Gestão_do_Conhecimento

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Gestão do Conhecimento
O capital intelectual constitui a matéria intelectual - Conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência – que pode ser utilizada para gerar riqueza. É a capacidade mental coletiva. É difícil identificá-lo e mais difícil ainda distribui-lo de forma eficaz.” Thomas A. Stewart
A era da informação
A Economia do Conhecimento
A Empresa do Conhecimento
O Trabalhador do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento
A função básica desses profissionais do conhecimento é a incorporação do conhecimento. Eles acumulam, geram e atualizam tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explicito, agindo quase como arquivos vivos dia-a-dia.
·       Os profissionais que conseguem realizar o processo de incorporação do conhecimento com eficiência, são disputados no mercado de trabalho e muito valorizados.
Histórico
 O conhecimento tornou-se o fator mais importante no ambiente das organizações.
Na antiguidade, a história da filosofia grega pode ser vista como o processo de busca de uma resposta a pergunta “O que é conhecimento?”
O conhecimento foi aplicado a ferramentas, processos e produtos, criando a revolução industrial. (Drucker, 1993, p.3). 
	Revolução da informação, na qual o trabalho passa a ser cada vez mais intelectual e menos braçal 
Conhecimento
O conhecimento não é nem dado, nem informação, mas está relacionado a ambos.  
 Dado: pode ser entendido como matéria-prima básica da informação e do conhecimento, ou seja, os meios através dos qual informação e conhecimentos são armazenados e transferidos.
 Informação: composta por dados organizados, dispostos numa estrutura especificada. Pode-se considerar informação como dados que possuem significado.
 Conhecimento: é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
Conhecimento Tácito e Conhecimento Explícito
O conhecimento tácito é pessoal e difícil de ser formulado e transmitido.
O conhecimento explícito é transmissível com facilidade e está disponível em linguagem formal e sistemática.
A teoria dos quatro modelos de conversão do conhecimento:
	1) De conhecimento tácito em conhecimento tácito, que chamamos de socialização;
	2) De conhecimento tácito em explícito, que denominamos externalização;
	3) De conhecimento explícito em conhecimento explícito, ou combinação; 
	4) De conhecimento explicito em conhecimento tácito, ou internalização. 
Como gerir o Capital Intelectual
Gerentes do conhecimento;
Identificar ativos intelectuais;
Integrar métodos existentes;
Organizar processo de criação do conhecimento.
Conceitos e importância da gestão do conhecimento
Podemos definir Gestão do conhecimento como o conjunto de processos para identificar o conhecimento presente nas pessoas e proporcionar condições adequadas de criação, transformação, transferência e utilização desse conhecimento.
A gestão do conhecimento leva as organizações a tomar decisões acertadas com à melhor estratégia a ser adotada quanto aos clientes, concorrentes, canais de distribuição e ciclo de produtos e serviços, saber identificar as fontes das informações, saber gerenciar seus conhecimentos.
Objetivo de implementar gestão do conhecimento nas empresas
É manter o foco no negócio principal, desenvolvendo ações para tornar as atividades de trabalho mais eficientes, melhorar a aprendizagem organizacional, intensificar a inovação e diminuir o tempo de resposta para o mercado.
 
Definição das metas de Conhecimento:
Servem para assegurar que os processos de aprendizado organizacional tenham uma direção.
Capital Intelectual
Processos essenciais de gestão do conhecimento
 
