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apostila de pesquisa de mercado

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meio e fim de todo o projeto, com a indicação de cada fase da 
pesquisa e o tempo previsto para cada uma delas, bem como em que momento essas fases se 
 
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desenvolvem simultaneamente ou que se interpõem, podendo inclusive, incluir os nomes das 
pessoas responsáveis por cada etapa do projeto. Vide exemplo a seguir. 
 
 
Exemplo: 
DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES 
Semanas 
Etapas / Atividades Responsável 
1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 
1. Definição de objetivos. Marcos, João 
2. 
Operacionalização dos 
conceitos. 
Marcos, João e 
Rosana 
 
3. Seleção da amostra. Rosana 
4. 
Elaboração e pré-teste 
do questionário. 
Rosana e João 
5. 
Definição de recursos 
humanos, materiais e 
financeiros. 
Marcos, João e 
Rosana 
 
6. 
Seleção e treinamento 
dos pesquisadores / 
supervisores. 
Rosana 
7. Trabalho de campo. Marcos, João 
8. 
Análise e interpretação 
dos dados. 
João e Rosana 
9. Elaboração do relatório. 
Marcos, João e 
Rosana 
 
10. 
Análise e aprovação do 
projeto. 
Diretoria 
 
Importante: 
2. O cronograma deve conter data de início e fim do projeto. 
3. O cronograma representa uma estimativa de tempo. Vários são os imprevistos que 
podem ocorrer ao longo do projeto, exigindo acompanhamento e possíveis ajustes nos 
prazos pré-definidos. 
 
 
 
14. Definição dos recursos Humanos, Materiais e Financeiros 
 
¾ Recursos Humanos: 
 
O sucesso do processo de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do 
pessoal contratado para sua realização. O pessoal deve ser altamente especializado e treinado 
em relação aos objetivos da pesquisa, pois só assim, os dados serão corretamente obtidos 
dentro do prazo e custo pré-estabelecidos. 
 
Características fundamentais nos entrevistadores: 
 
 
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¬ Características demográficas: idade, sexo, estado civil, raça, religião, ocupação, nível 
educacional, formação profissional, estrato socioeconômico, estilo de vida, etc. 
 
¬ Características psicológicas: motivação, atitudes, percepção, expectativas, valores, entre 
outras. 
 
¬ Características comportamentais: disciplina, honestidade, comunicação, precisão, 
apresentação pessoal, etc. 
 
¾ Recursos Materiais e equipamentos diversos: 
 
Relacionar todo o tipo de material / equipamento que será utilizado. Verificar a necessidade de 
compra, aluguel ou empréstimo. 
 
Entre os materiais mais utilizados estão: 
9 os formulários / questionários / impressos para registros; 
9 manuais de instrução para os pesquisadores; 
9 canetas, lápis, pranchetas, pastas; 
9 brindes; 
9 uniformes dos entrevistadores; 
9 câmaras de vídeo, máquina fotográfica; 
9 mini-computadores, impressoras, calculadoras; 
9 material de laboratório; 
9 amostra de produtos; 
9 entre outros. 
 
Verificar também a necessidade: 
9 de transporte dos entrevistadores (tipo de transporte, dias e horários); 
9 de vales-refeição, 
9 e dependendo, de carta de apresentação. 
 
¾ Recursos Financeiros: 
 
O projeto deve apresentar uma previsão de todos os custos envolvidos e do momento de seu 
desembolso ao longo do desenvolvimento do projeto. Podem ser agrupados em duas 
categorias: 
ƒ gastos com o pessoal – mão-de-obra de todos os envolvidos no projeto, 
ƒ e gastos com materiais / equipamentos. 
 
 
15. Análise geral: 
 
É um resumo dos principais dados descritos nas tabelas de tabulação e deve ser um texto que 
responda às principais dúvidas do cliente, relatadas na definição do problema de pesquisa. 
Deve ser claro, objetivo, contendo informações que possam ser examinadas através da 
representação gráfica dos resultados. 
 
 
Exemplo: 
Pela observação dos resultados referente ao consumo de iogurtes verificamos que: 
 
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9 dos entrevistados, entre 15 e 30 anos, 60% consomem iogurte; 
9 dentre os sabores, 40% preferem de morango, 30% de pêssego, 35% sabor natural e 
29% com mel; 
9 29% dos entrevistados, entre 15 e 30 anos, praticam esportes. 
 
 
16. Recomendações finais ao cliente 
 
De acordo com a análise e interpretação dos dados, o pesquisador deve encerrar seu relatório, 
respaldado nos números e com sugestões seguras de ações mercadológicas que possibilitem 
ao cliente uma tomada de decisões consciente que impeçam ou minimizem erros. 
 
Exemplo: 
Conforme os resultados apresentados, recomendamos que o cliente dê ênfase ao diferencial de 
produto na sua estratégia de marketing e que também, desenvolva ações no sentido de 
fortalecimento da imagem da marca neste segmento extremamente competitivo. 
 
 
 
17. Elaboração do relatório: 
 
O relatório da pesquisa tem como objetivo a comunicação dos resultados da mesma. 
 
A comunicação dos resultados consiste na apresentação das respostas e possíveis 
recomendações sobre o problema ou situação que deu origem à pesquisa. Portanto 
compreende a preparação e entrega do relatório da pesquisa e a preparação e apresentação 
oral dos resultados. 
 
A comunicação bem planejada e executada é convincente e valoriza os resultados da pesquisa 
e a equipe que a executou. 
 
 
 
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O Relatório da Pesquisa 
 
Deve e precisa ser: 
 
¬ Completo, apresentando todas as informações necessárias aos leitores a que se 
destina. Portanto, o redator / pesquisador deve ter sempre em mente os objetivos 
da pesquisa. 
 
¬ Preciso, a precisão dos resultados depende fundamentalmente de todo o cuidado 
em seu planejamento e execução, porém toda precisão conseguida durante este 
processo poderá ser colocada em risco, se cuidados não forem tomados na 
elaboração do relatório. Imprecisões podem ser cometidas na elaboração do 
relatório por falta de cuidados no manuseio das informações, por incompreensão 
dos dados, pela incapacidade de construir frases que correspondam à realidade dos 
fatos, e até por erros gramaticais. 
 
¬ Objetivo, os resultados precisam ser apresentados com o máximo de 
objetividade, de forma a ganhar rapidamente o interesse de um público 
extremamente ocupado. A objetividade da redação de um relatório pode ser 
conseguida: 
ƒ salientando sempre os pontos relevantes dos resultados; 
ƒ utilizando frases curtas e diretas, com parágrafos curtos (no máximo em 
torno de dez linhas); 
ƒ usando somente palavras de conhecimento do público-alvo; 
ƒ e, evitando termos populares e gírias. 
 
¬ Claro, a clareza de um relatório é conseguida através de uma seqüência de 
apresentação lógica, em tópicos, e com uma redação com precisão de expressão. A 
ausência de clareza dificulta a localização e até o entendimento das informações 
contidas, causando desinteresse e falta de credibilidade nas informações. 
 
¬ Conciso, no caso da elaboração de um relatório de pesquisa, ser conciso que dizer 
que o redator / pesquisador precisa ser seletivo sobre o que incluirá no relatório, 
tendo em vista os objetivos da pesquisa. 
 
 
 
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Formato do relatório escrito da pesquisa 
 
Na verdade não existe um padrão único de formato que atenda a todas as situações de 
pesquisa, depende dos objetivos e do público-alvo, devendo o redator / pesquisador verificar a 
apresentação de todos os itens faz sentido. Porém, a seguir

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