A maior rede de estudos do Brasil

Grátis
66 pág.
apostila de pesquisa de mercado

Pré-visualização | Página 3 de 17

de ação: 
 
¬ Estabelecer objetivos específicos e realísticos, tanto comerciais, como de produção e 
financeiro (qualitativos e quantitativos). 
¬ Elaborar estratégias (o que fazer), e seu respectivo plano de ação e sistemas de 
controle, identificando os responsáveis pela execução. 
¬ Analisar a verba necessária X verba disponível, para o desenvolvimento do plano. 
 
Implementação: 
 
¬ É a fase de execução, sendo que todos os envolvidos devem receber as orientações 
necessárias, estando conscientes sobre a importância da realização do plano de 
acordo com o tempo previsto e a verba liberada, desenvolvendo cronogramas e 
orçamentos específicos por atividade. 
 
Controle: 
 
¬ Acompanhamento criterioso dos resultados p/ uma possível adequação das ações. 
 
 
 
 
 
 
FATORES QUE INFLUENCIAM A ESTRATÉGIA DE MARKETING DA EMPRESA 
 
Disciplina: PESQUISA DE MERCADO 
Profs. Haroldo Bevilacqua Filho e Maria Lúcia Estigoni 
10
 
SIM - SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING 
 
Processo de tomada de Decisões 
 
 
 
 
INFORMAÇÃO 
- minimiza a incerteza na tomada de decisões 
- as informações obtidas precisam passar por um processo de avaliação, antes de 
serem armazenadas 
- Situação Ideal: um sistema ajustado às necessidades dos usuários (gerências) que 
faça fluir as informações pela empresa 
 
 
 
O Sistema de Informações de Marketing é constituído de pessoas , equipamentos e 
procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações 
necessárias de maneira precisa e oportuna para uso dos responsáveis pelas decisões de 
marketing. 
 
ƒ Sistema de Registros Internos: são informações internas obtidos na forma de registros 
ou relatórios emitidos regularmente, utilizadas pelos gerentes na identificação de 
oportunidades e possíveis problemas. Exemplos: Contabilidade (Relatórios financeiros, 
Custos, Fluxo de Caixa, etc.), Produção (prazos de produção, Entregas, Estoques, etc.), 
Atendimento a Clientes (satisfação dos consumidores, qualidade de serviços, etc.). 
 
ƒ Sistema de Informações de Vendas: geram os relatórios de vendas utilizados pelos 
gerentes de marketing e vendas para o monitoramento de seus territórios e obtenção de 
previsões de vendas a qualquer momento. Exemplos: desempenho por regiões (queda ou 
aumento de vendas), Reação de Revendedores (positiva ou negativa frente a uma 
mudança), atividades dos concorrentes, etc. 
 
ƒ Sistema de Inteligência de Marketing: é um conjunto de procedimentos e fontes usado 
por administradores para obter informações diárias sobre as mudanças mercadológicas 
Intuição 
Experiên- 
cia Pesquisa
Incerteza 
Residual 
 
Disciplina: PESQUISA DE MERCADO 
Profs. Haroldo Bevilacqua Filho e Maria Lúcia Estigoni 
11
 
que ocorrem nos segmentos de atuação, que ajudam a empresa a PREPARAR e AJUSTAR 
seus planos de Marketing. 
 
ƒ Sistema de Pesquisa de Marketing: corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à 
edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação 
específica de marketing enfrentada por uma empresa. 
 
 
 
 
As principais vantagens de um Sistema de Informações de Marketing são: 
- Contribuir para que melhores decisões sejam tomadas 
- Conhecer pontos Fortes e Fracos da Empresa 
- Detectar Ameaças e Oportunidades advindas do ambiente competitivo onde a empresa atua 
- Subsidiar o planejamento de ações da empresa 
- Etc. 
 
A importância da pesquisa (em qualquer área de atuação) 
 
Num mundo globalizado e em constantes mudanças, nenhuma empresa e/ou pessoa consegue 
sobreviver em ambientes competitivos sem uma real orientação para o mercado. O sucesso 
desejado depende da utilização correta das ferramentas de MKT e do desenvolvimento de 
estratégias inovadoras. Portanto, a necessidade de informações de mercado em tempo real é 
maior do que em qualquer outra época. 
 
