, das mais especializadas àquelas mais generalistas, isto é, as que 
vendem todos os bens para montar uma casa. 
 
― Juliana, você tem em mente o que você realmente precisa ou está apenas levantando 
informações? 
― Mãe, sabemos de que precisamos – um bom móvel para o escritório –, mas precisamos ver a 
melhor relação entre preço, qualidade e beleza, pois nós somos professores e usaremos 
bastante essa parte da casa. 
― ok. Mas tem algo entre preço, qualidade e beleza que seja mais prioritário para vocês? É 
difícil encontrar produtos que atendam a essa “equação de preferência”, pois os fabricantes 
certamente não pensam assim. Eles devem considerar um aspecto desses como sendo o 
preferencial e desenvolver seus produtos. Até porque é assim que as lojas se apresentam para 
nós. Veja aquela loja ali na frente. Ela tem apenas um modelo de móvel desse tipo, num preço 
bom, variando apenas a cor. O que acha? 
 ― O preço é interessante, as condições de pagamento também, mãe, mas será que resiste? É 
madeira mesmo ou é daqueles aglomerados de madeira? Ouço dizer que não aguentam 
mudança, exposição ao sol ou umidade. Além disso, gostaríamos de deixar a casa bonita, 
agradável para quem esta nela e para quem chega. A Senhora sabe, as pessoas reparam em 
tudo. 
― Então beleza é o critério mais importante para vocês, pois consideram muito importante o 
que os outros reparam, pensam e comentam. Logo devemos procurar naquelas lojas 
especializadas, mas sabendo que os preços são maiores, pois geralmente usam madeira e não 
aglomerados, tem variedade de modelo e o atendimento é diferenciado. Vamos na “Loja dos 
Sonhos”, então, é perto daqui, não andaremos muito. O que acha? 
― Mãe, quando a Senhora fala beleza, parece que somos fúteis, mas não é bem assim. Acho 
que beleza é algo importante sim. Quero que vejam que somos pessoas de bom gosto e que eu 
sou uma mulher que sei montar e conduzir uma casa. Não acho isso errado! E a Senhora sabe 
que beleza e qualidade andam juntas. 
― Eu não disse que é errado ou fútil, minha filha. Apenas busquei ser objetiva em relação ao 
que realmente sensibiliza vocês, qual é a verdadeira meta de compra, e facilitar a escolha. Eu 
não fiz julgamento algum, estou baseando-me em suas palavras, considerando o que vocês 
priorizam e o que os limitam, para agilizar o levantamento de informação e a compra. A “Loja 
dos Sonhos” atende bem ao que você disse ser importante. Mas tem mais opções de compra 
pela cidade, basta procurar. Os vendedores se especializam cada vez mais. 
― Como assim, especializam-se, mãe? 
― Por exemplo, em nenhum momento você considerou aspectos como funcionalidade 
específica, que os móveis atendam a necessidade específica de vocês em relação á ergonomia, 
ocupação de espaço e possibilidade de ter impressoras, computadores etc., nem se importam 
se a madeira é rastreada ou não, se tem boa procedência etc. Se você quer funcionalidade 
específica, o ideal é procurar um loja ou oficina que faça móveis sob medida, projetos únicos. 
Eles demoram, mas entregam o que você realmente quer. Basta procurarmos um vendedor ou 
oficina com referência, idôneo, e ter garantia de que não perderemos o dinheiro. Geralmente 
fica muito bonito, atende a tudo o que precisamos e dura muito. 
― Sim, mãe, mas tenho medo de duas coisas: condições de pagamento e se, de repente, 
ficarmos enjoados com o visual e quisermos dar uma mudada na casa. As coisas mudam tão 
rápido, mãe. 
― Com relação ao pagamento, eu ajudo, vai ser um prazer. Em relação ao que passa na cabeça 
de vocês, não posso fazer nada. Mas vocês jovens tem cada uma, hein? 
 
