exercicios_AV2

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Lista de exercícios
Uma empresa de desenvolvimento de software é composta por 5 desenvolvedores e mais 2 sócios 
diretores que eventualmente também estão envolvidos com as atividades técnicas. Eles alegam que 
GPP é apenas para grandes empresas, envolve muitos projetos burocráticos e não ajudará em nada 
na melhoria dos resultados. Eles nunca fizeram um planejamento estratégico, pois os 2 sócios são 
muito amigos e sabem para onde a empresa deve ir. Considerando que esta empresa está buscando o 
nível F do MPS, qual seria a sua estratégia de implementação do GPP? Enumere e descreva os 
passos principais da sua estratégia 
Exercício, divida: processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais
4) Identifique e assinale as respostas corretas:
a) ( ) A visão tradicional de uma organização conduz a um estilo de
gerenciamento centrado na visão Horizontal;
b) ( ) Na visão vertical de uma organização a administração passa a ser
sustentada por silos que impedem que assuntos sejam resolvidos nos
escalões inferiores;
c) ( )O organograma tradicional permite a visualização do cliente,
produto e fluxo de trabalho;
d) ( ) Na representação sistêmica de uma organização é possível
identificar uma melhor capacidade desta em lidar e adaptar-se a
cenários impostos por crises e constantes mudanças;
e) ( ) Um negócio tem como finalidade atender às expectativas do
cliente e está constituído pelos elementos: pessoas, processos e
tecnologias de informação.
1) Identifique e assinale as respostas corretas:
( ) a - Um processo se restringe, ao longo de seu desenvolvimento, à
participação de apenas uma unidade da empresa.
( ) b - As empresas devem estar organizadas internamente, por funções,
por ser essa uma maneira mais prática de dividir tarefas.
( ) c - Os processos atravessam horizontalmente os departamentos ou
divisões das organizações.
( ) d - Na conceituação mais frequente, processo é definido como
uma atividade ou conjunto de atividades que toma um insumo
(input), adiciona valor a ele e fornece uma saída (output) a um cliente
específico;
( ) e - Uma estrutura organizacional ou organograma permite a
visualização dos fluxos de trabalho através de processos até que o
produto, ou serviço, esteja disponível ao consumidor.
2) Defina e descreva a seguir, os principais subprocessos, atividades e
tarefas para o processo de vendas.
1) Identifique e assinale as respostas corretas relacionadas ao auxílio dos
Modelos de Processos de Negócio que prestam para as empresas:
( ) a - Registrar conhecimentos e obter uma maior compreensão da
empresa;
( ) b - Servir como base para análises de partes da empresa e
racionalizar o fluxo de informações;
( ) c - Base para uma negociação relacionada com melhoras salariais;
( ) d -Estrutura para o desenvolvimento e implantação de softwares
de forma integrada;
( ) e - Sistema que permite realizar vendas e transações on-line.
2) Identifique e assinale as respostas corretas relacionadas aos elementos
que são representados num Modelo de Processos de Negócio:
( ) a - Indivíduos, especialmente suas qualificações, habilidades,
regras, papéis e disponibilidades;
( ) b - Indicadores socioeconômicos, Indicadores Macroeconômicos,
Produto Interno Bruto, Taxa de desemprego, Bolsa de Valores;
( ) c - Componentes físicos ou recursos, como máquinas, ferramentas,
dispositivos de armazenagem e movimentação, podendo
apresentar seus layouts, capacidades, etc.
( ) d - Estratégias, Metas, Políticas Internas, Cenários Regionais;
( ) e - Tempos, Custos, Eventos, Atividades, Fluxos, Decisões.
( ) f - Conhecimento da empresa, regras específicas de decisão,
políticas de gerenciamento interno, regulamentação, etc.
3) Identifique e assinale as respostas corretas relacionadas as principais
aplicações da Engenharia de Processos de Negócio:
( ) a - Uma análise organizacional associada à Modelagem de
Processos de Negócio não necessariamente define a compreensão
e relacionamento dos elementos da organização,
( ) b - O redesenho de processos realiza um re-projeto do trabalho
considerando os processos existentes e os conhecimentos dos seus
executores;
( ) c - Um projeto de Sistemas de Informação, desenvolvido a partir
dos Processos de Negócio é necessário para passar informações
importantes de uma organização;
( ) d - Para a implantação de sistemas de workflow não são necessários
a identificação e o redesenho dos Processos de Negócio ;
( ) e - A análise e melhoria de processos pode considerar tempos
para a identificação de gargalos e estudos das redundâncias de
trabalho;
( ) f - A partir dos Processos de Negócio não é possível identificar
eventos que disparam e encerram a mensuração de indicadores de
desempenho de uma organização;
( ) g - A comparação dos processos de uma organização dificulta um
estudo de benchmarking.
