Aula 4

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AULA 04 (Aula 6 e 7)
 
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA (SAD/SIE)
Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
Ensino Superior
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Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
Objetivos desta aula 
Ao final desta aula, você será capaz de:
Mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões
Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão (SIG).
Distinguir a diferença dos SIG para os sistemas tradicionais de informação gerencial.
Descrever como os SIE e os portais de informação e de conhecimento dão apoio à necessidade de informação de executivos.
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Ensino Superior
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Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
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Saiba mais
Sistemas de Apoio às Decisões – Tópicos: apoio às decisões de e-business; Sistema de Informação Gerencial (SIG); Processamento Analítico On-line - OLAP e Sistemas de Apoio às Decisões (capítulo 9) do livro: Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. - 2006
 Pesquise nos sites de busca da Internet artigos sobre os temas estudados.
 Faça as buscas usando as seguintes palavras chave: “Sistemas de Informações Gerenciais” e “Data Mining”.
O que vem na próxima aula
Na próxima aula, vamos apresentar os conceitos e fundamentos sobre as redes neurais.
Explicar como estes componentes podem ser utilizados nos negócios, visando à melhoria das operações organizacionais.
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Ensino Superior
Na aula anterior 
Entendemos os principais papéis dos SIs na empresa.
Compreendemos como os SIs podem apoiar o estabelecimento da estratégia, a tomada de decisão e as atividades operacionais das organizações.
Soubemos quais as principais funções e tendências dos SIs.
Tevemos uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SIs.
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Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
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Nesta aula
Iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de Apoio às Decisões.
Veremos, ainda, os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE). 
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Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
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APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES
O conceito básico de e-business é simples: 
negócios (business) pela internet (e).
Principal objetivo: proporcionar a agilidade necessária para que a organização seja capaz de:
 Reagir rapidamente às mudanças de mercado.
 Ser competitiva no meio em que está inserida.
 Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas.
Ao migrar para os sistemas baseados no modelo de e-business as organizações precisam de: investimentos “pesados” que serão necessários fazer em novas estruturas de controle de dados das aplicações de apoio à decisão. 
Não basta apenas a empresa transformar os sistemas existentes. 
Precisam otimizar o desempenho destes, utilizando tecnologia e organização. 
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Ensino Superior
E-BUSINESS – NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Quando uma empresa usa a tecnologia digital e a internet para executar os principais processos de seu negócio.
Possibilita integração
Entre a empresa
Com clientes
Com fornecedores
Possibilita: mobilidade  rapidez  competitividade
É o modelo de negócio em expansão
Necessita investimento e/ou tecnologias compartilhadas
Acomoda bem os conceitos de SAD e SIE  dados externos
Gestores em viagens acompanham os negócios
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Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
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Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas de informação que estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores. 
Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no negócio (business) se faz necessária.
É o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet.
A evolução dos Sistemas de Informação
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O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
Tudo
O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo. Pela internet, é possível que as pessoas façam:
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O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
Tudo
O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo. Pela internet, é possível que as pessoas façam:
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TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS
Comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação.
As diversas versões de PCs interconectados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização.
Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede.
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Aula 4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
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AS DIFERENTES REDES: INTRANET X INTERNET X EXTRANET. 
QUAIS OS CONCEITOS?
INTRANET
Rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet
Utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa
As empresas podem a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes internos, funcionários e terceiros, controlando os acessos conforme perfil dos usuários autorizados. 
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Exemplo
. SIA (Estácio) - alguns serviços só podem ser feitos nas unidades
Você pode ter uma Intranet em sua residência?
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EXTRANET
É o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa. 
Exemplos: um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poderá atender ao pedido de determinado cliente. 
. SIA (Estácio) - com Login, você pode acessar de qualquer lugar
São estruturas extremamente úteis para conectar clientes e parceiros às empresas.
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AS DIFERENTES REDES: INTRANET X INTERNET X EXTRANET. 
QUAIS OS CONCEITOS?
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A figura abaixo ilustra os conceitos e a contextualização da internet, intranet e extranet no contexto empresarial. 
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Ver mais definições e exercícios em: 
Aula04 - Internet Intranet Extranet Marketplace
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Aula
4: O e-business e os Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva
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Outra figura
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
Ensino Superior
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum.
. SIG	- Nível Gerencial
	Problemas Estruturados
 suas variáveis são conhecidas
 já existe uma metodologia para se chegar à solução
 as decisões programadas são caracterizadas pela rotina e repetição.
Exemplo
Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir 100 unidades.
Características
Facilmente automatizados;
Todos os dados relevantes estão disponíveis
SIG / SAD / SIE
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
Ensino Superior
. SAD - Nível Estratégico
	Problemas Semi-estruturados
 Parte da solução tem suas variáveis conhecidas
 Já existe uma metodologia para se chegar à solução
 Problema semiestruturado é aquele em que parte da solução tem suas variáveis conhecidas e uma metodologia de solução definida.
