Desafio Anhanguera SONIA

Prévia do material em texto

2
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
TUTORA PRESENCIAL: ANDREIA QUEIROZ
SONIA CABELEREIRA
 Competências Profissionais; Gestão de Projetos; Administração Mercadológica; Administração de Micro e Pequenas Empresas; Ética e Relações Humanas no Trabalho.
Felype Amorim 8529943985
Iara Vieira Candido 990415150
Luciane Brito 8526947221
Maria Eduarda Cury 9652540639
Palloma dos Santos 8529917113
“No mundo dos negócios nunca se obtém aquilo que se quer, mas sim aquilo que se negocia. ”
 (Chester Karrass)
Brasília- 29 de maio 2017
SUMÁRIO
Introdução....................................................................................................................................03
Empresa.......................................................................................................................................04
Viabilidade do Projeto do Salão de Beleza...............................................................................05
Sustentabilidade no salão de beleza..........................................................................................07
Vantagens de se Tornar um Salão Sustentável............................................................07
Contratação de Pessoal .................................................................................................08
Planejamento de Marketing .....................................................................................................09
Projeto do Salão de Beleza............................................................................................09
Análise Swot ..................................................................................................................10
Estratégias do Salão .....................................................................................................11
Salão Sustentável ..........................................................................................................12
Conclusão ..................................................................................................................................13
Referência Bibliográfica ..........................................................................................................14
INTRODUÇÃO
Com o grande avanço tecnológico o mundo está cada vez mais competitivo, e manter-se no mercado de trabalho significa conseguir adaptar e ter uma visão globalizada. A empresa que será apresentada nesse projeto vem com incentivo de proporcionar a satisfação do cliente através de serviços de beleza, prezando pela qualidade e eficiência dos profissionais. O objetivo principal desse projeto e confirmar a viabilidade econômica em termos de lucratividade, além dos serviços oferecidos aos clientes o salão de beleza tem como objetivo maior e superar as expectativas do mercado de trabalho, atualizando-se constantemente e buscando satisfazer as necessidades dos clientes aliando qualidade e variedade de emprego.
EMPRESA
DADOS DA EMPRESA
Nome: Sonia Cabelereira Ltda.
Endereço: Quadra 14 CJ 7k, na esquina do supermercado Goiano, nº 55
CNPJ: 05.837.367/0001-01
Contato: Sônia Malik
Telefone: 61 3421-7895/61 98254-7859- Whatsapp
E-mail: sonia.calereira@hotmail.com
O Salão Sonia Hair, foi criado em 2014, com o intuito de oferecer um serviço de qualidade, e beleza para os moradores do bairro em que a proprietária mora. Atualmente Sonia não tem muitos concorrentes por ser um bairro pequeno. A mesma sempre teve o sonho de ter um salão próprio, desde adolescência quando já vinha trabalhando na área da beleza, foi quando surgiu a ideia de criar o seu próprio salão. Ao longo do tempo ela foi juntando dinheiro em uma poupança, pesquisou os valores de cada material, do que seria necessário para começar a montar o seu negócio, ao lado de sua casa tinha um lote vazio, como o dinheiro que ela havia guardado na poupança, comprou o lote e construiu o seu salão uma coisa bem simples pois não tinha tanto dinheiro para fazer uma coisa luxuosa, a princípio ela contratou 2 funcionários que foi a senhora Josenilda manicure, e o Jose o cabelereiro, já conhecia o seu trabalho ao alguns anos quando ainda era funcionária de outro estabelecimento.
Sonia oferecerá aos seus clientes um ambiente agradável e cordial com um leque completo de serviços de salão de beleza realizado por pessoas qualificadas e com produtos de qualidade. Os clientes terão à sua disposição um atendimento personalizado e flexibilidade de horário e com custo/benefício compatível com a sua renda.
O Salão da Sonia Hair, oferecer serviços de beleza através de um banner mostrando todos os serviços realizados no salão tais como:
	Cabelo
	Mãos e Pés
	Coloração
	Manicure
	Progressiva
	Pedicure
	Selante
	
	Corte Feminino
	Sobrancelha
	Luzes/Reflexo
	Sobrancelhas de rena
	Hidratação
	Sobrancelhas na linha
	Penteado
	Sobrancelhas definitivas
	Maquiagem
	
