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Empreendedorismo – Os 4 pilares básicos 
para um negócio de sucesso 
Controle 
financeiros
Pesquisa 
de 
mercado
Plano de 
Negócio
Plano de 
Marketing
Anderson Alberto RamosAnderson Alberto Ramos
engand.ramos@gmail.comengand.ramos@gmail.com
Olá, boa leitura. O 
bom planejamento 
e a dedicação é o 
segredo do 
sucesso! 
Anderson Alberto Ramos
E-mail: engand.ramos@gmail.com
I. Formação Acadêmica:
1. Curso de especialização em Engenharia Clínica ­ UNICAMP ­ 2012
2. Graduação em Engenharia de Controle e Automação  ­ UNIP ­ 2010
3. Curso Técnico em Informática  ­ ETE Pedro Ferreira Alves ­ 2005
http://www.linkedin.com/in/andersonramos
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
1º PASSO: Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa;
2º PASSO: Definição da coleta de dados; 
3º PASSO: Métodos de pesquisa dos dados primários;
4º PASSO: Definição da amostra; 
5º PASSO: Elaboração dos instrumentos de pesquisa; 
6º PASSO: Aplicação da pesquisa; 
7º PASSO: Tabulação dos dados; 
8º PASSO: Elaboração do relatório final;
9º PASSO: Tomada de decisão;
Etapas para elaboração do plano de pesquisa de mercado
1º PASSO: Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa
Público-alvo Objetivos Objetivos Secundários
Contribuir para o 
alcance do 
objetivo geral, 
detalhar 
questões que 
devem ser 
pesquisadas, 
particularizadas 
e direcionadas
A Pesquisa de mercado demonstra preocupação com a qualidade do serviço, é vista 
como uma ótima ferramenta para avaliação do grau de satisfação do cliente!
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Estabelecer o 
que se pretende 
alcançar com a 
realização da 
pesquisa 
(objetivo geral 
ou primário)
Definir o público 
e os seus 
objetivos para 
definir o que se 
pretende 
alcançar
2
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Inicialmente para abrir um negócio, deve-se pesquisar os pontos abaixo
1 - Perfil do consumidor, necessidades e desejos;
2 - Concorrência;
3 - Fornecedores;
4 - Localização;
Conforme o manual usado como referência para essa apresentação, será utilizado um 
exemplo prático do sr. Manoel que pretende abrir uma padaria!
Veja nos próximos slides exemplos 
de questionários, que poderão 
auxiliá-lo na coleta de informações 
necessárias e relevantes para cada 
um dos pontos apresentados aqui. 
3
1 – Perfil do consumidor, necessidades e desejos:
4
2 - Concorrência:
5
3 - Fornecedores:
6
4 – Localização do ponto de venda:
7
1) HORA DE PRATICAR - Tomando como exemplo a pesquisa do nosso 
personagem português, defina o público-alvo a ser pesquisado, se for o 
caso, e os objetivos de sua pesquisa.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
> Público-alvo:
> Objetivo principal:
> Objetivos secundários:
8
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
2º PASSO: Definição da coleta de dados
Dados Primários
Levantamento das informações necessárias para a realização da pesquisa. Envolve a 
coleta de dados primários e secundários!
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Informações não 
existentes no 
mercado ou em 
fontes 
consultadas 
Informações já 
existentes em 
diversas fontes 
internas ou 
externas
Objetivos Secundários
9
É mais prático o acesso a dados secundários, pois podem ser acessados com maior 
facilidade, e com custo menor do que a coleta de dados primários!
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Os dados primários são coletados por meio de pesquisa e questionário
- Pesquisa;
“Coleta de dados feita por pesquisadores profissionais, ou por conta 
própria, junto a concorrentes, fornecedores e clientes.”
- Questionário;
“Foque na elaboração de um bom questionário que seja objetivo e 
contenha os principais itens, de acordo com a pesquisa.”
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Os dados secundários são coletados por meio de fontes internas ou externas
– Fontes internas;
“Através do detalhamento do número de vendas efetuadas por sua 
empresa, é possível identificar as características dos clientes, 
informações sobre a concorrência: preços, formas de pagamento e 
produtos.”
– Fontes externas;
“Veja alguns exemplos, como, fontes governamentais – IBGE, IPEA, 
SEADE, publicações empresariais e setoriais, serviços de pesquisas, 
grupos profissionais, fundações e institutos de pesquisas estaduais 
e municipais e SBPM.”
