Fundamentos de Sistemas de Informação CONTEUDO AULA 1 A 5

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Fundamentos de Sistemas de Informação – Aula 1 - Introdução aos Fundamentos de Sistemas de Informação
Introdução
Nesta aula iremos fazer uma introdução à Teoria de Sistemas, e quais são as Classes de Sistema. Veremos ainda os princípios da Teoria de Sistemas.
Conceituação de sistema
Cotidianamente convivemos com alguns sistemas. O sistema solar, por exemplo, vem sendo estudado e modificado desde os primórdios da humanidade. O Sistema solar pode ser considerado efetivamente um sistema? Claro que sim. Da mesma forma que o sistema de som de sua casa, que o sistema viário de sua cidade, que o sistema econômico brasileiro e muitos outros que também o são.
Como poderíamos definir, de forma geral, o conceito de sistema?
Para responder a essa pergunta, vamos tomar como exemplo o sistema de som que usamos em nossas casas para escutar nossos CDs, rádio e, eventualmente, conectar o tocador de MP3.
O conceito de sistema começa com a definição de suas partes:
Cada parte, além de executar sua tarefa (finalidade), deve fazê-lo de forma integrada e coordenada com as demais, garantindo o objetivo comum do sistema que, no caso, é reproduzir música.
Ao consultar o dicionário Aurélio, encontraremos a seguinte definição para sistema:
Elementos básicos de um sistema
Outros exemplos de sistemas que podem ser citados são: controle de estoque, fluxo de caixa, construção civil, acadêmico, planejamento e controle da produção.
Todos esses sistemas são classificados como sistemas de informação cujo conceito veremos adiante.
São também exemplos: chuveiro elétrico, sistema de som, sistema de telefonia, sistema viário dentre outros. As partes que compõem um sistema e as relações entre eles determinam como o sistema funciona.
Seja qual for o sistema, podemos identificar, de forma genérica, os seguintes elementos constituintes:
ENTRADA: São os insumos de que o sistema precisa para atingir o seu objetivo.
PROCESSAMENTO: É a execução dois procedimentos necessários ao bom funcionamento do sistema. Propicia a conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada.
SAÍDA: É a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema.
REALIMENTAÇÃO (OU FEEDBACK): É a parte da saída do sistema que retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou o processamento. É parte da saída produzida pelo sistema que informa sobre seu comportamento.
CONTROLE: Refere-se ao monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo o seu objetivo.
Conceitos de sistemas de informação
No mundo globalizado de transformações rápidas, um tipo de sistema ganha relevância no contexto das organizações empresariais, transformando a forma e condução dos negócios. Hoje em dia, sai na frente aquele que detém a informação e a utiliza adequadamente. Dessa forma, os chamados Sistemas de Informação (SI) estão cada vez mais usados como meio de criar, armazenar, processar e transferir a informação no contexto das empresas.
Porém antes de estudarmos o conceito e definição do que vem a ser um Sistema de Informação, vamos definir o conceito de informação.
O que é informação?
• É um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma organização.
• Não podemos definir informação sem antes entender um conceito prévio: dado.
• O conceito de informação é frequentemente confundido com o conceito de dado. Entretanto, os dois vocábulos são além de distintos, complementares.
Exemplo
Em um sistema de controle de ponto de funcionários de uma empresa, o horário de entrada diário de cada funcionário é considerado dado.
Combinando (processando) os horário de chegada de um funcionário em todos os dias de um mês, podemos obter o seu percentual de atraso (% atraso), que é uma informação, possibilitando ao gerente penalizar ou parabenizar o funcionário.
Veja a demonstração na figura abaixo:
Neste exemplo, para que se tenha a informação desejada, é necessário adicionar um novo dado (ENTRADA) ao contexto:
Qual é o horário de entrada no trabalho?
Podemos concluir que: A informação resulta do processamento (organização, arranjo e comparação) de dados afins.
Exemplo:
Em um sistema de controle de ponto de funcionários de uma empresa, o horário de entrada diário de cada funcionário é considerado dado.
Combinando (processando) os horários de chegada de um funcionário em todos os dias de um mês, podemos obter o seu % de atraso, que é uma informação, possibilitando ao gerente penalizar ou parabenizar o funcionário.
Veja a demonstração na figura abaixo:
O que é um sistema de informação?
De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na medida certa.
A informação deve ser útil para quem a recebe, possibilitando a tomada de decisão dentro do contexto em que se aplica.
Vejamos algumas definições:
Fica evidente a limitação dos sistemas manuais no que se refere à capacidade do volume dado possível de processamento.
Tipos de sistemas de informação
O papel do sistema de informação nas empresas torna-se cada dia mais relevante. Podemos identificar três tipos de sistemas conforme o nível em que atuam nas organizações. São eles:
SPT - Sistemas de Processamento de Transação
Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de transação (SPT), úteis não só na redução de custos mas também em um melhor controle e eficiência das operações de rotina. Os SPTs provêm informações de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operações.
SIG - Sistemas de Informação Gerencial
A partir do momento que a operação funcionava de forma automatizada, os gestores perceberam que podiam expandir os sistemas para gerar informação mais complexa que pudesse apoiá-los nas decisões do dia a dia. Surgiam os sistemas de informação gerencial (SIG) para a gestão das atividades a que se destinavam. Os SIGs provêm informações gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decisões que se fazem necessárias no dia a dia.
SIE - Sistema Estratégicos
Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que os sistemas podiam proporcionar um diferencial competitivo em relação à concorrência. Era a geração dos sistemas estratégicos (SIE) que visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traçar as diretrizes estratégicas da organização.
Os Níveis da Organização e os Tipos de Sistema
Mostram a atuação de cada tipo de sistema no seu respectivo nível organizacional:
A tabela abaixo apresenta um quadro resumo dos tipos de sistemas de cada nível organizacional, relacionando a cada um o tipo de informação que provê e sobre quem faz uso delas.
Tecnologia de informação (TI)
Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação, ou seja, o conjunto de recursos não humanos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. Em sistemas de informação, a tecnologia da informação é fundamental, pois é o meio utilizado para alcançar os fins desejados.
Que TI estão presentes hoje nas empresas?
Podemos concluir que a tecnologia de informação (TI) é a infra-estrutura para os sistemas de informação (SI).
Características básicas dos sistemas de informação
Os sistemas estão inseridos em todo complexo
Já sabemos que os sistemas estão inseridos no contexto das organizações, conforme está ilustrado na figura abaixo. Isso significa dizer que, assim como as empresas, os sistemas sofrem influência do ambiente em que estão inseridos, representados por:
• Clientes.
• Fornecedores.
• Acionistas.
• Concorrentes.
• Agência reguladora, dentre outros.
Os sistemas são organizados em níveis hierárquicos
Os sistemassão constituídos hierarquicamente de outros sistemas denominados subsistemas.
Por exemplo: Um Sistema Financeiro pode ser formado pelos subsistemas recebimentos, pagamentos e fluxo de caixa.
Os subsistemas são partes de um sistema maior que podem ser formados por outros subsistemas (hierarquia de níveis).
O subsistema de recebimentos pode ser formado pelos subsistemas de contas a receber e contas recebidas, e cada um desses subsistemas, por sua vez, pode ser constituído de outros e assim sucessivamente.
Teoria Geral dos Sistemas
A Teoria Geral dos Sistemas forneceu uma base para a unificação dos conhecimentos científicos e tecnológicos nas últimas décadas.
Ela tem por finalidade:
• Analisar a natureza dos sistemas e relação entre suas partes.
• Identificar as propriedades, princípios e leis característicos dos sistemas em geral.
A teoria de sistemas possui duas características relevantes. São elas:
A visão ou enfoque sistêmico é importante para um melhor entendimento da complexidade de qualquer situação ou problema que possa acontecer na empresas. Ajuda-nos visualizar as empresas como sistemas complexos, afetadas por inúmeras variáveis.
