Aula 4 - QFD

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QFD
Profª. Juliana de Lima Brito
Juliana.brito@ffassis.edu.br
Teixeira de Freitas
2014
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QFD - Quality Function Deployment
O QFD teve origem no Japão como um
sistema da qualidade voltado para a entrega de
produtos e serviços que satisfizessem o cliente.
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QFD - Quality Function Deployment
Para agregar valor ao é necessário ouvir a
‘’Voz do Cliente’’ durante o processo de
desenvolvimento do produto ou do serviço.
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QFD - Quality Function Deployment
Trata-se de um método de dar prioridade aos
comentários e contribuições do cliente e
traduzi-los em projetos e especificações de um
produto, serviço ou processo.
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QFD - Quality Function Deployment
É uma ferramenta bastante eficiente para
transladar as vontades dos clientes (de
natureza essencialmente abstrata) em metas de
projeto (de natureza quantitativa).
É uma ferramenta que assegura a qualidade
ainda na fase de projeto.
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ORIENTADO 
PELO CONSUMIDOR
- ORIENTA-SE PELAS EXIGÊNCIAS
DOS COMSUMIDORES.
- USA A INFORMAÇÃO COMPETITIVA
EFETIVAMENTE.
- IDENTIFICA ITENS QUE PODEM SER
TRABALHADOS.
- ESTRUTURA INFORMAÇÕES /
EXPERIÊNCIAS DO PESSOAL 
INTERNO DA EMPRESA.
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QFD - Quality Function Deployment
O uso dos conceitos do QFD permite que o
pessoal de marketing, engenheiros e
planejadores da produção trabalhem juntos
desde o primeiro instante da geração da
necessidade do produto.
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PROMOVE O
TRABALHO EM EQUIPE
- BASEADO NO CONSENSO.
- CRIA COMUNICAÇÃO ENTRE
INTERFACES.
- IDENTIFICA AÇÕES ENTRE
INTERFACES.
- CRIA UMA VISÃO GLOBAL DE 
DETALHES. 
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QFD - Quality Function Deployment
Com o QFD, tem-se uma diminuição
significativa do tempo de desenvolvimento
pela redução do número de mudanças de
projeto, e ao mesmo tempo reduzindo-se os
custos decorrentes das mudanças de
projeto em estágios avançados.
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REDUZ TEMPO 
DE IMPLEMENTAÇÃO
- DIMINUI MUDANÇAS DE PROJETO 
NO MEIO DO CAMINHO.
- LIMITA PROBLEMAS INTRODUZIDOS
POSTERIORMENTE.
- EVITA FUTURAS REDUNDANCIAS 
NO DESENVOLVIMENTO.
- IDENTIFICA OPORTUNIDADES DE
APLICAÇÕES FUTURAS.
- TRAZ A TONA SUPOSIÇÕES 
ERRONEAS
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PROVEM
DOCUMENTAÇÃO
- PROVEM BASE DOCUMENTAL PARA
O PROJETO.
- FÁCIL DE ASSIMILAR.
- ESTRUTURA A INFORMAÇÃO.
- ADAPTA - SE ÀS MUDANÇAS,
DOCUMENTO COM VIDA.
- PROVEM ESTRUTURAS PARA UMA 
ANÁLISE DE SENSIBILIDADE. 
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PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
PROBLEMAS DE INÍCIO DE PRODUÇÃO NA TOYOTA
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PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
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RECOMENDAÇÕES 
•Trabalhar com um produto pronto com o qual a
empresa esteja familiarizada;
•Escolher poucas pessoas e que gostem deste tipo de
atividade;
•Fazer com que o individuo com a maior
responsabilidade no P&D de produtos envolva - se e
seja o líder do grupo;
•Usar consultores externos se necessário;
• Quando problemas ou questões aparecerem, colocá-
los em pauta para uma completa discussão por todos os
participantes.
