GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO3

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25/09/2017 EPS: Alunos
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Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 25/09/2017 13:03:28 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201002146624) Acerto: 1,0 / 1,0
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo.
Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
 I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
 
 Somente I, III e IV corretas. 
 Somente I e III corretas.
 Somente II, III e IV corretas.
 Somente III e IV corretas.
Somente I e II corretas.
 
 2a Questão (Ref.: 201002172541) Acerto: 1,0 / 1,0
No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a
integração informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com
novas ferramentas que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas e
estratégicas que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a
alternativa INCORRETA).
 
Dados sobre clientes.
Controle de estoque.
Controles de expedição.
 Relatórios on-line.
Resultado das vendas.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201002065971) Acerto: 1,0 / 1,0
O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em
áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da
informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts na
utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e
documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e
velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas,
estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e às
áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão. Existiam
papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a melhor solução?
constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e
processo de melhoria contínua.
 constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e
processo de melhoria contínua.
constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de
governança de TI.
constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
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 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201002146626) Acerto: 1,0 / 1,0
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo.
Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
 
 
Somente I, II e III corretas.
 Somente I, III e IV corretas.
 Somente I, II e IV corretas. 
 Somente II e IV corretas.
Somente II e III corretas.
 
 5a Questão (Ref.: 201003133902) Acerto: 0,0 / 1,0
Avalie as seguintes proposições: 
I) "Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos ou
atividades" (FREITAS, 2011)
II) "Um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo (...)." (FREITAS,
2011) 
III) Trata-se de uma ação executada por alguma pessoa ou por outro recurso e se caracteriza por ser uma
experiência intangível, além de ser produzido ao mesmo tempo em que é consumido.
Estas proposições referem-se respectivamente a:
Função, ITIL e serviço.
Serviço, função e processo.
 Função, processo e ITIL.
 Função, processo e serviço.
Processo, função e serviço.
 6a Questão (Ref.: 201002146513) Acerto: 1,0 / 1,0
O que é Governança de TI ?
 
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos,
gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir
controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores
decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
 
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lucros.
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
 lucros.
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
 7a Questão (Ref.: 201002172445) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos itens abaixo identifica dois componentes do Portfólio de Serviços dentro do ciclo de vida do serviço?
 Funil de Serviços e Catalogo de Serviços.
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços.
Catalogo de Serviços e Sistema de Controle de Serviços
Funil de Serviços e Sistema de Gerenciamento da Configuração
 8a Questão (Ref.: 201002146548) Acerto: 1,0 / 1,0
Retornar um item de configuração ou um serviço de TI à condição normal de funcionamento se
trata, no ciclo de vida do Gerenciamento de Incidentes, do objetivo da etapa:
 
detectar.
 diagnosticar
 recuperar
consertar
apagar
 9a Questão (Ref.: 201002751813) Acerto: 1,0 / 1,0
Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um
evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é
usado para acompanhar o status de IC.
 Informativo
Explicativo
Exceção
Relato
Aviso
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201002751924) Acerto: 1,0 / 1,0
O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos
afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições:
I - Reduzir o incidente em uma solução de correção.
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II - Buscar a solução definitiva para os incidentes.
III - Procurar a causa raiz dos incidentes.
Todas as afirmações estão corretas.
Somente as afirmações I e III estão corretas.
Nenhuma das afirmações estão corretas.
Somente as afirmações I e II estão corretas.
 Somente as afirmações II e III estão corretas.
 Gabarito Comentado.