EXERCICIO DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a Questão (Ref.: 201509054583) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
F, V, F. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509577030) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Avaliação. 
 
Descrição. 
 
Desenvolvimento. 
 
Função. 
 
Controle. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509054701) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Fonte. 
 
Comunicador 
 
Regulador. 
 
Receptor. 
 
Interpretação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509577049) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
Receptor. 
 
Feedback. 
 
Processo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509055961) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Hierarquia. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
Jargões. 
 
Autoridade. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509577018) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 
negociação. 
 
comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509054559) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Feedback. 
 
Afinação. 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
 
Sintonia. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509055969) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509056134) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van 
para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos 
afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo informal. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509054785) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Interação. 
 
Integração. 
 
Facilitação 
 
Desindividuação 
 
Comunicação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509054742) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições 
dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509577098) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro 
da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Inversa. 
 
Abstrata. 
 
Conjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509626281) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, 
sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por 
exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis comosindicatos e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a 
quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
Treinamento. 
 
Estímulos. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Conflitos. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509056146) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509232390) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509577077) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Participativa. 
 
Discursiva. 
 
Negociação. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509661770) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509056545) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não 
precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera 
questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes 
não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam 
de métodos de avaliação de desempenho. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que 
não gostam de realizar. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509230938) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509056616) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509661764) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é 
o elemento principal dessa avaliação 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos 
fatores organizacionais 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509054916) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509626303) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um 
bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e 
produtivos 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus 
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor 
absenteísmo e maior produtividade 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos 
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era 
oferecida também a melhoria na remuneração 
 Mesmo os gerentesque apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na 
motivação ou desempenho dos seus empregados 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509055030) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a 
reclamar. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho 
abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas 
intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma 
injustificada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas 
de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é 
superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 1a Questão (Ref.: 201509055045) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado 
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509236175) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, 
se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo 
de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do 
profissional é extremamente importante por que: 
 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam 
de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a 
disciplina. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se 
identificam os melhores profissionais. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um 
instrumento confiável que apoie as demissões. 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas 
organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509667728) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 
 
Contrato de trabalho; 
 
Contrato de deveres; 
 
Contrato verbal; 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato de desempenho mútuo; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509616278) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com 
os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser 
celebrado entre as partes? 
 
 
Avaliação de comportamento 
 
Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509242282) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de 
avaliação 
 
 
Subjetiva e Pessoal 
 
Sintética e Pessoal 
 
Objetiva e sintética 
 
Promocional e Demissional 
 
Objetiva e Subjetiva 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509236598) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de cargos. 
 
Avaliação de salários. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509056621) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (2 de 2) 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos 
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. 
O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso 
era devido a que: 
 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509570917) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2) 
 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e 
que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se 
trabalhar a melhora no desempenho? 
 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
Diagnosticar o problema; 
 
Coordenar o grupo; 
 
Controlar as atividades; 
 
Identificar as habilidades; 
 
Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201509055070) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem 
ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
Comunicar a visão 
 
Consolidar ganhos. 
 
Acertar a visão. 
 
Fortalecer a ação. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509029538) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509245731) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais 
são estes estágios mencionados no enunciado,considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509055062) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (0) 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509572412) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes 
desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é 
organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Auto-observação/exploração 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509667739) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, 
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 
Eliminar os resistentes; 
 
Eliminar os riscos; 
 
Combater os opositores; 
 
Eliminar a resistência à mudança; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509577705) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações 
ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de 
ação. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade 
natural do ser humano. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 
identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509699600) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (0) 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Acertar a visão. 
 
Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Diminuir a urgência. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201509055204) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (0) 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de 
modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 
 
Agitação. 
 
Produção. 
 
Desempenho. 
 
Normatização. 
 
Formação. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509578584) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos 
na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
 
 
o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima 
saudável de trabalho. 
 
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos 
podem ser específicos das áreas envolvidas. 
 
os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em 
relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças. 
 
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como 
prazo e tipo de demanda. 
 
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos 
comuns e falta de dependência dos membros. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509055206) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão 
solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela 
está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser 
desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
 
Produção. 
 
Desempenho. 
 
Formação 
 
Normatização. 
 
Agitação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509578638) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante 
considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de 
escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, 
raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver: 
 
 
analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram 
definidas posteriormente 
 
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso 
 
a capacitação para atuar somente a nível operacional 
 
a capacidade para a cooperação 
 
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509242287) Fórum de Dúvidas(7 de 8) Saiba (0) 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. 
Assinale aquela que não faz parte dessas características 
 
 
Participantes capazes e complementares 
 
Responsabilidade mútua 
 
Equipes de tamanho médio ou grande 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509578677) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o 
diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de 
organização. 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes 
da mesma. 
 
entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509242857) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com 
número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim 
não haverá discordâncias entre seus membros. 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, 
benefícios e impostos. 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, 
cuidar das atitudes relacionadas. 
 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas 
cumprem-nas. 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509749490) Fórum de Dúvidas (7 de 8) Saiba (0) 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser 
adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são 
estas ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, 
atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201509055266) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é 
chamada de: 
 
 
Valores pessoais. 
 