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ALGUMAS OBJEÇÕES
•Não tenho tempo para isto;
•Não acreditar em coisas preparadas pelo
departamento de vendas;
•O que há de errado com a maneira tradicional;
•A forma impressiona, mas a substância nem tanto;
•Projeto e desenvolvimento de produto devem se
basear num balanço entre qualidade, custos e
prazos. Considerações de qualidade não podem
dominar nosso planejamento.
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QFD
O princípio geral da Matriz QFD é identificar
os requisitos do cliente para um produto ou
serviço e relacioná-los às características de
projeto que traduzem tais requisitos para a
prática.
Esse princípio pode ser estendido ao fazer o
“como” de um estágio virar o “que” do próximo, em
quatro fases.
.
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QFD
 a) traduzir inputs do cliente e a análise da 
concorrência em características de produto/serviço;
 b) traduzir as características do produto/serviço em 
especificações e medições;
 c) traduzir as especificações e medições em 
características de projeto e processo;
 d) traduzir as características de projeto de processo 
em especificações de desempenho de processo.
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ABORDAGEM DE 4 FASES PARA QFD
REQUISITOS
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TÉCNICOS
CARACTERíSTICAS
DAS PARTES
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CARACTERíSTICAS
DO PROCESSO
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MÉTODOS DE
CONTROLE DO
PROCESSO
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FASE 1
PLANEJAMENTO 
DO
PRODUTO FASE 2 
PROJETO DO
PRODUTO
FASE 3 
PLANEJAMENTO 
DO
PROCESSO
FASE 4
PANEJAMENTO
DO CONTROLE
DE PROCESSO
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ABORDAGEM DE 4 FASES PARA QFD
O desdobramento da função qualidade ou QFD
ou Casa da Qualidade parte das necessidades do
consumidor, para convertê-las em parâmetros
técnicos do produto.
Por exemplo, se o cliente quer uma pizza bem
tostada, isso é convertido na temperatura do
forno e no tempo que a pizza fica no forno.
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MATRIZ DA QUALIDADE
MUNDO DA TECNOLOGIA
CARACTERISTICA
DA QUALIDADE
GRAU DE IMPORTÂNCIA
COMPARAÇÃO COM
CONCORRENTES
QUALIDADE DO PROJETO
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22
Requisitos do Consumidor
• Deve-se começar com as exigências (demandas);
• Identificar todos os consumidores;
• Coletar informações apuradas a respeito dos consumidores
e seus desejos;
• Fazer um brainstorming para identificar outros
consumidores;
• Posicionar-se como um consumidor;
• Estruturar um Diagrama de Afinidades para as demandas
dos consumidores.
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Requisitos do consumidor para uma pizza de 
queijo
• O molho deve cobrir toda a massa;
• Bastante queijo;
• Pedaços grandes;
• Peças uniformes;
• Deve estar quente quando entregar;
• Não gruda na embalagem;
• Entrega rápida;
• Deve estar levemente tostada;
• Fácil de tirar da embalagem;
• Bastante cobertura;
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Grau de Importância
• Identificar a prioridade relativa de cada exigência 
do consumidor.
• Deve-se usar dados dos consumidores para 
determinar valores;
• Pode-se usar uma escala de 1 a 10 (10 muito 
importante, e 1 pouco importante), ou de 1 a 5.
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Grau de Importância para uma Pizza de Queijo
• O molho deve cobrir toda a massa - 5 
• Bastante queijo - 9
• Pedaços grandes - 6
• Peças uniformes - 4
• Deve estar quente quando da entrega - 7
• Não gruda na embalagem - 8
• Entrega rápida - 9
• Deve estar levemente tostada - 7
• Fácil de tirar da embalagem - 4
• Bastante cobertura - 9
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Comparação com Concorrente
• Identifica o quanto a empresa e seus
competidores atendem as exigências dos
consumidores;
• Deve-se usar dados dos consumidores para
determinar valores;
• Utiliza-se uma escala de 1 a 5.
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Comparação com Concorrente
para uma Pizza de Queijo
Imp. X A B
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Nível Planejado
• Estabelece as metas a serem alcançadas em
cada requisito do consumidor.