4. Conforme o “Ciclo de Vida dos Processos de Negócio” estudado na
Seção 4, relacione na tabela a seguir, o estagio com a descrição certa.
Estágio Descrição do estágio
( a ) Captura ( ) Estabelecimento e implementação de políticas que permitam uma
 avaliação constante do desempenho dos processos
( b ) Reengenharia ( ) Modificar um processo baseado na sua configuração atual
( c ) Implementação ( ) Equivale a realização dos processos de negócio com a
aplicação da Tecnologia de Informação
( d ) Melhoria ( ) Levantamento e modelagem dos processos de negócio
de uma organização
Destaque os processo do seguinte departamento:
Estudo de Caso: Entrega Rápida
Este caso aborda uma empresa de entrega rápida, pertencente ao segmento de prestação de serviços 
do tipo cooperativa. O escopo escolhido foi o processo de entrega sob demanda, ou seja, a partir de 
solicitação do cliente. O modelo apresentado caracteriza as regras de negócio padrões utilizados 
pelo mercado. O processo se inicia com a solicitação de serviço de entrega que deverá ser avaliado 
segundo uma agenda existente de serviços pendentes e informações
preestabelecidas do padrão do volume e região da entrega. Com base nesta avaliação é determinado 
o preço do serviço conforme tabela existente. Caso as condições de entrega, prazo estimado e preço 
forem aceitas pelo cliente, então a contratação do serviço é realizada com o cadastramento do 
cliente e emissão do pedido, que ficará aguardando execução na fila de pedidos. A realização da 
entrega dos pedidos em espera é verificada segundo a disponibilidade de entregadores. Caso não 
seja possível o cumprimento do prazo (sem disponibilidade), a nova condição de entrega é 
informada ao cliente para aceite. Caso seja aceita a nova condição de entrega, o pedido volta a 
aguardar a sua execução na fila de pedidos. Uma vez verificada a disponibilidade imediata de 
entrega do pedido em espera, um entregador é despachado para sua realização. Após a realização da 
entrega, o serviço é encerrado com a emissão de um comprovante de recebimento.
Monte o mapa estratégico com o seguinte caso:
Uma franquia de CAFÉ em um Shopping Classe B + após três anos de empreendimento vem 
sofrendo com o resultado no último ano, e agora iniciando o quarto ano de atividades o Shopping 
sofreu uma reestruturação e ampliação triplicando as suas lojas com face e perspectivas de 
mercado. Conseqüentemente outras franquias de café viriam a se estabelecer.
Ao perceber que o empreendimento não estaria correspondendo ao esperado, o proprietário resolveu 
agir para melhoria do seu negócio, aplicando a metodologia do BSC para com seus funcionários.
Visão
Ser reconhecida como empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e serviços de 
cafeteria do Brasil e que atendam ou excedam as expectativas do cliente.
Missão
Servir os produtos de cafeteria com qualidade, rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e 
agradável.
Monte o mapa estratégico com o seguinte caso:
A SOTELINO TORRES é uma empresa de prestação de serviços de consultoria.Foi criada no ano
2000, no município de Niterói, no estado do Rio de Janeiro, inicialmente, como empresa ligada a 
cursos de planejamento estratégico, porém, a partir do ano 2003, passou a prestar serviços de 
consultoria nas áreas de planejamento e gestão estratégica. Atualmente, presta serviços de 
consultoria e treinamento para clientes de pequeno, médio e grande porte, como empresas 
multinacionais, organizações militares e órgãos governamentais. Nos itens a seguir são 
apresentados, de forma resumida, alguns elementos que compõem o planejamento estratégico da 
SOTELINO TORRES para uma maior compreensão de seus objetivos estratégicos.
Missão
“Prover conhecimento e auxiliar na geração de opções estratégicas que criem valor para os nossos
clientes e contribuam para a consecução dos seus objetivos”.
Visão 
“Ser reconhecida como empresa de consultoria de excelência, plenamente capacitada a satisfazer
as necessidades de seus clientes se tornando uma empresa sustentável pela adequação de seu 
portfólio e redução de suas despesas”.
