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19/3/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=46516275&p1=201001489161&p2=1129683&p3=GST0184&p4=101583&p5=AV&p6=14/3/2014&p10=5129995 1/4
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Avaliação: GST0184_AV» NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: Professor: HENRIQUE RODRIGUES DE OLIVEIRA
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/03/2014 15:00:05
1a Questão (Ref.: 201001560140) Pontos: 0,5 / 0,5
Comércio eletrônico é:
A exposição de produtos e serviços pela internet.
O desenvolvimento de um site na internet.
A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de parceiros comerciais.
O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores
ou pela internet.
Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a prestação de serviços a
clientes, a cooperação com parceiros comerciais.
2a Questão (Ref.: 201001560142) Pontos: 0,5 / 0,5
Marque a opção INCORRETA quanto a atividade de comércio eletrônico:
Comprar passagem aérea pela internet é uma atividade de comércio eletrônico.
Comprar produtos em uma máquina de refrigerantes e pagar com cartão eletrônico ou por meio de
telefone celular é uma atividade de comércio eletrônico.
Comprar livros pela internet é uma atividade de comércio eletrônico.
Comprar um e-book no site da Amazon é uma atividade de comércio eletrônico.
Comprar um livro na loja física da Saraiva e pagar com cartão eletrônico ou por meio de celular é uma
atividade de atividade de comércio eletrônico.
3a Questão (Ref.: 201001693056) Pontos: 0,5 / 0,5
É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado abaixo custo,
aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Analisando as forças da era digital, podemos considerar
de:
Convergência.
Interatividade.
Personalização.
Divergência.
Aproximação
4a Questão (Ref.: 201001693004) Pontos: 0,5 / 0,5
19/3/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=46516275&p1=201001489161&p2=1129683&p3=GST0184&p4=101583&p5=AV&p6=14/3/2014&p10=5129995 2/4
O conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes,
mercado, consumiodores, objetivos e carências. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar
esta fase de:
Análise do cliente
Definição do conceito
Pesquisa
Sistema de Informação de Marketing
Estrutura e conteúdo
5a Questão (Ref.: 201001560327) Pontos: 0,5 / 0,5
Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que ambas as
partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas confiáveis e que
oferecem o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao
seguinte requerimento de segurança:
Não repúdio.
Confiabilidade.
Autenticação.
Integração de dados.
Aplicação seletiva de serviços.
6a Questão (Ref.: 201001591398) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma classificação bastante comum do CE é feita pela natureza das transações ou pelo relacionamento entre os
participantes. Assinale a alternativa correta.
B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C
B3B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E
B2B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E
Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E e C2B
Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C
7a Questão (Ref.: 201001692850) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que o sequestro virtual é a maior
ameaça às empresas, este sequestro é denominado:
Fraudes autônomos
Fraudes P. Jurídica
Fraudes físicas
Fraudes virtuais
Fraudes implícitas
8a Questão (Ref.: 201001604464) Pontos: 0,0 / 1,0
e-Procurement: método de gerenciamento de compras. Existem empresas que usam métodos diferentes para
compra de bens e serviços, dependendo do item adquirido e quantia de dinheiro dispensada, alem de outros
fatores. Metodos que podem ser usados:
comprar por catalogo on-line
19/3/2014 Estácio
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comprar por catalogo on-line
realizar uma concorrência onde os fornecedores possam competir uns com os outros
todos estes métodos são validos
comprar de fabricantes, atacadistas e/ou varejistas diretamente ou por negociação
comprar em sites de leilão privado ou publicos
9a Questão (Ref.: 201001602476) Pontos: 1,5 / 1,5
A segurança é de suma importância para um Negócio Eletrônico garantir sua permanencia no Mercado. Como
comprar, sem ter a garantia que seus dados não serão clonados e que entregarão o produto solicitado? Disserte
sobre a Segurança nos Negócios Eletrônicos.
Resposta: A Segurança nos Negócios Eletrônicos é primordial, muitos clientes se afastam das negociações on-
line por não confiarem na forma com que são tratados os seus dados no ambiente on-line. Os dados pessoais
ou dados de uma organização não podem correr riscos, são vitais, portanto, a forma com que uma organização
que oferece um Negócio Eletrônico e trata os dados do seu cliente é fator significativo para a evolução do
negócio eletrônico da organização.