1 - Assinale verdadeiro ou falso e justifique a que você marcar como falsa (7 pontos): uma 
questão foi anulada. As outras valem 1,166 cada. 
( V ) A entrada da MoniDani no mercado analisado acima, implicaria num caso clássico e 
integral de marketing, pois ela precisaria ter uma boa estratégia de produto – definir linha, 
variedade, escolher e desenvolver a marca –, uma boa estratégia de preço – pois teria que 
definir o cliente que vai atender –, uma boa estratégia de distribuição – pois ela precisa definir 
se vai vender ela mesmo ou se vai usar revendedor –, e uma boa estratégia de promoção, pois 
ninguém a conhece no mercado. 
( F ) Na situação descrita acima, abordou-se todos os benefícios possíveis na relação de valor 
para o cliente, mas deixou-se de abordar o custo comportamental dessa relação. 
Existem momentos em que este custo apresenta-se, como no trecho “Vamos na “Loja dos 
Sonhos”, então, é perto daqui, não andaremos muito. O que acha?” 
( F ) Juliana tem como meta principal o benefício pessoal, pois ela quer que as pessoas 
comentem positivamente o seu gosto e suas compras. 
 
De acordo com a Aula 2, Benefícios sociais: são as respostas positivas que os clientes 
recebem, de outras pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. 
Esse benefício social diz respeito ao status de consumir certos produtos e marcas. 
( V ) Se elas comprassem pela internet, elas perderiam bastante em termos de benefício 
experimental – de atendimento diferenciado e de contato com os produtos –, aumentariam o 
custo psicológico, mas ganhariam com a redução do custo comportamental. 
( V ) conforme o pensamento da mãe da Juliana, as lojas se especializam em metas específicas 
dos compradores. Tem aquelas que focam em preço e rapidez,as que focam em beleza, 
acabamento e atendimento superior, gerando status, e tem aquelas que focam em 
funcionalidade expandida, projetos únicos. Podemos dizer que essas entregam produtos de 
desempenho superior e que também geram status, Isto é, são as respostas positivas que os 
clientes recebem, de outras pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. 
 ( ) Se o papel que o Marketing desempenha numa empresa é gerar demanda (preferência) 
para suas soluções de consumo, o desafio da MoniDani será grande, e ela, mudando de 
mercado, terá os seguintes objetivos: vender mais para clientes e consumidores atuais, tirar 
consumidores dos produtos concorrentes, conquistar novos clientes e consumidores e entrar 
em novos mercados. 
( F ) O caso analisado acima aborda, na situação posta pelas personagens, todas as variáveis 
de decisão do composto de marketing. 
Não foram comentadas, por exemplo, decisões de promoção (comunicação) ou que 
ilustrassem a importância dessa decisão do composto de marketing vista à Aula3. 
 
2 - Explique o processo mercadológico (1,5 pontos) 
 
Processos mercadológicos representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas 
pela área de Marketing com o intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao 
mercado. Também pode ser entendida como uma estrutura analítica que facilita o 
desenvolvimento de estratégias de marketing. 
 
Parte 1: Definição do valor a ser ofertado ao consumidor; 
Parte 2: Desenvolvimento do valor ao consumidor; 
Parte 3: Oferecimento do valor ao consumidor. 
 
Respondida corretamente cada parte, o aluno teve ponto máximo na questão. 
 
3 – Comente três aspectos que explicam a variação das respostas das empresas privadas às 
demandas da sociedade (1,5 pontos). 
 
 
A Aula 2 informa que as respostas das empresas privadas às demandas da sociedade, variam 
de acordo com os seguintes aspectos: 
 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na CADEIA DE SUPRIMENTO 
 Setor econômico em que opera 
 Nível de competição no setor e POSIÇÃO NO RANKING 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negóci 
 
 
 
 
Padrão de Resposta Esperada da Avaliação a Distância – Ap1 
Período - 2015/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
Nome: 
 
1 - Explique o que são necessidades e desejos, conforme a Aula 1 (2,0). 
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a 
um estado de carência percebido. Detectar a complexidade das necessidades e 
desejos humanos é a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então, ajustar 
os produtos e serviços a essas necessidades e desejos – assim a venda se torna 
desnecessária. 
 
Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e inclui 
entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para Kotler, “a 
busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”. 
 
