041112 Service Terms Portuguese v1

Prévia do material em texto

Termos e Condições de Reparo 
IMPORTANTE: ESTES TERMOS E CONDIÇÕES DE REPARO (“CONTRATO”) CONSTITUEM SEU 
ACORDO COM A APPLE (COMO DESCRITO NA SEÇÃO DE VARIAÇÃO DE PAÍS ABAIXO) E SE 
APLICAM AO SEU PEDIDO, CASO O SERVIÇO NÃO ESTEJA PREVISTO NOS TERMOS DA 
GARANTIA LIMITADA DA APPLE, DE UM CONTRATO DE SERVIÇO ESTENDIDO ADMINISTRADO 
PELA APPLE OU SEUS DIREITOS ESTATUTÁRIOS DE CONSUMIDOR. PARA CONSUMIDORES 
COBERTOS PELAS LEIS OU REGULAMENTOS DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR NO PAÍS DE 
RESIDÊNCIA, OS BENEFÍCIOS CONFERIDOS POR ESTE CONTRATO SÃO ALÉM DE TODOS OS 
DIREITOS E REPARAÇÕES LEGAIS CONCEDIDOS POR TAIS LEIS E REGULAMENTOS DE 
PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR, E VOCÊ PODE CONSULTAR O SERVIÇO DE ORIENTAÇÃO AOS 
CONSUMIDORES NO SEU PAÍS DE RESIDÊNCIA PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE ESSES 
DIREITOS. 
1. Serviços e Produtos. 
1.1 Serviços. 
Para pedidos de serviço, a Apple realizará serviço no seu produto Apple, 
conforme explicado a você, mediante a cobrança dos valores estimados e aceitos 
por você, salvo se tais valores forem alterados com seu consentimento por 
escrito. Salvo se disposto de forma contrária, a Apple fornecerá serviços de 
reparo ou de substituição quando houver um defeito nos materiais ou na montagem 
de um produto. O serviço não está disponível para problemas causados por falha 
ou incompatibilidades com qualquer software ou dados que residam ou sejam 
gravados no seu produto. 
1.2 Peças e Montagem. 
A Apple pode fornecer tanto peças quanto mão de obra, mas pode instruí-lo a 
substituir você mesmo certas peças que podem ser prontamente instaladas, como 
descrito abaixo. Ao realizar o serviço do seu produto, a Apple pode usar peças 
ou produtos que sejam novos ou recondicionados e equivalentes a novos, nos 
termos da legislação local aplicável, em termos de desempenho e confiabilidade. 
A Apple reterá, durante a prestação dos serviços, a peça ou produto a ser 
substituído, tornando-se esta(s) de propriedade da Apple.. Se a lei aplicável 
exigir que a Apple devolva um item substituído a você, você concordará em pagar 
à Apple o custo do item substituído e seu envio, o qual será informado a você. 
1.3 Opções de serviço. 
A Apple pode prestar o serviço através de uma ou mais das seguintes opções: 
1.3.1 Serviço de Peças DIY (Faça Você Mesmo). 
O Serviço de Peças DIY permite que você realize o serviço no seu próprio 
produto. Se a Apple determinar que o Serviço de Peças DIY está disponível a 
você, a Apple enviará uma peça de substituição para o seu produto Apple. A peça 
de substituição estará acompanhada de instruções sobre a instalação e quaisquer 
exigências quanto à devolução da peça substituída. Para Serviço de Peças DIY 
que exija a devolução da peça substituída, você deve fornecer detalhes de 
cartão de crédito para garantir a devolução da peça substituída. Todas as peças 
de substituição que precisam ser devolvidas devem ser enviadas à Apple em até 
vinte (20) dias a partir da data que a Apple as enviou para você ("Prazo de 
Devolução”). Se (i) você não devolver a peça substituída conforme instruído 
dentro do Prazo de Devolução ou (ii) a peça substituída não for qualificada 
para serviço devido a uma Exclusão de Serviço, conforme descrito abaixo, você 
pagará o valor acordado previamente no momento em que o serviço foi solicitado. 
Se a Apple não exigir a devolução de uma peça substituída, a Apple enviará a 
você uma peça ou produto de substituição acompanhado por instruções sobre a 
instalação e quaisquer exigências para o descarte do item substituído. A Apple 
	
