GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA SIMULADOS

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1a Questão (Ref.: 201502861990)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que característica dos serviços?
	
	
	serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços.
	 
	Canais de distribuição têm formas diversificadas.
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201502811687)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte Case: "Alfredo, um homem com 65 anos, apresenta sobrepeso corporal, eventos hipertensivos e dificuldades para realizar até mesmo atividades rotineiras como caminhar e levantar-se do sofá ou da cama. Ao procurar um médico recebe deste, após a realização de uma série de exames e respectivas prescrições, a recomendação de procurar um profissional de Educação Física com vistas a iniciar um programa de exercícios físicos orientados capaz de melhorar a qualidade de sua vida. Ao iniciar seu programa, ainda na avaliação, manifesta a preferência pelas atividades aquáticas em função de seu passado esportivo nesta modalidade, o que foi atendido pelo profissional no dimensionamento de seu programa de treinos. Após certo tempo, além de apresentar os ganhos pretendidos pelo programa, Alfredo começa a declarar ao seu treinador personalizado uma tendência de retomar a prática da natação competitiva na sua faixa etária, uma vez que sentia-se em condição de fazê-lo diante dos resultados positivos alcançados em seu programa. Esta mudança foi atendida pelo profissional que passou a treiná-lo com este propósito". Diante deste quadro, e considerando os 3 níveis possíveis de atendimento na relação com os clientes, qual a sequência que corresponde exatamente ao que foi apresentado no Case e atendido pelo profissional?
	
	
	necessidade, desejo e interesse
	
	interesse, necessidade, desejo
	
	desejo, necessidade, interesse
	
	interesse, desejo e necessidade
	 
	necessidade, interesse e desejo
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201502781023)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega:
	
	
	CONCLUSIVA
	 
	SUBJETIVA
	
	OBJETIVA
	
	DECISIVA
	
	PERCEBIDA
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201503263399)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Devido ao momento vivido pelo mercado dos negócios ligados à Educação Física, onde a competitividade assume características progressivamente complexas, podemos afirmar que praticamente nenhum prestador de serviços goza de exclusividade por muito tempo. Por isso mesmo, a diferenciação cada vez mais migra do QUE é entregue aos clientes para COMO isso é feito, o que tem sido chamado por muitos autores como a grande revolução no mundo dos negócios. Assim, prestadores de serviços precisam preocupar-se cada vez mais com a forma como fazem suas entregas, com as percepções geradas e as experiências proporcionadas aos clientes. Diante desta assertiva e considerando os conceitos apresentados em nossas aulas, podemos afirmar que todas as relações de prestação de serviço são momentos de:
	
	 
	Venda
	
	Negociação
	
	Troca
	
	Investimento
	
	Relacionamento
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201502797681)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A partir dos conteúdos abordados em nossas aulas, é evidente que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante do serviço e, por consequência, da sua disposição de recomendar o serviço a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles: ______________________________ E ____________________________________
	
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	 
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201503263474)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os resultados positivos esperados por uma família na inserção de filhos em um projeto social voltado para a aprendizagem de artes marciais, sejam eles/elas crianças ou jovens, dependem não apenas da qualidade dos professores que lá atuarão. Além disso, o fornecimento de materiais específicos de qualidade, como por exemplo quimonos, de estrutura física adequada, como vestiários e área de lutas, e ainda a conservação e limpeza do local, são TODOS, fatores igualmente importantes e que podem interferir nos resultados finais do projeto, devendo portanto estar presentes juntamente com a prestação dos serviços em si. Esta é uma característica diferenciadora da prestação de serviços (intangíveis) e que os diferencia da venda de bens materiais (tangíveis). Diante desta assertiva assinale dentre as opções abaixo, aquela que representa adequadamente a caracterização de serviços descrita anteriormente.
	
	
	Produtos gerados pela prestação de serviços são de natureza intangível e podem ser armazenados para posterior entrega.
	
	Serviços não podem ser estocados e, por isso, sua qualidade deve ser perceptível em tempo real.
	 
