COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.: 201610254019) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Resiliência 
 
Comunicação 
 
Versatilidade 
 
Flexibilidade 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610585407) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Descrição. 
 
Desenvolvimento. 
 
Avaliação. 
 
Função. 
 
Controle. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610585426) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Feedback. 
 
Transmissor. 
 
Mensagem. 
 
Receptor. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610064338) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
 
Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610244417) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610585395) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 
negociação. 
 
recrutamento. 
 
comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610062936) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Afinação. 
 
Feedback. 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
 
Sintonia. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610062960) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
V, F, V. 
 
V, V, F. 
 
F, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V. 
 1a Questão (Ref.: 201610279628) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Empatia 
 
Dinâmica situacional 
 
Comunicação Integrada 
 
Feedback 
 
Inteligência emocional 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610063111) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610064334) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Verbal escrita. 
 
Simbólica. 
 
Não verbal 
 
Verbal oral. 
 
Eletrônica. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610585416) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610063078) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Fonte. 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 
Regulador. 
 
Receptor. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610244862) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinaleo processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Cultura. 
 
Comunicação. 
 
Esporte. 
 
Literatura. 
 
Maturação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610585380) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
avaliação de desempenho. 
 
processo de comunicação. 
 
avaliação de cargos. 
 
recrutamento. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610064364) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e 
Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Codificação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e 
Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação 
 1a Questão (Ref.: 201610064346) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610834342) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610757871) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o 
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
Conhecimento tecnológico 
 
Compromisso 
 
cumprimento de prazos 
 
Comunicação 
 
Inteligência 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610649471) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610250647) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
Codificador 
 
Fonte de informação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610274831) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610239298) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610062960) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 
V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
V, F, V 
 1a Questão (Ref.: 201610585407) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Controle. 
 
Função. 
 
Descrição. 
 
Avaliação. 
 
Desenvolvimento. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610254019) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Comunicação 
 
Flexibilidade 
 
Negociação 
 
Resiliência 
 
Versatilidade 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610244417) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, suaansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Pessoal. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610585426) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Transmissor. 
 
Feedback. 
 
Receptor. 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610064338) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
Autoridade. 
 
Gírias. 
 
Jargões. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610585395) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 
recrutamento. 
 
fatores de desempenho. 
 
comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
negociação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610062936) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Conflito. 
 
Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610585380) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o 
tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de desempenho. 
 
avaliação de cargos. 
 
processo de comunicação 
 1a Questão (Ref.: 201610279628) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Dinâmica situacional 
 
Empatia 
 
Inteligência emocional 
 
Comunicação Integrada 
 
Feedback 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610063111) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610064334) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Verbal escrita. 
 
Eletrônica. 
 
Simbólica. 
 
Verbal oral. 
 
Não verbal 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610585416) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610064364) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610063078) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Fonte. 
 
Comunicador 
 
Receptor. 
 
Regulador. 
 
Interpretação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610244862) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Maturação. 
 
Literatura. 
 
Comunicação. 
 
Cultura. 
 
Esporte. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610064346) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar um único canal de comunicação 
a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Interação; 
 
União; 
 
Resultado; 
 
Desempenho; 
 
Intuição; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610239335) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por 
algumas mudanças.As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda 
mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere 
este conceito: 
 
 
FORMAÇÃO 
 
TÍPICO 
 
DESEMPENHO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
AGITAÇÃO 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610244901) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
Negociação. 
 
Reflexão. 
 
Discurso. 
 
Leitura. 
 
Observação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610239305) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um 
tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610634957) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de 
pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os 
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando 
ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 
Imprópria. 
 
Negociação. 
 
Inadequada. 
 
Limitada. 
 
Regular. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610761611) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando 
o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se 
preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação 
às atividades e aos resultados. 
 
 
Desempenho. 
 
Normatização. 
 
Agitação. 
 
Produção. 
 
Formação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610037653) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610634535) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1) 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Seleção. 
 
Recrutamento. 
 
Reconhecimento. 
 
Distribuição. 
 
Conflito. 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de 
resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos 
para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610630587) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para 
que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes 
maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do 
próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de 
desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa 
onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do 
grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é 
conhecida como: 
 
 
Prospectiva 
 
Disruptiva 
 
Disjuntiva 
 
Aditiva 
 
Conjuntiva 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610064531) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
Há um aumento na produtividade. 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 
Não há interação entre todos os membros. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610034010) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
 
 
8 
 
6 
 
2 
 
4 
 
7 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610634383) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
 
 
Definição. 
 
Conflito. 
 
Levantamento. 
 
Observação. 
 
Indiferença. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610659094) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequênciada excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610649481) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
AGITAÇÃO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
FORMAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
TÍPICO 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610621001) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
Integração. 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
Facilitação. 
 
Desindividuação 
 1a Questão (Ref.: 201610062946) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Empatia. 
 
Reflexão. 
 
Sintonia. 
 
Feedback. 
 
Comunicação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610064495) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar 
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, 
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Grupal. 
 
Negociação. 
 
Decisão. 
 
Supervisão. 
 
Interação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610256980) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como 
podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo 
presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus 
membros 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do 
grupo 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610585463) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e 
o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro 
da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Disjuntiva. 
 
Integral. 
 
Aditiva. 
 
Conjuntiva. 
 
Parcial. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610063479) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610634658) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, 
sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por 
exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a 
quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Conflitos. 
 
Treinamento. 
 
Estímulos. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610634841) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (1 de 1) 
 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução 
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto 
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas 
partes estão de acordo, chamamos de: 
 
 
Dispersa. 
 
Inadequada. 
 
Indefinida. 
 
Deficiente. 
 
Negociação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610585475) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro 
da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Aditiva. 
 
Abstrata. 
 
Inversa. 
 