 Com passar do tempo o salão passou a ser reconhecido por toda as quadras locais, dona Sonia não imaginava que o ia passar a ser um dos melhores salões do bairro, com a grande demanda de clientes, ela resolveu procurar um arquiteto para que ele ajudasse a fazer o planejamento do seu futuro salão. 
Viabilidade do Projeto do Salão de Beleza.
 O que exatamente o salão da Sonia deve ser alcançado futuramente:
Termine no prazo: termina a obra no prazo, sem ganhar mais do que necessário.
Finalize o projeto dentro do orçamento: Corrigir algum orçamento só dessa forma e possível garantir que o projeto fique dentro do orçamento ou até menor.
Manter a satisfação dos clientes: serviços de qualidade, ousa sempre as dicas e críticas feito pelos clientes.
 A expansão do salão junto com adquirir novos equipamentos, com isso contratar novos profissionais do ramo para atender a nova demanda de clientes.
Fazer um estacionamento, investir em uma sala de espera para suas clientes esperarem a sua hora marcada, e contratar mais funcionários para que todas as clientes sejam atendidas sem marcar horário na hora que chegassem ao salão.
 Moveis como cadeiras de massagem anti-stresse, amplo estacionamento, serviço de copa muito complexo apenas o cafezinho.
 Contratando profissionais para ajudar nas áreas em que ela não tem pleno conhecimento, para que seja tudo feito dentro dos prazos, sem gastar mais do que é necessário, sendo economizando tempo e dinheiro.
 Como é uma reforma de ampliação 3 meses e o tempo de máximo de reforma, para que seja tudo entregue pronto tendo o dinheiro em mãos ela fará a compra do material sendo assim podendo do início as obras, e ir comprando o que faltar ou for adicionado depois.
 Como ela terá que comprar material de construção e equipamentos novos, mas como e apenas uma obra de ampliação ela usará apenas a verba que tem em mãos R$ 20,000,00.
 Ela contará com o apoio do seu esposo que é pedreiro e de uma amiga que e arquiteta, eles darão total apoio a ele dando opiniões e acompanhado o projeto de perto até o fim. Tudo está saindo de acordo com as expectativas dela de poder dar mais conforto as viabilidades as suas clientes.
Vizinhos incomodados com o barulho da obra, clientes caso ela atenda com o salão ainda em obras, a prefeitura caso ela não tenha permissão para realizar a obra, ou algum de tipo de órgão defensor do meio ambiente caso a obra venha causa futuros danos ambientais.
Sustentabilidade no salão de beleza
Sustentabilidade está diretamente relacionada ao desenvolvimento econômico e material sem agredir o meio ambiente, usando os recursos naturais de forma inteligente para eles mantenham no futuro. Seguindo os parâmetros, a humanidade pode garantir o desenvolvimento sustentável. Elementos para torna o salão mais sustentável.
 
Econômicos:redução de custos com a minimização do consumo de água, energia e produtos, que pode aumentar o lucro e a competividade. E o ganho que a empresa terá com a satisfação dos clientes.
Ambientais: menor a pressão sobre os recursos naturais devido a redução do consumo de água, energia e insumos que são retirados do meio ambiente; terá uma redução impactante devido a geração de resíduos, fluentes e emissões.
Sociais: Melhoria na saúde e na qualidade de vida dos funcionários, clientes, devido a redução do efeito estufa na camada de ozônio.
 Futuramente com a reforma dona Sonia vai procurar fazer com que seu salão se torna sustentável, será um novo modelo de empresa em que os aspectos devem incorporar de forma integrada, os aspectos sociais, econômicos e ambientais, suas estratégias devem ir para além da tecnologia, abrangendo todo o ciclo de vida do produto.
Vantagens de se Tornar um Salão Sustentável
Redução de custos com melhoria na gestão ambiental;
Valorização do salão com melhoria na gestão ambiental
Retorno publicitário com divulgação de mídia espontânea
Maior acesso a linhas de credito, visto que bancos solicitam aspectos ambientais comprovados nos planos de negócio.
Fidelidade ao serviço fornecidos pelo profissional de beleza.
Novos clientes que tendem a frequentar salões de beleza socialmente responsáveis e ecologicamente corretos.
Pensando ecologicamente ainda como saber quais os resíduos gerados pelo estabelecimento, aqui lhe apresento alguns deles:
Copos descartáveis, papeis e papelão.
Lixas, algodão, luvas, sacos plásticos para pés e mãos.
Capa descartável de tintura, lamina de navalha, máscara.
Shampoo condicionador, tintas e produtos de alisamento que são descartados no esgoto
Lençol descartável, ceras, agulhas, touca descartável, papeis higiênicos, papeis toalhas.
Metas futuras com a reforma do salão aumentar o quadro de funcionários da empresa.
Contratação de Pessoal
	Nº
	Cargo/Função
	Qualificações Necessárias
	
01
	
Manicure
	Preocupação com o anbiente de trabalho
Falar pouco, trabalho rapido e com precisão
Ser detalhista.
Habilidades para lhe dar com objetos pequenos e ponte agudos.
	
02
	
Cabelereiro
	Cortar, aparar, secar
Colorir, descolorir
 Tratar, hidratar, utilizando cremes especiais, de acordo com o tipo de cabelo do cliente e do tipo de problema ou condição que apresentar
- Alisar cabelos crespos e ondulados.
	
