Gestão de Serviços - Aula 01 - Avaliando o Aprendizado - by SM

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1a Questão (Ref.: 200902405116) 
- Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte possa oferecer à 
outra e que não resulte na posse de algum bem é denominada: 
 
 
 
conveniência 
 
especialidade 
 serviço 
 
sistema 
 
processo 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200902405068) 
-(Adapt. CESGRANRIO - 2012 ) - O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles 
fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre 
 
 
 
qualidade e reclamações 
 benefícios e custos 
 
empresa e concorrência 
 
atributos e preços 
 
atendimento e tempo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200902405389) 
A compra é o momento supremo do consumo, mas até que o consumidor chegue a este ponto ele terá que 
passar por algumas fases. A sequência dessas fases é conhecida como ¿processo de compra¿. E na primeira 
fases, que chamamos de pré compra existem riscos percebidos na utilização dos serviços: 
 
( ) Risco funcional, Risco financeiro, Risco social e, Risco psicológico. 
( ) Risco físico, Risco financeiro, Risco social, Risco psicológico e Risco Sensorial. 
( ) Risco funcional, Risco físico, Risco financeiro, Risco social, Risco psicológico e Risco Sensorial. 
( ) Risco funcional, Risco físico, Risco financeiro, Risco social e Risco Sensorial. 
Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso): 
 
 
 
4) V, V, V e F. 
 
1) V, V, V e V. 
 
2) V, F, V e F. 
 5) F, F, V e F. 
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3) V, V, F e V.