A Aula 1 ainda traz o seguinte: 
 
“Então, as necessidades fazem parte do ciclo explicado pela motivação, noção básica 
utilizada nos livros de Marketing. A necessidade é detectada quando ocorre a 
consciência de uma privação a partir da qual há o movimento do consumidor para 
satisfazê-la. É esse estado de tensão que mobiliza as pessoas na direção de resolvê-
la, nesse caso, com ações de compra. O desejo, nesse âmbito, traduz essa 
necessidade no ambiente cultural e tecnológico em que ela ocorre”. 
 
 
 
2 - Explique o conceito de demanda, segundo a área de marketing - Aula 1 (2,0). 
Na Aula 1, temos em um box explicativo: “DEMANDA - No Marketing, existe demanda 
quando há pessoas interessadas em comprar e com dinheiro para fazê-lo”. 
 
 
3 - Explique a figura a seguir. Atente para falar de cada benefício e de cada custo 
(3,0): 
 
 
Presente na Aula 2, a figura acima ilustra que no Marketing orientado para o valor, o 
cliente mede o quanto vale determinado produto e o quanto de benefícios ele traz para 
sua vida. 
 
A Aula 2 ainda define: “O valor para o cliente, segundo esses autores, é a diferença 
entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra 
e uso de produtos e serviços. Mas não se preocupe, ainda nessa aula você verá mais 
sobre cada variante desta balança. 
 
 
Benefícios funcionais: são os benefícios tangíveis recebidos de produtos e serviços. 
Ou seja, diz respeito ao desempenho oferecido dentro daquilo que se espera da 
categoria de produto. 
 
Benefícios sociais: são as respostas positivas que os clientes recebem, de outras 
pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. Em geral nossas 
decisões de consumo são comentadas, nossos gostos e modos são avaliados pelos 
amigos e disso podem surgir elogios e admiração. Esse benefício social diz respeito 
ao status de consumir certos produtos e marcas. 
 
Benefícios pessoais: são os bons sentimentos que os clientes e consumidores 
experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou simplesmente pelo 
recebimento de serviços. 
 
Benefício experimental: trata-se do prazer sensorial que os consumidores/clientes 
obtêm com produtos e serviços. 
 
Custos monetários: referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para 
receber produtos e serviços. Estão incluídos: preço, taxa de entrega e instalação, 
manutenção, juros pagos, riscos da perda financeira devido a falhas ou mau 
funcionamento do produto etc. 
 
Custos temporais: referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e 
serviços, podendo incluir o tempo de entrega. 
 
Custos psicológicos: referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer 
compras e aceitar os riscos dos produtos. 
 
Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes despendem 
para comprar produtos e serviços. 
 
4 - Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, as atividades 
do departamento estão associadas a decisões. Decisões e atividades que estão 
subordinadas às estratégias de Marketing. Por sua vez, a estratégia de 
marketing é composta de estratégias que englobam essas atividades. Explique 
essas estratégias que formam a estratégia de marketing (3,0). 
 
Na Aula 3, diz-se que: 
 
Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, essas atividades estão 
associadas a decisões. Por sua vez, decisões e atividades estão subordinadas às 
estratégias de Marketing. A literatura 
de marketing reconhece as seguintes estratégias de Marketing: 
 
• estratégia de produto; 
• estratégia de preço; 
• estratégia de distribuição; 
• estratégia de promoção. 
 
E complementa: 
 
O dia a dia de uma empresa que possua um departamento de Marketing gira, 
praticamente, em torno de questões relativas às soluções de consumo (produtos e 
serviços) que a empresa oferece; de políticas de preços adotadas; de canais de 
vendas e de formas como as soluções de consumo serão promovidas (comunicadas). 
 
Estratégia de produto: responde pelas soluções que a empresa colocará à 
disposição do mercado e para nele concorrer; 
 
Estratégia de preço: as empresas definem suas estratégias quanto ao 
posicionamento do produto considerando a relação qualidade x preço. Esta escolha 
depende das decisões de posicionamento praticadas pelos concorrentes, do tamanho 
potencial do mercado, da capacidade financeira da empresa e do comportamento dos 
consumidores. 
 
Estratégia de distribuição: diz respeito aos canais de venda das soluções que a 
empresa comercializa. Trata-se das decisões sobre quais intermediários participarão 
do processo de comercialização (ou se será feito um canal direto ao comprador 
consumidor). 
 