• Observa-se o grau de importância estabelecido
pelos cliente e verifica-se o posicionamento
atual em relação à avaliação com as
concorrências.
• Utiliza-se uma escala de 1 a 5.
32
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Nível Planejado
Imp. X A B Nível
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Taxa de Melhorias
• Quantifica o melhoramentoplanejado para cada 
exigência do consumidor;
• Questões concernentes à competitividade e política 
estratégica da empresa irão influenciar esta taxa.
TAXA DE MELHORIA = 
NÍVEL PLANEJADO
NÍVEL ATUAL
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Ponto de Vendas
• Qualidades comerciais são consideradas aqui;
• Identifica os pontos mais e menos importantes;
• Deve-se limitar a poucos pontos;
• Recomenda-se a seguinte notação:
MUITO IMPORTANTE = 1,5
MENOS IMPORTANTE = 1,2
SEM IMPORTÂNCIA = 1
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Ponto de Venda
Imp. X A B 
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Importância (Peso Absoluto)
• Quantifica a importância absoluta de cada exigência do 
consumidor para a empresa.
• PESO ABSOLUTO = B x E x F
B - GRAU DE IMPORTÂNCIA
E - TAXA DE MELHORIA
F - VALOR DO PONTO DE VENDAS
40
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% Importância (Peso Relativo)
• Quantifica a importância de cada exigência do 
consumidor em porcentagem;
• Deve ser usado como um guia para selecionar uma 
exigência chave em que se concentrar.
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Requisitos Técnicos do Produto
• Desenvolva a lista usando a experiência e dados 
existentes na empresa.
• Usar diagrama de afinidades;
• Tente não incluir mecanismos;
• Usar elementos mensuráveis.
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Requisitos Técnicos do Produto
Quantidade de molho (g)
Quantidade de cobertura (g)
Número de fatias (n°)
Tamanho da ferramenta de corte padrão (cm)
Isolamento da embalagem (condutibilidade) (Kcal/mh°C)
Altura da embalagem (cm)
Tempo (min)
Temperatura do forno (°C)
Dimensões da embalagem (cm)
Quantidade de cobertura (g)
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Requisitos Especiais
• Normas, padrões;
• Exigências legais;
• Devem ser incluídos, mas normalmente não
aparecem na lista de exigências dos
consumidores.
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Correlações da Matriz
• Compara os requisitos do consumidor com os 
requisitos técnicos:
• Símbolos e valores:
Forte (9)
Moderada (3)
Fraca (1)
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Peso de Importância
dos Req. Técn.
• Quantifica a importância de cada requisito 
técnico:
VALOR DAS 
CORRELAÇÕES
IMPORTÂNCIA 
RELATIVA DOS 
CONSUMIDORES
X
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Peso Relativo dos Requisitos Técnicos
• Quantifica a importância relativa de cada requisito 
técnico em porcentagem;
• Neste ponto a casa da qualidade contém suficiente 
informação para escolher alguns requisitos técnicos, nos 
quais deve-se focar o planejamento;
• Regra geral: 3 a 5;
• Melhores candidatos são os que tem um maior peso 
relativo.
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Unidades de Valor-Alvo
• Deve-se assinalar valores alvo para os vários
requisitos técnicos escolhidos para:
 Estabelecer metas concretas para os engenheiros;
 Ajuda a definir ações futuras que assegurarão que
as exigências dos consumidores serão levadas em
consideração através do processo de projeto.
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Comparação Técnica
Identifica o nível de atendimento da 
empresa e de competidores com relação 
aos requisitos técnicos.
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“Telhado da Casa”
Compara requisitos técnicos entre si para:
 Identificar complementaridade ou conflitos nos 
estágios iniciais de projeto;
 Apontar áreas onde decisões em comum são 
necessárias.
• Símbolos:
Fortemente positiva X Fortemente negativa
Pouco positiva  Pouco negativa
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60
OBRIGADA!
61