01
	
Depiladora
	Discreta
Manter o foco, sem desrepeitar o cliente
	
01
	
Recepcionista
	Marca horario com clientes
Fornecer preços
PLANEJAMENTO DE MARKETING
Missão
 Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação dos nossos clientes. 
Visão
 Sermos referência no tratamento da beleza através das qualidades dos nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade.
Valores
Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e funcionários, desenvolvendo assim um bom ambiente de trabalho saudável e voltado ao crescimento das relações humanas.
Projeto do Salão de Beleza
O projeto do salão de beleza foi desenvolvido para uma área de 79 m², com uma margem 30% de crescimento, ou seja, aumentar a oferta de serviços sem a necessidade de novos investimentos.
Aumentar o número da sua receita
Fidelizar clientes antigos
Promover um novo produto ou serviço
Fortalecer a sua marca
Ter presença na internet
Ampliar o espaço do salão 
Análise Swot
FORÇAS;
Profissionais capacitados e atualizados com as novas tendências 
Produto e equipamento de qualidade 
Atendimento personalizado
Ambiente agradável 
Concessões de descontos e vale- serviços aos clientes
Formas de pagamentos (a vista no dinheiro, cartão de debito e Credito) 
OPORTUNIDADE;
Aumento da demanda de serviços e tratamentos de beleza
Mercado aquecido
Aumento da preocupação da população idosa com a aparência 
Incentivos fiscais
Ponto de ônibus em frente ao estabelecimento (atraindo mais clientes)
FRAQUEZAS;
Empresa nova no mercado
Inexperiência dos proprietários na administração da empresa
Pouca variedade de produtos
Mau atendimento
Infraestrutura (espaço muito pequeno, não adequado) 
 AMEAÇAS;
Alta competitividade 
Mercado vulnerável entrada de novos concorrentes
Diminuição de clientes devido à crise econômica 
Estratégias do Salão 
 As estratégias são importantes para qualquer organização, independentemente do seu porte ou do mercado em que ela esteja inserida, pois demonstra a preocupação da empresa com relação que elas mantem com os seus clientes:
Criar canais de comunicação (como: blogs, site, facebook, Instagram, twitter e etc.…)
Criar programas de fidelidade
Refazer websites 
Melhorar comunicação e relacionamento com o cliente
Faças promoções chamativas
Organize eventos especiais 
Folhetos e circulares
Cartões de visitas
Faça cursos 
Fique em dia com as tendências
Salão Sustentável
 Dona Sonia preocupada como fazer um salão sustentável resolveu conversa com sua amiga arquiteta que irá desenvolver o projeto para o seu salão novo, como ela poderia fazer um salão sustentável e que não gastasse muito com isso pois seu orçamento não era muito. 
 Então ela planejou cuidadosamente o ambiente para receber o máximo de luz natural possível e o projeto de iluminação, que evita desperdícios por utilizar luzes 100%LED. Criaram um método que os resíduos dos lavatórios sejam descartados antes de irem para a rede de esgoto, até o ar-condicionado instalado gera 40% de economia durante o uso, gerando menos custo no consumo de energia. Já o lixo que e gerado pelo salão também fizeram um projeto sustentável que não agredisse o meio ambiente. Sonia até resolveu participar de uma campanha junto com outros profissionais de beleza pela utilização de materiais mais sustentável, essa campanha está voltada para a diminuição do uso do papel alumínio e PVC nos procedimentos que envolvem descoloração. 
Creio que com isso irá diminuir a agressão ao meio ambiente e torna o salão o mais sustentável possível cabendo dentro do seu orçamento.
Conclusão
Através da análise mercadológica mostrou que existe espaço para mais um empreendimento de beleza na região, desde que o salão de Beleza Sonia Hair, implante a sua estratégia de diferenciação por excelência no atendimento e pela fidelização dos clientes com o auxílio das ações relacionadas ao marketing. E fundamental para o salão estabelecer parcerias junto com fornecedores e empresas da região para potencializar sua captação de novos clientes.
Torna-se um polo atrativo de serviço de beleza e gera oportunidade para o salão prospectar clientes de seus concorrentes diretos. Existe espaço no mercado para todos os competidores, sado que o salão Sonia Hair vais e diferenciar dos demais por ser o primeiro salão economicamente sustentável no bairro. Excelência de trabalho no atendimento e na qualidade de prestação de serviços. Concluímos que a proposta do crescimento do empreendimento e viável tanto do ponto de vista qualitativo, ou seja, mercadológico- mercado, fornecedores, concorrentes- quanto ponto de vista quantitativo, ou seja, financeiro.
Referência Bibliográfica
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/tipoconteudo/planejamento?codTema=9 ACESSADO NO DIA 30/03/2017
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/3ca98724be3d531e1d5296fbfb5fea8c/$File/5375.pdf ACESSADO NO DIA 30/03/2017.
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/tipoconteudo/empreendedorismo?codTema=2 ACESSADO NO DIA 30/03/2017
CHINSKI Claudenir. PLANO DE NEGÓCIOS SALÃO DE BELEZA HONEY. 2006
Kelling, Ralph; BRANCO, Renato H. F. Gestão de Projetos: Uma abordagem global. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2ª ed, - reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/f27ae5de45e34429be85dcd18c2250d7/$File/5707.pdfACESSADO NO DIA 30/03/2017.
http://kdfrases.com/frase/141297