Podem ou não oferecer a solução que o empreendedor procura e não ser necessário a 
coleta de dados primários. Confira sempre a veracidade dos dados!
Veja no próximo slide o que 
pode ser encontrado conforme 
a fonte externa descrita acima. 
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Fontes externas:
● IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) – www.ibge.gov.br - possui 
informações importantes sobre o mercado brasileiro, entre as quais destaca-se a 
PNAD (Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílios) realizada 
anualmente, que retrata tendências demográficas, indicadores sociais municipais, 
trabalho e rendimento, características gerais da população, educação, migração, 
deslocamento, etc.
● IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) – www.ipea.gov.br - possui 
informações sobre a área econômica e social do país, como tributação, 
acompanhamento conjuntural, desigualdades regionais, cultura, arranjos 
produtivos locais entre outras.
● SEADE (Fundação Sistema Análise de Dados) – www.seade.gov.br - possui 
informações sobre a análise de dados socioeconômicos e demográficos, como a 
mulher e trabalho, condições de vida, emprego e desemprego.
● SBPM (Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado) – www.sbpm.org.br - 
pesquisas de potencial de consumo, participação e tendências de mercado, 
estimar o poder de compra das pessoas e famílias urbanas. 
● Publicações empresariais e setoriais – anuários, jornais, revistas, livros, sites.
● Serviços de Pesquisas – exemplo: Ibope, Instituto A.C. Nielsen, Instituto Gallup, 
Vox Populi.
● Grupos profissionais – exemplo: Institutos da classe, associações, conselhos, etc.
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2) HORA DE PRATICAR – Liste as possíveis fontes de dados secundários 
e as informações que deseja obter a partir delas. Caso opte por jornais, 
revistas e sites, inclua a veiculação da informação.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
3º PASSO: Métodos de pesquisa de dados primários
Qualitativa
A escolha do método depende de vários fatores como: objetivos da pesquisa, tipo de 
informação pretendida, o público-alvo, o prazo e o orçamento!
Grupos de 
discussão, 
Cliente oculto, 
Teste Clínico, 
Observação
Uso de indicadores numéricos e dados 
estatísticos. Apropriada para medir 
opiniões, atitudes e preferências, 
estimar o potencial ou volume de 
vendas de um negócio e para medir o 
tamanho e a importância de segmentos 
de mercado. É necessário que se 
determine o perfil do público-alvo e o 
tamanho relativo desse grupo
Quantitativa
Veja em seguida, 
a definição dos 
métodos lidos 
acima. 
14
Métodos utilizados na pesquisa qualitativa:
● Grupos de discussão – formado por um grupo de 8 a 10 pessoas, que passam 
cerca de 60 a 90 minutos discutindo sobre determinados assuntos. É necessário 
ummediador que coordena as ações do grupo. O objetivo é compreender o que as 
pessoas têm a dizer e porquê. Normalmente é utilizado para analisar o uso do 
produto, hábitos de compra, experiências com garantia e novos produtos.
● Cliente oculto – utilizado como comparativo entre sua empresa e a concorrência, 
com o objetivo de propor ações de melhoria para o seu negócio. Um pesquisador 
se passa por um cliente e analisa fatores como: atendimento, disposição dos 
produtos nas lojas, preços e formas de pagamento, serviços oferecidos, entre 
outros.
● Teste Clínico – experimentação ou degustação. É realizado uma entrevista com o 
cliente após ele ter experimentado um produto ou serviço. O objetivo é testar 
características do produto ou serviço, a partir de uma avaliação da reação 
imediata de um cliente. Utilizado para avaliação de novos produtos ou serviços. 
Pode ser realizada dentro do próprio negócio ou em locais específicos, como por 
exemplo, feiras. 
● Observação – levantamento de aspectos como o comportamento do público. É 
realizada em pontos de venda e serve para analisar a relação entre o cliente e 
vendedor, para medir o tempo e a duração da venda, para ouvir perguntas e 
reclamações dos clientes e o que influencia no processo de compra.