Disjuntiva. 
 
Conjuntiva. 
 1a Questão (Ref.: 201610063119) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capazdo grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições 
dos membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610063162) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Facilitação 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
Desindividuação 
 
Interação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610063073) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois 
tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento 
pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e 
demonstrados pelo grupo. 
 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 
V, V, V. 
 
V, V, F. 
 
F, V, V 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610649483) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610282031) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610064511) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van 
para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos 
afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo informal. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo Autônomo 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610064523) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610282023) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto 
complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação 
fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação 
fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto 
complexas ou novas aprendizagens 
 1a Questão (Ref.: 201610064892) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de 
suas tarefas. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610240767) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610585454) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresade grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Negociação. 
 
Integral. 
 
Discursiva. 
 
Participativa. 
 
Parcial. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610063264) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
Integração. 
 
Interação. 
 
Comunicação. 
 
Facilitação. 
 
Desindividuação. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610063160) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Comportamento social 
 
Intolerância social. 
 
Indolência social 
 
Facilitação social. 
 
Comunicação social. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610240744) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Intuição; 
 
Desempenho; 
 
Interação; 
 
Resultado; 
 
União; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610244901) Fórum de Dúvidas (3 de 15) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está 
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas 
ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual 
forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
Discurso. 
 
Reflexão. 
 
Observação. 
 
Leitura. 
 
Negociação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610239335) Fórum de Dúvidas (7 de 15) Saiba (1) 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por 
algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda 
mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere 
este conceito: 
 
 
TÍPICO 
 
DESEMPENHO 
 
AGITAÇÃO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
FORMAÇÃO 
 1a Questão (Ref.: 201610757802) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) 
 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. 
Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em 
relação às equipes de trabalho 
 
 
Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610063320) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610707965) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
Metas pessoais. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Conduta profissional. 
 
Metas de desempenho. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610037907) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e 
outra menos graduada e menos experiente de: 
 
 
Mentoria 
 
Chefia 
 
Subgerenciamento. 
 
Gestão de desempenho. 
 
Adestramento. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201610634620) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que 
lhes são exigidas 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura 
transmitir 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de 
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos 
empregados 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que 
considera corretas 
 
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 6a Questão (Ref.: 201610063269) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações 
entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 
3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 
V, F, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
V, F, V. 
 
V, V, F 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610761570) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
É importante, neste momento,observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as 
características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das 
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam 
observadas neste momento. 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201610834341) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de 
recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: 
Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: 
Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de 
conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: 
Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e 
Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, 
solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: 
Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e 
Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e 
Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de 
Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: 
Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e 
Negociador 
 1a Questão (Ref.: 201610707971) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 
 
Monitorar o processo e dar retorno. 
 
Vincular à visão/missão. 
 
Não disseminar as metas. 
 
Estabelecer metas, não ações. 
 
Demonstrar apoio. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610634594) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as 
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos 
colaboradores 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no 
mercado 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610583613) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao 
gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa 
 
 
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de 
avaliar as pessoas, por exemplo) 
 
Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas 
 
Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610583608) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um 
bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos 
mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610244933) Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
Gerente. 
 
Eventual. 
 
Assessoria. 
 
Operacional. 
 
Técnico. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201610649476) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610063315) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes 
do desempenho organizacional é o(a): 
 
 
Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. 
 
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
 
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
 
Monitoramento do desempenho individual na organização 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201610834340) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de 
julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em 
obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e 
um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da 
experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas.( ) N.D.A 
 1a Questão (Ref.: 201610670147) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610064922) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não 
precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera 
questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam 
de métodos de avaliação de desempenho. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que 
não gostam de realizar. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes 
não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610239315) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201610063293) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610064993) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201610634680) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um 
bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos 
empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era 
oferecida também a melhoria na remuneração 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e 
produtivos 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus 
empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor 
absenteísmo e maior produtividade 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na 
motivação ou desempenho dos seus empregados 
 
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 7a Questão (Ref.: 201610670141) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos 
fatores organizacionais 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é 
o elemento principal dessa avaliação 
 
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 8a Questão (Ref.: 201610063407) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é 
superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém 
desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar 
de repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a 
reclamar. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas 
aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma 
injustificada 
 1a Questão (Ref.: 201610064946) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação organizacional. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610583605) Fórum de Dúvidas (1 de 16) Saiba (0) 
 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas 
relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as 
opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de 
resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
 
 
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização 
 
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoaldurante o horário de trabalho) 
 
Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610122910) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das 
suas atividades. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610063133) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os 
membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
Tarefas prioritárias 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas unitárias. 
 
Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201610583591) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
 
 
Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo 
 
Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça 
ao posto que ocupa como gestor 
 
Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201610064932) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e 
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os 
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201610063395) Fórum de Dúvidas (2 de 16) Saiba (0) 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. 
Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 
Diagnóstico do problema. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Coordenação de ação. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Execução do plano de ação. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201610583596) Fórum de Dúvidas (9 de 16) Saiba (0) 
 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao 
enunciado da questão 
 
Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e 
alinhadas à organização 
 
Por garantir que suas equipes alcancem resultados 
 
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento 
 
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a 
organização 
1a Questão (Ref.: 201610757802) 
Fórum de Dúvidas (16) Saiba (0) 
 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. 
Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em 
relação às equipes de trabalho 
 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados 
 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
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 2a Questão (Ref.: 201610063320) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201610707965) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 
Metas de desempenho. 
 
Conduta profissional. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
Metas pessoais. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610037907) Fórum de Dúvidas (4 de 16) Saiba (0) 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e 
outra menos graduada e menos experiente de: 
 
 
Subgerenciamento. 
 
Adestramento. 
 
Mentoria 
 
Chefia 
 
Gestão de desempenho. 
 
Gabarito Comentado Gabarito