Estratégia de promoção (comunicação): diz respeito aos esforços de 
promoção/divulgaçãodas soluções da empresa. Decide quais ferramentas de 
comunicação e por que elas serão utilizadas. Entre elas: promoção de vendas, 
propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing direto etc. 
 
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Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial 1– AP1 
 
Período - 2015/2º 
 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
 
1 - A empresa XIS é especializada na fabricação de peças para aparelhos de som. Embora tenha 
dinheiro e competência técnica para montar os próprios aparelhos de som, seus dirigentes 
preferem ficar no estágio em que se encontram na cadeia produtiva dos aparelhos de som. Diga 
qual tipo de mercado ela atende atualmente e qual atenderia se fabricasse os próprios aparelhos 
de som para o usuário final (1,0 pontos). 
 
Mercado organizacional ou empresarial e mercado consumidor 
 
2 - Dos conceitos abaixo sobre comportamento de compra, indique qual NÃO é visto na Aula 1 
(1,0 pontos). 
 
a) Para a área de marketing, não basta que haja pessoas interessadas em comprar, é 
importante que elas tenham dinheiro para fazê-lo. 
b) O estado de tensão provocado por uma privação induz às ações de compra. 
c) As influências culturais sobre os estados percebidos de carência das pessoas são 
traduzidos pelos desejos 
d) Ainda que movida por desejos e necessidades, uma pessoa verifica se há vantagem ou 
perda, e depois toma a decisão de compra. 
 
Conceito de valor para o cliente, visto à aula 2 
 
3 - Segundo a teoria de marketing, a transação ocorrerá se cada parte da troca considerar de 
valor o que o outro tem a oferecer e se estiver disposto a negociar, com a liberdade de aceitar ou 
rejeitar a oferta do outro. Entretanto, diz-se que, atualmente, mais do que estimular as trocas e 
gerar transações as empresas precisam de um objetivo maior. Identifique tal objetivo (1,0 
pontos). 
 
a) Criação de um ciclo de relacionamento 
b) Ganhar mercado dos concorrentes 
c) Conquistar novos clientes a um custo baixo 
d) Ter estratégias de lançamento de novos produtos 
 
Aula 1, página 18: Entretanto, como atualmente existe grande concorrência, as empresas precisam buscar 
um objetivo maior nas trocas: a criação de um ciclo de relacionamento contínuo, isto é, fazer com que as 
pessoas se tornem fiéis ao produto e à marca da empresa. 
 
4 - Leia atentamente as definições abaixo (1,0 pontos). 
 
 As ações de marketing, além de variar na quantidade para cada ator, variarão na 
intensidade e na natureza delas próprias. Verdade 
 O lucro vem, principalmente, da capacidade da empresa de vender continuamente seus 
produtos para novos clientes, aumentando sua participação de mercado. Falsa 
 Marketing é um processo, ou seja, uma sucessão de atividades interligadas, produzidas 
nas empresas para o desenvolvimento do mercado. Verdade 
 Apenas a influência do Marketing leva ao estabelecimento de uma postura de fidelidade 
por parte dos clientes e consumidores, pois oferece razões econômicas para que isso 
aconteça. Falsa 
 Marketing, propaganda e venda não são sinônimos, embora façam parte do conjunto de 
ferramentas chamadas Composto de Marketing Falsa 
 
Sobre elas, podemos dizer: 
 
a) São todas verdadeiras 
b) Uma é verdadeira e quatro são falsas 
c) Duas são verdadeiras, três são falsas 
d) Três são verdadeiras, duas são falsas 
e) São todas falsas 
 
5 – Na Aula 2, aborda-se os aspectos que influenciam e explicam a variação das respostas das 
empresas privadas às demandas da sociedade. São oito tais aspectos. Identifique na linha da 
coluna em branco o aspecto ao qual o texto ao lado se refere. (1,5 pontos). 
 
