ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A2_201607368854_V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Aluno: 
	Matrícula: 201607368854
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	 
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		É um dos objetivos das empresas
		
	
	
	
	
	não gerar lucros
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	
	inflacionar os mercados
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	
	
	 
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produto.
	
	 
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de produção.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	
	
	
	Marketing Holístico
	
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Miopia do Consumidor
	
	
	Visão do Marketing
	
	 
	Miopia do Marketing
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	
		6.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	
	
	 
	Marketing.
	
	
	Produção.
	
	
	Produto.
	
	
	Venda.
	
	
	Valor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	 
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	 
	Planejamento Estratégico
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada