Recursos e Atividades de um Sistema de Informação

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AULA 02 (Aula 3)
 
RECURSOS E ATIVIDADES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
aula02_t01
Ensino Superior
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aula02_t02
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Objetivos desta aula 
Ao final desta aula, você será capaz de:
Conhecer com mais detalhes os recursos dos SI;
Entender as atividades de entrada, processamento e saída dos SI;
Compreender o processo de transformação dos SI e os resultados gerados;
Entender as funções de comunicação, armazenamento e distribuição de informações;
Entender que a operação e controle dos SI são fundamentais para o seu bom desempenho;
Compreender a importância da qualidade de informação para a solução de problemas e a tomada de decisão.
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Ensino Superior
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aula02_t03
Síntese da aula
Nesta aula você aprenderá:
Quais os componentes dos sistemas de informação
Quais os recursos utilizados para desenvolver os sistemas 
Como se dão as entradas, processamento e saídas dos SI
O que é necessário para uma qualidade do sistema
Uma visão geral sobre os diferentes sistemas de informação
Saiba mais
Leia o capítulo 1 do Livro [1] da Bibliografia (Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet) – O´Brian - 2006
 Acessar e ver o vídeo “Graduação em Tecnologia de Sistemas”, no link “Pensamento Sistêmico”, no link: http://www.youtube.com/watch?v=r4pkLLjM7JQ     
- Pesquise na Internet informações e exemplos adicionais sobre alguns tópicos e empresas com desenvolvimento em e-business, e-comerce, ética e segurança em TI. 
O que vem na próxima aula
Na próxima aula vamos entender os principais papéis dos SI nas empresas 
Saber quais as principais funções e tendências dos SI 
Ter uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SI.
Ensino Superior
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
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aula02_t04
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
REVISÃO
Ensino Superior
AULA 01 (Aula 1 e 2)
INTRODUÇÃO AOS FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Conceituar sistema e sistema de informação; 
Fazer a distinção entre sistema de informação e tecnologia de informação;
Relacionar as características básicas de um sistema de informação;
Compreender a importância e a contribuição dos sistemas de informação na gestão organizacional.    
Conhecer a origem da Teoria de Sistemas; 
Conceituar a Teoria de Sistemas;
Fazer a distinção entre Teoria de Sistemas e Abordagem Sistêmica; 
Compreender as Classes dos Sistemas; 
Descrever as características/princípios da Teoria dos Sistemas; 
Compreender como a Teoria de Sistemas se relaciona com os Sistemas de Informação
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
COMPONENTES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Ensino Superior
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aula02_t05
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
COMPONENTES DE UM SI – Sistema de Informação
Ensino Superior
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
(SI)
=
TI
+
RH
+
PROCEDIMENTOS
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
COMPONENTES DE TI – Tecnologia da Informação
Ensino Superior
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
(TI)
=
HW
+
SW
+
REDES
+
DADOS
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
COMPONENTES DE UM SI
Abordaremos os componentes dos sistemas de informação, identificando os diferentes recursos que concorrem para a correta consecução dos objetivos do SI.
Principais elementos do Sistema de Informação (SI):
são as pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantém e dão suporte aos sistemas e aos usuários que os utilizam para obter resultados. São componentes fundamentais do SI, pois são eles que fazem tudo acontecer a tempo e a hora.
Exemplos:
 Gestores: gerente de TI, gerente de projetos, gerente de CPD e etc.
 Desenvolvimento e manutenção: analista de negócios, analista de sistemas, projetista de sistemas, designer, web designer, programadores
 Suporte: suporte a rede, suporte de sistemas.
 Usuários finais: são as diversas pessoas dos setores das empresas que usam os Sistemas de Informação.
Eles conhecem as rotinas e os procedimentos da empresa e usam o sistema para prover as informações de que precisam.
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aula02_t08
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Compreendem os equipamentos físicos e programas de computador
Conforme visto na aula 1, um sistema de informação pode ser simplificado por: ENTRADA  PROCESSAMENTO  SAÍDA. 
Visão segmentada para entendermos o hardware 
 Hardware de entrada
 Hardware de processamento
 Hardware de saída
 Hardware de armazenamento
hardware
software
É o equipamento que nos permite informar dados aos sistemas. 
Os mais conhecidos são: teclado, mouse, leitores de código de barras, leitor biométrico, monitores touch scren dentre outros. 
Cada um com sua finalidade, facilita um meio de interação adequado ao dado que se pretende inserir no sistema.