Posição que ocupa na CADEIA DE 
SUPRIMENTO 
Empresas que estão mais perto dos consumidores finais 
são mais pressionadas que aquelas que estão no início do 
fornecimento, pois têm maior visibilidade e mais fácil 
acesso. 
Nível de competição no setor e 
POSIÇÃO NO RANKING 
Se há muita competição, as empresas tendem a responder 
com mais agilidade, principalmente por parte das 
empresas que não são líderes. 
Sofi sticação do mercado Os consumidores de produtos que são caros e muitas 
vezes únicos querem receber atendimento e benefícios à 
altura do investimento que estão fazendo. 
Tamanho das empresas Empresas grandes têm mais recursos para investir, mas 
podem não ter a agilidade que as pequenas e médias têm, 
em virtude do longo fluxo pelo qual as decisões devem 
seguir. 
 
 
 
6 – Ao analisar-se as formas de atuação de gestão de marketing, ou orientações de marketing, 
tem-se um painel da proximidade que as organizações tem do mercado consumidor, isto é, se 
estão próximas ou distantes dele. A Aula 2 explica a evolução dos conceitos de marketing em 
torno de seis orientações. Marque abaixo a opção correspondente a essas orientações (0,5 
pontos). 
 
a) Produção, Vendas, Produto, Valor, Mercado, Societal 
b) Produto, Digital, Vendas, Mercado, Valor, Societal 
c) Societal, Produto, Vendas, Atendimento, Marketing, Valor. 
d) Produção, Produto, Vendas, Mercado, Valor, Digital. 
 
7 - Leia atentamente o texto abaixo, referente à Aula 2 (0,5 pontos). 
 
“A empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor para 
seus consumidores e clientes. E isso só se viabiliza se a empresa construir relacionamentos de 
longo prazo com eles”. 
 
Este texto se refere a: 
 
a) Princípio do cliente 
b) Princípio da concorrência 
c) Princípio da proatividade 
d) Princípio da pesquisa de mercado 
e) Princípio da fidelização 
 
Princípio do cliente: segundo este princípio, a empresa deve concentrar-se nas atividades de Marketing 
que criam e fornecem valor para seus consumidores e clientes. 
 
 
8 - Os consumidores levam em consideração algumas variáveis antes de tomar suas decisões de 
consumo – eles estariam comparando, ao mesmo tempo, aquilo que ganhariam e perderiam. 
Sobre isto, é correto dizer que (1,0 pontos): 
 
a) Os ganhos podem ser funcionais, pessoais, sociais e experienciais e as perdas poderiam 
ser monetárias, temporais, psicológicas e comportamentais 
b) Os ganhos podem ser funcionais, monetários, sociais e experimentais e as perdas podem 
ser pessoais, temporais, psicológicas e comportamentais 
c) Os ganhos podem ser monetários, temporais, psicológicas e comportamentais e as 
perdas podem ser funcionais, pessoais, sociais e experienciais 
d) Os ganhos podem ser pessoais, temporais, psicológicas e comportamentais e as perdas 
funcionais, monetários, sociais e experimentais 
 
9 - Em suas três etapas, podemos dizer que o processo mercadológico oferece uma boa 
visualização sobre a importância das decisões do composto de marketing. Sobre ele, é correto 
dizer que (1,5 pontos): 
 
a. As decisões de produto e preço entram na etapa de desenvolvimento de valor; a 
decisão de distribuição entra tanto na etapa de desenvolvimento de valor quanto 
na de entrega do valor; a decisão de comunicação entra na entrega de valor. 
 
b. A decisão de produto entra na definição do valor; a decisão de preço entra na 
etapa de desenvolvimento de valor; as decisões de distribuição e de 
comunicação entram tanto na etapa de desenvolvimento de valor quanto na de 
entrega do valor 
 
c. As decisões de produto e preço entram na etapa de desenvolvimento de valor; 
as decisões de distribuição e comunicação entram tanto na etapa de 
desenvolvimento de valor quanto na de entrega do valor. 
 
d. As decisões de produto e preço entram na definição do valor; as decisões de 
distribuição e de comunicação entram tanto na etapa de desenvolvimento de 
valor quanto na de entregado valor. 
 