Classificação de Sistema
Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As principais e mais importantes classes dos sistemas são:
ABERTO OU FECHADO
Aberto: interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são sistemas abertos, pois sofrem influências (positivas ou negativas) de seu ambiente (clientes, fornecedores, entidades governamentais e etc.) e influenciam o meio ambiente com suas ações.
Fechado: Não possui interação com o ambiente. A matemática é um sistema fechado, sem influência do meio. 2+2 sempre será 4.
SIMPLES OU COMPLEXO
Simples: possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples e direto.
Complexo: possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Um sistema de informação é altamente complexo, uma vez que as partes são complexas e com muitas interconexões.
ESTÁVEL OU DINÂMICO
Estável: As mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma alteração no sistema.
Dinâmico: Sofre rápidas e constantes mudanças em decorrência de mudanças no ambiente. Um sistema de informação tende a ser extremamente dinâmico, em função da necessidade que tem de responder rapidamente a uma alteração no ambiente em que está inserido.
ADAPTÁVEL OU NÃO-ADAPTÁVEL
Adaptável: É capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou saídas) em resposta a mudanças no ambiente. Um sistema de informação deve ser o mais adaptável possível.
Não-adaptável: Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente.
PERMANEBTE OU TEMPORÁRIO
Existe por um período de tempo relativamente longo. Espera-se que um sistema de informação tenha uma vida relativamente longa até para justificar os investimentos feitos em seu desenvolvimento ou aquisição.
Existe por um período de tempo relativamente curto.
Propriedades fundamentais dos sistemas
As propriedades ou características abaixo apresentadas nos ajudam a entender melhor sobre sistemas de um modo geral.
Atividade
A figura abaixo ilustra os principais componentes da plataforma de desenvolvimento Android. Explique cada um dos componentes demonstrados:
GABARITO
• Activity: é um componente de aplicativo que fornece uma tela com a qual os usuários podem interagir para fazer algo, como discar um número no telefone, tirar uma foto, enviar um e-mail ou ver um mapa. Cada atividade recebe uma janela que exibe a interface do usuário. Geralmente, a janela preenche a tela, mas pode ser menor do que a tela e flutuar sobre outras janelas.
• Intent: é um objeto de mensagem que pode ser usado para solicitar uma ação de outro componente de aplicativo.
• Service: é o componente responsável pelo processamento em segundo plano associado a uma aplicação.
• Broadcast Receiver: são componentes responsáveis por receber e tratar eventos (broadcasts) provenientes do sistema ou de outras aplicações. É sempre executada em segundo plano.
• Content Provider: são componentes responsáveis por prover às aplicações o conteúdo que elas precisam para funcionar, ou seja, os dados. Permitem o compartilhamento de dados entre aplicações, centralizam as rotinas de armazenamento e recuperam em um único local.
Resumo do conteúdo
Como surgiu a teoria de Sistemas.
Quais as classes de sistema.
Entendimento sobre os sistemas de um modo em geral.
 	FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
1a aula	 
Aluno(a): FLAQUITÉIA VERGILINO	Data: 29/08/2017 18:57:56 (Finalizada)
 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201708790074
Em relação a Teoria dos Sistemas, marque a opção INCORRETA:
	A Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação, ou seja, o conjunto de recursos não humanos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informações do SI tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.
	Sistema interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são sistemas abertos, pois sofrem influências (positivas ou negativas) de seu ambiente (clientes, fornecedores, entidades governamentais e etc.) e influenciam o meio ambiente com suas ações.
	O sistema adaptável é capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou saídas) em resposta a mudanças no ambiente. Um sistema de informação deve ser o mais adaptável possível.
 Certo	Sistema simples possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Um sistema de informação é altamente complexo, uma vez que as partes são complexas e com muitas interconexões.
	Os subsistemas são partes de um sistema maior que podem ser formados por outros subsistemas (hierarquia de níveis).
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201708830074)	 Fórum de Dúvidas (4 de 22) Saiba (1 de 4)
O seguinte elemento representa o monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está atingindo o seu objetivo.
	entrada
	processamento
	saída
 Certo	controle
	realimentação
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201709195190)	 Fórum de Dúvidas (6 de 22) Saiba (2 de 4)
Ao avaliar o valor de uma única venda o gerente está lidando com:
 Certo	Dado
	Informação
	Sistema de informação
	Tomada de decisão
	Tecnologia da informação
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201709187370)	 Fórum de Dúvidas (5 de 22) Saiba (4)
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade em termos de atualização, confiabilidade e acuidade.
Dessa forma, marque a alternativa que NÃO representa qualidades da informação valiosa:
	Acessível e Segura
	Simples e Verificável
 	Precisa e Econômica
 Certo	Agradável e Informativa
	Flexível e Confiável
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201708662520)	 Fórum de Dúvidas (22) Saiba (4)
O Datawarehouse pode ser definido, segundo Kimball, como uma cópia dos dados de transação especialmente estruturado para consultas e analises. São justificativas para implantação de um Datawarehouse, EXCETO:
	O segmento dos negócio é caracterizado por uma forte concorrência e mudanças rápidas, sendo necessário possuir informações para se obter vantagens competitiva.
	Os dados estão armazenados em diversos lugares, estão duplicados e espalhados por diversos sistemas, e possuem formato e especificações diferentes. Sendo assim, é necessário reuní-los para agilizar o processo decisório.
	Conhecer bem o cliente é um passo estratégico para a maior eficiência dos negócios e a base de clientes existentes é forte e diversificada
 Certo	Os usuários precisam ser experts em tecnologia, além de extrair as informações armazenadas de maneira rápida e simples.
	O conhecimento do mercado ou comportamento dos clientes é necessário para tomada decisão.Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708101312)	 Fórum de Dúvidas (4 de 22) Saiba (4)
A que se refere a seguinte afirmativa?
"É um conjunto de elementos estruturados que interagem entre si visando atingir um objetivo definido."
 Certo	Sistema
	Informação
	Dado
	Processo
	Tecnologia
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201709082541)	 Fórum de Dúvidas (6 de 22) Saiba (2 de 4)
É correto afirmar que:
	Sistema é a união das pessoas com suas atividades assíncronas independentes do ambiente tecnológico utilizado para benefícios próprios e inter-colaborativas.
	Os equipamentos dão suporte aos sistemas elétricos relacionais e assim estão nas rotinas das organizações.
	São rotinas organizacionais sem o uso de sistemas computadorizados.
 Certo	Sistemas de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados e coleta que transformam e disseminam a informação nas organizações.
	Nenhuma das anteriores.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708322134)	 Fórum de Dúvidas (4 de 22) Saiba (4)
São aqueles que não sofrem influência do meio ambiente no qual estão inseridos, de tal forma que ele se alimenta dele mesmo.
A definição acima refere-se a qual tipo de sistema?
	Sistema de banco de dados
	Sistema aberto
	Sistema sinérgico
 Certo	Sistema fechado
	Sistema interdisciplinar
1a Questão (Ref.: 201708102460)	 Fórum de Dúvidas (22) Saiba (4)
Um sistema de informação de recursos humanos:
	combina dados e sofisticados modelos de análise ou ferramentas de análise de dados para apoiar determinações semiestruturadas e não estruturadas;
	acompanha os ativos monetários o fluxo de caixa da empresa.
	identifica clientes para os produtos e serviços da empresa, desenvolve produtos para atender às necessidades dos clientes, promove e vende os produtos e fornece apoio ao cliente;
	planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção;
 Certo	mantém registros sobre os funcionários, acompanha as habilidades, o desempenho nas funções e o treinamento dos funcionários e apoia o planejamento de carreira e remuneração dos funcionários;
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201709084322)	 Fórum de Dúvidas (6 de 22) Saiba (2 de 4)
Em termos de Sistemas de Informação, a função de Entrada abrange:
	Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
	Monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está realizando a sua meta.