Ensino Superior
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Compreendem os equipamentos físicos e programas de computador.
Conforme visto na aula 1, um sistema de informação pode ser simplificado por: ENTRADA  PROCESSAMENTO  SAÍDA.
Visão segmentada para entendermos o hardware 
 Hardware de entrada
 Hardware de processamento
 Hardware de saída
 Hardware de armazenamento
hardware
software
Compreende os equipamentos responsáveis pelo processamento dos dados no sistema, transformando-os em informações úteis. 
São eles: CPU (Central Processor Unit ou UCP – unidade central de processamento) ou processador (Intel 2 dual core, celeron, Amd e etc), memória RAM (Random Acess Memory ou memória principal), memória cache (memória mais rápida que ajuda o processador) e etc.
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Compreendem os equipamentos físicos e programas de computador.
Conforme visto na aula 1, um sistema de informação pode ser simplificado por: ENTRADA  PROCESSAMENTO  SAÍDA. 
Visão segmentada para entendermos o hardware 
 Hardware de entrada
 Hardware de processamento
 Hardware de saída
 Hardware de armazenamento
hardware
software
Responsável pela exibição das informações resultantes do processamento.
Os mais conhecidos são: monitor de vídeo, impressora, telas de LCD, letreiros digitais, plotter e etc.
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Compreendem os equipamentos físicos e programas de computador.
Conforme visto na aula 1, um sistema de informação pode ser simplificado por: ENTRADA  PROCESSAMENTO  SAÍDA. 
Visão segmentada para entendermos o hardware 
 Hardware de entrada
 Hardware de processamento
 Hardware de saída
 Hardware de armazenamento
hardware
software
É responsável por reter os dados de entrada e/ou as informações processadas de forma permanente.
Compreendem desde as fitas magnéticas, as unidades de discos rígidos (HD), cartões de memória flash, unidades de CD!!!, DVD, Blue Ray e etc.
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aula02_t12
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Ensino Superior
SOFTWARE
APLICATIVO
Finalidades Gerais
Finalidades Específicas
de SISTEMAS ou Básico
Gerenciamento de Sistemas
Desenvolv. de Sistemas
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aula02_t13
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Compreende a parte lógica dos Sistemas
de Informação. 
Exemplos de software :
Aplicativos  planilha eletrônica, editores de texto e editores de apresentações (como PowerPoint)
Sistemas operacionais  que gerenciam o hardware (como por exemplo, Windows e Linux)
Linguagens de programação  com as quais os Sistemas de Informação são desenvolvidos (como por exemplo, C++, C#, VB, ASP, Delphi, GO)
Aplicativos que dão vida aos Sistemas de Informação. 
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Ver também com exercícios em:
Aula02 - Dados Process Inf e Recursos
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aula02_t14
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Muitas pessoas usam os termos sistemas e programas como sinônimos.
	Qual a diferença entra Sistemas x Programas ??
Dentro do contexto do software, a menor unidade de processamento, ou seja, o átomo, é a 
 Instrução:
Por exemplo: READ (Aluno) é uma instrução que atribui um dado lido do dispositivo de entrada a uma variável de nome Aluno.
Programa: um conjunto de instruções com sentido lógico e com objetivo em comum.
Sistema: é um conjunto de programas que, de forma integrada e ordenada, realiza cada qual uma tarefa específica do sistema.
Ensino Superior
Ex. de parte de um Programa C
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aula02_t15
São meios físicos (mídias) para armazenamento de dados e do software.
São capazes de armazenar desde simples arquivos que podem conter um programa de computador ou um cadastro de clientes, ou complexos gerenciadores de bancos de dados (conjunto integrado de dados em tabelas) por exemplo: Oracle, SQL Server, DB2 além dos sofisticados datawarehouse (armazém de dados). 
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Os dados recebidos e algumas informações processadas precisam ser retidas, para processamentos futuros (SPT  SIG  SIE)
Armazenar simples arquivos com programas ou dados.
Armazenar em bando de dados ou a base de dados é um conjunto de Tabelas relacionadas e estruturadas que contém esses dados.
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aula02_t16
Ensino Superior
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Banco de dados e o SGBD
O uso do Banco de Dados garante que os dados estejam INTEGROS, NÃO REDUNDANTES E CONSISTENTES.
