AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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REMERSON COSME ALVES
201602633291 NOVA AMÉRICA Voltar
GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201602633291 V.1 
Aluno(a): REMERSON COSME ALVES Matrícula: 201602633291
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 25/09/2017 16:21:46 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201603706960) Pontos: 0,1 / 0,1
Pode-se dizer que para iniciar a modelagem dos processos de uma organização é preciso levar em consideraçãoalguns pontos, menos:
Reunir documentos relacionados aos processos.
Definir os objetivos e as metas a serem alcançados na gestão dos processos, pois o mapeamento é ummeio e não um fim
N.d.a.
Fazer uma lista de verificação das atividades realizadas em cada processo e detalhá-las.
Verificar os processos de uma só vez, a fim de verificar se há atividades se repetindo nos processos.
2a Questão (Ref.: 201603706892) Pontos: 0,1 / 0,1
Os departamentos ou áreas são a representação de ¿silos funcionais¿ ou agrupamento de funções e este modelo deorganização ainda é predominante (SORDI, 2005). Do ponto de vista da Gestão por Processos, esse modelo deorganização:
impede o gerenciamento moderno de uma empresa, mas é ainda aplicável a alguns tipos de empresas;
alternativas "a" e "c" respondem adequadamente a questão.
implica uma estrutura vertical, havendo distanciamento na comunicação entre os ¿silos funcionais¿ oudepartamentos;
impede a implantação da visão por processos, apesar de proporcionar mais lucratividade à empresa ebenefícios aos clientes;
deve ser completamente extinto, visto que as funções tradicionais já são consideradas ultrapassadas para omundo atual;
3a Questão (Ref.: 201603706963) Pontos: 0,1 / 0,1
Afirmação 1: Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento comona ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tãoimportante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. Afirmação 2: Toda uma ciênciade aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a seraplicada a situações de trabalho nos escritórios. Afirmação 3: Pensar nos processos em termos de coordenação emvez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante nareengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos nãoindustriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_period...
1 de 2 25/09/2017 16:31
As afirmações são verdadeiras.
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
As afirmações são falsas.
4a Questão (Ref.: 201603707605) Pontos: 0,1 / 0,1
Em análise as ferramentas gerenciais para analisar os processos, entendemos que a técnica que consiste emacompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes dasmelhores práticas administrativas é:
O Benchmarking
O Downsizing
O Joint Venture
A Reengenharia
A Terceirização
5a Questão (Ref.: 201603706363) Pontos: 0,1 / 0,1
A importância da ótica de processos de negócio, diante da gestão de processos, que favorece a organização focarno atendimento às necessidades do cliente, centrando esforços no processo de melhoria contínua, que tem namodelagem de processos, pelo mapeamento dos processos-chave, a oportunidade de favorecer:
Criar condições de reduzir o custo das compras, baseado na informação das condições financeiras defornecedores e manutenção dos níveis de estoques.
A melhoria dos processos de negócio, visando a separação por áreas para o funcionamento de formaeficiente individualmente;
A criação de condições para atrair consumidores, baseado no conhecimento das rotinas e dos fornecedores,visando a maior redução dos custos operacionais;
A melhoria dos processos de negócio, visando a harmonia do grupos de vendas e o conhecimento dasnecessidades do mercado, para o aumento das vendas;
A Criação de condições para captar e reter clientes, baseado no conhecimento e relações que a organizaçãoprecisa ter visando a completa satisfação dos clientes;
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_period...
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