Capacidade cognitiva. 
 
Traços de personalidade. 
 
Inteligência emocional. 
 
Inteligência cultural. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509622860) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de 
trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De 
acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, 
concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como 
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como 
característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: 
 
 
Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas 
atividades. 
 
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios. 
 
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 
 
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva. 
 
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509626801) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação 
entre indivíduos. Esses dois componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser medidos de 
formas distintas. Aponte-os: 
 
 
Valores e Objetivos. 
 
Recrutamento e Seleção. 
 
Missão e Visão. 
 
Cargos e Salários. 
 
Capacidade e Personalidade. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509055228) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o 
que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará 
avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de: 
 
 
Identidade e habilidades. 
 
Capacidade e personalidade. 
 
Capacidade e Habilidades. 
 
Identidade e personalidade. 
 
Identidade e Capacidade. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509893212) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A 
aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 
N.R.A. 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade 
 
Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509619591) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros.III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado 
 
 
Apenas a II, III e IV estão corretas 
 
Apenas I e II corretas 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 
Apenas I está correta 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509055283) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Quais são eles? 
 
 
Atitude, legislação e ambiente. 
 
Sociedade, comportamento e atitude. 
 
Indivíduo, legislação e sociedade. 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509236688) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
1a Questão (Ref.: 201509662728) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo: 
 
 
sistema pessoal 
 
nível de atuação do sujeito 
 
estresse 
 
ambiente de trabalho 
 
conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509662413) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Um dos grandes problemas de executivos, ou mesmo de indivíduos, é a ação de procrastinar (adiar) tarefas. 
Ainda que sejam capazes de assinalar algumas tarefas como prioritárias, é comum preteri-las a outras menos 
complexas ou que lhes tome menos tempo. No ambiente online ficamos conhecendo três métodos (ou técnicas) 
para se evitar o adiamento (evitar a procrastinação) e aumentar o desempenho. Uma delas é descrita como 
sendo aquela que "envolve criar 'pequenos buracos' lentamente em tarefas importantes e complexas. Ao invés 
de uma tarefa de duas horas, o indivíduo divide a tarefa em pequenos blocos de cinco a dez minutos, todos 
realizáveis instantaneamente". A seguir, assinale a única opção que identifica o método descrito: 
 
 
Regra dos Dois Minutos 
 
Método de Herbert Simon 
 
Método de Charles Schwab 
 
Modelo de Mudança de Kurt Lewin 
 
Método do Queijo Suíço de Alan Lakein 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509055820) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é 
necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado? 
 
 
Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros. 
 
Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. 
 
Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão. 
 
Pela ausência de motivação e paciência. 
 
Pela maneira como fazemos nossas escolhas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509661824) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são 
eles: 
 
 
condição pessoal, social e emocional 
 
condição alimentar, física e social 
 
condição orgânica, emocional e mental 
 
condição mental, financeira e social 
 
condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509055803) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de 
aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os 
comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em 
tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o 
ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509572420) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados como 
sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar 
mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, 
ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, substituídos. 
 
Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido. 
 
Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao bom 
desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
 
A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de modo que o 
gerenciamento de estresse seja bem-sucedido. 
 
Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos negócios. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509578121) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e 
eficiência. Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade? 
 
 
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. 
 
Resolver sempre tudo o que for urgente. 
 
Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509578110) Fórum de Dúvidas (10 de 10) Saiba (1 de 1) 
 
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como 
a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca 
três elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa 
condição mental. 
 
Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição 
mental. 
 
Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e 
boa condição mental. 
 
Boa condiçãodo corpo, boa condição de nutrição e 
insanidade. 
 
Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição 
mental. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201509661856) Fórum de Dúvidas (3 de 17) Saiba (1) 
 
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus 
resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações 
reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que 
fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos grandes e diversos de 
pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para 
solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em: 
 
 
agendas frequentes e networking 
 
networking 
 
estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas 
 
estabelecer e implantar agendas 
 
bastava estabelecer uma agenda rígida 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509026537) Fórum de Dúvidas (2 de 17) Saiba (1 de 1) 
 
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, 
segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas 
ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: 
 
 
Missão 
 
Inteligência emocional 
 
Capacidade de cálculos 
 
Forma de se relacionar, apenas 
 
Visão 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509573995) Fórum de Dúvidas (3 de 17) Saiba (1) 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos 
que o colocam na posição natural de comando. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom 
gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509578165) Fórum de Dúvidas (2 de 17) Saiba (1 de 1) 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa 
afirmação relaciona-se a: 
 
 
Teoria contingencial de Fielder 
 
Ciclo PDCA 
 
Caminho meta 
 
Ciclo de vida da liderança 
 
Líder Coach 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509055831) Fórum de Dúvidas (2 de 17) Saiba (1 de 1) 
 
O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um determinado estilo que 
representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir: 
 
 
Uma postura contingente e se adaptar às diferentes situações. 
 