Exemplos
Em um sistema de Marketing, podemos ter: Relatórios de Venda e da Fábrica;
Escolher a melhor aplicação financeira.
Características
Algumas partes podem ser automatizadas;
O grau de estruturação não é a complexidade do problema
(problemas complexos podem ser decompostos)
SIG / SAD / SIE
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum.
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
Ensino Superior
. SIE	- Nível Estratégico – 	Planejamento a Longo Prazo
	Problemas Não Estruturados
 Não pode ser claramente definido
 Uma ou mais de suas variáveis são desconhecidas ou não podem ser determinadas com grau de confiança.
Exemplos
Avaliação de Desempenho;
Acompanhamento de Fatores Críticos de Sucesso;
Escolher em qual banco abrir uma conta.
Características
Não são problemas rotineiros;
Apenas alguns dados disponíveis;
Necessitam de julgamento humano;
De difícil (mas não impossível) automação
SIG / SAD / SIE
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum.
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
Ensino Superior
Mais algumas informações sobre o SIG
SIG / SAD / SIE
Exemplos de alternativas de relatórios fornecidas pelos SIG:
Relatórios Periódicos Programados em formato preestabelecido. 
 Relatórios de Exceção como, por exemplo, relatórios de lojas de uma grande rede que venderam abaixo da média.
 Informes e Respostas por Solicitações dos gerentes através de relatórios ou consultas personalizadas, obtidas imediatamente após a solicitação. Assim, não há necessidade que esperem o período programado para os relatórios periódicos.
Objetivo
Controle das atividades;
Planejamento e organização
Fornecer informações para a tomada de decisão;
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A figura ao lado ilustra a relação entre o SPT (Sistema de Processamento de Transação) e o SIG. Observe que:
 Entrada: as informações (saídas) geradas pelos SPT representam os dados de entrada para o SIG.
 Saídas: relatórios resumidos e estruturados sobre o desempenho da empresa destinados aos gerentes.
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
Mais algumas informações sobre o SIG
SIG / SAD / SIE
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
 Uma forma é através da tecnologia OLAP – Processamento Analítico OnLine
OLAP - ON-LINE ANALYTIC PROCESSING
Permite acessar grande quantidade de dados com várias perspectivas;
Objetivo
Ajudar na obtenção de informações para:
Descobrir padrões;
Tendências;
Condições excepcionais.
Usa tecnologias DW (DataWarehouse) e DM (DataMining)
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores 
Tipos de Perspectivas:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
Agrupa dados. 
Ex:
Considere a atuação de uma grande rede de lojas de varejo.
Os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões.
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores 
Tipos de Perspectivas:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
Desagrega os dados. É a forma de pedir mais detalhes (diminuir o nível de agregação) dos itens anteriormente agrupados (consolidados).
Ex:
Vamos supor, seguindo o mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado abaixo da média da empresa como um todo.
A partir da operação de Drill-down, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média.
É a forma de pedir mais detalhes (diminuir o nível de agregação)
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O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores 
Tipos de Perspectivas:
Consolidação
Drill-down
Slicing and Dicing
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
Significa “fatiar em cubos”. slice & dice é utilizado para analisar os dados em diferentes pontos de vista e perspectivas.
Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas perspectivas.
Ex: Uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada região.
Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, distribuidor e etc.).
Sua principal finalidade é a análise de tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas.
ATENÇÃO
A tecnologia online integra outras tecnologias como: 
1- Datawarehouse (DW)	3- Dataminign 
2- Datamart		4- Business 				Inteligence (BI)
Leia o artigo na URL: 
http://kel_ms.vilabol.uol.com.br/dissertacao/PEP.pdf
Uma URL (de Uniform Resource Locator), em português Localizador-Padrão de Recursos, é o endereço de um recurso (como um arquivo, uma impressora etc.)
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
 As aplicações OLAP (On-Line Analytical Processing) permitem aos usuários rapidamente analisar dados sumarizados de maneira multidimensional ou hierárquica, permitindo consolidações em vários níveis.
O Data Mining (garimpagem de dados) objetiva melhorar o uso das informações contidas nos DW e DM.
As técnicas de Data Mining buscam realizar inferências, correlações não explicitadas ou ainda identificar atributos e indicadores capazes de melhor definir uma situação específica.
EAI – Enterprise Application Integration
CRM – Customer Relationship Management
Ver:
Aula 04 - EAI - CRM
Operação mental pela qual obtemos de uma ou mais proposições outra ou outras que nela(s) estava(m) já implicitamente contida(s).