 	Processos de transformação que convertem dados para a saída.
 Certo	Captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados.
	Acompanhamento do processo.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201709066702)	 Fórum de Dúvidas (6 de 22) Saiba (2 de 4)
Podemos afirmar que:
	Informação é matéria-prima de dados.
 Certo	Informação pode ser considerada um dado útil através da aplicação do conhecimento.
	Conhecimento é matéria-prima de informação.
	Todas as afirmativas estão corretas.
	Dados processados geram conhecimento.
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708103328)	 Fórum de Dúvidas (22) Saiba (4)
"São sucessões de fatos brutos, que não foram organizados, processados, relacionados, avaliados ou interpretados, representando apenas partes isoladas de eventos, situações ou ocorrências. Constituem as unidades básicas, a partir das quais as informações poderão ser elaboradas ou obtidas. " O parágrafo acima melhor define qual das opções abaixo:
	Informação
	Conhecimento
	Metadados
 Certo	Dados
	Sistemas
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201708318012)	 Fórum de Dúvidas (4 de 22) Saiba (4)
Ao consultar o dicionário Aurélio, encontraremos a seguinte definição para sistema: Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias que tendem a um resultado. Desta forma, podemos, então, definir um sistema como sendo um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja atingido.
Analise as afirmativas a seguir sobre sistema:
I. Podemos encontrar vários sistemas naturais ao nosso redor.
II. Todo sistema é formado por várias partes que contribuem para o seu funcionamento.
III. Um sistema pode ser natural ou artificial (criado pelo homem).
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	Somente a afirmação I está correta
	Somente a afirmação II está correta
 Certo	As afirmações I, II e III estão corretas
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708727185)	 Fórum de Dúvidas (4 de 22) Saiba (1 de 4)
Marque a alternativa errada sobre ética na TI.
	Para ser um bom profissional de TI não basta ter conhecimento técnico na área de informática ou saber hardware ou software. Além disso, para que possa ter sucesso em sua vida profissional é necessário agregar algumas características como: cordialidade, honestidade, respeito e dignidade.
	Ter conhecimento da legislação que regulamenta sua atividade profissional e principalmente da empresa onde trabalha é fundamental ao profissional de TI.
	O profissional de TI deve compreender que um sistemas de informação deverá responder sempre pelas funções de recolha da informação, tratamento dessa mesma informação, assim como o seu correto armazenamento.
 Certo	A ética pode definir o correto e o incorreto, contudo cabe ao indivíduo tomar como referência os princípios éticos na hora de agir seja dentro da tecnologia da informação ou em qualquer outra área, assim não é necessário criar regras de conduta específicas para o uso dos recursos de TI.
	As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam na correção, na contingência e na proteção contra vulnerabilidades. Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade e de cessão.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708762307)	 Fórum de Dúvidas (4 de 22) Saiba (1 de 4)
Os componentes de um Sistema de Informação, segundo James A. O´Brian, são:
	Tecnologia / Armazenamento de dados / Informação / Conhecimento / Internet
 Certo	Pessoas / Hardware / Software / Dados / Redes
	Pessoas / Hardware / Software / Logística / Internet
	Informação / Hardware / Software / Logística / Internet
	Tecnologia / Operações estratégicas / Vantagem competitiva / Internet
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708096000)	 Fórum de Dúvidas (22) Saiba (4)
O computador é atualmente um equipamento indispensável nas empresas, as quais necessitam acessar e processar informações. Podemos dizer que:
	Fazem parte do hardware do computador: editores de textos, planilhas eletrônicas e bancos de dados
	O software do computador nunca apresenta problemas, o que dispensa novas instalações
	O processador é um software do computador
	O sistema operacional é o principal hardware do computador
 Certo	O hardware é a parte física e o software é a parte lógica do computador
Fundamentos de Sistemas de Informação / Aula 2 - Recursos e atividades de um sistema de informação
Introdução
Vamos, agora, aprofundar um pouco mais os conceitos de Sistema de Informação (SI) vistos na aula 1. Abordaremos os componentes dos sistemas de informação, identificando os diferentes recursos que concorrem para a correta consecução dos objetivos do SI.
Componentes dos sistemas de informação
A figura abaixo ilustra os componentes de um Sistema de Informação.
Os principais elementos do Sistema de Informação (SI) são:
Recursos Humanos
são as pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantém e dão suporte aos sistemas e aos usuários que os utilizam para obter resultados. São componentes fundamentais do SI, poissão eles que fazem tudo acontecer a tempo e a hora.
Como exemplos, podemos citar:
• Gestores: gerente de TI, gerente de projetos, gerente de CPD e etc.
• Desenvolvimento e manutenção: analista de negócios, analista de sistemas, projetista de sistemas, designer, web designer,programadores e etc.
• Suporte: suporte a rede, suporte de sistemas e etc.
• Usuários finais: são as diversas pessoas dos setores das empresas que usam os Sistemas de Informação. Eles conhecem as rotinas e os procedimentos da empresa e usam o sistema para prover as informações de que precisam.
Hardware
Compreendem os equipamentos físicos (hardware ) e programas de computador (software ).
Conforme visto na aula 1, um sistema de informação pode ser simplificado por:
ENTRADA → PROCESSAMENTO → SAÍDA
Assim sendo, a melhor forma de entendermos o hardware é por essa visão segmentada:
Hardware de entrada
É o equipamento que nos permite informar dados aos sistemas. Os mais conhecidos são: teclado, mouse, leitores de código de barras, leitor biométrico, monitores touch screen dentre outros.
Cada um com sua finalidade, facilita um meio de interação adequado ao dado que se pretende inserir no sistema.
Hardware de processamento
Compreende os equipamentos responsáveis pelo processamento dos dados no sistema, transformando-os em informações úteis.
São eles: CPU (central processor unit ou CPU – unidade central de processamento) ou processador (Intel 2 dual core, celeron, Amd e etc), memória RAM (random acess memory ou memória principal), memória cache (memória mais rápida que ajuda o processador) e etc.
Hardware de saída
Responsável pela exibição das informações resultantes do processamento. Os mais conhecidos são: monitor de vídeo, impressora, telas de LCD, letreiros digitais, plotter e etc.
Hardware de armazenamento
É responsável por reter os dados de entrada e/ou as informações processadas de forma permanente.
Compreendem desde as fitas magnéticas, as unidades de discos rígidos (HD), cartões de memória flash, unidades de CD, DVD, Blue Ray e etc.
Software
Compreende a parte lógica dos Sistemas de Informação.
Exemplos de software vão desde os aplicativos de planilha eletrônica, editores de texto e editores de apresentações (como PowerPoint), passam pelos sistemas operacionais que gerenciam o hardware (como por exemplo, Windows e Linux) e pelas linguagens de programação com as quais os Sistemas de Informação são desenvolvidos (como por exemplo, C++, C#, ASP, Delphi e etc.) até os próprios aplicativos que dão vida aos Sistemas de Informação.
Muitas pessoas usam os termos sistemas e programas como sinônimos. Dentro do contexto do software, a menor unidade de processamento, ou seja, o átomo, é a instrução.
Por exemplo: READ (Aluno) é uma instrução que atribui um dado lido do dispositivo de entrada a uma variável de nome Aluno.
A um conjunto de instruções com sentido lógico e com objetivo em comum damos o nome de programa.
Um sistema é um conjunto de programas que, de forma integrada e ordenada, realiza cada qual uma tarefa específica do sistema.
Recursos de (armazenamento de) dados
São meios físicos (mídias) para armazenamento não só dos dados como também do software.
