GESTÃO DE OPERAÇÕES E QUALIDADE ATIV 4

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Técnica japonesa, bastante difundida nas indústrias, é o sistema JIT (Just In Time) que prevê suprimentos, produção e entrega nos tempos e nos volumes exatos. Entre suas características, a seguir, exceto: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Produção pelo modelo empurrado.
	Resposta Correta:
	e. 
Produção pelo modelo empurrado.
	Feedback da resposta:
	Feedback: o modelo JIT é caracterizado por evitar acúmulo de recursos e estoques, além do necessário e antes do que é preciso, porque atua com o modelo de produção puxado; ou seja, aguardam-se as demandas dos clientes para produzir e comprar.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe a figura que se segue, onde a capacidade de produção de cada operação está representada em unidades por hora (un/h). MPA representa a matéria-prima A, que recebe, seguidamente, as operações A1, A2 e A3. MPB representa a matéria-prima B, que recebe, seguidamente, as operações B1 e B2. C1 representa a operação de montagem dos componentes produzidos a partir de 1 (uma) unidade de MPA e de 5 (cinco) unidades de MPB. C2 representa a operação que dá o acabamento final do produto.
A capacidade máxima deste sistema será:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
05 unidades/hora.
	Resposta Correta:
	e. 
05 unidades/hora.
	Feedback da resposta:
	Na linha MPA, o gargalo é a operação A2, com 9 unidades/hora, suficientes para a montagem de 9 conjuntos do produto final. Já na linha MPB, o gargalo é a operação B2, com 25 unidades/hora, suficientes para a montagem de 5 conjuntos do produto final. Portanto, a alternativa correta é "5 unidades/hora".
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os conceitos Kaizen buscam a melhora contínua dos processos ao longo da empresa desde o nível gerencial até o nível operativo, e seus três pilares são conhecidos como as 3Ms: 
I - Muri – que se baseia na eliminação de sobrecarga de trabalho; 
II - Muda – cujo fim é a eliminação de possíveis ações fora do padrão nas atividades.
III -  Mura – que se centra na eliminação de desperdícios de tudo: tempo, movimentação, excesso de estoque, materiais intermédios;
Marque a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta
	Resposta Correta:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta
	Feedback da resposta:
	
Feedback: Os conceitos Kaizen buscam a melhora contínua dos processos ao longo da empresa desde o nível gerencial até o nível operativo, e seus três pilares são conhecidos como as 3Ms: Muri – que se baseia na eliminação de sobrecarga de trabalho; Muda – que se centra na eliminação de desperdícios de tudo: tempo, movimentação, excesso de estoque, materiais intermédios; e a Mura – cujo fim é a eliminação de possíveis açõesfora do padrão nas atividades.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa que fabrica motocicletas atualiza os dados de seus novos usuários. A produção diária é de 1170 bicicletas, 78 apresentam defeito mecânico e 12 apresentam defeitos estéticos. Calcule o percentual de defeitos e o índice de rendimento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
7,69%; 92,31
	Resposta Correta:
	a. 
7,69%; 92,31
	Feedback da resposta:
	Feedback: São 78+12 defeitos = 90 defeitos / 1170 total representam 7,69% e 1- 7,69 = 92,31.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos.  
Considere as afirmações:
I - Como eles dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. 
II - A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
Responda a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Resposta Correta:
	d. 
Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Feedback da resposta:
	Feedback: Ambas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira. Saiba que Deming foi um dos pioneiros a levar a qualidade a todos os níveis e processos da empresa, aumentando a visibilidade dos processos. Como eles  dependiam dos funcionários, acreditava-se que o investimento em pesquisa e inovação e na qualificação do pessoal era uma forma de melhorar os produtos e processos, assim como a diminuição de barreiras hierárquicas. A relação com fornecedores mudaria o foco e teria como base aspectos como flexibilidade, qualidade e cumprimento, além do preço dos insumos. Assim, a produtividade chegaria como resposta natural da qualidade e o resultado dessa interação geraria pro-atividade e competitividade.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A abordagem ______________, a qualidade está inserida nos produtos e processos de modo geral, que apresentam caraterísticas e especificações de projeto e de processo que passam por um rigoroso controle da qualidade. Nessa abordagem, encontra-se a imensa maioria de produtos e serviços que cada dia aplicam as ferramentas descritas a fim de proporcionar produtos e serviços livres de erros.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Baseada na manufatura
	Resposta Correta:
	d. 