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Vantagens e desvantagens de alguns meios de pesquisa
Entrevistas pessoais
Correspondência
Telefone
E-mail
Versatilidade, interação 
entre o entrevistado e o 
entrevistador, registro de 
informações adicionais
Ampla cobertura geográfica, 
baixo custo por questionário, 
maior tempo para resposta
Rapidez na obtenção de 
informação, flexibilidade, 
custos baixos quando 
aplicado em uma região 
restrita
Ampla cobertura, custo 
baixo, maior tempo para 
resposta do entrevistado
Custo elevado, tempo 
longo, necessidade de 
pessoas treinadas
Retorno baixo e demorado, 
uso de brindes, total 
dependência do 
entrevistado
Perguntas objetivas, 
restrito a quem possui 
telefone, dificuldade de 
horário
Retorno baixo, pode ser 
considerado como spam, 
restrito às pessoas que 
possuem acesso à internet
VANTAGENS DESVANTAGENS
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3) HORA DE PRATICAR – Defina agora os métodos da pesquisa dos 
dados primários e identifique o meio de aplicação para a pesquisa e/ou a 
técnica de aplicação para a pesquisa qualitativa.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
PESQUISA MÉTODO DA PESQUISA MEIO/TÉCNICA DE APLICAÇÃO
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes;
4º PASSO: Definição da amostra
Quantitativa
A amostra é uma parcela de uma população com a qual se faz uma pesquisa a partir de 
um universo previamente definido!
Pesquisa por amostragem. 
Uso de conceitos estatísticos 
que indicam o número 
representativo de pesquisas a 
serem realizadas segundo o 
universo selecionado
Critério de seleção da 
amostra é a identificação do 
perfil do público-alvo a ser 
pesquisado. Não é necessário 
quantificar a amostra, possui 
um caráter subjetivo
Qualitativa
Veja em seguida, alguns 
conceitos importantes caso 
utilize pesquisa por 
amostragem. 
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Pequisa quantitativa – por amostragem:
● Tamanho da população – significa o universo a ser pesquisado, quanto maior for 
a população, maior será o tamanho da amostra. Por isso, é importante determinar 
o público-alvo. 
● Margem de erro ou erro amostral – identifica a variação dos resultados de uma 
pesquisa. Um erro amostral de 10% indica que as respostas obtidas podem variar 
para + 10% ou – 10%. Esse percentual depende muito do tipo de produto ou 
serviço a ser pesquisado. Quanto maior risco o produto oferecer ao consumidor 
menor deve ser a margem de erro. Exemplo: para um medicamento será melhor 
trabalhar com um erro amostral de 3%.
● Distribuição da população – quanto menor a variação do perfil dentro de uma 
população, menor será o tamanho da amostra a ser selecionado para a pesquisa. 
Caso o universo de uma população, seja uma cidade inteira, maior será o 
tamanho da amostra. Caso seja realizada a pesquisa dentro de um bairro de alto 
padrão ou baixo padrão, onde a população possui perfis semelhantes, menor será 
o tamanho da amostra. 
● Nível de confiança – É uma medida estatística que indica a probabilidade de 
repetição de resultados, obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada 
novamente. Em caso de pesquisa por amostragem pode ser utilizado uma tabela 
representativa que facilita a definição de uma amostra dentro de um universo a 
ser considerado, veja no próximo slide um exemplo dessa tabela.
19
“Deve ser utilizado quando não se conhece o grau de homogeneidade da população, 
isso deve garantir um nível de confiança maior nas respostas. A adoção dessas 
medidas contribui para não usar critérios subjetivos(aparência, proximidade) para a 
escolha das pessoas a serem entrevistadas.”
- Split:
“Representa o nível de variação das respostas na pesquisa. Um Split 50/50 
representa uma população mais heterogênea e um Split 80/20 representa 
homogeneidade. Exemplo, uma população mais homogênea possui um perfil 
semelhante, como renda, idade, sexo, etc.”
- Split 50/50:
Tabela – Nível de confiança = 95%:
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes;
Exemplo – seleção do tamanho da amostra de clientes potenciais
“Será aplicado em todo o bairro, em horários e locais diferentes.”
- Considerações para a realização da pesquisa:
“Foi considerado a região geográfica e horários de pesquisa. Também foi definido 
critérios para aplicação do questionário de forma equilibrada, com o objetivo de 
atender as diferenças que existem entre os entrevistados.”