São capazes de armazenar desde simples arquivos que podem conter um programa de computador ou um cadastro de clientes, passando por complexos gerenciadores de bancos de dados (conjunto integrado de dados em tabelas) como, por exemplo, Oracle, SQL Server, DB2 até os sofisticados datawarehouse (armazém de dados).
Recursos de rede
São os meios de transmissão e comunicação de dados entre computadores conectados em uma rede.
Vão desde pequenas redes locais conectando computadores em escritório de pequeno porte até uma grande rede entre matriz e filiais em diversas partes do mundo.
Dentre os recursos de rede estão contidas a internet.
Procedimentos
Compreendem as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema de Informação.
São procedimentos que descrevem e orientam como os Sistemas de Informações devem ser usados e inseridos em seus contextos de uso.
Como ocorre a transformação de dados em informação?
A transformação de dados em informações ocorre através de um processo que pode ser definido como um conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um objetivo claramente definido.
Esse processo requer conhecimento que são as regras, procedimentos e diretrizes para selecionar, organizar e manipular os dados gerando, assim, informações úteis dentro de um contexto específico.
O conhecimento pode ser retido ou armazenado de várias formas. A mais comum e conhecida são os livros. Porém, ultimamente, os programas de computador também têm sido usados.
Informação precisa ter qualidades
Se a informação não é precisa e completa, pode acarretar em decisões erradas custando à organização milhares de dólares. Se a informação não é fornecida no tempo certo, pode ter pouco ou até mesmo nenhum valor para a organização. Um dos grandes desafios dos gerentes de SI é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade.
Abaixo, são apresentadas as características da boa informação:
Na aula 1, identificamos que existem três tipos de sistemas conforme o nível em que atuam nas organizações:
Para mais informações, leia agora o texto Níveis de Organização e Sistemas.
Os diferentes tipos de sistemas de informação
Uma empresa tem sistemas de informações em todos os seus segmentos (departamentos, setores), cada qual desempenhando a sua função. A figura abaixo ilustra as necessidades básicas de uma empresa produtora de bem ou prestadora de serviço.
Um sistema de informação integrado provê informação a todos os segmentos.
Sistemas de informação de vendas e marketing
Dentro de cada segmento da organização, por exemplo, podemos aplicar os 3 tipos de sistemas de informações já mencionados.
Abaixo, exemplificamos com o setor de Marketing e Vendas.
A figura abaixo mostra os vários componentes do Sistema de Informação para operação dos pontos de venda (PDV).
A figura abaixo mostra que existe um inter-relacionamento entre todos os sistemas de base dando suporte aos SAE (sistemas de apoio estratégico) que pertence ao nível estratégico.
Controle e desempenho de sistemas
Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções.
• O desempenho de um sistema de informação é medido por sua eficiência.
• Um sistema é dito eficaz se atinge seus objetivos.
• Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos possíveis. Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de memória dentre outros.
• Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência.
Alguns fatores podem alterar o nível de eficiência de um sistema:
• Meio ambiente pode influenciar: refrigeração inadequada para o hardware.
• Problemas no hardware pode influenciar como, por exemplo, disco rígido cheio.
• O nível de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usuários solitando informações ao mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento.
• A rede de comunicação de dados pode influenciar. Pode haver congestionamento na rede.
• Uma rede sem fio pode estar com sinais em flutuação.
• A rede elétrica com picos e ausência de corrente pode influenciar.
• Base de dados sobrecarregada com muitos dados.
Resumo do conteúdo
Quais os componentes dos sistemas de informação.
Quais os recursos utilizados para desenvolver os sistemas.
Como se dão as entradas, processamento e saídas dos SI.
O que é necessário para uma qualidade do sistema.
Uma visão geral sobre os diferentes sistemas de informação.
1a Questão (Ref.: 201708854708)	 Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (3)
Análise de Vendas, Planejamento e Controle da Produçãoe Análise de Custos estão associados a qual tipo de sistema de informação. Assinale a alternativa correta:
	sistemas de automação
	sistemas de apoio à decisão
 Certo	sistemas de informações gerenciais
	sistemas de informações transacionais
	sistemas de conhecimento
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201708101332)	 Fórum de Dúvidas (6 de 13) Saiba (1 de 3)
O sistema de informações gerenciais (SIG) é o sistema que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização. A saída do sistema de informações gerenciais é na maioria das vezes um conjunto de relatórios consolidados de um determinado período. O SIG pode ter a seguinte classificação:
I. Apoiam as decisões estruturadas e não estruturadas.
II. Têm capacidade analítica ilimitada.
III. Contam com o fluxo de dados existente na empresa.
IV. São geralmente orientadas para relatórios e controle.
	Apenas II, III e IV corretas
	Apenas I e II corretas
 Certo	Apenas I, III e IV corretas
	Apenas I, II e III corretas
	Apenas II e III corretas
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201708798012)	 Fórum de Dúvidas (6 de 13) Saiba (1 de 3)
Avalie as proposições a seguir e preencha com ( V ) as proposições verdadeiras e com ( F ) as proposições falsas:
( ) Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) encontram-se no nível estratégico da organização. 
( ) Os Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) encontram-se no nível operacional da organização. 
( ) Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) encontram-se no nível gerencial (tático) da organização. 
( ) Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) encontram-se no nível gerencial (tático) da organização.
De acordo com o preenchimento, a opção correta é:
	F,F,V,V
	V,V,F,V
	F,F,F,F
	V,V,V,V
 Certo	F,V,V,V
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708302633)	 Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (3)
Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de retroalimentação (feedback). Este conceito retrata um:
	Sistema de Apoio à Decisão
	Sistema Eficaz
	Sistema de Processamento de Transações
	Sistema de Mineração de Dados
 Certo	Sistema de Informação
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201709097966)	 Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (3)
Quanto aos recursos humanos do sistema de informação podemos afirmar que:
	Pessoas que suportam cuidam de rede, sistema, banco de dados.
	Pessoas que gerenciam são Gerentes de TI, Gerentes de projetos, gerentes de CPD e etc.
 Usuários são pessoas dos diversos setores da empresa que usam os sistemas.
	Pessoas que desenvolvem e mantém são analistas de negócios, de Sistemas, Projetistas, programadores, web designer e etc.
 Certo	Pessoas que planejam são os criadores dos processos.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708164470)	 Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (3)
Os Sistemas de Informação fornecem feedback para a administração sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção, enquanto troca entradas e saídas com seu ambiente. Nesse sentido, o termo Sistemas de Informação é definido como um conjunto organizado de recursos para coletar, transformar e disseminar informações em uma organização.
Assinale a alternativa que indique estes recursos:
	tempo, conteúdo, forma, organização e gerenciamento.
 Certo	pessoas, hardware, software, banco de dados e redes.
	classes, processos, funções, integridade e desempenho.
	tecnologia, finanças, meio ambiente, projetos e modularidade.
 	qualidade, confidencialidade, acessibilidade, usabilidade e design.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708659028)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (3)
A parada de um Sistema de Informação (SI) pode causar enorme dano à organização, paralisando-a em determinadas situações. A solução é monitorar frequentemente o uso dos Sistemas de Informação para identificar de forma proativa (antes de o problema acontecer) os possíveis elementos que podem influenciar a sua performance. Para a empresa ABC Serviços Bancários, alguns fatores podem alterar o nível de eficiência dos seus sistemas, EXCETO:
	A rede elétrica da empresa, com picos e ausência de corrente elétrica, pode influenciar o funcionamento do sistema.
	Problemas no hardware podem influenciar como, por exemplo, disco rígido cheio.
 Certo	O desempenho dos sistemas de informação da ABC Serviços Bancários será alterado em função das condições de tráfego da rede de comunicação de dados e voz da empresa concorrente.
	O nível de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usuários solicitando informações ao mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento.
