Influência da Gestão da Qualidade na Vida dos Funcionários

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO - “Prof. José de Souza Herdy”
UNIGRANRIO - ESCOLA DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Daniela Barreto Santos
Luís Cláudio Ribeiro Motta Filho
Thuanny Tavares Gomes
Gestão da Qualidade
A Influência do Sistema de Gestão da Qualidade na Vida dos Funcionários de uma Organização
Duque de Caxias
2013
Daniela Barreto Santos
Luís Cláudio Ribeiro Motta Filho
Thuanny Tavares Gomes
Gestão da Qualidade
A Influência do Sistema de Gestão da Qualidade na Vida dos Funcionários de uma Organização
Trabalho apresentado a Universidade
 do Grande Rio – UNIGRANRIO, como parte da segunda avaliação do sexto
 período do curso de Engenharia Produção.
Prof. João Ricardo Lacerda
Duque de Caxias
	 2013
Introdução
	 As últimas décadas tem se caracterizado por expressivas e rápidas mudanças tecnológicas, econômicas, políticas e sociais, com reflexos diretos nas empresas, influenciadas pela globalização da economia, criando-se, assim, um mercado concorrencial, em nível global, bastante competitivo.
	 Em decorrência disso, métodos de gestão de empresas e tecnologias de produção, trouxeram uma série efeitos negativos aos recursos humanos, tais como a excessiva especialização do trabalho, a padronização da mão de obra e a rigidez das hierarquias.
Em consequência, trabalhadores pouco satisfeitos e desmotivados passaram a apresentar altos índices de absenteísmo. Rotatividade e acidente de trabalho, com reflexos na baixa produtividade.
	 A qualidade de vida no trabalho prega a valorização do trabalhador como ser humano e busca o equilíbrio entre o indivíduo e a organização, através da interação entre as exigências e necessidades de ambos, gerando cargos que sejas satisfatórios tanto para os funcionários quanto para a organização.
Gestão da Qualidade na Organização
	Um sistema de gestão da qualidade é um sistema para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. Pode ser considerado um conjunto de regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da organização para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organização: a satisfação do cliente. 
		Seus princípios são:
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistêmica para a gestão
Melhoria contínua
Abordagem factual para tomada de decisão
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A Gestão da Qualidade na Vida dos Funcionários
	Dar incentivos aos funcionários sobre como alcançar melhor qualidade de vida agrega muitos benefícios às empresas. Os colaboradores se sentem mais motivados. Com isso:
- Reconhece que a empresa está preocupada com seu bem-estar, o que aumenta sua produtividade; 
- Há uma redução de custos com relação às doenças de trabalho; 
- Estreita-se o relacionamento interpessoal dentro da empresa, facilitando processos; 
- Os funcionários se sentem estimulados a buscar, em seguida, um maior aperfeiçoamento profissional, o que acaba revertendo numa equipe com melhor formação profissional.
	Um profissional saudável, que se sente bem no ambiente de trabalho, produz muito mais do que aquele que não se sente bem. E esta produtividade é tanto em termos qualitativos (melhor relacionamento, atendimento ao cliente, clareza mental, comunicação, motivação e confiança) como em termos quantitativos (aumento de vendas, redução de desperdícios e acidentes de trabalho).
	O papel do departamento de recursos humanos de uma empresa é atrair, desenvolver e reter talentos, e uma empresa que não tem um ambiente favorável tem o prejuízo de contratar, desenvolver e no final perder o seu colaborador para outras empresas que oferecem até as mesmas condições financeiras, benefícios e desafios, mas que vão além, oferecendo também um clima onde a saúde e a qualidade de vida dos funcionários estão inseridas na cultura da empresa.
Quando uma empresa não está produzindo o suficiente para atender a seus clientes é porque os funcionários não estão apresentando o desempenho esperado para a produção. E, não apresentar o desempenho esperado tornou-se característica comum nas organizações. Para isso, basta olharmos os defeitos visíveis nos produtos produzidos. Há organizações que não se preocupam em tomar qualquer medida frente a esse problema. Querem continuar produzindo em menor tempo e exigindo, cada vez mais, de seus funcionários. Não há como produzir produtos com mais rapidez e sem defeito, sem antes verificar a causa dos funcionários não estarem se desempenhando bem e com isso. Essa pressão toda nos funcionários pode afetar e muito a qualidade de vida deles e diminuindo a produtividade, a empresa tem que analisar uma forma de reduzir um pouco essa pressão e da incentivos aos funcionário para ele trabalhar com menos estresse e não afetar a qualidade dos produtos. 
	Uma empresa que acumula estresse negativo acaba reduzindo sua produtividade e perdendo dinheiro. Uma pesquisa em empresas americanas mostrou que elas perdem, por ano, cerca de U$ 150 bilhões com o estresse no trabalho, o que inclui absenteísmo, “presenteísmo” (estar na empresa com a cabeça em outro lugar), desmotivação, doenças, afastamentos, acidentes e conflitos interpessoais. Tudo isso mina o resultado das organizações.
	A saúde e a alimentação dos funcionários são os benefícios que as empresas costumam priorizar, o que pode ser feito de duas maneiras: conscientizando os colaboradores de que a saúde é um patrimônio de valor inestimável e que a alimentação está entre os 40% dos fatores que mais matam ou invalidam pessoas em todo o mundo, segundo a Organização Mundial de Saúde, e utilizando ferramentas (palestras, cursos e técnicas) que dão suporte psicológico e maturidade disciplinar para mudanças de hábito.
	Já para melhorar o relacionamento pessoal e familiar dos colaboradores, uma das saídas é o desenvolvimento da empatia, que nada mais é do que a habilidade de se colocar no lugar das outras pessoas, compreendendo-as e influenciando-as com elegância e sutileza. Um bom relacionamento se mantém com confiança, diálogo aberto, sinceridade, integridade e ética.
Exemplos
- IBM
Oferece aos seus funcionários um programa de motivação desde o início de 2002, programas como o “Star Bem”, que oferece aos colaboradores sessões de shiatsu, consultas com nutricionistas e aulas de ginástica matutinas, tudo para melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
- Google	
Os funcionários da companhia no país contam com um programa de horário flexível válido para todos os dias da semana. 
Baseado na cultura de privilegiar a liberdade e responsabilidade das pessoas que trabalham ali. O foco de todos está na meta e não nos processos.
- Kraft
Flexibilidade no horário , permite que os funcionários cheguem para trabalhar entre 7h e 11h e saiam entre 16h e 19h para, assim, poderem buscar os filhos na escola ou resolverem pepinos em bancos quando quiserem.
- “Sexta Flex”, acontece no verão. Um descanso em plena tarde em uma sexta sim e outra não do período pode ser descontado do banco de horas. 
 
 Considerações Finais
	A ideia central da qualidade de vida no trabalho é identificar que fatores interferem na satisfação dos indivíduos em situação de trabalho e, dentro do possível, torná-los mais favoráveis à percepção dos trabalhadores. 
	Com isso a produtividade, motivação e comprometimento dos trabalhadores se elevam e consequentemente, aumentando o desempenho da organização.Bibliografia
http://www.lume.ufrgs.br
http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Artigo/4226/fatores-que-afetam-o-desempenho-dos-funcionarios-na-empresa.html
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/investir-na-qualidade-de-vida-do-funcionario-aumenta-a-produtividade-da-empresa