AV GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING

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	Avaliação: GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Nota da Prova: 3,0    Nota de Partic.: 2,5   Av. Parcial 0  Data: 11/09/2017 22:30:23
	O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
	
	 1a Questão (Ref.: 201705164880)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Analise as proposições abaixo sobre Conhecimento e Capital Intelectual:
I - Entende-se como Conhecimento, a soma de todos os pensamentos, criações e invenções da mente humana. O "conhecimento" não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, mas também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades.
II - O Conhecimento Explícito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de uma pessoa.
III - O capital intelectual é um valor mensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma mudança de cultura refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de funcionários.
IV - O conhecimento Tácito é aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações.
Está(ão) correta(s):
		
	
	Somente as proposições II e IV.
	 
	Somente as proposições I e III.
	
	Somente as proposições I, III e IV.
	 
	Somente a proposição I.
	
	Somente as proposições II, III e IV.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201704911906)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão empresarial de qualidade resulta de uma cultura corporativista voltada para o cliente, de um excelente sistema de planejamento, do uso competente da informação e da tecnologia, e do gerenciamento ótimo dos recursos disponíveis. Neste contexto, existe o conceito de estrutura integradora de marketing, a qual retrata uma organização onde todos os departamentos estão voltados para o processo de atrair e manter o cliente. Não se trata de uma atitude igênua e geradora de custos, apenas para agradar a um mercado consumidor que, na realidade, ainda não tem alternativas. A estrutura integradora de marketing deve ser encarada como uma estratégia para lidarar o mercado, proteger-se de inevitáveis mudanças conjunturais e estruturais e, principalmente, aumentar a lucratividade. Assim, a luz do conceito de estrutura integradora de marketing, várias outras práticas e ideias têm servido aos profissionais que lidam com estratégias. Uma dessas estratégias é o uso do Downsizing. Dentre as opções abaixo qual corresponde ao conceito de Downsizing?
		
	
	Postura da empresa em relação ao mercado é de uma eterna aprendiz.
	 
	Revisão e otimização dos processos, visando maior racionalidade, isto é, maiores lucros e menores riscos.
	
	Concentrar-se cada vez mais naquilo que melhor faz, aliando-se a outras organizações capazes de oferecer algo de valor que integre seu serviço.
	
	Delegação de poder, responsabilidades e instrumentos, valorizando e buscando o comprometimento dos funcionários.
	 
	Aproximação entre o vértice e a base da pirâmide organizacional, criando uma estrutura organizacional com menos níveis.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201705164863)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Boas práticas de gestão das organizações recomendam a utilização de indicadores de desempenho, pois são medidas quantitativas sobre um tema ou objeto de estudo. Outra boa prática para bons resultados nas organizações é a inovação, que cresceu de importância nos últimos anos. Analise os indicadores abaixo:
I. Taxa de inadimplência: % de clientes com pagamento em atraso em relação ao número total de clientes.
II. Faturamento de novos produtos: % da receita proveniente de novos produtos lançados no último ano.
III. Tíquete médio: valor médio de compras dos clientes a cada compra efetuada.
IV. Taxa de melhoria de processos: N. de melhorias implantadas em processos da empresa que resultaram em redução de despesas em relação ao número total de sugestões apresentadas.
V. Índice de recompra: % de clientes que retornam a empresa efetuando nova compra em relação ao número total de clientes.
Considerando o conceito de inovação, selecione nas alternativas abaixo aquela com os indicadores mais indicados para medir inovação na organização:
		
	
	II e III.
	
	III e IV.
	
	I e II.
	 
	II e IV.
	
	IV e V.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201704913198)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não há dúvida de que o foco deve estar no cliente. O maior interesse é acompanhar a evolução do comportamento do cliente, tanto aqueles que já foram atendidos, quanto aqueles que a organização pretende atender com produtos e serviços no futuro. O mercado exige cada vez mais que a empresa saiba gerenciar o relacionamento com seus clientes. Como se chama o sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada?
		
	
	CMA.
	
	LOTUS.
	
	ACM.
	
	NSA.
	 