	Meio ambiente pode influenciar: refrigeração inadequada para o hardware pode danificá-lo.
 
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708658964)	 Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (3)
A informação precisa ter qualidade. Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação (SI) é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade. Uma das características da boa informação pode ser entendida como sendo aquela que "Não tem erros. É exata para o que se deseja". Quando isso acontece dizemos que a informação é?
	Econômica.
	Completa.
	Relevante.
	Confiável.
 Certo	Precisa.
1a Questão (Ref.: 201708791160)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (3)
Relatórios resumidos com forte utilização de recursos gráficos, processamento de informações internas e externas, apoio ao processo de tomada de decisão são características de:
	Sistema de Apoio às Informações Gerenciais
	Nenhuma das respostas anteriores
 Certo	Sistema de Apoio à Decisão
	Sistema de Automação de Escritório
	Sistema de Apoio ao Processamento Operacional.
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201709195162)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (3)
A grande maioria dos sistemas de informação precisam de armazenar dados para utilização posterior. Sobre banco de dados marque a alternativa incorreta.
	Cada característica da pessoa/objeto/lugar é representada por um campo.
 	Os diversos registros de coisas diferentes pode ser entendido como uma tabela ou arquivo.
	Quando existem diversas tabelas que se relacionam é obtido o conceito de banco de dados.
	Um conjunto de dados da mesma pessoa é considerado um registro.
 Certo	Um conjunto de dados de pessoas diferentes pode ser considerado um registro.
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201708096007)	 Fórum de Dúvidas (13) Saiba (3)
São estruturas físicas (equipamentos) e lógicas (programas, protocolos) que permitem que dois ou mais equipamentos possam compartilhar suas informações entre si. Imagine um equipamento sozinho, sem estar conectado a nenhum outro equipamento: Esta máquina só terá acesso às suas informações ou às informações que porventura venham a ele através de meios externos. Quando um equipamento está conectado a outras máquinas, ele pode ter acesso às informações que chegam a ele e às informações presentes nos outros equipamentos ligados a ele, o que permite um número muito maior de informações possíveis para acesso através daquela máquina. O texto fala sobre:
	Sistemas de Informação
	Banco de Dados
 Certo	Redes de Computadores
	Tecnologia do Conhecimento
	Tecnologia da Informação
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708659014)	 Fórum de Dúvidas (5 de 13) Saiba (3)
Um dos grandes desafios dos gerentes de Sistemas de Informação (SI) é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade. Uma das características da boa informação pode ser entendida como sendo aquela que "é importante para o tomador de decisão". Quando isso acontece dizemos que a informação é?Precisa.
	Completa.
	Confiável.
 Certo	Relevante.
	Econômica.
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201708102398)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (3)
Uma das três funções básicas em interação de um sistema é a saída, que envolve:
	processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto;
	apenas a transferência de dados alfanuméricos, convertidos em linguagem de máquina.
	o gerenciamento da tecnologia da informação que enfatiza a qualidade dos dados;
	a tecnologia de redes e conectividade, bem como os sistemas de componentes;
 Certo	a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708727169)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (3)
Marque a alternativa errada sobre os componentes dos sistemas de informação.
	Os recursos humanos farão a criação, manutenção e interação com os sistemas de informação.
	Os recursos de rede enfatizam que as redes de comunicações são um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informações.
	Os recursos de software são um conjunto de instruções de processamento da informação.
 Certo	Os recursos de hardware consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações.
	Os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização.
Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708659007)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (2 de 3)
Um Sistema de Informação (SI) pode ser simplificado por: ENTRADA --> PROCESSAMENTO --> ARMAZENAMENTO --> SAÍDA. A melhor forma de entendermos o hardware, um dos componentes dos SI, é através dessa visão segmentada. Neste sentido, avalie as afirmações seguintes:
I. Hardware de saída: Responsável pela exibição das informações resultantes do processamento.
II. Hardware de armazenamento: Compreende os equipamentos responsáveis pelo processamento dos dados no sistema, transformando-os em informações úteis.
III. Hardware de processamento: É responsável por reter os dados de entrada e/ou as informações processadas, de forma permanente.
IV. Hardware de entrada: É o equipamento que nos permite informar dados aos sistemas.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
 	Todas as afirmações são verdadeiras.
	I, III e IV.
 Certo	I e IV.
	I e II.
	II e III.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708791151)	 Fórum de Dúvidas (1 de 13) Saiba (3)
Os recursos de software são considerados como um dos recursos e/ou produtos típicos dos sistemas de informação, os quais são caracterizados:
	pelas máquinas, mídias e recursos de dados
	pelos relatórios administrativos e mídias
	pelos meios de comunicação, processos de comunicação e acesso a redes
 Certo	pelos programas e procedimentos
	pelos especialistas, usuários finais e produtos de informação
Fundamentos de Sistemas de Informação / Aula 3 - As Funções e Aplicações de SI nas Organizações
Introdução
Nesta aula iremos identificar os papéis fundamentais das aplicações de Sis nas empresas e suas tendências.
Veremos, ainda, o que é uma empresa de e-business e as estruturas e tipos de sistemas como SADs e SAGs.
Tendências em sistemas de informação
Podemos dividir a evolução dos sistemas de informação em 5 eras ou grandes fases que são:
Evolução dos SI
As funções e aplicações de SIs nas organizações
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Inicialmente os Sistemas de Informações ganharam destaque nas empresas por sua enorme capacidade de processamento e pelas primeiras aplicações existentes via processamento de expressivo volume de dados tais como controle bancário, contas a pagar, contas a receber, contabilidade, fluxo de caixa e outros.
Assim, os primeiros sistemas visavam a oferecer suporte aos processos e às operações das empresas – os chamados Sistemas de Processamento de Transações (SPTs). 
Tais sistemas tinham basicamente o objetivo de assegurar a eficácia (ato de alcançar a meta desejada) e a eficiência (ato de alcançar a meta desejada valendo-se do menor número possível de recursos) dos processos ora informatizados.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Num segundo momento, quando a operação da empresa estava assegurada e gerida por um sistema de forma eficiente, começou-se a perceber a necessidade de organizar melhor a informação focando-a no auxílio do processo decisório (tomada de decisão) não só das pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas também daquelas que, em qualquer nível, tomavam decisões no dia a dia.
Estávamos diante dos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs).
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICAS
Na medida em que a operação e a gestão faziam uso efetivo de Sistemas de Informação e os resultados mostravam quão eficientes a organização encontrava-se, mais um passo foi dado, dessa vez incorporando às empresas os Sistemas Estratégicos que apoiavam a solução de questões relacionadas à obtenção de vantagem competitiva da empresa (capacidade de competir com seus concorrentes) no mercado em que atuavam.
São os chamados Sistemas de Informações Estratégicas (SIEs).
Nas aulas anteriores, apresentamos a pirâmide com os sistemas e tipos de informações em 3 níveis:
1. Operacional: representado pelos SPTs.
2. Gerencial: representado pelos SIGs.
4. Estratégico: representado pelos SIEs.
A figura abaixo apresenta um quarto nível, entre o operacional e o gerencial, denominado Nível do Conhecimento.
Os tipos de sistemas de informação - nível conhecimento
O Nível do Conhecimento, recentemente identificado nas organizações, trata de problemas que envolvem conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões:
• Onde deveriam estar localizadas as fábricas?
• Como deveria ser feito o treinamento?
• Que sistemas de informação deveriam ser empregados?
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam conhecimento e informações em prol da empresa.
Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de problemas.
Ao retomarmos a figura dos Tipos de Sistemas de Informações nas Organizações vista anteriormente, notamos que existem sistemas para apoio a cada área funcional nos 4 níveis, ou seja, para a área de Vendas e Marketing.