Informações do marketing local para o nacional e para o global, pois as empresas 
normalmente buscam expandir suas atividades, desenvolvendo novos produtos, aumentando 
sua cobertura geográfica de mercado. E seus dirigentes precisam sempre de mais informações 
em curtíssimo espaço de tempo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
O SIM da empresa deve representar o cruzamento entre aquilo que os administradores pensam que 
precisam, o que eles realmente necessitam e o que é economicamente viável. 
 
 De necessidades do comprador para desejos do comprador: à medida que a renda aumenta, os 
consumidores tornam-se mais seletivos em sua escolha de mercadorias. Para prever as 
reações dos compradores a diversas características, estilos e outros atributos, as empresas 
devem recorrer à pesquisa de marketing. 
 
 De competição de preços para competição de valor: à medida que as empresas empregam 
mais gestão de marcas, diferenciação de produtos, propaganda e promoções de vendas, elas 
passam a necessitar de informações sobre a efetividade dessas e de outras ferramentas de 
marketing. (Livro: Adm. MKT – Philip Kotler, pág. 122) 
 
Disciplina: PESQUISA DE MERCADO 
Profs. Haroldo Bevilacqua Filho e Maria Lúcia Estigoni 
12
 
PESQUISA E SEGMENTAÇÃO DE MARKETING 
 
 
Para uma estratégia de marketing ser eficaz, deve estar integrada ao plano de marketing da 
empresa. O plano de marketing é uma abordagem sistemática para coordenar todas as 
atividades da empresa Æ um plano de ação, genérico, objetivo e abrangente, direcionando as 
estratégias e os negócios da empresa a longo prazo. 
 
Um plano de marketing bem construído constitui uma ferramenta dinâmica, capaz de antecipar 
mudanças e refletir o futuro. 
 
Para tanto, as duas ferramentas básicas para o levantamento e detalhamento das informações 
são a Pesquisa e a Segmentação de Marketing. 
 
Em marketing, as duas caminham de forma paralela, complementar e interdependente. 
 
Pesquisa mercadológica 
 
Ë definida como sendo “um processo racional e sistemático de coleta, registro e análise de 
dados de acordo com determinado objetivo”. 
 
Portanto, a pesquisa consiste em projetos formais que visam a obtenção de dados de forma 
empírica (baseada na experiência), sistemática, controlada e criteriosa, com o objetivo de 
identificar tendências e probabilidades de acontecimentos relevantes ao mercado de atuação 
ou de interesse. 
 
Segmentação de Marketing 
 
Segmentar um mercado é reconhecer sua natureza essencialmente heterogênea. Por mais que 
existam semelhanças no comportamento, sempre existem fatores intrínsecos que influenciam 
esse comportamento, podendo apresentar situações e interesses específicos. 
 
Segmentação é o processo de dividir mercados em grupos, através da identificação da 
similaridade de características, localização geográfica, preferências, poder de compra, Uso e 
intensidade de uso de um produto/serviço, atitudes e hábitos de compra. 
Em pesquisa de propaganda, no caso de avaliação de peças publicitárias, costuma-se utilizar a 
variável Conscientização – conhecimento, o que o anúncio sugeriu, o que foi entendido, etc. 
 
 
Variáveis de segmentação - exemplos: 
- características geográficas 
- demográficas 
- sócio-econômicas 
- psicológicas 
- relativas ao produto 
- relativas ao comportamento do 
consumidor 
- benefícios 
- ramo de atividades 
- Marketing Mix 
 
 
 
Disciplina: PESQUISA DE MERCADO 
Profs. Haroldo Bevilacqua Filho e Maria Lúcia Estigoni 
13
 
Segundo Kotler, as principais variáveis de segmentação são: 
 
1– GEOGRÁFICAS 
Região Brasil - Norte, Nordeste, Oeste, Sudoeste, Sul; América do Sul, do Norte e Central; 
Etc. 
Tamanho do 
município/cidade 
De acordo com a população: abaixo de 5 mil habitantes,

Crie agora seu perfil grátis para visualizar sem restrições.