126_AP1_e_Gabarito_de_EPO

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Fundação Centro de Ciências e Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro - CECIERJ
Centro de Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro – CEDERJ
Curso de Administração
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
AVALIAÇÃO PRESENCIAL 1 – AP1 – 2008.1
1ª Questão: (1,0 ponto)
Considerando os aspectos referentes às atividades de linha e assessoria (ou de staff) discutidos na aula 3, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
	( 1 )
	Atividade de linha
	( 2 )
	Controle da qualidade
	( 2 )
	Atividade de assessoria (ou de staff)
	( 1 )
	Gerenciamento de vendas
	
	
	( 2 )
	Consultoria financeira
	
	
	( 1 )
	Gerenciamento de marketing
	
	
	( 2 )
	Elaboração de relatório técnico
	
	
	( 2 )
	Pesquisa de mercado
	
	
	( 2 )
	Consultoria jurídica
	
	
	( 1 )
	Gerenciamento da produção
2ª Questão: (1,0 ponto)
O funcionário João Paulo foi designado para elaborar um glossário dos termos técnicos usados pelos analistas de processos da empresa XYZ Cosméticos. Neste contexto, leia com atenção as definições apresentadas por João Paulo na primeira coluna e numere a segunda coluna correlacionando cada termo técnico com sua respectiva definição:
	( 1 )
	Representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito da organização.
	( 4 )
	Centralização
	( 2 )
	Divisão do trabalho em termos de diferenciação entre os diversos tipos de atividades executadas pelos órgãos.
	( 7 )
	Entrevista
	( 3 )
	Atribuição a outra pessoa da autoridade formal e da responsabilidade por realizar atividades específicas.
	( 1 )
	Organograma
	( 4 )
	Maior concentração do poder decisório na alta administração da empresa.
	( 3 )
	Delegação
	( 5 )
	Gráfico da organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições.
 
	( 10 )
	Descentralização
	( 6 )
	Gráfico que fornece uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da empresa.
	( 2 )
	Departamentalização
	( 7 )
	Técnica de conversação executada de forma planejada, sistemática e documentada.
	( 5 )
	Funcionograma
	( 8 )
	Técnica que consiste na verificação in loco de tudo o que acontece no ambiente em que se desenvolve o processo em estudo, de forma sistemática e planejada.
	( 9 )
	Fluxograma
	( 9 )
	Técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas nos processos.
 
	( 6 )
	Lotacionograma
	( 10 )
	A autoridade para decidir está dispersa nos níveis inferiores da organização.
	( 8 )
	Observação direta
3ª Questão: (1,0 ponto)
A empresa XYZ Cosméticos lançou no mercado o creme anti-rugas Belaface. Entretanto, o processo de produção do creme vem apresentado alguns gargalos que prejudicam os resultados da empresa. Desta forma, o gerente de produção convidou um analista para estudar o processo e apresentar uma proposta de melhoria.
Se você fosse o analista de processos da empresa e tivesse que desenvolver um novo processo que apresentasse melhores resultados para a produção do creme, como você ordenaria as etapas de desenvolvimento deste novo processo? Para facilitar a sua resposta, relacionamos abaixo, sem nenhuma ordem, as etapas que devem ser realizadas no desenvolvimento do novo processo:
- Implantação do novo processo.
- Normatização do novo processo.
- Análise do processo e elaboração do fluxograma descritivo.
- Redesenho do processo e elaboração do fluxograma global ou de colunas.
- Levantamento do processo e elaboração do fluxograma vertical.
- Gerenciamento do novo processo. 
- Implementação do novo processo.
Agora que você já lembrou quais são as etapas, ordene-as preenchendo os quadros da seqüência abaixo:
4ª Questão: (1,0 ponto)
Considerando o que você estudou na aula 02, marque a alternativa que apresenta os quatro objetivos mais importantes da departamentalização.
	( )
	a) Agregação, controle, centralização e organização.
 