10 - Na lógica de funcionamento de um departamento de marketing, suas atividades estão 
associadas a decisões. Por sua vez, decisões e atividades estão subordinadas às estratégias de 
Marketing. A literatura de marketing reconhece quatro estratégias ou decisões que compõem a 
estratégia de Marketing de um produto ou serviço. Quais são? (1,0 pontos) 
 
Decisão de produto, decisão de preço, decisão de distribuição/praça/canal, decisão de 
comunicação/promoção 
 
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Questão 1 – (2,0 pontos). 
 
Considere que a Monidani tenha apresentado as seguintes porcentagens de vendas para seus 
canais, em 2015: 
 Clientes industriais – 10% 
 Escolas – 12% 
 Pós-graduações – 14% 
 Empresas de serviço – 18% 
 Loja própria – 20% (Desses, 13% são para residências) 
 Lojas – 26% 
 
Leia as afirmativas abaixo: 
 
 O mercado organizacional é o mais representativo para a empresa. V 
 O mercado organizacional é responsável por 61% das vendas. (Verdadeira. Tire 39% 
das vendas para residências) 
 As vendas para residência, consumidor final, já superam as vendas nos mercados 
históricos da empresa. (Verdadeira. 39% contra 22% de escolas e fábricas) 
 Se o canal distribuidor fosse da Monidani, as vendas feitas por ela própria para 
residências seriam de 39%. (Falsa. As lojas também teriam que ser deles, e elas não 
são.) 
 
Marque a opção correta abaixo em relação às afirmações acima: 
 
a) Uma verdadeira, três falsas 
b) Duas verdadeiras, duas falsas 
c) Três verdadeiras, uma falsa 
d) Todas são verdadeiras 
e) Todas são falsas 
 
Questão 2 – (1,0 pontos) “O lucro sozinho não sustenta os objetivos de uma empresa ao longo 
de sua vida”. Em termos de marketing, ela deve perseguir outro fator vital para a sobrevivência 
no longo prazo. Explique brevemente esse fator. 
 
A satisfação dos clientes, pois se estes estão satisfeitos eles recompram, tem o potencial de 
tornar-se fieis. 
 
Questão 3 – (1,0 pontos) Na Aula 1, fala-se sobre características dos serviços e que os diferem 
dos produtos. Identifique uma delas, explicando-a brevemente. 
 
Deveria colocar e explicar uma das quatro: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. 
 
Questão 4 – (1,0 pontos). Na Aula 2, fala-se sobre OITO ASPECTOS que explicam a variação 
das respostas das empresas privadas às demandas da sociedade. Identifique o ASPECTO 
relacionado à justificativa abaixo. 
 
“Empresas que estão mais perto dos consumidores finais são mais pressionadas que aquelas 
que estão no início do fornecimento, pois têm maior visibilidade e mais fácil acesso”. 
 
Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 
Questão 5 – (0,5 pontos). Na Aula 2, para estabelecer um patamar de diferenciação, os autores 
listaram seis princípios que o MARKETING VOLTADO PARA VALOR deve ter e que são o 
seu diferencial. Aponte abaixo a opção que NÃO apresenta um desses princípios. 
 
a) Princípio do concorrente 
b) Princípio do cliente 
c) Princípio proativo 
d) Princípio multifuncional 
e) Princípio da melhoria contínua 
 
Qustão 6 – (1,5 pontos). Na Aula 2, foi apresentado o conceito de valor para o cliente, dando-se 
destaques aos custos e benefícios relevados pelos compradores. Identifique abaixo quais são o 
custo e o benefício relacionados às definições destacadas. 
 
 trata-se do prazer sensorial que os consumidores/clientes obtêm com produtos e 
serviços 
 referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos 
dos produtos. 
 
Custo: custo psicológico; benefício: experimental 
 
Questão 7 – (0,75 pontos). Quais são os quatro elementos do composto de marketing? 
 
Produto, preço, praça e promoção 
Questão 8 – (1,0 pontos). Na Aula 3, fala-se sobre PROCESSOS MERCADOLÓGICOS, e que 
representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas pela área de Marketing com o 
intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Identifique a parte do 
processo mercadológico a que se refere o texto abaixo. 
 
“São processos que capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, 
como pesquisa de Marketing, estudos de preferências e necessidades do cliente, comportamento 
de compras, uso do produto etc.”. 
 
