aula 06 Gestão da Qualidade

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 Tecnólogo em Gestão de Cooperativas
Gestão da Qualidade em Cooperativas
Prof. Antônio Oliveira
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
 A melhoria de desempenho de produtos e processos pode ser obtida a partir de duas abordagens, complementares, porém diferentes:
Melhoria radical;
Melhoria contínua.
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
Melhoria radical: 
 Pressupõe uma mudança radical no conceito ou projeto do produto ou processo;
 Esta melhoria pode ser obtida, por exemplo, pela aquisição de um novo equipamento de produção ou a informatização dos processos;
Normalmente, essas melhorias radicais implicam em grandes investimentos e uma ruptura ou mudança radical no modo de operação;
Essas decisões de mudanças são tomadas a partir da alta gerência.
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
Melhoria contínua: 
 É uma abordagem para melhoria que se caracteriza como um processo de contínuo aperfeiçoamento de produtos e processos na direção de grandes melhorias de desempenho;
Ela se caracteriza por ser um processo iterativo, cíclico. Ou seja, a partir da avaliação dos resultados obtidos, da investigação e conhecimento adquiridos com uma ação de melhoria sobre um determinado objeto de estudo, podem-se propor novas ações de melhoria, o que levaria a um ciclo virtuoso de melhoria;
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
Uma ação radical pode ser complementada por ações de melhoria contínua. Pois o desempenho de um novo equipamento pode ser melhorado por um processo contínuo de ações de melhoria a partir do uso e aprendizado adquirido sobre o equipamento;
Essa iteratividade típica da melhoria contínua torna o processo sistemático. Ou seja, segue-se um conjunto de etapas padrão. Os japoneses chamam melhoria contínua de Kaizen, que significa mudar para melhor;
O método mais genérico de processo de melhoria contínua é o ciclo PDCA, ou ciclo de Deming.
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
O ciclo PDCA é divido em 4 etapas, são elas:
(P)Planejamento: em um ciclo completo, inclui: identificação do problema; investigação de causas raízes; proposição e planejamento de soluções;
(D)Execução: preparação(incluindo treinamento) e execução das tarefas de acordo com o planejado;
(C)Verificação: coleta de dados e comparação do resultado alcançado com a meta planejada;
(A)Ação corretiva: atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, replanejamento das ações de melhoria e reinício do PDCA.
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
Uma versão mais detalhada do método PDCA é o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), também conhecido como QC Story. Neste estão incluídas as seguintes fases:
1ª. Identificação do problema: nessa fase, procura-se identificar os problemas mais críticos e, portanto, mais prioritários;
2ª. Observação: objetiva a caracterização completa do problema para aumentar a chance de se identificarem as causas do problema; 
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
3ª. Análise: nessa fase, busca-se levantar as causas raízes ou fundamentais do problema em questão;
4ª. Plano de ação: o objetivo dessa fase é elaborar e detalhar um plano de ação para a eliminação ou minimização dos efeitos indesejáveis das causas fundamentais. Ou seja, objetiva-se bloquear as causas fundamentais;
5ª. Ação: consiste na implementação do plano de ação;
6ª. Verificação: consiste na avaliação de resultados para verificação se a ação foi eficaz na eliminação ou minimização do problema. Caso o resultado não tenha sido satisfatório, o processo é reiniciado pela observação;
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
7ª. Padronização: visa introduzir as ações implementadas na rotina de operação do processo ou atividade, de forma a prevenir o reaparecimento do problema;
8ª. Conclusão: o processo é finalizado com o registro de todas as ações empreendidas e resultados obtidos, para posterior recuperação de informações e histórico. 
 
 
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 Melhoria contínua e abordagem científica:
A adoção dos princípios de abordagem científica e melhoria contínua para gestão da qualidade levaram ao desenvolvimento de vários métodos e técnicas que objetivam auxiliar nesse processo de levantamento e priorização de problemas, levantamento e análise de causas raízes, implementação e avaliação de resultados;
 
 
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 Liderança, comprometimento e envolvimento:
Liderar é a capacidade de influenciar pessoas a fazer algo de boa vontade, a empregar seu talento na busca de resultados eficazes;
A liderança como estilo de gestão motiva as pessoas, diferentemente da imposição baseada na autoridade hierárquica;
O líder compartilha sua visão de organização, delega autoridade e responsabilidade, avalia e desenvolve pessoas, administra discussões e resistências.
 
 
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 Liderança, comprometimento e envolvimento:
O princípio da liderança para a gestão da qualidade parte do pressuposto de que foco no cliente e melhoria contínua só serão incorporados à cultura organizacional se houver liderança para a qualidade;
As pessoas são a “matéria-prima” mais importante na organização. Consequentemente, o total comprometimento e envolvimento delas permitem um melhor aproveitamento desses recursos em prol da organização;
O comprometimento e envolvimento das pessoas dependem de vários fatores, como motivação, capacitação e métodos de trabalho;
 
 
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 Liderança, comprometimento e envolvimento:
A motivação para o trabalho, para a melhoria e mudança, por sua vez, também depende de uma série de fatores;
As pessoas procuram não apenas remuneração adequada, mas espaço e oportunidade de demonstrar aptidões, participar, crescer profissionalmente e ver seus esforços reconhecidos. Satisfazer tais aspirações é multiplicar o potencial de iniciativa e trabalho;
No entanto, o envolvimento e comprometimento das pessoas dependem de uma sinalização da liderança da empresa sobre a importância de ter comprometimento e envolvimento;
 
 
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 Liderança, comprometimento e envolvimento:
A alta gerência deve instituir métodos de trabalho adequados, como o trabalho em equipe e gestão participativa;
Deve também promover estilos de liderança, entre cargos de chefia, que promovam a participação e a motivação para a melhoria contínua;
E, por último, deve estabelecer mecanismos de reconhecimento e recompensas pelos esforços e resultados decorrentes do maior comprometimento e envolvimento.
 
 
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 Liderança, comprometimento e envolvimento:
 Maslow e a Teoria das Necessidades Humanas:
 
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