O SGBD tem a função de manter os dados organizados 
O Banco ou Base de dados da empresa devem estar apta a aderente a TODAS as aplicações da empresa
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aula02_t17
Meios de transmissão e comunicação de dados entre computadores conectados em uma rede. 
Exemplo: pequenas redes locais conectando computadores em escritório de pequeno porte; grande rede entre matriz e filiais em diversas partes do mundo.
Dentre os recursos de rede estão contidas a internet. 
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Recursos de Redes = Sistemas de computação + Sistemas de Comunicação.
Sistema de Comunicação
Meios de Transmissão (meio físico)
Protocolos de comunicação (software), como: TCP-IP, HTTP, FTP e etc)
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aula02_t18
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Compreendem as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema de Informação.
São procedimentos que descrevem e orientam como os Sistemas de Informações devem ser usados e inseridos em seus contextos de uso.
Ensino Superior
OBS. Pode ser
Considerado como:
Manual do Sistema
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aula02_t09
COMO OCORRE A TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO?
Ocorre através de um processo que pode ser definido como: um conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um objetivo claramente definido.
Dados de Entrada
Processo de Transformação
Informações de Saída
Conhecimento
O Processo de Transformação requer conhecimento
São as regras, procedimentos e diretrizes para selecionar, organizar e manipular os dados gerando informações úteis dentro de um contexto específico.
O conhecimento pode ser retido ou armazenado de várias formas. A mais comum e conhecida são os livros. Ultimamente, os programas de computador também têm sido usados.
Um psiquiatra de posse dos dados constantes no exame laboratorial de seu paciente executa um processo mental baseado no próprio conhecimento que pode estar armazenado em um livro, em um computador ou em sua mente para gerar um diagnóstico acerca da doença que acomete seu paciente. O diagnóstico representa a informação que deve ser relevante para quem a recebe e para quem a usa que, neste caso, são médico e paciente. 
EXEMPLO
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aula02_t20
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO 
Se a informação não é precisa e completa, pode acarretar em decisões erradas custando à organização milhares de dólares.
Se a informação não é fornecida no tempo certo, pode ter pouco ou até mesmo nenhum valor para a organização. Um dos grandes desafios dos gerentes de SI é fazer com que toda a informação gerada tenha os atributos básicos da qualidade.
Características da boa informação:
Precisa: não tem erros. É exata para o que se deseja.
Completa: contém todos os fatos relevantes.
Confiável: geralmente a confiabilidade depende da fonte da informação.
Relevante: é importante para o tomador de decisão.
Em tempo: enviada no momento necessário.
Econômica: Custo x Benefício
O custo da informação não deve ser maior que os benefícios.
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aula02_t21
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Na aula 1, estudamos que nas empresas existem 3 níveis de informações. Vejamos os seus respectivos de Níveis x Sistemas de Informação:
No slide a seguir você verá mais informações sobre Níveis de Organização e Sistemas
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Informação: 
- Balanço Cliente
Informação: 
- Balanço Agência
Informação: 
- Balanço Banco
Dado Para
Dado Para
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aula02_t22
Aqui cabem 2 considerações importantes:
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1- Um sistema poderá estar relacionado com mais de um nível, em uma empresa
Quanto mais níveis, maior a integração na Organização
Exemplo é um sistema da rede bancária
Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, balanço de um cliente.
Gerencial: balanço da agência, clientes mais rentáveis (pessoa física e jurídica).
Estratégico: Balanço do banco, desempenho de produtos, desempenho do banco comparado ao mercado.
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aula02_t23
Aqui cabem 2 considerações importantes:
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2- Uma Informação em um nível, pode ser um Dado no nível superior
Nível Operacional  Nível Gerencial. 
 Informação do nível operacional: balanço de um cliente (saldo anterior, depósitos e retiradas).
b. Dado no nível gerencial: para obter o balanço de uma agência, é preciso compilar os balanços dos clientes da agência.
Nível Gerencial  Nível Estratégico.
Informação no nível gerencial: Balanço das agências.
Dado no nível estratégico: processar os balanços das agencias para obter o balanço do banco.
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aula02_t24
OS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Uma empresa, tem informações em todos os seus segmentos (departamentos, setores), cada qual desempenhando a sua função. 
Um sistema de informação integrado provê informação a todos os segmentos. 
A figura abaixo ilustra as necessidades básicas de uma empresa produtora de bem ou prestadora de serviço.
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aula02_t25
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE VENDAS E MARKETING
Dentro de cada segmento da organização,
por exemplo, podemos aplicar os 3 tipos de sistemas de informações já mencionados.