- Aplicação do questionário:
A cidade onde o sr. Manoel pretende abrir 
a padaria possui 10.000 habitantes, como 
ele possui poucos recursos financeiros 
para a realização da pesquisa, ele definiu 
na tabela um erro amostral de 10%, e 
como o bairro possui um perfil parecido, 
definiu um split de 80/20, assim o tamanho 
 da amostra foram 61 pessoas. 
21
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Exemplo - Definição dos critérios
- Turno da pesquisa:
- Distribuição:
- Fornecedores:
- Concorrentes:
“Período da manhã, tarde e noite, existe variação do público e tipo de 
consumo, conforme o horário.”
“Pesquisa feita pelas ruas do bairro e proximidades da padaria 
concorrente.”
“Elaboração de lista de produtos a serem comprados e seleção de 
fornecedores através dos seguintes critérios – três empresas para cada 
categoria de produto, localidade e porte da empresa.”
“Identificar os concorrentes diretos, isto é, aqueles que seu 
público-alvo frequenta.”
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4) HORA DE PRATICAR – Quantifique agora a sua amostra e os critérios 
de realização da sua pesquisa:
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
- Critérios:
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
5º PASSO: Elaboração dos instrumentos de pesquisa
Questionário Roteiro de entrevistas Formulário de avaliação
Documento utilizado em 
pesquisas quantitativas, 
bem estruturado com 
perguntas claras e 
objetivas. Útil para 
padronização dos 
resultados de modo 
confiável e estatístico
Os instrumentos de pesquisa mais utilizados são o questionário, roteiro de entrevistas e 
formulário de avaliação!
Auxilia durante 
entrevistas com 
fornecedores por 
exemplo
Auxilia durante 
pesquisas sobre 
a concorrência
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informaçõessobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Determinação das informações para elaboração do questionário
- Objetivos:
- Questionário:
- Quantidade de entrevistados:
- Questões abertas:
“A definição dos objetivos da pesquisa, facilita estipular as informações 
desejadas, auxiliando na elaboração do questionário. Importante 
determinar quais as informações serão necessárias para a pesquisa.”
“Um bom questionário combina perguntas abertas e fechadas de forma 
equilibrada, toma o menor tempo possível do entrevistado e atende os 
objetivos.”
“Em caso de muitos entrevistados, é necessário realizar uma pesquisa 
estruturada. O questionário deve conter questões precisas e objetivas de fácil e 
rápida aplicação (10 min).”
“Um questionário com mais questões abertas. Deve-se trabalhar com 
um número menor de entrevistados e o tempo de duração poderá ser 
maior.”
25
Elaboração das perguntas e alternativas de respostas:
● Elabore perguntas curtas e de fácil compreensão; 
● Selecione perguntas que evitem distorções. Tome cuidado com respostas óbvias e 
induzidas; 
● Busque captar o interesse logo no início. Nunca comece com perguntas como 
renda; 
● Sempre trabalhe com questões como o entrevistado faz ao invés do que ele pensa; 
● Faça perguntas mais gerais no início e mais criteriosas no meio do questionário; 
● Observe a sequência lógica das questões. Isso facilita as respostas do 
entrevistado; 
● Indique ao entrevistado quais perguntas é necessário o relato, sem induzi-lo; 
● Use estímulos para o entrevistado, exemplo, faltam apenas algumas perguntas; 
● Deixe para o final questões que possam constranger, e trabalhe com tabela de 
graduação em caso de renda e idade (idade entre 21 – 30, 31 - 40); 
26
Avaliação do questionário e de sua estrutura:
● Se as perguntas são necessárias para cumprir os objetivos da pesquisa; 
● Se o questionário está longo demais, nesse caso, use brindes como incentivo; 
● Se há espaço suficiente para as respostas, em caso de perguntas abertas; 
● Cuide do visual do questionário, tornando-o mais agradável para utilização; 
● Avaliar tempo médio para preenchimento das respostas pelo entrevistado; 
● Observar a disponibilidade e motivação do entrevistado para responder as perguntas; 
● Para facilitar a tabulação dos dados, trabalhe com numeração e letras nas perguntas; 
Quando o questionário estiver finalizado, deve-se realizar um pré-teste 
com alguns entrevistados, faça o pré-teste com pessoas que possuam 
o mesmo perfil da amostra, não faça com familiares ou pessoas que 
participaram da elaboração do mesmo. Para testar o questionário e 
realizar alguns ajustes. Isso ajuda a evitar o retrabalho e proporciona 
melhor qualidade à pesquisa. Caso observe grandes alterações, deve-
se realizar um novo questionário. 