Parte 1 ou Etapa 1 ou fase 1: Definição do valor a ser ofertado 
 
Questão 9 – (1,25 pontos ). O Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que 
estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando houver uma 
condição específica e favorável. Qual é esta condição? 
 
o Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam 
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando OS BENEFÍCIOS DAS TROCAS 
EXCEDEREM OS CUSTOS E OS PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECEREM UM 
VALOR SUPERIOR EM COMPARAÇÃO COM OUTRAS OPÇÕES. 
 
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1 – Quais são os elementos clássicos do composto de marketing ou marketing mix? (0,5 
pontos) 
 
Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (não será aceito acerto parcial) 
 
2 - Na Aula 1, diz-se que entender uma empresa como um ator relacionando-se com outros 
atores, num cenário de negócios, impõe considerar algumas coisas importantes. Qual das 
opções abaixo NÂO foi vista na aula? (0,5 pontos) 
 
a) Dos papéis exercidos por todos os diferentes atores. 
b) Das obrigações contratuais relativas às interações e negócios. 
c) Das diversas interações que formam todo o contexto de negócios. 
d) Das dinâmicas que ditam o ritmo dessas interações 
 
3 - Na Aula 2, diz-se que o padrão de respostas das empresas às pressões varia amplamente e 
por diversas razões. Destaque duas, sem explicar (0,5 pontos). 
 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 Setor econômico em que operam 
 Nível de competição no setor e posição no ranking 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negócio 
 
4 - Diz-se que no cenário de negócios existem outros atores empresariais além dos que 
operam no mercado organizacional. O Green Peace é um exemplo. Aponte a opção que mostra 
como ele influencia a dinâmica das interações (0,5 pontos). 
 
a) Eles promovem ações que impossibilitam a produção e distribuição. 
b) As ações de Marketing tentarão influenciar o comportamento de compra. 
c) Eles produzem bens que são mais confiáveis e ganham venda facilmente. 
d) Produzem relatórios que tornam difícil a obtenção de empréstimos para empresas. 
 
5 - Complete: 
 
O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente que a 
cerca. O objetivo está fora, está na sociedade. Quanto mais a empresa se capacita a responder 
às demandas do mercado, mais negócios ela realiza e mais resultados recolhe na forma de 
Lucro e imagem. (0,5 pontos) 
 
O conjunto de benefícios esperados pelos clientes se traduz em sua expectativa de valor. (0,5 
pontos) 
 
A satisfação ou desapontamento com um produto ou serviço ocorrerá pela comparação do 
desempenho efetivo em relação às expectativas do comprador. (0,5 pontos) 
 
O Marketing voltadopara o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam 
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando os benefício das trocas 
excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação 
com outras opções. (1,5 pontos) 
 
A questão central do marketing societal, portanto, é equilibrar os interesses individuais, de 
curto prazo, com os interesses sociais, de longo prazo. (0,5 pontos) 
 
Marketing pode ser analisado enquanto filosofia empresarial, função gerencial e área de 
estudo. (0,25 pontos) 
 
6 - Na Aula 1, diz-se que não é apenas a influência do Marketing que leva ao estabelecimento 
de uma postura de fidelidade por parte dos clientes e consumidores, que há outro fator. 
Marque abaixo a opção que traz esse fator (0,75 pontos). 
 
a) Os preços dos produtos precisam ser atraentes e competitivos. 
b) Os produtos precisam ter qualidade, ser feitos nos padrões esperados. 
c) A comunicação deve realçar com clareza os desejos e necessidades dos clientes. 
d) O cliente sempre deve encontrar o produto que quer, senão ele troca por outro. 
e) Os programas de fidelidade e as promoções de venda estimulam o consumo. 
 
7 - Na Aula 2, fala-se sobre as consequências de um valor superior. Complete o quadro. (0,75 
pontos) 
 
 
 
8 - Na Aula 3, foram vistos alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas. Qual opção abaixo NÃO foi vista nessa aula? (0,75 pontos) 
 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais. 
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes. 
c) Manter atuais clientes. 
d) Conquistar novos clientes e consumidores. 
e) Entrar em novos mercados. 
 