   	
  	
  
não é responsável por custos de mão de obra relacionados ao Serviço de Peças 
DIY. 
1.3.2 Serviço mediante postagem. 
Se a Apple determinar que seu produto se qualifica para o Serviço de postagem, 
você deve enviar seu produto para o local de serviço de reparo da Apple, 
conforme as instruções a serem fornecidas pela Apple. A Apple pode fornecer os 
documentos de postagem pré-pagos (e se você não tiver mais a embalagem 
original, a Apple pode enviar a você o material de embalagem). Se a Apple não 
fornecer os documentos de envio pré-pagos ou embalagem, você deve providenciar 
o envio e a embalagem do seu produto ao local de serviço de reparo da Apple, 
conforme instruções fornecidas quando da realização do pedido, e você terá a 
opção de fazer o seguro do seu pacote contra perdas e danos durante o envio. 
Quando da conclusão do serviço, o local em que o serviço foi realizado 
devolverá o produto reparado ou fornecerá um produto de substituição a você. 
1.3.3 Serviço Expresso de Substituição (ERS). 
Se a Apple determinar que seu produto é qualificado para o ERS, e você escolher 
a modalidade de ERS, fornecendo à Apple os detalhes do seu cartão de crédito, a 
Apple enviará para o local designado um produto de substituição. Você devolverá 
o produto originalmente adquirido, de acordo com as instruções da Apple. Todos 
os produtos substituídos devem ser devolvidos à Apple dentro do Prazo de 
Devolução conforme definido nos Termos e Condições do ERS. Se (i) a Apple não 
receber o produto substituído dentro do Prazo de Devolução ou (ii) o produto 
substituído não for qualificado para serviço conforme descrito nos Termos e 
Condições do ERS, você pagará o valor previamente acordado no momento em que o 
serviço foi solicitado. 
1.4 Alterações às Opções de Serviço. 
Na extensão permitida por lei, a Apple reserva-se o direito de alterar a 
qualquer momento as opções de serviço disponíveis a você. 
1.5 Apenas Usuários Finais. 
A Apple fornece serviços, vende e envia produtos somente para cliente usuários 
finais. Você não pode comprar produtos Apple com a finalidade de revendê-los. A 
Apple reserva-se o direito de recusar ou cancelar o seu pedido se suspeitar que 
você está comprando para revenda. 
1.6 Venda Proibida a Menores. 
A compra sob estes termos está disponível apenas àqueles que alcançaram a 
maioridade, nos termos da legislação aplicável. 
1.7 Exclusões de Serviço e Tarifa de Diagnóstico. 
Na extensão permitida por lei, a Apple pode cobrar de você uma tarifa de 
diagnóstico, caso o produto esteja com o prazo de garantia expirado (incluindo 
custos de envio) conforme descrito na seção Variação de País, abaixo (“Tarifa 
de Diagnóstico”), se a Apple avaliar seu produto e determinar que (i) seu 
produto não precisa de manutenção, (ii) seu produto possui incompatibilidades 
com software ou dados existentes ou gravados no seu produto, ou falhou devido a 
essas incompatibilidades, (iii) o serviço é necessário devido à falha de peças 
que não são fornecidas pela Apple nem possuem a marca Apple, (iii) são 
necessárias peças ou mão de obra adicionais que não foram especificadas nos 
encargos originais estimados e você não concordar em autorizar o serviço com 
base nos encargos estimados revisados da Apple, ou (iv) o serviço não puder ser 
realizado porque o número de série foi alterado, apagado ou removido, ou o 
produto falhou devido a acidente, abuso, derramamento de líquido ou submersão 
em líquido, negligência, uso indevido (incluindo instalação, reparo ou 
manutenção defeituoso por outra parte que não a Apple ou Assistência Técnica 
	
   	
  	