Abaixo, exemplificamos com o setor de Marketing e Vendas.
Sistemas de previsão de mercado demográfico.
Previsões econômicas.
 Aplicações para levantamento da concorrência.
Sistemas de gerenciamento de vendas.
Sistemas de suporte a decisões em estratégia de preços.
Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas.
Análise de dados de mercado.
Sistemas de suporte aos vendedores.
Sistemas de entrada de pedidos.
Sistemas para os pontos de venda (PDV).
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aula02_t26
A figura abaixo mostra os vários componentes do Sistema de Informação para operação dos pontos de venda (PDV).
Exemplo de Sistema de PDV
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aula02_t27
A figura abaixo mostra que existe um inter-relacionamento entre todos os sistemas de base dando suporte aos SAE (Sistemas de Apoio a Decisão) que pertence ao nível estratégico.
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
Sistemas de Gerenciamento (SIGs)
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs e SAEs)
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Gerencial
Nível Operacional
Nível Operacional
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aula02_t28
CONTROLE E DESEMPENHO DE SISTEMAS
 
Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções.
 O desempenho de um sistema de informação é medido por sua eficiência.
 Um sistema é dito eficaz se atinge seus objetivos.
 Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos possíveis. Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e uso de memória, dentre outros.
 Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência. 
Alguns fatores podem alterar o nível de eficiência de um sistema:
 Meio ambiente pode influenciar: refrigeração inadequada para o hardware.
 Problemas no hardware pode influenciar como, por exemplo, disco rígido cheio.
 O nível de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usuários solitando informações ao mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento.
 A rede de comunicação de dados pode influenciar. Pode haver congestionamento na rede. Uma rede sem fio pode estar com sinais em flutuação.
 A rede elétrica com picos e ausência de corrente pode influenciar.
 Base de dados sobrecarregada com muitos dados.
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aula02_19
A solução é monitorar frequentemente o uso dos Sistemas de Informação para indetificar de forma proativa (antes do problema acontecer) os possíveis elementos que podem influenciar a sua performance.
“A parada de um Sistema de Informação pode causar enorme dano à organização paralisando-a em determinadas situações.”
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Aula02_30
Ensino Superior
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
RESUMO
 Os componentes dos sistemas de informação são compostos por vários recursos, equipamentos (HW) e software (SW).
 Estes componentes nos permitem transformar Dados em Informação.
 Existem tipos de sistemas para cada nível de informação.
 A informação em um nível pode ser usada como dado em um nível superior.
 Os SI integrado provêm informações a todos os níveis da organização
 Para que estes SI atendam as expectativas é necessário que os dados tenham qualidade, e sejam sempre monitorados.
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Aula02_31
Ensino Superior
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
dúvidas
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aula02_t32
EXERCÍCIOS DE AUTOCORREÇÃO
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aula02_t33
Qual a relação entre Dado e Informação 
( ) Dados representam as entradas do mundo real, têm pouco valor além da sua existência.
( ) Sem informação, os dados não existiriam 
( ) Informação é facilmente transferida enquanto dado requer unidade e análise
( ) Dado são itens primários de objeto enquanto informação é o conjunto de dados organizado, úteis ao ser humano
( X ) Dado são itens primários de objeto enquanto informação é o conjunto de dados organizado, úteis ao ser humano
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
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aula02_t34
2) ‘Pessoas’ são apenas profissionais de Informática? Qual o papel das ‘Pessoas’ como um componente dentro de um Sistema de Informação?
( ) Sim. São elas que definem o sistema 
( ) Não. São elas que definem o sistema
( ) Não. Eles podem ser profissionais de informática ou não. São as pessoas que constroem e gerenciam o sistema 
( ) Sim. São essas pessoas que constroem e gerenciam o sistema 
( X ) Não. Eles podem ser profissionais de informática ou não. São as pessoas que constroem e gerenciam o sistema 
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Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
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aula02_t35
Ensino Superior
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
Dando continuidade ao Estudo de Caso, desenvolva:
Quais os componentes de SI você utilizaria para desenvolver este sistema?
(Especifique e descreva cada um deles.)
Especifique um Processo de Conhecimento deste sistema.
Como se dará o inter-relacionamento deste sistema entre os níveis estudados?
Com quais Controles de Desempenho você se preocuparia neste sistema?
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aula02_t35
Ensino Superior
Aula 2: Recursos e atividades de um sistema de informação 
OBRIGADO