	A venda de serviços inclui maior variabilidade de insumos que podem interferir na sua qualidade final.
	
	Clientes não obtêm propriedade sobre serviços que compram, mas apenas direito ao usufruto deles.
	
	Outras pessoas, além do prestador de serviços, podem fazer parte da produção de serviços entregues a clientes.
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201502797676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
	
	 
	POTENCIAL
	
	SATISFEITO
	
	FIEL
	
	REGULAR
	
	INSATISFEITO
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201502897093)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada MUITO PESADA, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando nos praticantes iniciantes, como consequência, dores e desconfortos posteriores, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for MUITO CONDICIONADO, representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)?
	
	
	PROXIMIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	COMPLEXIDADE
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201502797668)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços
a todos os colaboradores da empresa?
	
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201502862255)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
	
	
	situacional
	
	coercitivo
	
	democrático
	
	autocrático
	 
	laissez-faire
	1a Questão (Ref.: 201502861964)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
	
	
	produtos tangíveis
	 
	serviços a clientes
	
	relacionamento com clientes
	
	bens duráveis
	
	atendimento a clientes
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201502861978)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços intangíveis?
	
	
	Canais de distribuição podem ter forma diversificada.
	 
	Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços
	
	O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente.
	
	Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram.
	
	Outras pessoas fazer parte da produção do serviço.
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201502862006)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na diferenciação entre BENS e SERVIÇOS há aspectos que são característicos destes últimos e que não deixam dúvidas quanto a sua intangibilidade. Sendo assim, o fato do atendimento prestado por um profissional de Educação Física no Salão de Musculação ter a obrigação de gerar "satisfação em tempo real", ou seja, o cliente precisa ficar satisfeito na hora em que está sendo atendido pelo fato de que não poder ser testado antes, é um exemplo de que CARACTERÍSTICA da qualidade em serviços?
	
	
	Não existem se não houver consumidores
	 
	Não têm garantia prévia pois não podem ser devolvidos
	
	Quem presta os serviços passa a fazer parte deles
	
	São intangíveis mas precisam dar tangibilidade aos clientes
	
	Não podem ser congelados para conservar a qualidade
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201502901308)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
	
	
	Intangibilidade dos Serviços
	
	Crescente Modernidade
	
	Globalidade Econômica
	 
	Alta Competitividade
	
	Exclusividade no Consumo
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201503263722)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 7 (sete) categorias nas quais os autores Lovelock; Wright (2003) subdividem as LACUNAS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS, qual delas representa corretamente o exemplo de um profissional de Educação Física que atua na atividade de treinamento de força e hipertrofia em uma sala de Musculação desconsiderando as expectativas e interesses desses clientes para elaborar os programas para eles?
	
	
	Lacunas no serviço
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas na interpretação
	
	Lacunas nas percepções
	 
	Lacunas de Conhecimento
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201502775632)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios.
	
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia
	 
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia
	
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia
	
	Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201502797674)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitos empresários do segmento fitness & wellness insistem em não incentivar e promover a capacitação profissional de seus colaboradores com o argumento de que é um CUSTO ALTO que pode fazer com que seus colaboradores, depois de bem capacitados, migrem para empresas concorrentes levando seu talento e seu dinheiro para fora da organização. Farias (2008) e vários outros autores afirmam que esta visão é retrógrada e ultrapassada, pois na verdade a capacitação profissional não é GASTO, mas sim INVESTIMENTO. Diante desta afirmativa, e considerando os conceitos apresentados e estudados em nossas aulas, qual a diferença entre GASTOS e INVESTIMENTOS em um negócio?
	
	
	gastos equivalem a algo que pode, ou não, trazer retorno ao negócio e investimentos são sinônimos de alto risco.
	 
	gasto é capital que se consome e esgota e investimento visa oferecer retorno ao negócio.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os investimentos são mais volumosos.
	
	gastos são riscos com baixas chances de retorno e investimentos têm mais chance de retorno.
	
	gastos e investimentos são riscos, mas os gastos são maiores e mais suscetíveis a perdas.
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201502775234)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
	
	 
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas no serviço.
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas nos padrões
	
	Lacunas de conhecimento
	 Gabarito Comentado.
�
	 9a Questão (Ref.: 201502811712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Consiste em fazer com que cada colaborador esteja visceralmente ligado aos serviços que presta aos seus clientes e à organização onde atua, de tal forma que ele passe a constituir uma parte indissociável daquilo que faz."
	