Por exemplo, existirão sistemas que proverão informações aos 4 níveis como podem ser observados na tabela a seguir:
Existem várias possibilidades de se classificar os sistemas de informações nas empresas. Uma delas é a Classificação por Nível e Área conforme mostra a figura.
Repare no nível superior, representado pelos sistemas estratégicos, que recebe o nome de SAE (Sistema de Apoio Executivo), que é um tipo de sistema estratégico, fazendo referência aos executivos das empresas que pensam e trabalham no nível estratégico.
Os tipos de sistemas de informação - nível operacional
• Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa.
O que são transações?
É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação. A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e despachando o pedido e enviando cobrança ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.
• Os Sistemas administrativos básicos atendem ao nível operacional.
• Os Sistemas computadorizados realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.
Existem 2 formas de processamento das transações:
Batch (ou Lote)
As transações são coletadas e processadas juntas.
As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo,aguardando o processamento como uma única unidade ou lote.
O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às necessidades do usuário.
A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação.
Exemplo: Folha de pagamento.
Online (OLTP)
A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência.
Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado.
Ele atualiza os registros afetados pela transação. Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados. 
Exemplos: sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto de venda), comércio pela internet.
Os tipos de sistemas de informação - nível gerencial
A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ou infortúnio. Portanto, a informação é fundamental.
1 - Sistema de Informação Gerencial (SIG)
• O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração) com mais efetividade e com mais eficiência.
• Oferece relatórios e consultas prédefinidas.
A figura que estabelece a relação entre os SPTs e os SIGs, mostrando que os SPTs são a base dos sistemas nos níveis superiores.
2 - Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
• Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão.
Os tipos de sistemas de informação - nível estratégico
Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica
• Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da organização.
• Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e gráficos que destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência.
Outra classificação dos sistemas de informação
A tabela abaixo mostra nova forma de classificar e agrupar Sistemas de Informação.
Os tipos apresentados na tabela que ainda não foram explicados são: 
Sistema de Controle de Processos:
Monitora e controla processos físicos. Na construção civil são cada vez mais frequentes a automação de determinados processos.
Por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água.
Sistemas Colaborativos:
Visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre elas.
Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais.
Outros tipos de sistemas de informação
Abaixo, alguns tipos de Sistemas de Informação que não foram citados nas classificações apresentadas:
Resumo do conteúdo
Papéis fundamentais das aplicações de SIs na empresa.
Tendências em Sistemas de Informação.
O que é A empresa de e-business.
Estruturas e Tipos de Sistemas de Informação.
1a Questão (Ref.: 201708786934)	 Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (1 de 2)
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa. Existem 2 formas de processamento de transações: Batch (ou lote) e Online (OLTP). Abaixo, são apresentadas características do processamento de transações. Qual a única opção que não pertence ao processamento Batch (ou lote)?
	O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às necessidades do usuário.
	As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote.
 Certo	Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado.
	As transações são coletadas e processadas juntas.
	A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação.
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201709195178)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Um ________________ é um programa de computador que permite a integração, a integridade, a recuperação e a gestão dos dados.
	Banco de Dados
	SQL
	DW
 Certo	SGBD
	IDE
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201708792487)	 Fórum de Dúvidas (3 de 16) Saiba (2)
As funções(Tendência de Vendas , Previsão Anual de Orçamento , Planejamento de Lucros e Planejamento de Pessoal.) são analisadas por qual tipo de sistema?
 Certo	SIE
	SAD
	SIG
 	SPT
	SGD
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708786939)	 Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (1 de 2)
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa. Existem 2 formas de processamento de transações: Batch (ou lote) e Online (OLTP). Abaixo, são apresentadas características do processamento de transações. Qual a única opção que não pertence ao processamento Online (OLTP)?
 Certo	As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote.
	Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados.
	Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado.
	Ele atualiza os registros afetados pela transação.
	A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência.
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201708098067)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido como o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória e proporcionam sustentação administrativa para as empresas. Como deve ser classificado um SI que trabalha com dados agrupados ou sintetizados auxiliando nas atividades do corpo gestor e da média gerência?
 Certo	SIG
	SPT
	NDA
	SAD
	ERP
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708792483)	 Fórum de Dúvidas (3 de 16) Saiba (2)
ERP é a espinha dorsal dos negócios eletrônicos, uma arquitetura de transações que liga todas as funções de uma empresa. Considerando as características deste sistema, assinale a opção INCORRETA
 Certo	Sua implementação é simples, pois agrega as funções de outros sistemas, sem necessidade de mudanças.
	O Sistema integrado de Gestão (ERP) integra as operações internas da empresa.
	O ERP gera informações de qualidade sobre a operação dos negócios.
	O sistema permite um maior controle sobre as operações da empresa.
	Com o sistema as rotinas diárias da empresa ganham eficiência.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708762328)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
O sistema ERP:
 	É considerada a parte lógica, os programas, ou seja, o conjunto de instruções que determina o comportamento do computador.
	É designado como a classe de programas que controla e dá suporte ao Hardware e suas atividades de processamento de informações.
 Certo	É uma solução integrada que envolve planejamento e gestão geral dos recursos da empresa e sua utilização.
	É o fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo pelos fornecedores de matérias-primas, passando pelos setores de produção e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais.
	É uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente ao longo de toda a vida dele.
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201709084324)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
O tipo de Sistema de Informação utilizado para gerar folhas de pagamento, notas fiscais, pedidos de vendas, poderia ser classificado como um:
 Certo	Sistema de processamento de transações.
	Sistema de automação do escritório.
	Sistema de relatório de informações.
	Sistema de informação de marketing.
	Sistema de informação de usuário final.
1a Questão (Ref.: 201708098034)	 Fórum de Dúvidas (3 de 16) Saiba (2)
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação, quanto a "conceitosbásicos"?
	sistemas da computação, conceitos básicos, tecnologia do negócio, aplicações empresariais e processos operacionais;
 Certo	conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação;
	fundamento de sistemas, tecnologia da informação, redes sem fio, processos operacionais e de negócio;
	conceitos básicos, tecnologia da informação, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento e desafios gerenciais.
	conceitos básicos, tecnologia de sistemas, aplicações industriais, processos de negócio e desafios gerenciais;
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201708665998)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Os sistemas _____________________, possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples e direto. Enquanto que, os sistemas ______________________ possuem muitos elementos altamente relacionados e interconectados.
	Aberto e Simples
 Certo	Simples e Complexo
	Simples e Completo
	Aberto e Fechado
	Aberto e Complexo
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201708095548)	 Fórum de Dúvidas (3 de 16) Saiba (2)
No contexto da tecnologia da informação, é correto afirmar que: I - Podemos definir INFORMAÇÃO como uma coleção de fatos organizados de modo a adquirirem um valor adicional além dos valores dos próprios fatos. II - O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançarem as metas de sua organização. III - O valor da informação pode ser medido no tempo exigido para uma decisão ser tomada ou no aumento dos lucros da empresa.
	São verdadeiras apenas as afirmativas II e III
	É verdadeira apenas a afirmativa II
	São verdadeiras apenas as afirmativas I e II
	São verdadeiras apenas as afirmativas I e III
 Certo	Todas as afirmativas são verdadeiras
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708780244)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Um sistema do nível gerencial:
	Apoia os trabalhadores de dados e de conhecimento em uma organização.
	Apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior.
	É projetado para aumentar a produtividade de trabalhadores de dados.
	Ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas informações à organização.
 Certo	Apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de nível médio.
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201708727180)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Marque a alternativa errada sobre aplicações dos sistemas de informação.
	O sucesso a longo prazo de uma empresa depende da adequação de seus planos estratégicos. Uma equipe de gestão da organização utiliza sistemas de informação para formular planos estratégicos e tomar decisões para a longevidade da organização e prosperidade.
