ADM SISTEMA INF ORMAÇÃO

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1a Questão (Ref.: 201702252723) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar 
adaptabilidade como: 
 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno; 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema; 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um 
novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 2a Questão (Ref.: 201702958052) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os diversos sistemas de informações tem base na abordagem sistêmica, que tem alguns princípios gerais, qual 
das opções abaixo exprimem esses principios? 
 
 
Expansionismo, Teleologia e Pensamento Análitico 
 
Input, Output e Processamento 
 
Pessoas, Informações e Tecnologia 
 Pensamento Sintético, Expasionsimo e Teleologia 
 
Abertos, Fechados e Abstratos 
 3a Questão (Ref.: 201703067767) Acerto: 1,0 / 1,0 
A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, 
número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da 
empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor 
gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de: 
 
 
Dado 
 
conhecimento 
 
Sistema de informação 
 
Processo 
 Informação 
 4a Questão (Ref.: 201703073046) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em 
uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que 
 
 
representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação. 
 são compostos por máquinas, equipamentos e mídia. 
 são os programas e procedimentos. 
 
é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa). 
 
são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes. 
 5a Questão (Ref.: 201702770941) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nos Sistemas de Informação, informação 
 
 é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa 
adequada. 
 
conjunto de conhecimento 
 
não tem conexão com geração de conhecimento. 
 
tem o mesmo significado que dados. 
 
é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201702252719) Acerto: 1,0 / 1,0 
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, 
por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do 
sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo: 
 
 
retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o 
mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle. 
 Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do 
ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - 
sistema e ambiente - uma constante interação. 
 
Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um 
critério ou padrão previamente estabelecido. 
 
Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do 
sistema. 
 
Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do 
sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
 7a Questão (Ref.: 201703086026) Acerto: 0,0 / 1,0 
Uma Sociedade aprovou a aquisição da Companhia A em sua Assembleia, realizada na forma da Lei no. 
6.404/76, e as atas foram disponibilizadas aos acionistas nos termos das normas da Comissão de Valores 
Mobiliários - CVM. Na referida assembleia, foi aprovada a deliberação sobre a aquisição integral das ações da 
Companhia A, que seria na sequência absorvida, integralmente, pela Sociedade compradora, cumprindo-se 
todos os procedimentos estabelecidos na Lei Societária. A operação que se seguiu após a aquisição integral das 
ações, pode ser auxiliada com a evolução da tecnologia. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis 
do uso de SI como ferramenta de suporte para o processo de tomada de decisão. 
I. As decisões, em relação as questões financeiras, tributárias e administrativas, são tomadas com base nos 
relatórios gerados pelo sistema de informação contábil com o SPT. 
II. A tomada de decisão baseada em SAD, estão concentradas no nível operacional e de curto prazo em SI. 
III. A confiabilidade e rapidez do sistema de informações contábeis, estão relacionadas com a aquisição e 
implementação correta dos recursos de hardware e software no uso do SI. 
IV. Tendo em vista que a referida assembleia foi transmitida via Web, com disponibilidade limitada. Fez-se uso 
de recursos de Rede e Hardware entre outros. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
I, III e IV 
 II, III e IV. 
 III e IV 
 
I, II e III 
 
II e III 
 8a Questão (Ref.: 201702857175) Acerto: 1,0 / 1,0 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os 
dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da 
estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de 
fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que 
por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 
 
Informação; dado; fechado; entrada 
 
Entrada; dado; fechado; informação 
 Entrada; informação; fechado; dado 
 
Entrada; informação; aberto; dado 
 
Informação; aberto; entrada; dado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201702314514) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e 
planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar 
suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco 
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou 
semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos 
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 SIG - SAD - SAD -SIG 
 10a Questão (Ref.: 201703073083) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um computador. Ele necessita de um ambiente 
¿ a organização ¿ e de usuários ¿ pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da 
informação e administradores de seus bancos de dados. As pessoas usam as informações dossistemas, 
integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso 
 
 
as empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de 
pessoal reduzido, visto que a tecnologia substitui os trabalhos mais 
complexos. 
 é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas 
possam entender e utilizar adequadamente os sistemas de informação e 
desta forma desenvolver suas tarefas com eficiência. 
 
as pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as 
únicas capazes de processar dados e transformá-los em informações. 
 
os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos 
níveis estratégico e tático das empresas. O nível operacional não é 
afetado por esses sistemas. 
 
é necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao 
tempo de acesso aos sistemas, para que não sobrecarregue a rede. 
 
 1a Questão (Ref.: 201702252717) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que 
contem a relação principio versus conceito correta: 
 
 Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente 
para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística. 
 
Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O 
desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual 
faz parte; 
 
Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é 
explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior; 
 
Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em 
todas as outras unidades deste. 
 
Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
 2a Questão (Ref.: 201702676119) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, 
preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. 
De qual benefício estamos falando: 
 
 
Clientes 
 
Operações 
 
Estratégia 
 
Lucro 
 Vantagem Competitiva 
 
 3a Questão (Ref.: 201702252789) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que 
guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas 
formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas 
abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das 
informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos 
atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas 
das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) 
de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 4a Questão (Ref.: 201703103898) Acerto: 0,0 / 1,0 
Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da 
Informação. 
 
 
¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar 
informações às organizações. 
 Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da 
¿Tecnologia da Informação¿. 
 Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿. 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿. 
 5a Questão (Ref.: 201702252795) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os 
procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que 
trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos. 
Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos: 
 
 
Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los. 
 Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação. 
 
Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva comportamental. 
 
Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência 
 
Uma habilidade prática com procedimentos manuais 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201702279851) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, 
políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma 
organização pode ser conceituado como: 
 
 
Conectividade integrada 
 
Protocolo de Transações 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 Sistema de Informações 
 
Estruturas organizacionais tradicionais 
 7a Questão (Ref.: 201702752897) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de 
dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma 
organização. O texto acima se refere a? 
 
 
Tecnologia da Informação 
 
Redes de Computadores 
 
Segurança da Informação 
 Sistemas da Informação 
 
Hardware 
 8a Questão (Ref.: 201702689269) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as assertivas abaixo, relacionadas ao que estudamos nas aulas: I - Até hoje, a Internet tem tido uma 
influência relativamente pequena sobre o modo como as empresas são administradas, as pessoas trabalham 
sobre como a tecnologia da informação apoia as operações e atividades de trabalho pelo usuário final. II - O 
conceito de comércio eletrônico não inclui o uso de páginas de multimídia de catálogos de produtos na Internet. 
III - A conexão em rede de computadores em organizações hoje é uma das tendências mais importantes na 
tecnologia da informação. Os computadores, por exemplo, estão sendo conectados em rede ou interconectados 
por meio da Internet, intranets e outras redes de telecomunicações com o objetivo de dirigir negócios de modo 
mais eficiente e eficaz. Nas alternativas a seguir, indique a única correta: 
 
 somente a alternativa III está correta. 
 
somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
somente a alternativa II está correta. 
 9a Questão (Ref.: 201703075920) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta 
 
 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que 
defasada. 
 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional. 
 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível 
delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período. 
 As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadasem informações imprecisas podem causar 
danos à organização. 
 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos 
concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar 
com a administração da informação em suas unidades 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201702653843) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os 
sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. 
Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo 
custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e 
serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as 
empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes. 
 
 
Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 
Todas as opções estão corretas. 
 
Todas as opções estão incorretas. 
 
Somente as opções I, II e IV estão corretas. 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 
1a Questão (Ref.: 201702326522) Acerto: 0,0 / 1,0 
Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas abertos são 
mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto que é um conjunto de 
partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo comum. 
I. A empresa é um sistema aberto 
PORQUE 
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida. 
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que: 
 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201702960304) 
 
 
 
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0 
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de 
Informação nas empresas? 
 
 Diretor-executivo de informações (CIO). 
 
Diretor-executivo de Finanças (CFO). 
 Gerente da empresa ou de um departamento específico. 
 
Gerente de uma área funcional. 
 
Diretor-executivo de Marketing (CMO). 
 3a Questão (Ref.: 201702667443) Acerto: 1,0 / 1,0 
Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar 
e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se 
afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos 
processos administrativos. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201702252784) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, 
hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas 
necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com 
base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a: 
 
 
hardware 
 
dados 
 
redes 
 
software 
 pessoas 
 5a Questão (Ref.: 201702784787) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada 
envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O 
processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve 
a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O 
armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso 
posterior. 
 
 
 
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201702770949) Acerto: 1,0 / 1,0 
A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, 
pois, 
 
 
ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente 
reações comportamentais como resistências e medos. 
 
ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma 
forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de 
informação. 
 
em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos 
negativos da nova tecnologia. 
 
ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que 
uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações 
organizacionais. 
 ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de 
poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de 
outros. 
 7a Questão (Ref.: 201702761153) Acerto: 1,0 / 1,0 
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta: 
 
 
Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo especializado de 
informações, bens e serviços on line. 
 
Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de Hardware e Software. 
 Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line 
 
Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, para que os 
potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra. 
 
Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também lojas físicas. 
 8a Questão (Ref.: 201702810699) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos 
que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as 
transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e 
fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO 
possui exemplos deste sistema. 
 
 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
 Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
 
Contas a pagar, compras e recebimento 
 9a Questão (Ref.: 201703105783) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis 
de detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um 
país, o processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado 
 
 
datamining 
 
top-downbotton-up 
 drill down 
 
drill up 
 
 10a Questão (Ref.: 201703083502) Acerto: 1,0 / 1,0 
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando 
de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o 
problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de 
TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o 
número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no 
sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore 
os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. 
Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço 
volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para 
saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do 
atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises 
de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação 
acima diz respeito ao sistema 
 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 
BI ¿ Inteligência de Negocios 
 
SCM - Supply Chain Management 
 
ERP - Enterprise Resource Planning