GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
Simulado: GST1269_SM_201504152824 V.1 
Aluno(a): KARINA RODRIGUES BARRETO DIAS Matrícula: 201504152824 
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 01/09/2017 15:38:03 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201505235660) Pontos: 0,1 / 0,1 
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor 
nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". 
Neste caso, o autor está se referindo a (à ) : 
 
 Gestão da Qualidade . 
 
Cerificação de Itens Produzidos . 
 
Cultura da Qualidade . 
 
Gestão Integrada . 
 
Gestão de Processos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201504240301) Pontos: 0,1 / 0,1 
As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser 
considerado como sendo especiais: 
 
 
São fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados; 
 
Agem como um sistema inconstante de causas aleatórias; 
 
Agem como um sistema constante de causas aleatórias; 
 
Aquelas que tornam o processo estável; 
 Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201504240371) Pontos: 0,1 / 0,1 
Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados 
envolvendo: 
 
 
Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; Implementação de programas de 
controle da entrada de insumos e distribuição as áreas de operação; 
 
Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da necessidade de impor a 
autoridade em todas as fases do processo evitando falhas dos superiores; 
 Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de 
comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa; 
 
Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com as suas responsabilidades 
no controle dos operários garantindo o trabalho em equipe; 
 
Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias primas; Coordenação de 
mudanças comportamentais das chefias e controle sobre o operário e a frequência de ações corretivas 
aleatórias; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201504236110) Pontos: 0,0 / 0,1 
Qual das alternativas abaixo se refere de forma errada ao conceito de gestão da qualidade: 
 
 Busca aumentar o desperdício. 
 Trata da estratégia competitiva. 
 Busca a melhoria de resultados. 
 Cuida da produtividade. 
 Busca o envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201505169640) Pontos: 0,0 / 0,1 
Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada 
abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 
3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A 
qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que 
está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e 
mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo 
de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando 
oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em 
sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio 
implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências 
individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A 
sequência está correta em 
 
 
1, 3, 4, 5, 2. 
 
4, 5, 2, 3, 1. 
 2, 1, 3, 4, 5. 
 5, 2, 4, 1, 3. 
 
3, 4, 5, 2, 1.