	A implementação de sistemas de informação dentro de uma organização pode ser dispendiosa. Custos de implementação incluem não só a instalação dos sistemas, mas também sessões de treinamento de funcionários.
 Certo	Os primeiros sistemas de informação utilizados pelas empresas foram os do tipo de apoio à decisão.
	Sistemas de informações de empresas ajudam no desenvolvimento de um maior número de sistemas na empresa. Adoção de sistemas de informações simplifica os processos de negócios e elimina atividades desnecessárias.
	Com o crescimento da internet as empresas estão interconectadas e possuem sistemas globalizados de e-Business e e-Commerce.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201709084324)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
O tipo de Sistema de Informação utilizado para gerar folhas de pagamento, notas fiscais, pedidos de vendas, poderia ser classificado como um:
	Sistema de informação de usuário final.
 Certo	Sistema de processamento de transações.
 	Sistema de relatório de informações.
	Sistema de informação de marketing.
	Sistema de automação do escritório.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708096179)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em informações, gerar resumos estatísticos, produzir relatórios que auxiliem os gerentes a tomar decisões são algumas das funções de:
	Sistema de Processamento de Transações
	Sistema de Apoio à Decisão
	Sistemas Integrados
 Certo	Sistemas de Informações Gerenciais
	Expert Support System
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708317104)	 Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (1 de 2)
Inicialmente identificamos três níveis entro da empresa, porém, incluímos posteriormente o "Nível de Conhecimento". Este nível tem as seguintes características:
I- Permitem a digitalização de documentos não só para reduzir a necessidade de espaço físico de armazenamento, mas também para facilitar as pesquisas nos documentos.
II- Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento na empresa.
III- Auxiliam a empresa na busca, integração e implantação de novas tecnologias que agreguem valor ao negócio.
IV- Fornecem informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da organização.
Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta.
	Apenas III e IV estão corretas;
	Apenas I e II estão corretas;
	Apenas I e III estão corretas;
	Apenas II e IV estão corretas;
 Certo	Apenas II e III estão corretas;
Fundamentos de Sistemas de Informação / Aula 4 - O e-business e os sistemas de apoio às decisões e de informação executiva
Introdução
Nesta aula, iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões. Veremos, ainda, os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE).
Apoio às decisões de e-business e sistemas de apoio às decisões
Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas de informação que estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores.
A figura abaixo mostra a evolução das mudanças necessárias às organizações para adaptarem-se aos diversos contextos ao longo dos anos. Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no negócio (business) se faz necessária. E o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet.
O que você pode fazer na internet?
A internet é uma grande rede que conecta computadores de todo o mundo de forma democrática e livre. Qualquer um, usando qualquer computador e softwares específicos, pode se valer dos benefícios da Grande Rede.
O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo.
Pela internet, é possível que as pessoas, dentre outras coisas:
Tendências de apoio às decisões de e-business
Para mais informações, leia agora o texto Recursos dos SI para apoiar os negócios empresariais via WEB.
As diferentes redes: intranet x internet x extranet. Quais os conceitos?
Intranet
A intranet nada mais é do que uma rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet, ou seja, ela utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa, os padrões de comunicação da internet (baseado no endereço IP de cada equipamento) e os softwares desenvolvidos para a WWW (World Wide Web).
Dessa forma, as empresas podem, a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes internos, funcionários, terceiros e demais colaboradores, controlando os acessos conforme perfil dos usuários autorizados. A sua principal utilização é a divulgação de informações corporativas.
Extranet
A extranet é o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa.
Por exemplo: um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar osistema interno de estoque e verificar se poderá atender ao pedido de determinado cliente.
São estruturas extremamente úteis para conectar clientes e parceiros às empresas.
A figura abaixo ilustra os conceitos e a contextualização da internet, intranet e extranet no contexto empresarial.
Os tipos de sistemas de apoio a decisões
Os Sistemas de Informação que dão suporte e apoio a decisões são classificados em:
Cada tipo de Sistema de Informação que fornece apoio à decisão envolve um determinado nível de decisão que, por sua vez, corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum.
Os tipos de problemas são:
PROBLEMAS ESTRUTURADOS
Apoiados pelo SIG. Problemas estruturados são aqueles perfeitamente definidos onde suas variáveis são conhecidas e, por isso, já existe uma metodologia para se chegar à solução.
• As decisões programadas são caracterizadas pela rotina e repetição.
• Exemplo: Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir 100 unidades.
• Principais características: facilmente automatizados; todos os dados relevantes estão disponíveis; necessitam de pouco julgamento ou avaliação.
PROBLEMAS SEMIESTRUTURADOS
Demanda pelo SAD. Problema semiestruturado é aquele em que parte da solução tem suas variáveis conhecidas e uma metodologia de solução definida.
• Exemplo: escolher a melhor aplicação financeira.
• Principais características: Algumas partes podem ser automatizadas; o grau de estruturação não é a complexidade do problema, já que problemas complexos podem ser decompostos.
PROBLEMAS NÃO ESTRUTURADOS
Apoiados pelo SIE. Problema não estruturado não pode ser claramente definido já que uma ou mais de suas variáveis são desconhecidas ou não podem ser determinadas com grau de confiança.
• Exemplo: Escolher em qual banco abrir uma conta.
• Apresentam sempre uma novidade. Não são problemas rotineiros e não possuem procedimento para solucioná-los.
• Principais características: alguns dados indisponíveis; necessitam julgamento humano (subjetividade e criatividade); Dificilmente automatizados.
O processamento analítico online (OLAP)
O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de perspectivas.
O mundo moderno exige dos gestores a análise, num curto espaço de tempo, de muitos dados de assuntos de grande complexidade e diversidade. A tecnologia OLAP veio suprir essa demanda e ajudar na obtenção de informações para descobrir padrões, tendências e condições excepcionais.
Para tal, vale-se da capacidade de análise de relações complexas entre milhares ou até mesmo milhões de dados armazenados nos bancos de dados das organizações.
O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as seguintes operações:
Consolidação
• Agrupa dados.
• Considere a atuação de uma grande rede de lojas de varejo. Os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões.
Drill-down
• Desagrega os dados, ou seja, exibe os detalhes dos itens anteriormente agrupados (consolidados). Vamos supor, seguindo o mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado abaixo da média da empresa como um todo. A partir da operação de Drill-down, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média.
Slicing and Dicing
• Que significa “fatiar em cubos”. Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas perspectivas como, por exemplo: uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada região. Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, distribuidor e etc.). Sua principal finalidade é a análise de tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas.
Atenção
A tecnologia online integra outras tecnologias como:
• Datawarehouse (DW);
• Datamart;
• Dataminign;
• Business Inteligence (BI).
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório que oferece dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados. Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto prazo.
No entanto, existem diferenças entre esses dois tipos de sistemas que são apresentadas a seguir:
Conforme ilustrado na figura abaixo, a origem dos dados de entrada dos SAD provém de diversas fontes, a partir das quais é criado um banco de dados analítico com as visões necessárias às informações que serão providas pelo SAD.
Sistemas de Apoio à Decisão
Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica conforme tabela abaixo:
As 4 Modelagens do SAD
Sistemas de Informação Geográfica
Sistemas de Informações a Executivos (SIE)
Os Sistemas de Informação a Executivos (SIE), também conhecidos como Sistemas de Apoio a Executivos (SAE), visam atender à demanda de informação do alto escalão da empresa que, preocupado com as decisões estratégicas de longo prazo, definirão o rumo da organização nos anos que se seguem.
Como a empresa está inserida em um contexto ambiental (clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos governamentais e etc.), tais sistemas coletam dados de fontes internas e externas à organização para auxiliar a alta administração na solução de problemas não estruturados.