  
Autorizada da Apple), modificação não autorizada, ambiente extremo (incluindo 
temperatura ou umidade extrema), tensão física ou elétrica extrema ou 
interferência, flutuação ou surtos de energia elétrica, raios, eletricidade 
estática, incêndio, acidentes naturais ou outras causas externas (“Exclusões de 
Serviço”). A Apple devolverá o produto sem realizar o serviço e pode cobrar a 
Tarifa de Diagnóstico, cujo valor será previamente informado a Você. 
1.8 Exceções à Cobertura. 
O serviço sob este Contrato é oferecido e válido apenas nos países descritos na 
seção Variação de País abaixo. 
1.9 Entrega. 
A Apple pode fornecer uma estimativa de quando um produto de substituição ou aembalagem de envio, para facilitar o serviço, será fornecido a você. Quando o 
pedido já tiver sido preparado para envio ou tiver sido enviado, a Apple não 
poderá alterar o endereço de entrega. Observe que para entregas que exijam uma 
assinatura. 
1.10 Responsabilidade do Cliente. 
1.10.1 
Você deve seguir as instruções de envio e utilizar a embalagem fornecidas pela 
Apple. Você será responsável por produtos ou peças que sejam perdidos ou 
danificados como resultado de falha em seguir as instruções. 
1.10.2 
É sua responsabilidade realizar o backup de todos os dados, software e 
programas existentes e apagar todos os dados existentes antes de receber os 
serviços. A Apple não é responsável por perda, recuperação ou comprometimento 
de dados, programas ou perda do uso do equipamento resultante dos serviços 
fornecidos por ela. Você declara que seu produto não contém arquivos ou dados 
ilegais. 	
   
	
   	
  	
  
1.10.3 
Abandono da Propriedade. Salvo se você fornecer instruções em sentido 
contrário, a Apple enviará seu produto reparado ou substituído ao endereço de 
envio fornecido ao autorizar o serviço. Se o seu produto for devolvido à Apple 
porque a entrega não pôde ser efetivada no endereço fornecido, a Apple tentará 
entrar em contato com você para obter um endereço de entrega alternativo. Se 
você não fornecer um endereço no qual a Apple ou seu agente possa entregar o 
produto dentro de sessenta (60) dias (consulte a seção Variação de País abaixo 
quanto a quaisquer exceções aplicáveis) depois da tentativa original de 
entrega, a Apple o notificará de que considera seu produto como estando 
abandonado. A Apple enviará um aviso ao endereço de envio fornecido por você ao 
autorizar o serviço. No caso de o seu produto ser abandonado, a Apple pode 
descartá-lo de acordo com a lei aplicável e, especificamente, pode vender seu 
produto em uma venda pública ou privada para pagar quaisquer serviços pendentes 
realizados. A Apple reserva suas garantias estatutárias e quaisquer outras 
legais para encargos não pagos. 
1.10.4 
Informações sobre Serviço. Durante o processo de solicitação de serviço, você 
deve fornecer uma descrição do problema que está afetando seu produto, de modo 
que a Apple entenda e possa reproduzir o problema. 
1.10.5 
A Apple recomenda que você consulte as informações sobre o estado do pedido em 
http://www.apple.com/br/support/repairstatus/ 
2. Pedidos e Pagamento 
2.1 Pagamento. 
Os termos de pagamento se darão dentro dos critérios exclusivos da Apple e, 
salvo se de outra forma acordado pela Apple, as informações de pagamento devem 
ser recebidos antes da aceitação pela Apple de um pedido. 
2.2 Métodos de Pagamento. 
A Apple permite que você realize compras ou faça pedidos (que exijam segurança 
para a devolução da peça ou produto substituído) usando cartão de crédito, 
débito ou cheque ou algum outro método de pagamento pré-acordado, salvo se a 
Apple tenha concordado com algum outro termo de crédito. Quando você fornece à 
Apple as informações do seu cartão, a Apple obterá uma pré-aprovação da empresa 
do cartão para o valor do pedido, o que pode resultar em um bloqueio 
correspondente no seu crédito disponível enquanto a pré-aprovação estiver em 
andamento. A Apple não cobrará seu cartão de crédito ou processará uma 
transação sob seu cartão de crédito ou cheque até que seu pedido seja 
processado. A Apple pode não estar apta a aceitar cartões de crédito, débito ou 
cheque associados a um endereço de fatura fora do local do país. Cartões de 
débito e cheques podem ter limites de gastos diários que podem atrasar 
consideravelmente o processamento do seu pedido. A Apple exige o código de 
segurança do seu cartão de crédito, débito ou cheque para proteger-se contra 
uso não autorizado do seu cartão de crédito por outras pessoas. O código de 
segurança é um número individual de três ou quatro dígitos específico do seu 
cartão que pode estar impresso na frente do seu cartão acima da conta gravada 
em relevo ou no verso do seu cartão, no quadro de assinatura. 
2.3 Preços. 
A Apple busca oferecer preços competitivos para produtos e serviços atuais da 
Apple. O preço total do seu pedido incluirá o preço do produto ou serviço no 
dia do processamento do pedido. A Apple reserva-se o direito de alterar os 
	