AUMENTA
R
O LUCRO
CRESCER 
DE
FORMA
SUSTENTÁ
VEL
AUMENTA
R A
RECEITA
COM O 
MIX
PONDERA
DO
RETER
CLIENTES 
-ALVO
CRESCER
SELETIVA
MENTE
NOS 
MERCADO
S
ONDE A 
EMPR
SATISFAZE
R OS
CLIENTES
AUMENTA
R A
EFICIÊNCI
A NOS
PROJETOS
DIMINUIR 
O TEMPO
DE 
RESPOSTA 
AO
CLIENTE
CONSOLID
AR
PARCERIA
S
AMPLIAR
SELETIVA
MENTE
O 
PORTFOLI
O DE
SERVIÇOS
DESENVOL
VER
CULTURA 
DE
DESEMPE
NHO
DESENVOL
VER
PROFICIÊN
CIA
TECNOLÓ
GICA
DESENVOL
VER
PESSOAS
CAPTAR 
TALENTOS
HUMANOS
Monte o mapa estratégico com o seguinte caso:
Foram utilizados os relatórios, da empresa Maximun, com as decisões e resultados de cada trimestre 
do Jogo de Empresas Simuladas. A partir dos relatórios foram coletadas as seguintes informações: 
Pesquisa & Desenvolvimento, Manutenção, Compra de Equipamentos, Produção Efetiva, 
Capacidade de Produção, Mercado Potencial, Volume de Vendas, Estoque de Produtos Acabados, 
Participação de Mercado (%), Dividendos, Patrimônio Líquido, Lucro Líquido e Taxa Interna de 
Retorno (TIR). Estas informações serviram de base de dados para a construção dos indicadores das
perspectivas de Processos Internos, Clientes e Financeira. Para a perspectiva de Aprendizado e 
Crescimento foi aplicado um questionário para levantar informações a respeito do conhecimento e 
clima dos diretores integrantes da referida empresa.
ANÁLISE DAS OPERAÇÕES FUTURAS DA EMPRESA
1 – Resumidamente analise e descreva os produtos e/ou serviços que
resultarão em 80% das suas vendas daqui a 5 anos:
Até que ponto o você confia na veracidade da sua descrição (de 0 a
100%):
2 – Quais as empresas ou consumidores serão seus clientes daqui a 5
anos?
Até que ponto você confia que eles serão seus clientes?
3 – Quais serão seus competidores daqui a 5 anos?
Você acha que além dos atuais existirão outros?
4 – Analise e descrevas as alterações tecnológicas que podem
acontecer, quais dos seus produtos entrarão em obsolescência nos
próximos 5 anos e como isto pode afetar o seu custo operacional:
Até que ponto você está confiante que não haverá outras alterações
tecnológicas (de 0 a 100%)?
Questionário
ANÁLISE DAS OPERAÇÕES FUTURAS DA EMPRESA
5 – Será que sua matéria-prima tradicional não será substituída por outros
materiais?
6 – Analise as possíveis alterações no atual comportamento do seu macro
ambiente referentes as variáveis: econômicas, políticas, culturais, tecnológicas,
demográficas, ecológicas, legais, fiscais:
Até que ponto você acha que acertou as alterações no seu macro ambiente
7 – Qual será o volume de vendas da sua empresa daqui as 5 anos (U$)?
8 – Qual será o seu lucro líquido daqui a 5 anos (U$)?
9 – Qual será o volume de vendas do seu setor daqui a 5 anos?
10 – Em que proporção você acha que acertou as questões acima?
11 – Quais serão os segmentos mercadológicos, geográficos e demográficos
daqui a 5 anos?
12 – A empresa deveria crescer horizontal ou verticalmente?
Considere uma padaria cujo dono seu João está sempre conversando com
os clientes, sabe o nome de cada um, chega as 4h da manhã e só vai para
casa depois das 22h, os empregados do seu João trabalham com ele há
muitos anos e são como se fossem da família. Seu João cuida das compras
pessoalmente e mantém há muito tempo os mesmos fornecedores.
Identifique três crenças / convicções que na sua opinião poderiam existir na
cultura desta organização e que sejam valores, isto é, você acredita que
sejam certas.
Seja sintético, de preferência utilize uma única palavra.
Identifique para a padaria do seu João:
1) 4 objetivos, 1 para cada janela do BSC: finanças, clientes, processos
internos, aprendizado;
2) Para cada objetivo indique 1 ação que o seu João poderia tomar para
conseguir atingi-lo.