Questionário Unidade III (2017 2) fundamentos de marketing

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14/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &...
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 Unidade III Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) 
Usuário Siomara siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Fundamentos de Marketing
Teste Questionário Unidade III (2017/2)
Iniciado 14/09/17 18:59
Enviado 14/09/17 18:59
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
7 minutos
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas
3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade,
tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma 
subclassificação que se expressa como:
I. Bens duráveis.
II. Bens não duráveis.
III. Bens tangíveis.
IV. Serviços.
Resposta Selecionada:
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
siomara.donario @unipinterativa.edu.br
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d. 
I, II e IV estão corretas.
Respostas:
a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
I, II e III estão corretas.
d. 
I, II e IV estão corretas.
e. 
II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: a subclassificação nos traz os bens não duráveis, que são os
produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem
adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que
serão utilizados por um longo período e, finalmente os serviços, que são bens
intangíveis, ou seja, que não se pode tocar. 
Pergunta 2
Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em
função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo
assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes.
Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a
seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e
Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006).
Resposta
Selecionada:
a.
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação
ao cliente, manutenção e reparo.
Respostas: a.
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação
ao cliente, manutenção e reparo.
b. 
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
c. 
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
d.
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação
ao cliente.
e.
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção e
reparo.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A 
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros
processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são:
facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento
ao cliente (a fim de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente
(como uma consultoria), manutenção e reparo.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 3
Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Quantos
são esses fatores?
Resposta Selecionada:
d. 
Seis.
Respostas:
a. 
Três.
b. 
Quatro.
c. 
Cinco.
d. 
Seis.
e. 
Oito.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que
devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e
superior, ter conceito bem definido, a empresa precisa fazer avaliações de
mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os
departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e
fundamentalmente ter atratividade de mercado.
Pergunta 4
Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, correto? Quando
estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender uma faixa de clientes que não
tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de:
Resposta Selecionada:
a. 
Ampliação mercado abaixo.
Respostas:
a. 
Ampliação mercado abaixo.
b. 
Ampliação mercado acima.
c. 
Ampliação dupla.
d. 
Ampliação rápida.
e. 
Ampliação total.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer
atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal; a
empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos
ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de
ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas
montadoras.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas
alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações:
Resposta Selecionada:
a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
Respostas:
a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que
são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem
nenhum planejamento e, finalmente, os bens de emergência que nos servem em
situações específicas como o guarda-chuva.
Pergunta 6
Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de
produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa
vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de:
Resposta Selecionada:
a. 
Abrangência.
Respostas:
a. 
Abrangência.
b. Extensão.
c. 
Profundidade.
d. 
Consistência.
e. 
Extensão da linha de produtos.
Feedback
da
resposta:
Resposta: A 
Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos,quando falamos da
quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos
referindo à abrangência.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula
percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no
século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW.
Seria correto afirmarmos que:
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto.
II. Design pode sim agregar valor a um produto.
III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um
produto.
Resposta Selecionada:
d. 
I e II estão corretas.
Respostas:
a. 
I está correta.
b. 
II está correta.
c. 
III está correta.
d. 
I e II estão corretas.
e. 
I e III estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: D
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais,
fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito
grande para o consumidor.
Pergunta 8
Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante
grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem
contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a
sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que:
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência.
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea.
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem
biodegradável.
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a
imagem da organização.
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto.
Resposta Selecionada:
e. 
I, II e III estão corretas.
Respostas:
a. 
I, III e V estão corretas.
b. 
I e III estão corretas.
c. 
I, II, III e V estão corretas.
0,25 em 0,25 pontos
14/09/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2017/2) &...
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d. 
I, III e IV estão corretas.
e. 
I, II e III estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E 
Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas porque a
embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do
produto.
Pergunta 9
Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada
um deles. Quais são essas características?
I. Intangibilidade.
II. Inseparabilidade.
III. Perecibilidade.
IV. Variabilidade.
Resposta Selecionada:
e. 
I, II, III e IV estão corretas.
Respostas:
a. 
I e II estão corretas.
b. 
II e III estão corretas.
c. 
III e IV estão corretas.
d. 
I, III e IV estão corretas.
e. 
I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço
apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo
serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último,
em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema
variabilidade.
Pergunta 10
Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para diferenciarem os
produtos. Sendo assim, podemos afirmar que:
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização.
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto.
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização.
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 14 de Setembro de 2017 19h07min14s BRT
Resposta Selecionada:
e. 
I, II, III e IV estão corretas.
Respostas:
a. 
I, II e IV estão corretas.
b. 
I, III e IV estão corretas.
c. 
II, III e IV estão corretas.
d. 
II e IV estão corretas.
e. 
I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer
associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece.
Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para
a criação de uma marca. 
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