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Avaliação do questionário e de sua estrutura:
● Se as perguntas são necessárias para cumprir os objetivos da pesquisa; 
● Se o questionário está longo demais, nesse caso, use brindes como incentivo; 
● Se há espaço suficiente para as respostas, em caso de perguntas abertas; 
● Cuide do visual do questionário, tornando-o mais agradável para utilização; 
● Avaliar tempo médio para preenchimento das respostas pelo entrevistado; 
● Observar a disponibilidade e motivação do entrevistado para responder as perguntas; 
● Para facilitar a tabulação dos dados, trabalhe com numeração e letras nas perguntas; 
Quando o questionário estiver finalizado, deve-se realizar um pré-teste 
com alguns entrevistados, faça o pré-teste com pessoas que possuam 
o mesmo perfil da amostra, não faça com familiares ou pessoas que 
participaram da elaboração do mesmo. Para testar o questionário e 
realizar alguns ajustes. Isso ajuda a evitar o retrabalho e proporciona 
melhor qualidade à pesquisa. Caso observe grandes alterações, deve-
se realizar um novo questionário. 
27
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Modelos de instrumentos de pesquisa
1 – Questionário – clientes potenciais;
2 – Roteiro de entrevistas;
3 – Formulário de avaliação da concorrência – cliente oculto;
A seguir você terá a oportunidade de 
analisar um exemplo de cada um 
desses documentos descritos acima. 
28
1 – Questionário – clientes potenciais:
29
2 – Roteiro de entrevistas:
30
3 – Formulário de avaliação da concorrência – cliente oculto:
31
3 – Formulário de avaliação da concorrência – cliente oculto:
32
5) HORA DE PRATICAR – Elabore o seu instrumento de pesquisa, seja um 
questionário, formulário de visita ou roteiro de entrevista. Antes, porém, 
transcreva os aspectos já definidos anteriormente como público-alvo, método 
de pesquisa, meio/técnica de aplicação, tamanho da amostra e demais 
informações necessárias.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
PERGUNTAS RESPOSTAS
Público-alvo:
Pesquisa:
Meio/Técnica de aplicação:
Tamanho da amostra:
Informações necessárias (objetivos secundários):
QUESTIONÁRIO
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5) HORA DE PRATICAR – Elabore o roteiro de entrevista e um formulário 
de avaliação da concorrência (cliente oculto).
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Público-alvo:
Pesquisa:
Meio/Técnica de aplicação:
Tamanho da amostra:
Informações necessárias (objetivos secundários):
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Finalidade da pesquisa
Considerar os seguintes aspectos:
Método da pesquisa Público-alvo
Período das entrevistas, data e horários
Quantidade de formulários de pesquisa Treinamento de como proceder a entrevista
Aparência do entrevistador
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
6º PASSO: Aplicação da pesquisa
A aplicação se refere à prática da pesquisa, é preciso conhecer as técnicas de 
abordagem e treinar todas as pessoas que realizarão a pesquisa!
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Dicas sobre como proceder durante a entrevista:
● A abordagem deve ser amigável e respeitosa. Ser educado, usar “senhor” e “senhora”; 
● Ser imparcial, não expressar opiniões próprias para não distorcer os resultados; 
● Antes de iniciar, explicar a finalidade da pesquisa e o tempo de duração; 
● Passar segurança, ter percepção e analisar o entrevistado, manter motivação; 
● Caso contrate pesquisadores, busque estudantes de marketing ou autônomos; 
● Pode-se pesquisar em anúncios de jornais ou empresas de recrutamento e seleção; 
● Boa aparência transmite profissionalismo e seriedade, ter percepção do público-alvo; 
● Os pesquisadores devem usar um crachá de identificação; 
● Caso seja 'cliente-oculto' deve abordar todas as questões do formulário de avaliação 
sem que o entrevistado perceba, pode interagir com entrevistado ou apenas observar; 
● Ter o material de pesquisa necessário: questionário, lápis, prancheta e gravador, se for 
necessário; 
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes;
Exemplo – Como o sr. Manoel aplicou sua pesquisa
“No caso dos fornecedores, houve o agendamento por telefone para a entrevista pessoal e os 
clientes potenciais foram abordados nas ruas do bairro. Na concorrência, o formulário criado 
serviu apenas como roteiro para uma avaliação das padarias escolhidas.”