9 - Existe um princípio da orientação do marketing voltado pra valor que diz que a empresa 
deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor e isso só se 
viabiliza se a empresa construir relacionamentos de longo prazo. Qual é este princípio? (0,75 
pontos) 
 
a) Princípio do valor 
b) Princípio proativo 
c) Princípio do cliente 
d) Princípio da satisfação 
e) Princípio do Stakeholder 
 
10 - Abaixo tem-se duas definições importantes presentes à aula 2. Identifique ao lado de cada 
uma sobre o que elas tratam. (0,75 pontos) 
 
 
 São as respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por 
comprar e usar determinados produtos e serviços. 
Benefício social 
 Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os 
riscos dos produtos. 
Custo psicológico 
 
(Não será aceito se escrever apenas custo ou benefício) 
11 - Segundo a hierarquia de valores que o consumidor privilegia, tem-se cinco níveis de 
Produto. Qual opção não corresponde a um deles? (0,5 pontos) 
 
a) Benefício central 
b) Produto esperado 
c) Produto ofertado 
d) Produto ampliado 
e) Produto potencial 
 
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ALUNO: MATR: 
 
1ª Questão: Relacione os conceitos com as explicações (0,5 cada) 
 
 Conceito Explicação 
A Cultura E Privações de alguma satisfação básica, incluindo entre 
elas a estima e o sentimento de pertencimento. 
B Objetivo de uma a 
empresa 
D Detectar a complexidade das necessidades e desejos 
humanos, ajustar os produtos e serviços e tornar a venda 
desnecessária. 
C Aspecto cultural do 
consumo 
B Se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente 
que a cerca. 
D Principal tarefa 
do Marketing 
A Entidade flexível, mutável, aberta a influências 
múltiplas e simultâneas (...) 
E Necessidades F Gerar demanda, que nesse caso podemos entender 
como “preferência”, para suas soluções de consumo. 
F Papel do Marketing G A busca de elementos específicos para a satisfação das 
necessidades 
G Desejos C Diz respeito à vida das pessoas e aos modos como elas 
se percebem como indivíduos, a seus valores, 
prioridades e também suas dificuldades. 
 
2ª Questão A Aula 1 diz que a necessidade é detectada quando ocorre a consciência de uma 
privação (Um estado de tensão que mobiliza as pessoas na direção de resolvê-la). Esta é a 
dimensão individual. O desejo, por sua vez, traduz essa necessidade em outra dimensão ou 
ambiente. Qual é essa dimensão? (1,25) 
Dimensão cultural. 
3ª Questão Quais são os elementos do composto de marketing? (0,5) 
Produto, preço, praça e promoção. 
4ª Questão Entender uma empresa como um ator relacionando-se com outros atores, num cenário 
de negócios, impõe considerar algumas coisas. Das opções abaixo, qual não foi visto no item 
empresa: transformando recursos em soluções de consumo? (0,75) 
a) As diversas interações que formam todo o contexto de negócios. 
b) O fato de no marketing existir demanda apenas quando há pessoas com dinheiro. 
c) As dinâmicas que ditam o ritmo dessas interações. 
d) Aos papéis exercidos por todos os diferentes atores. 
 
5ª Questão Na Aula 1 fala-se em três mercados. Um deles é o global. E os outros dois quais são? 
(0,75) 
Mercado Consumidor e mercado empresarial ou corporativo 
6ª Questão Apresente (sem explicar) os benefícios e custos que compõem o valor para o cliente? 
(1,5) 
Benefício: Funcional, pessoal, social e experimental 
Custo: monetário, temporal, psicológico e comportamental. 
7ª Questão Existem seis orientações de marketing, conforme a Aula 2. Explique uma delas (0,75). 
Era pra colocar uma das seguintes: Produção, produto, vendas, mercado, valor e societal. 
 
 
8ª Questão Na Aula 3, estuda-se os objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas, quatro ao todo. Um deles é “vender mais para clientes e consumidores atuais”. 
Apresente, sem explicar, mais dois objetivos (1,0) 
 Tirar consumidores dos produtos concorrentes; 
 Conquistar novos clientes e consumidores; 
 Entrar em novos mercados.