 Os processos essenciais de gestão do conhecimento produzem um amplo quadro dos problemas operacionais que podem surgir ao se considerar o conhecimento como recurso, podendo haver dificuldades, se a empresa deixar de inserir na gestão de conhecimento uma estratégia global. 
Capital Humano
Conhecimento Individual
Conhecimento Coletivo
Enfoque Humano
Capital do Cliente
O que é Capital do Cliente?
Maneiras de Investir:
Inove com os clientes;
Invista em seus clientes de Empowerment;
Concentre-se nos clientes como indivíduos;
Divida os ganhos com seus clientes;
Aprenda o negócio do seu cliente e lhe ensine o seu;
Torne-se indispensável.
Capital estrutural
O todo é mais do que a soma das partes
Valor intelectual produzido dentro da empresa, de posse institucional
Sistemas de informações, bancos de dados, intranets, inovações, patentes, segredos industriais, métodos e cultura organizacional
Motivo para a Gestão do Capital Estrutural
O conhecimento é intangível, pode se dissipar, desaparecer ou migrar para o concorrente.
Objetivos da Gestão do Capital Estrutural
Reunir informações e conhecimentos espalhados a fim de convertê-los em conhecimento organizacional.
Montar, acondicionar, organizar e distribuir os frutos da inteligência das pessoas, cristalizando isso como propriedade intelectual da empresa.
Mais importante repercussão: AGILIDADE
AGILIDADE = COMPETITIVIDADE
Benefícios
Economia de tempo
Retenção do conhecimento vs Rotatividade
Mapeamento do conhecimento
O cliente recebe o melhor da empresa
Seis processos para a construção da gestão do conhecimento:
Identificação do Conhecimento.
Analisa o ambiente de conhecimento da empresa;
Hoje, grande parte das empresas sente dificuldade em definir seu quadro de habilidades;
A falta de transparência leva a deficiência de informações.
Aquisição do Conhecimento
as empresas importam uma parte de seu conhecimento;
as empresas podem comprar o conhecimento que não conseguem desenvolver por si mesmas.
Desenvolvimento do Conhecimento
seu foco esta na geração de novas idéias;
está ancorado em pesquisas de mercado da empresa;
Um conhecimento importante pode brotar de qualquer parte da empresa. 
Compartilhamento e distribuição do Conhecimento
é uma condição para transformar informações isoladas em conhecimento geral ;
 quem deve saber o que, ou ser capaz de fazer o que em que nível?
como podemos facilitar o compartilhamento e distribuição do conhecimento? 
Utilização do Conhecimento
assegura que o conhecimento presente em uma organização seja aplicado em seu benefício;
a identificação bem-sucedida não garante que ele será utilizado.
Retenção do Conhecimento
a retenção de informações requer gestão;
Os processos de selecionar devem ser cuidadosamente estruturados;
Ela depende dos meios de armazenagem da organização.
Compartilhamento e distribuição do Conhecimento
uma condição para transformar informações isoladas em conhecimento geral ;
 quem deve saber o que , ou ser capaz de fazer o que em que nível?
como podemos facilitar o compartilhamento e distribuição do conhecimento? 
Cultura e aprendizado organizacional
Cultura
	A cultura de uma organização pode ser vista como um conjunto de valores e crenças que foram adquiridas e compartilhadas pelo corpo funcional desde o momento da fundação.Pode-se afirmar também que a cultura tem a ver com o modo de pensar e agir dos dirigentes fundadores, que foi e vem sendo repassados aos funcionários como um padrão de certo e errado
Culturas que facilitam a aprendizagem
	a) Equilíbrio entre os interesses de todos os envolvidos 
 b) Concentração nas pessoas, não nos processos: 
	c) Crença de que é possível mudar o ambiente: 
 d) Tempo para aprendizagem: 
	e) Abordagem holística na solução de problemas:
	f) Estímulo à comunicação aberta: 
	g) Crença no trabalho em equipe:
	h) Crença na vulnerabilidade das lideranças: 
Culturas que impõem barreiras ao aprendizado
Distinções entrequestões “hard” e “soft”.
Concentração nos sistemas, não nas pessoas.
Os colaboradores da organização são vistos como reativos. 
A organização é enxuta e má. 
Compartimentalização da resolução do problemas.
Restrição do fluxo de informação.
Crença na competição individualizada.
Crença na supremacia dos líderes. 
Profª Cristina Christiano