avaliacao parcialENTREGA E SUPORTE NA TEC

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Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 25/09/2017 20:33:20 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702769271)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve
		
	
	ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao negócio.
	
	ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que estão fora do escopo do plano.
	 
	ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação de todos os envolvidos.
	
	prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto.
	
	ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702954423)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I.            Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II.          Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III.       Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV.        Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
		
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, II, III.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702954468)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado:
		
	 
	Contrato de apoio.
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	Acordo de nível operacional.
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Acordo de nível de serviço.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702271185)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a uma empresa externa especializada.
		
	
	ITIL
	
	Contrato de Apoio
	 
	Outsourcing
	
	SLA
	
	Métricas do Gerenciamento
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702271201)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI: o ________________.
		
	
	Gerenciamento da qualidade.
	
	Gerenciamento operacional.
	
	Gerenciamento tecnológico.
	 
	Gerenciamento Financeiro.
	
	Gerenciamento tático.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702883391)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702920371)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços?
		
	
	Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio
	
	Negociar níveis de serviços para novos serviços
	 
	Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio
	
	Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço
	
	Nenhuma das respostas acima
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702271408)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Incidentes
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Capacidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201702875919)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão de Desempenho se baseia em quatro pilares principais. Dos itens abaixo, assinale quais pertencem a esses pilares.
1) Inteligência artificial.
2) Inteligência competitiva.
3) Estratégia Corporativa.
4) Estratégia de controle.
5) Estratégia de operações.
		
	
	3, 4, 5
	 
	2, 3, 5
	
	2, 4, 5
	
	1, 3, 4
	
	1, 2, 4
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702875995)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
		
	 
	Ciclo PDCA
	
	Ciclo PCDA
	
	Ciclo PCAD
	
	Ciclo PROC
	
	Ciclo PLAN