   	
  	
  
preços de produtos ou serviços exibidos a qualquer momento e, particularmente, 
de corrigir erros de preço que apareçam. 
2.4 Confirmação. 
A Apple enviará a você uma confirmação do seu pedido por e-mail logo após o 
recebimento. Você receberá uma confirmação por correio tradicional quando a 
Apple aceitar seu pedido. 
2.5 Reembolsos. 
Exceto como descrito na seção de Garantia e Limitação de Responsabilidade 
abaixo, a Apple não fornece reembolsos por pedidos de serviço. 	
   
	
   	
  	
  
3. Garantia e Limitação de Responsabilidade 
3.1 Garantia de Serviço. 
Para todos os pedidos de serviço, a Apple garante, na extensão permitida pela 
lei, que (1) os serviços realizados estarão de acordo com a descrição dos 
mesmos por noventa (90) dias a partir da data do serviço, (2) exceto por 
baterias descritas na subseção abaixo, todas as peças ou produtos usados no 
serviço estarão isentas de defeitos de materiais e mão de obra por noventa (90) 
dias, a partir da data da conclusão do serviço e (3) as baterias instaladas 
como parte do serviço de substituição de bateria da Apple para computadores Mac 
portáteis estarão isentas de defeitos de materiais e mão de obra por 90 
(noventa) dias, a partir da data da conclusão do serviço. Esta garantia é uma 
garantia limitada explícita. Se um serviço fora de conformidade for fornecido 
ou se surgir um defeito em uma peça ou produto de substituição durante o 
período de garantia aplicável, a Apple, na extensão permitida por lei, ao seu 
critério, optará entre (a) realizar os serviços novamente para que estejam em 
conformidade com a sua descrição, (b) reparar ou substituir a peça ou o produto 
usando peças ou produtos novos ou equivalentes a novas, nos termos da 
legislação local aplicável, em termos de desempenho e confiabilidade ou (c) 
reembolsar os valores pagos à Apple pelo serviço. 
3.2 Isenção de Garantia. 
NA MEDIDA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, AS GARANTIAS, CONDIÇÕES E REPARAÇÕES 
LEGAIS EXPLÍCITAS, DEFINIDAS NESTE CONTRATO SÃO EXCLUSIVAS E SUBSTITUEM TODAS 
AS OUTRAS GARANTIAS, CONDIÇÕES, TERMOS, COMPROMETIMENTOS, OBRIGAÇÕES E 
DECLARAÇÕES, SEJAM ORAIS OU POR ESCRITO, ESTATUTÁRIOS, EXPLÍCITOS OU 
IMPLÍCITOS. NA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A APPLE ESPECIFICAMENTE ISENTA-SE DE 
E EXCLUI TODAS E QUAISQUER GARANTIAS, CONDIÇÕES, TERMOS, COMPROMETIMENTOS, 
OBRIGAÇÕES E DECLARAÇÕES RELACIONADOS OU DECORRENTES DE QUALQUER MANEIRA DESTE 
CONTRATO, INCLUINDO QUAISQUER GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE 
COMERCIABILIDADE, QUALIDADE SATISFATÓRIA, CUIDADO, HABILIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA 
UM FIM EM PARTICULAR. 
3.3 Limitação da Responsabilidade. 
AOS CONSUMIDORES DE JURISDIÇÕES QUE TENHAM O BENEFÍCIO DE LEIS OU REGULAMENTOS 
DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR, OS BENEFÍCIOS CONFERIDOS POR ESTE PLANO SÃO 
ADICIONAIS A TODOS OS DIREITOS PREVISTOS EM TAIS LEIS E REGULAMENTOS. CONSULTE 
A AUTORIDADE LOCAL DO CONSUMIDOR PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE SEUS 
DIREITOS. NA MEDIDA PERMITIDA POR TAIS LEIS E REGULAMENTOS, APPLE NÃO SE 
RESPONSABILIZA PELA NÃO DISPONIBILIDADE DO PRODUTO PARA USO, LUCROS CESSANTES, 
PERDA DE NEGÓCIOS OU SOFTWARE OU DADOS PERDIDOS, DANIFICADOS OU COMPROMETIDOS 
OU, AINDA, O FORNECIMENTO DE SERVIÇOS. EXCETO CONFORME EXPLICITAMENTE DEFINIDO 
POR ESTES TERMOS, A APPLE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR NENHUM DANO CONSEQUENCIAL, 
ESPECIAL, INDIRETO OU PUNITIVO, MESMO SE ALERTADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS 
DANOS, OU POR QUALQUER REIVINDICAÇÃO POR QUALQUER TERCEIRO. VOCÊ CONCORDA QUE 
PARA QUALQUER RESPONSABILIDADE RELACIONADAÀ COMPRA DO PRODUTO A APPLE NÃO É 
RESPONSÁVEL POR NENHUM VALOR DE DANOS ACIMA DO VALOR DO SEU PEDIDO. EM CASOS 
RELATIVOS A CONSUMIDORES, A RESPONSABILIDADE POR (1) MORTE E LESÃO CORPORAL E 
(2) FRAUDE, PODEM SER MAIOR QUE A NEGLIGÊNCIA CAUSADA E, EM TAIS CASOS, A APPLE 
NÃO EXCLUI ESSA RESPONSABILIDADE. 
3.4 
Alguns Estados, províncias e jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação 
de danos incidentais ou consequenciais, ou exclusões ou limitações da duração 
das garantias ou condições implícitas, assim, essas limitações ou exclusões 
podem não se aplicar a você. A garantia limitada explícita fornece a você 
direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam 
de Estado, província ou jurisdição. 
	