Integração de Aplicações entre Empresas é um tipo de tecnologia que permite o movimento e troca de informações entre diferentes aplicações e processos de negócios entre e dentro de organizações.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
DATA WAREHOUSE
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Custo de Mercadoria Vendida
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Mais algumas informações sobre o SAD
 Fornece apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório
 Envolve Modelagem Analítica
Exemplo – Sistema de Supermercado
Fim de Semana - + venda de carnes
Relacionamento dos dados - pessoas que compram carne, também levam carvão e bebidas
Com base nessas informações a rede pode traçar estratégias de vendas mais elaboradas.
 Pode inclusive, decidir por evitar colocar o carvão em oferta nos finais de semana.
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Mais algumas informações sobre o SAD
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A origem dos dados de entrada dos SAD provém de diversas fontes, a partir das quais é criado um banco de dados analítico com as visões necessárias às informações que serão providas pelo SAD. 
	Sistema de Apoio à Decisão
arquivos de dados, planilhas, bancos de dados e etc
Ensino Superior
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Modelagem Analítica do SAD (4 tipos)
VER: Aula 04 - SAD - Modelagem Analítica - Análises
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Ensino Superior
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Modelagem Analítica do SAD (4 tipos)
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA - GIS
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Mais algumas informações sobre o SAD
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Mais algumas informações sobre o SIE
São também chamados de SAE –
 Sistemas de Apoio a Executivos 
Atendem a demanda do alto escalão da Empresa. 
Se preocupam com decisões estratégicas para o futuro.
Utilizam dados internos do SPT e do SIG, como os dados financeiros.
Podem coletar dados de fontes externas como Índice Bovespa e Notícias da Internet.
Utilizam tecnologia de gráficos.
É personalizado por executivo.
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
Mais algumas informações sobre o SIE
Os tipos de SIE
Comunicação
Focam a comunicação entre executivos e o trabalho de escritório.
Processamento de documentos.
Planejamento do tempo dos executivos.
Dados Corporativos
Oferecem uma interface mais adequada para apresentar dados corporativos (forma gráfica).
Cenários Colaborativos
Aplicação de sofisticados modelos estatísticos 
Os SIE atuais pertencem a um dos três tipos abaixo apresentados ou combinam características deles:
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
PORTAIS CORPORATIVOS E APOIO À DECISÃO
Mudança nas aplicações de SIG, SAD e SIE
Necessidade de buscar formas mais ágeis com utilização dos recursos de rede, banco de dados e de comunicação com os usuários e clientes 
Visam maior rapidez na exploração da atividade de comércio eletrônico
Tendência dos SADs
Disponibilizar a implementação de sistemas em portais corporativos na Internet
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OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
SIG / SAD / SIE
PORTAIS CORPORATIVOS E APOIO À DECISÃO
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Síntese da aula
Nesta aula você aprendeu:
Todos tomam decisão. Conforme tipo de decisão, temos um modelo de Sistema.
Estruturados (SIG)
Semi estruturados (SAD)
Não estruturados (SIE)
Tendência dos sistemas de decisão  Internet
SAD e SIE acessam base de dados externa, sobre meio ambiente
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RESUMO
 Se podemos fazer tudo na Internet, porque os empresários também não podem!
 Para que os Sistemas de Apoio a Decisão usem a Internet é interessante que saibamos as característica de cada um, e a diferenciação entre Intranet e Extranet.
 Existem vários tipos de Sistemas de Apoio a Decisão e cada um deles com suas características.
 Para melhor desenvolvermos um SIG, devemos fazer a modelagem analítica dos dados através de da ferramenta OLAP.
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dúvidas
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EXERCÍCIOS DE AUTOCORREÇÃO
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Quais as características dos Sistemas de Informações Gerenciais? 
( ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, utiliza dados passados e presentes, têm baixo volume de dados.
( ) São capazes de captar, processar, armazenar e distribuir dados e informações e têm baixo volume de dados.
( ) As decisões nos SIG são apenas semiestruturadas, são orientados para o controle de relatórios, utilizam dados passados e presentes, têm alto volume de dados.
( ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, têm alto volume de dados e são capazes de captar, armazenar e distribuir dados
e informações.
( X ) Os SIG têm decisões estruturadas, são orientados para o controle de relatórios, têm alto volume de dados e são capazes de captar, armazenar e distribuir dados e informações.
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2) O que é um DW? 
( ) É um sistema de computação utilizado para auxiliar o SIG.
( ) É um sistema que realiza cruzamentos de informações necessárias para encontrar erros. 
( ) É a garimpagem de uma quantidade imensa de material. 
( ) A origem dos dados extraídos apenas pelos sistemas operacionais. 
( X ) É um sistema que realiza cruzamentos de informações necessárias para encontrar erros. 
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OBRIGADO