	CRM.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201704911889)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Pode-se argumentar que não é necessário construir um modelo específico de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira. Basta adotar um modelo teórico construído para organizações privadas e adaptá-lo às características específicas de uma organização pública. A respeito desse tema podemos afirmar: I- Realmente o modelo privado pode se adequar perfeitamente ao modelo público, basta vontade política. II- Não é possível a aplicação direta do modelo privado no setor público porque no setor público os sistemas de valores são diferentes, em consequencia os sistemas de avaliação também devem ser. III- Faz todo o sentido copiar o modelo privado porque o custo-benefício de um modelo específico para a esfera pública não compensa. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201704911787)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O conhecimento está no âmbito puramente subjetivo do homem ou do animal. Mas o conhecimento no animal não se processa da mesma maneira que no homem. Neste contexto podemos afirmar: I- Parte da diferença entre estes conhecimentos, reside no fato de um ser humano poder estar consciente de seu próprio conhecimento, mas é incapaz de descrevê-lo. II- O ser humano é capaz de descrever o conhecimento, mesmo que parcialmente e os animais também. III- O ser humano poder estar consciente de seu próprio conhecimento, sendo capaz de descrevê-lo parcial e conceitualmente em termos de informação e aplicação útil. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201704912765)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para as organizações atuais terem vantagem competitiva no mercado e estarem à frente de seus concorrentes, elas precisam monitorar a todo o momento os acontecimentos que ocorrem no ambiente interno e no externo. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é essencial para apoiar o processo de decisão de marketing, fornecendo informações importantes para o gestor, pois contribui com a melhoria do processo de tomada de decisão em marketing, reduzindo o grau de incerteza e o risco de erros nas escolhas dos gestores. Nesse sistema existem três tipos de informações, a saber: I - O primeiro inclui as informações obtidas no dia a dia, como, por exemplo, os dados resultantes da análise das pesquisas de mercado e das atividades contábeis. II- O segundotipo refere-se à inteligência relevante para as futuras estratégias dos negócios, a qual é difícil de ser desenvolvida, já que as fontes de informação mudam constantemente. III- O terceiro tipo diz respeito a informações obtidas através de estudos e pesquisas não sistemáticos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201704911886)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sabemos que o fluxo de informação é peça-chave para a tomada de decisões, então devemos ter ferramentas que permitam que ela circule e não fique represada no e-mail de uma pessoa ou no arquivo da máquina de outra, porque mesmo que o funcionário seja um excelente colaborador, nem sempre estará lá, disponível no momento exato em que a informação precisa ser resgatada, ou pior, pode ter saído da organização. Sobre o tema armazenamento de informações podemos afirmar: I- Parte da informação que é adquirida ou criada é fisicamente organizada e armazenada em arquivos, banco de dados computadorizados e outros sistemas de informação, de modo a facilitar sua partilha e sua recuperação. II - A maneira como a informação é armazenada diz pouca coisa sobre como a organização percebe e representa seu ambiente. III- A informação armazenada representa um componente importante e frequentemente consultado da memória da organização. A informação é recuperada para facilitar o debate, a discussão e o diálogo, assim como para responder a perguntas, interpretar situações ou resolver problemas É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201704913257)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O marketing, no conceito popular, tem muitas vezes sido compreendido e praticado como instrumento de superficialidade, engano e trapaça. O marketing costuma ser confundido, na maior parte das vezes, com propaganda. Obviamente o marketing também envolve propaganda, mas vai muito além. Qual deve ser o conceito mais amplo do marketing?
		
	
	Como uma relação entre clientes.
	 
	Como uma relação entre cliente e fornecedor.
	
	Como uma relação entre empresas.
	 
	Como uma relação de troca.
	
	Como uma relação entre parceiros comerciais.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201705164878)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Um grande objetivo da Gestão do Conhecimento é transformar o conhecimento individual em coletivo. A diferença é que o aprendizado do grupo permite realizar tarefas que não podem ser realizadas individualmente, sendo que este fator por si só, justifica a importância da gestão do conhecimento para as empresas. Analise as assertivas abaixo e a relação entre elas:
- As substituições de funcionários são muito tranquilas nas empresas que possuem um grande banco de dados de candidatos.
 - PORQUE Gestão do conhecimento é um conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na geração de ideias, soluções de problemas e tomada de decisão.
 Acerca dessas assertivas, assinale a opção correta.
		
	
	Tanto a primeira quanto a segunda assertivas são proposições falsas.
	 
	A primeira assertiva é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	A primeira assertiva é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	As duas assertiva são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 
	As duas assertivas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 23/08/2017 até 11/09/2017.
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