Baseada na manufatura
	Feedback da resposta:
	Feedback: A abordagem baseada na manufatura, a qualidade está inserida nos produtos e processos de modo geral, que apresentam caraterísticas e especificações de projeto e de processo que passam por um rigoroso controle da qualidade. Nessa abordagem, encontra-se a imensa maioria de produtos e serviços que cada dia aplicam as ferramentas descritas a fim de proporcionar produtos e serviços livres de erros.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No modelo de cadeia de suprimentos (SCM), um pilar usado é adotar técnicas JIT/TQC (prazo/qualidade) que ganharam relevo a partir da experiência japonesa. Assinale uma alternativa que a diferencia e caracteriza em relação ao modelo americano/europeu.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
	Resposta Correta:
	d. 
Os produtos são definidos pelos clientes conforme o que precisam.
	Feedback da resposta:
	Feedback: o princípio de todas as técnicas japonesas é a real necessidade de uso e produção e compra de produtos nos volumes, prazos e especificações acordados. Portanto, produção puxada.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A produção just-in-time é muito utilizada nos atuais processos industriais. Mas quando falamos sobre just-in-time, é importante também entender dois conceitos fundamentais de gestão industrial: o sistema de produção empurrada e o sistema de produção puxada. São dois conceitos importantes porque é na produção puxada que o Just in Time se apoia, e é onde o sistema de gestão visual da produção, o kanban, passa a fazer sentido. O método de produção puxada foi desenvolvido no início da era industrial, considerando um ambiente muito peculiar àquela época. Com demanda de mercado praticamente infinita e competição inexistente, os custos não determinavam o lucro da empresa. O ambiente mudou muito desde o período inicial da industrialização, principalmente depois da Segunda Guerra Mundial. Hoje o custo faz o lucro. A qualidade se tornou fator preponderante de escolha, a capacidade é praticamente ilimitada e a demanda não é mais infinita. Com tanta mudança no ambiente, não faz sentido a utilização dos mesmos métodos de produção do passado. (Adaptadode http://www.soartigos.com/artigo/1823/O-Sistema-de-Producao-';Puxado'/)
I. A programação empurrada significa produzir para estoque e depois vender ou distribuir aos clientes o produto produzido
II. A programação puxada consiste em realizar a produção somente após a colocação do pedido pelo cliente, sendo uma prática que reduz drasticamente os estoques, uma vez que só é produzido aquilo que realmente está vendido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Resposta Correta:
	e. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Feedback da resposta:
	Feedback As duas afirmações são verdadeira e a segunda não justifica a primeira. A programação de produção pode ser por meio de um cronograma ou pela programação empurrada (fazer estoques e depois vender/ distribuir aos clientes) ou puxada (produzir a partir dos pedidos feitos pelos clientes).
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O japonês Kaoru Ishikawa ganhou destaque no âmbito da qualidade, devido ao êxito na implantação dos conceitos americanos nas indústrias japonesas. Considere as afirmações:
I- Já que a qualidade não era delegada a um especialista – ela estava inserida na prática de processo, devendo ser observada por todos os funcionários, de forma inerente ao trabalho
II- A gerência tinha como principal função a orientação e o ensino
III- Os clientes participavam dos processos subsequentes à produção, visto que eles deveriam perceber a qualidade prometida em seu produto e encontrá-la de forma garantida
Responda a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As três afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira
	Resposta Correta:
	d. 
As três afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Feedback da resposta:
	Feedback: O japonês Kaoru Ishikawa ganhou destaque no âmbito da qualidade, devido ao êxito na implantaçãodos conceitos americanos nas indústrias japonesas, já que a qualidade não era delegada a um especialista – ela estava inserida na prática de processo, devendo ser observada por todos os funcionários, de forma inerente ao trabalho. A gerência tinha como principal função a orientação e o ensino. Observe que, por esse método adotado, os clientes participavam dos processos subsequentes à produção, visto que eles deveriam perceber a qualidade prometida em seu produto e encontrá-la de forma garantida. Ishikawa atribuía à observação o aprimoramento dos processos produtivos. Sua visão tinha como principais pilares a satisfação das necessidades e dos requerimentos do mercado e a homogeneidade do processo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa, ou diagrama causa-efeito: também chamada de espinha de peixe:
I-  Essa ferramenta tem como objetivo a identificação das causas possíveis de um problema 
II- Através de análises da relação causa-efeito e de como elas têm contribuição na ocorrência do efeito.
Responda a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ambas as afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Resposta Correta:
	d. 
Ambas as afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira 
	Feedback da resposta:
	Feedback: Diagrama de Ishikawa, ou diagrama causa-efeito: também chamada de espinha de peixe, essa ferramenta tem como objetivo a identificação das causas possíveis de um problema, através de análises da relação causa-efeito e de como elas têm contribuição na ocorrência do efeito. Composta de linhas e símbolos, ela representa a relação entre um efeito e suas causas através de seis categorias – mais conhecidas como 6M – que são: Materiais, Mão de obra, Máquinas, Meio de medição, Métodos e Meio ambiente.