Gabarito: Resposta:Segurança adequada à empresa virtual é uma questão muito importante. Devem existir
medidas adequadas para garantir segurança às bases de dados, redes, aplicações, sistemas de pagamento e
das operações financeiras. Autenticação de procedimentos e políticas devem ser desenvolvida e atualizadas
regularmente para existir um ambiente seguro. Uso de tecnologias como criptografia auxiliam a organização,
quanto os dados transferidos dos clientes. Um desafio é o dever da empresa ter uma clara política de
privacidade dos dados dos clientes e a garantia de entrega dos produtos solicitados pelos clientes em tempo
hábil e em perfeito estado.
10a Questão (Ref.: 201001725137) Pontos: 1,5 / 1,5
Uma empresa do segmento odontológico optou por levar à sua marca para o mundo do comércio virtual.
Imagine que você é um consultor incumbido de montar um plano de negócios para esta iniciativa. Desenvolva
um briefing que explique os principais pontos a serem contemplados no plano.
Resposta: A empresa deverá levar em consideração o perfil dos seus clientes sempre levando em cosideração
a grande disparidade de clientes que utilizam seviços on-line e clientes que não utilizam este tipo de serviço A
empresa deverá construir um site que possua um sistema de agendamento de consultas on-line para que seus
clientes possam ter a comodidade de realizar este procedimento sem ter que realizar uma ligação telefônica ou
ter que ir pessoalmente ao consultório para fazê-lo. O site deverá possuir pelo menos 2 canais de atendimento,
e-mail, onde o cliente deverá realizar um cadastro simples para que seja emitida uma opinião, sugestão e/ou
dúvida e este pode ser aproveitado para que o e-mail do cliente seja capturado para um sistema de disparo
automático de e-mails com promoções, avisos, etc, lembrando que este recurso deve ser optativo, caso o
cliente não deseje ser informado e deve haver um sistema de segurança que garanta a privacidade destes
dados ao cliente de forma explícita, afim de não gerar desconfianças por parte do cliente. Além do formulário
para contato on-line e o e-mail, é interessante que seja disponibilizados os telefones do consultório para que os
clientes que não se sentirem seguros com relação à empresa, possam ligar e esclarecer eventuais dúvidas. O
site deverá conter também um espaço reservado para opniões públicas dos clientes, onde eles poderão avaliar
o atendimento e disponibilizar esta informação para outro clientes. É preciso também anunciá-lo, a empresa
deverá inserir o nome ou o site nos mecanismos de busca mais conhecidos, afim de dar notoriedade ao nome e
à página da empresa, é viável também analisar a possibilidade doslinks colaborativos, anunciar um
determinado produto de um fabricante em seu site e em troca ter sua marca anunciada no site do fabricante.
Para facilitar essa questão do link colaborativo, a empresa deverá manter um histórico de visitas em seu site,
este dado servirá de atrativo para um possível parceiro. Além de pagar por banners em sites com mais
visitação.
Gabarito: Para levar uma marca para o mundo virtual, é preciso levar em consideração pontos como o perfil do
consumidor online, entendendo que não é o mesmo do presencial. O público que opta por comprar pela rede
quer atendimento eficaz, não tolerando atrasos ou erros na entrega, além disso, valoriza a velocidade com que
a empresa atende aos seus questionamentos e demandas. É também um púbico que quer o conforto de não
precisar se deslocar para obter um produto ou serviço. Outro ponto importante é um bom planejamento de
entrega. Neste caso, no plano de negócios, é importante contemplar o depósito dos produtos em estoque e
como será a logística dos mesmos, já que a distribuição eficaz é um diferencial competitivo no comércio online.
19/3/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=46516275&p1=201001489161&p2=1129683&p3=GST0184&p4=101583&p5=AV&p6=14/3/2014&p10=5129995 4/4
Período de não visualização da prova: desde 26/02/2014 até 18/03/2014.