	( )
	b) Controle, supervisão, direção e descentralização.
	( )
	c) Agregação, supervisão, organização e coordenação.
	( X )
	d) Agregação, controle, coordenação e descentralização.
	( )
	e) Descentralização, organização, direção e colaboração.
5ª Questão: (1,0 ponto)
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo.
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação.
Neste contexto, complete os conceitos abaixo com o termo correto:
a) Tarefa é um conjunto seqüencial de passos executado por um funcionário para realizar uma atividade da unidade organizacional.
b) Carga de trabalho é o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade de tempo preestabelecida.
c) Atividade é o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos.
d) Passo ou operação é uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário.
e) Função é o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos. 
6ª Questão: (1,0 ponto)
Formulários são documentos padronizados, que possuem campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações. 
Cite quais são os tipos de formulários mais freqüentemente encontrados nas empresas.
1. Formulários planos/jatos;
2. Formulários contínuos;
3. Formulários eletrônicos;
4. Formulários virtuais;
5. Fichas.
7ª Questão: (1,0 ponto)
Quais são os três tipos de arranjo físico ou layout de escritórios?
1. Arranjo físico em corredor;
2. Arranjo físico em espaço aberto;
3. Arranjo físico panorâmico.
8ª Questão: (3,0 pontos)
Uma unidade organizacional apresentou, após levantamento para o desenvolvimento de um estudo de layout, o seguinte quadro:
I - Tramitação de quatro tipos de produtos: A, B, C e D.
II - As quantidades médias, por produto, encontradas no período de um mês, foram as seguintes:
A = 5
B = 6
C = 4
D = 2
III - A referida unidade organizacional possui 8 postos de trabalho, e os produtos seguem a seguinte seqüência:
	Produtos
	Postos de trabalho
	A
	1-2-5-6-7-8
	B
	1-3-5-6-8
	C
	1-2-3-5-8
	D
	1-2-3-4-6-7-8
Utilizando o método dos elos e com base nestes dados, elabore o provável layout da unidade organizacional e responda às seguintes questões:
a) Quais são os dois postos de trabalho mais solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto)
Posto 5 (30) e Posto 6 (26)
b) Quais são os produtos que transitam nos elos 1-2 e 7-8, respectivamente? (0,5 ponto)
Elo 1-2: produtos A, C e D;
Elo 7-8: produtos A e D
c) Quais são os dois postos de trabalho menos solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto)
Posto 4 (4) e Posto 7 (14)
d) Qual é o tipo de layout utilizado na unidade organizacional em questão? (0,5 ponto)
Arranjo físico por processo ou funcional
Para facilitar a sua resolução incluimos abaixo o quadro dos elos, das freqüências e das solicitações, que deverão ser preenchidos.
Quadro dos Elos
	Tipo A (5)
	Tipo B (6)
	Tipo C (4)
	Tipo D (2)
	Postos
	Elos
	Postos
	Elos
	Postos
	Elos
	Postos
	Elos1
	
	1
	
	1
	
	1
	
	
	1,2
	
	1,3
	
	1,2
	
	1,2
	2
	
	3
	
	2
	
	2
	
	
	2,5
	
	3,5
	
	2,3
	
	2,3
	5
	
	5
	
	3
	
	3
	
	
	5,6
	
	5,6
	
	3,5
	
	3,4
	6
	
	6
	
	5
	
	4
	
	
	6,7
	
	6,8
	
	5,8
	
	4,6
	7
	
	8
	
	8
	
	6
	
	
	7,8
	
	
	
	
	
	6,7
	8
	
	
	
	
	
	7
	
	
	
	
	
	
	
	
	7,8
	
	
	
	
	
	
	8
	
Quadro das Freqüências
	Elos
	A (5)
	B (6)
	C (4)
	D ( 2)
	Total
	1,2
	5
	
	4
	2
	11
	2,5
	5
	
	
	
	5
	5,6
	5
	6
	
	
	11
	6,7
	5
	
	
	2
	7
	7,8
	5
	
	
	2
	7
	1,3
	
	6
	
	
	6
	3,5
	
	6
	4
	
	10
	6,8
	
	6
	
	
	6
	2,3
	
	
	4
	2
	6
	5,8
	
	
	4
	
	4
	3,4
	
	
	
	2
	2
	4,6
	
	
	
	2
	2
	Total
	25
	24
	16
	12
	77
Quadro das Solicitações
	
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	8
	
	
	
	
	4
	6
	7
	17
	7
	
	
	
	
	
	7
	14
	
	6
	
	
	
	2
	11
	26
	
	
	5
	
	5
	10
	
	30
	
	
	
	4
	
	
	2
	4
	
	
	
	
	3
	6
	6
	24
	
	
	
	
	
	2
	11
	22
	
	
	
	
	
	
	1
	17
	
	
	
	
	
	
	
1ª Etapa Levantamento do processo e elaboração do fluxograma vertical
6ª Etapa Implementação do novo processo
5ª Etapa Implantação do novo processo
4ª Etapa Normatização do novo processo
3ª Etapa Redesenho do processo e elaboração do fluxograma global ou de colunas
2ª Etapa Análise do processo e elaboração do fluxograma descritivo
7ª Etapa Gerenciamento do novo processo
Provável layout: (1,0 ponto)
Menos solicitado
Menos solicitado
Mais solicitado
Mais solicitado
1
2
3
5
4
6
8
7
A, C, D
C, D
B
A
B, C
D
A, B
D
C
B
A, D
A, D
�PAGE �
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