Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Avaiação Parcial: GST0253_SM_201307029698 V.1 Aluno(a): XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Matrícula: 201307029698 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 15/09/2017 23:13:15 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201307606461) Acerto: 1,0 / 1,0 Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: Descrição. Controle. Função. Avaliação. Desenvolvimento. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201307265471) Acerto: 1,0 / 1,0 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Inter-pessoal. Comunicação Verbal. Comunicação Não-verbal. Comunicação Pessoal. Comunicação Simbólica. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201307084214) Acerto: 1,0 / 1,0 Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: Indolência social Facilitação social. Comportamento social Comunicação social. Intolerância social. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201307670535) Acerto: 1,0 / 1,0 Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. AGITAÇÃO DESEMPENHO NORMATIZAÇÃO TÍPICO FORMAÇÃO Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201307729019) Acerto: 1,0 / 1,0 Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: Metas pessoais. Conduta profissional. Requisitos de recursos. Deveres críticos do cargo. Metas de desempenho. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201307260369) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Fazer declarações claras de desempenho. Distribuir recompensas e punições com justiça. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201307729018) Acerto: 1,0 / 1,0 Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos. Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Porque deixa o operacional por conta dos empregados. Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. Para um controle adequado dos avaliados. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201307694916) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201307607097) Acerto: 1,0 / 1,0 O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: a reengenharia de processos o desenho do serviço a gestão corporativa a administração de transições a gestão de mudanças Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201307691229) Acerto: 1,0 / 1,0 Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são: coleta, análise e implantação identificação, internalização e aceitação. conflito, adaptação e novo conflito tácito, explícito e variável. descongelamento, mudança e recongelamento Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
Compartilhar