	 
	Envolver
	
	Sintonizar
	
	Inspirar
	
	Influenciar
	
	Seduzir
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201502811700)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
	
	 
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	1a Questão (Ref.: 201503263396)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticado como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento ele recebeu a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação Física que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta preferência pelas atividades de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na juventude e por 20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela oportunidade a possibilidade de retornar à sua forma física e técnica, para competir na categoria master da modalidade. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
	
	
	Desejos e necessidades
	
	Necessidades e interesses
	 
	Necessidades e desejos
	
	Interesses e necessidades
	
	Interesses e desejos
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201502811689)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação alfanumérica correta?
	
	
	A3, B1, C2
	 
	A2, B3, C1
	
	A2, B1, C3
	
	A1, B3, C2
	
	A1, B2, C3
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201502866246)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
	
	 
	treinamento personalizado
	
	treinamento em grupos
	
	treinamento concorrente
	
	treinamento específico
	
	treinamento de força
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201503263403)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte assertiva fundamentada em nosso conteúdo de aulas: Em relação à ideia de que os serviços, independentemente da sua natureza e segmento de negócio, são compostos por dois tipos de percepções distintas e interdependentes, temos que: uma delas é parcial, unilateral e incompleta e não define a continuidade ou não do relacionamento, pois é inerente ao prestador do serviço, enquanto a outra é pessoal, parcial, unilateral e incompleta, mas define a continuidade do relacionamento, ou não, por ser inerente ao cliente do serviço. Estamos nos referindo respectivamente a que percepções relacionadas à prestação de serviços?
	
	
	Subjetiva e unilateral
	
	Objetiva e unilateral
	
	Objetiva e subjetiva
	 
	Autopercepção e heteropercepção
	
	Heteropercepção e autopercepção
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201502797682)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre entrega de serviços a clientes abordados em nossas aulas, a forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente e que independe da percepção dele quanto a este serviços é denominada:
	
	
	CONCLUSIVA
	
	PERCEBIDA
	
	DECISIVA
	 
	OBJETIVA
	
	SUBJETIVA
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201502862243)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sabemos que o modelo teórico denominado Teoria da Caixa Preta, que explica o processo de compra de bens ou serviços e que foi proposto por Kotler; Armstrong, concebe o processo decisório dividido em 5 (cinco) fases interdependentes. Assim, a fase na qual consumidores regulares podem influenciar consumidores potenciais ao fornecer referências positivas ou negativas sobre o bem ou serviço, fazendo com que a decisão de compra destes últimos seja baseada em dados concretos sobre o que estão pretendendo comprar é:
	
	
	necessidade
	
	avaliação
	 
	pós-compra
	 
	informação
	
	decisão
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201502781021)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
	
	 
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201502811630)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja
maior que a simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
	
	
	estudante vitalício
	
	crença total nos colaboradores
	 
	foco na qualidade em serviços
	
	foco no curto/longo prazo
	 
	incentivo ao fazer em equipes
	 Gabarito Comentado.
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201502811708)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)"
	
	
	Seduzir
	
	Sintonizar
	 
	Inspirar
	
	Influenciar
	 
	Envolver
	 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201502797672)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os autores Lovelock; Wright (2003), em sua obra Serviços: Marketing e Gestão ¿ Editora Saraiva, descrevem diferentes tipos de risco percebidos por clientes ao avaliarem serviços antes de comprá-los. Considerando que uma cliente está insegura em relação à contratação de um personal trainer por não saber se conseguirá perder peso até o verão, que começa num prazo de 3 meses, representa um risco de que tipo?
	
	 
	Financeiro
	
	Físico
	
	Funcional
	
	Psicológico
	 
	Temporal