Como visam a atender à demanda de executivos muito ocupados e sem muito tempo, tais sistemas utilizam o que há de mais moderno em termos de tecnologia de gráficos, textos e comunicações. Os SIE tendem a ser personalizados de acordo com as preferências do gestor, na forma como a informação é apresentada.
A estrutura do SIE ou SAE é mostrada na figura abaixo:
Sistema de Apoio ao Executivo
Os SIE atuais pertencem a um dos três tipos abaixo apresentados ou combinam características deles:
Portais corporativos e apoio à decisão
Resumo do conteúdo
Que o principal objetivo do e-business, a revolução do comércio eletrônico (e-commerce), são os Sistemas de Apoio à Decisão e que os Sistemas de Informação Eletrônicos são projetos desenvolvidos e usados por pessoas numa variedade de situações e ambientes organizacionais.
Que os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são capazes de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações para quem deles necessita, e que o processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, grande quantidade de dados detalhados.
Que o uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de modelagem analítica e que o O Data Mining e os Data Warehouses são variações das aplicações dos sistemas de gerenciamento de banco de dados.
Que os SIE são sistema que possibilitam combinar muitas características de informações gerenciais e dos sistemas de apoio à decisão.
1a Questão (Ref.: 201708103330)	 
"É o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe." O parágrafo acima melhor define qual das opções abaixo:
	Dados
	Conhecimento
 Certo	Informação
	Sistemas
	Metadados
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201708792505)	 
No tocante às Extranets, são exemplos de suas aplicações os abaixo relacionados, EXCETO:
	dar igualdade de condições para que duas ou mais empresas compartilhem informações de forma controlada;
	viabilizar aplicações inovadoras de B2B;
	melhorar as comunicações ao longo da cadeia de suprimentos.
 Certo	separar duas Intranets, servindo como ponto de acesso para seleção a essas redes (Intranets) pelo pessoal interno da corporação;
	permitir acesso remoto à Intranet empresarial para uso de vendedores com conexão remota;Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201708102474)	 
Uma razão por que os sistemas empresariais são difíceis de construir é que eles:
	não fornecem feedback suficiente para garantir o sucesso.
	requer uma força de trabalho extremamente sofisticada.
 Certo	exigem mudanças fundamentais na maneira como as empresas operam.
	são muito caros.
	são em geral bloqueados pela gerência sênior.
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201708791212)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem habilidades específicas. A inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade, mas causa a dimensão ética da chamada:
	TI e o emprego
	TI e a individualidade
	TI e privacidade
	TI e produtividade
 Certo	TI e condições de trabalho
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201709191911)	 Fórum de Dúvidas (13) Saiba (2)
Considerando que o ERP centraliza os dados da organização em uma única base de dados, a segurança da informação e da operação do sistema deve ser garantida, principalmente, por meio
	de softwares de monitoramento que sejam executados nos desktops dos usuários.
 Certo	dos próprios módulos do sistema.
	de encriptação da informação armazenada em disco.
 	de treinamento da equipe em relação à operação da organização.
	de módulos externos de segurança, geralmente desenvolvidos por empresas terceiras.
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708791206)	 
Atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação. Considerando a enorme demanda na área de TI, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática, temos o desafio gerencial chamado:
	TI e condições de trabalho
	TI e privacidade
 Certo	TI e o emprego
	TI e produtividade
	TI e a individualidade
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708102463)	 Fórum de Dúvidas (13) Saiba (2)
Os Sistemas de Apoio de Processamento de Transações são considerados Sistemas de Apoio às Operações e podem ser definidos como sistemas que:
 Certo	processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais;
	apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como comunicações e colaboração entre e nas empresas;
	apoiam a decisão de suporte.
	monitoram e controlam processos industriais;
	fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes;
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708792903)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
OLAP (Online Analytical Procesing), o conjunto de ferramentas que possibilita efetuar a exploração dos dados de um Data Warehouse, utiliza quatro tipos de operação para analisar dados. Uma dessas operações ocorre quando o usuário passa de uma informação contida em uma dimensão para outra dimensão. Trata-se de:
	Drill Across
 Certo	Drill Down
	Roll Up
	Slice and Dice
	Drill Throught
1a Questão (Ref.: 201709167334)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
Esse tipo de sistema de informação dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão dos gestores a nível tático da organização.
	SAD (SISTEMA DE APOIO A DECISÃO)
 Certo	SIG (SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL)
	SISTEMA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
	SPT (SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES)
	SE (SISTEMAS ESPECIALISTA)
 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201708792903)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
OLAP (Online Analytical Procesing), o conjunto de ferramentas que possibilita efetuar a exploração dos dados de um Data Warehouse, utiliza quatro tipos de operação para analisar dados. Uma dessas operações ocorre quando o usuário passa de uma informação contida em uma dimensão para outra dimensão. Trata-se de:
	Roll Up
	Drill Across
	Slice and Dice
 Certo	Drill Down
	Drill Throught
 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201709191898)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
Ao implantar um sistema de ERP, uma empresa pode auferir inúmeras vantagens, EXCETO:
	redução do tempo de resposta ao mercado.
 Certo	independência em relação ao vendedor do pacote, pois os sistemas ERP atuais oferecem interfaces abertas.
	incorporação das melhores práticas de mercado aos processos internos da empresa.
	otimização do processo de tomada de decisão.
	eliminação de redundâncias nas atividades empresariais.
 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201709185087)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
Caracterizam os Sistemas de Informação Executiva, os sistemas que fornecem:
 Certo	informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos
	o apoio às equipes, grupos de trabalho e aos executivos da empresa
	o controle e suporte aos executivos para planejamento das atividades operacionais, ou seja, em execução
	o apoio aos colaboradores das organizações comerciais, financeiras, de seguro e previdência
	informações baseadas no conhecimento especialista de dados resultantes de transações entre empresas
 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201708317110)	 Fórum de Dúvidas (13) Saiba (2)
Baseando-se no SIG - Sistema de Informações Gerenciais, como é o processo de transformar dado em conhecimento?
I- Os SIGs permitem a visualização e impressão de relatórios com informações que foram lançadas pelos sistemas transacionais. Com isso os gerentes terão informações que auxiliarão na tomada de decisão para o cumprimento de suas metas;
II- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, com formatos fixos e não padronizados;
III- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, e com estes relatórios e os dados históricos, os sistemas podem lançar informações que auxiliará os gestores na tomada de decisão.
Assinale apenas o item que contém as alternativas corretas.
	Apenas o item I está correto;
	Apenas o item II está correto;
	Apenas os itens I e II estão corretos;
	Apenas o item III está correto;
 Certo	Apenas os itens I e III estão corretos;
 Código de referência da questão.6a Questão (Ref.: 201708762321)	 Fórum de Dúvidas (8 de 13) Saiba (1 de 2)
Um sistema do nível gerencial:
	Apoia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior.
	Apoia os trabalhadores de dados e de conhecimento em uma organização.
	É projetado para aumentar a produtividade de trabalhadores de dados.
 Certo	Apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de nível médio.
	Ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas informações à organização.
 Código de referência da questão.7a Questão (Ref.: 201708098458)	 Fórum de Dúvidas (13) Saiba (2)
Um sistema de processamento de transações:
	apoia os trabalhadores de dados e do conhecimento de uma organização;
	apoia as atividades de planejamento de logo prazo da gerência sênior;
 	apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos gerentes de nível médio.
 Certo	executa e registra as transações rotineiras diariamente necessárias para fazer negócios;
	é projetado para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados;
 Código de referência da questão.8a Questão (Ref.: 201708102463)	 Fórum de Dúvidas (13) Saiba (2)
Os Sistemas de Apoio de Processamento de Transações são considerados Sistemas de Apoio às Operações e podem ser definidos como sistemas que:
 Certo	processam dados resultantes de transações empresariais, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais;
	apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como comunicações