COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	Avaiação Parcial: GST0253_SM_201401371353 V.1 
	 
	Aluno(a): OSNEI OLIVEIRA DE OLIVEIRA
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 16/09/2017 15:07:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401459835)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, V, V.
	
	F, V, V.
	
	F, V, F.
	
	V, F, V.
	 
	V, V, F.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401982282)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Função.
	
	Avaliação.
	 
	Controle.
	
	Desenvolvimento.
	
	Descrição.
		
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401636210)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	 
	AGITAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	FORMAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	DESEMPENHO
		
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402031258)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
		
	
	Definição.
	
	Observação.
	 
	Conflito.
	
	Indiferença.
	
	Levantamento.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401461821)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	Avaliação organizacional.
	
	Avaliação de interesse.
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação de potencial.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402031495)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	 7a Questão (Ref.: 201402070737)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
		
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401461233)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Punição.
	
	Recompensa.
	
	Enquadramento.
	
	Envergonhar os subordinados.
	 
	Aprimoramento.
		.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401977664)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Autorrecompensa e punição
	
	Auto-observação/exploração
	
	Metas autoestabelecidas
	 
	Gerenciamento de sugestões
		
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402104850)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
		
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Avaiação Parcial: GST0253_SM_201401371353 V.1 
	 
	Aluno(a): OSNEI OLIVEIRA DE OLIVEIRA
	Matrícula: 3
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 21/09/2017 14:43:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401636173)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
		.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402231217)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( ) As afirmativasII e IV estão corretas.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401678906)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401430885)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
		
	
	8
	
	7
	
	6
	
	2
	 
	4
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401461807)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401980488)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402066592)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402021532)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401982918)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	 
	a gestão de mudanças
	
	a gestão corporativa
	
	a administração de transições
	
	o desenho do serviço
	
	a reengenharia de processos
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402109312)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	 
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	Avaiação Parcial: GST0253_SM_201401371353 V.1 
	 
	Aluno(a): OSNEI OLIVEIRA DE OLIVEIRA
	Matrícula: 3
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 21/09/2017 15:05:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401459811)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	
	Afinação.
	
	Conflito.
	
	Codificação.
	 
	Feedback.
	
	Sintonia.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401641737)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
		
	
	Cultura.
	
	Literatura.
	
	Esporte.
	 
	Comunicação.
	
	Maturação.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401982329)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
		
	 
	Negociação.
	
	Integral.
	
	Parcial.
	
	Participativa.
	
	Discursiva.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401637642)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401519785)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do RestaurantePaladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401460008)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	Tarefas principais.
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	Tarefas unitárias.
	
	Tarefas prioritárias
	 
	Tarefas divisíveis.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401460478)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401461814)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402072991)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?
		
	
	Combater os opositores;
	
	Eliminar os riscos;
	 
	Eliminar a resistência à mudança;
	
	Eliminar os resistentes;
	
	Confrontar as opiniões contrárias;
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401982918)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	o desenho do serviço
	 
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	a reengenharia de processos
	
	a gestão corporativa