Uma postura condizente com a realidade do mercado de trabalho. 
 
Uma postura sintonizada com a sua chefia imediata. 
 
Uma postura sintonizada com a sua equipe de trabalho. 
 
Uma postura realista diante de todos os fatos. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509088165) Fórum de Dúvidas (1 de 17) Saiba (1) 
 
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver 
isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. 
 
 
( ) Reengenharia 
 
( ) Organização 
 
( ) Controle 
 
( ) Centralização 
 
( ) Liderança 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509692665) Fórum de Dúvidas (2 de 17) Saiba (1 de 1) 
 
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva 
para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias 
comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de 
alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser: 
 
 
O estilo do líder deve acompanhar as políticas da organização; deve se prender a um estilo 
interno. 
 
O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único. 
 
O estilo do líder deve acompanhar as práticas de mercado; deve se prender a um estilo de 
mercado. 
 
O estilo do líder não deve se ajustar à ocasião; deve se prender a um estilo único. 
 
O estilo do líder deve acompanhar as políticas do governo; deve se prender a um estilo nacional. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509577106) Fórum de Dúvidas (17) Saiba (1 de 1) 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Nem o fato da empresa conferir poderes aos seus gestores garantem que 
esses sejam líderes. 
 
Nem todos os líderes são administradores. 
 
As organizações precisam de lideranças questionadoras e que forneçam 
visões inspiradoras aos liderados. 
 
Nem todos os gestores são líderes. 
 
Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder. 
 1a Questão (Ref.: 201509273391) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho 
gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
 
Capacidade e Personalidade 
 
Capacidade e Amplitude 
 
Personalidade e Cognição 
 
Capacidade e Cognição 
 
Capacidade e Diferenciação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509055852) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
A teoria da grade gerencial, desenvolvida por Robert Blake e Jane Mouton na década de 60, enxerga uma 
distinção importante de prioridades que líderes precisam decidir. Essas prioridades é que vão possibilitar uma 
série de combinações e graduações de estilos gerenciais. Os dois tipos de prioridades são: 
 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado a prioridade nas tarefas, de outro a prioridade no ambiente. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
De um lado a prioridade nas pessoas, de outro a prioridade nos resultados. 
 
De um lado prioridade nas tarefas, de outro a prioridade nos relacionamentos. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509698356) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos 
objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não 
conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois 
desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes 
desafios: 
 
 
Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das 
áreas administrativa e de produção. 
 
Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle 
direto. 
 
Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de 
talentos. 
 
Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação,para os 
próximos 3, 6 e 12 meses. 
 
Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das regiões sul e 
nordeste, até dezembro de 2020. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509662704) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma 
atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar 
o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a 
aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto? 
 
 
Liderança Democrática 
 
Liderança por Resultados 
 
Liderança Autocrática 
 
Liderança Liberal 
 
Liderança Coercitiva 
 
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 5a Questão (Ref.: 201509618844) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um 
estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é 
 
 
Falsa 
 
Parcialmente incorreta; 
 
Verdadeira 
 
Desatualizada; 
 
Inconsistente; 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509236727) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais: 
 
 
Interpessoal, Formação, Decisão. 
 
Interpessoal, Informação, Decisão. 
 
Interpessoal, Informação, Indecisão. 
 
Interpessoal, Informal, Decisão. 
 
Objetividade, Informação, Decisão. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201509055946) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Nas pesquisas realizadas foram identificadas diferenças consideráveis entre as atividades dos gestores clássicos 
e dos líderes. Assim, o _______________ se preocupa com administrar complexidade, enquanto o 
___________ administra a mudança. 
 
 
Executivo e coordenador. 
 
Líder e executivo. 
 
Gestor e líder. 
 
Líder e gestor. 
 
Supervisor e líder. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509242897) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Eduardo é um consultor de organizações que foi contratado pela Ômega Digital para identificar o 
comportamento dos seus líderes de equipes. Após alguns dias de pesquisa, Eduardo percebeu que Sergio 
sabia se dirigir as pessoas e, com facilidade, convencia-as sobre o que fazer. Ana Claudia era bastante 
técnica, dominava os conceitos e conhecia a maioria dos clientes e suas necessidades. Seus liderados 
frequentemente procuravam-na para solucionar problemas, para responder perguntas ou para ensinar o que 
fazer. Por fim, Antonio, no cargo há muitos anos, tinha um perfil mais sóbrio e não hesitava quando sua 
atuação como líder era exigida. Ele era capaz de orientar e decidir com objetividade. Identifique em quais 
dos papéis descritos por Henry Mintzberg se enquadram Sergio, Ana Claudia e Antonio, respectivamente: 
 
 Interpessoal, decisorial e informacional. 
 Decisorial, informacional e interpessoal. 
 Decisorial, interpessoal e informacional. 
 Informacional, decisorial e interpessoal. 
 Interpessoal, informacional e decisorial. 
 
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