- Preparação:
“Como não dispunha de muitos recursos, ele contou com a ajuda dos filhos para a aplicação da 
pesquisa. Primeiramente, revisou os instrumentos de pesquisa, procurando tirar dúvidas e 
fazer as últimas considerações.”
- Forma de abordagem:
- Aparência do entrevistador:
“O questionário de clientes incluía algumas perguntas pessoais e, por isso, o sr. Manoel e seus 
filhos capricharam na apresentação pessoal e na forma deabordagem.”
- Material a ser utilizado na aplicação da pesquisa:
“Utilizaram prancheta para facilitar o preenchimento dos questionários.”
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6) HORA DE PRATICAR – Defina a maneira como fará a aplicação de sua 
pesquisa.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
> Preparação:
> Forma de abordagem:
> Aparência do entrevistador:
> Material a ser utilizado na aplicação da pesquisa:
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PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
7º PASSO: Tabulação dos dados
A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e agrupados, apresentados 
em tabelas e gráficos, destacam as informações relevantes!
O excel é uma ótima ferramenta para a tabulação de dados. Inicie pela 
primeira pergunta do questionário computando a quantidade de 
respostas para cada alternativa apresentada e assim, sucessivamente. 
Em questões abertas, separe as respostas semelhantes por grupos, 
conte o número de entrevistados que deram respostas parecidas e 
obtenhas as frequências para essas questões.
39
- A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados 
coletados, e não apenas de informações isoladas.
- Exemplo: o fato de o CENSO mostrar que o nível de obesidade 
aumentou, não quer dizer, que a abertura de um centro de emagrecimento 
seja garantia de sucesso, é preciso avaliar os hábitos do público, a 
concorrência e a dinâmica do mercado.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
8º PASSO: Elaboração do relatório final
Um relatório bem feito representa o esforço da pesquisa, deve constar tabelas, gráficos 
e análises dos dados coletados!
- Consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados coletados. Nele 
devem constar, as respostas para os objetivos definidos no inicio da 
pesquisa, a partir, da apresentação detalhada de suas descobertas.
- A análise contribui para o planejamento e implementação de ações que 
contribuirão para o negócio da empresa.
40
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Exemplo: resumo do relatório elaborado pelo sr. Manoel
1 – Clientes;
2 – Concorrência;
3 – Fornecedores;
A seguir você terá a oportunidade de 
analisar um exemplo de cada um 
desses documentos descritos acima. 
41
1 – Clientes:
42
2 – Concorrência:
43
3 – Fornecedores:
44
8) HORA DE PRATICAR – Chegou a hora da elaboração do seu relatório 
final. Relate aqui as principais descobertas e resultados de sua pesquisa.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
45
- Com base nos resultados obtidos na pesquisa realizada e 
através da análise do relatório final, você poderá tomar 
decisões mais acertadas;
- As decisões podem envolver a abertura de um novo 
negócio, a inclusão ou exclusão de produtos 
comercializados, definição do posicionamento da empresa 
no mercado, utilização de novas ações promocionais, 
anúncio nas mídias, entre outras;
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
9º PASSO: Tomada de decisão
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A tomada de decisão pode ser baseada nos resultados detectados na pesquisa de 
mercado e apresentados através do relatório!
Tomada de decisão:
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9) HORA DE PRATICAR – Faça um resumo das decisões tomadas a partir 
da análise do seu relatório.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
48
Fonte na internet - manuais sobre negócio, marketing, pesquisa de mercado e controle financeiros
por meio do site www.sebraeminas.com.br ou pela Central de Orientação Empresarial - 
CORE (31) 3269-0180.
PESQUISA DE MERCADO
Busca de informações sobre o mercado, clientes, fornecedores e concorrentes
Referências bibliográficas
Muito obrigado por ter lido até o 
final. Espero que esse material 
tenha sido útil, e caso tenha 
gostado, leia as próximas 
apresentações sobre o assunto! 
Aproveite e deixe sugestões e 
críticas no meu e-mail. 
Anderson Alberto RamosAnderson Alberto Ramos
engand.ramos@gmail.comengand.ramos@gmail.com
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