   	
  	
  
4. Controle de Exportação. 
Você não pode usar ou de outra forma exportar ou reexportar os produtos que 
passaram por serviço, exceto conforme autorizado pelas leis da jurisdição na 
qual os produtos foram obtidos. Em particular, mas sem limitação, os produtos 
não podem ser exportados ou reexportados em violação às leis de exportação, 
incluindo, se aplicável, exportar ou reexportar para qualquer país sob embargo 
dos EUA ou a qualquer um na lista de Nacionais Especialmente Designados do 
Departamento do Tesouro dos EUA ou na Lista de Entidade ou Lista de Pessoa 
Negada do Departamento de Comércio dos EUA. Você declara que não está 
localizado em nenhum país ou em qualquer lista em que o fornecimento do produto 
a você violaria uma lei aplicável. Você também concorda que não usará os 
produtos para nenhum fim proibido pela lei aplicável. 	
   
	
   	
  	
  
5. Geral. 
5.1 Erros Tipográficos. 
A Apple não se responsabiliza por erros tipográficos. A Apple reserva-se o 
direito de cancelar qualquer pedido efetuado por você em caso de ocorrência de 
erro tipográfico referente ao preço ou à disponibilidade de qualquer item 
solicitado ao realizar o pedido. 
5.2 Termos de Alteração. 
A Apple reserva-se o direito de alterar este Contrato a qualquer momento. 
5.3 Cancelamento. 
À aceitação de um pedido de serviço, a Apple inicia o serviço e, como 
consequência, um pedido de serviço não pode ser cancelado e você não pode 
retirar-se do contrato. 
5.4 Alterações de Produto/Serviço. 
A Apple pode realizar alterações a quaisquer produtos ou serviços oferecidos 
on-line ou aos preços aplicáveis de tais produtos ou serviços a qualquer 
momento e sem aviso. As informações fornecidas on-line com relação aos produtos 
e serviços podem estar desatualizadas, e a Apple não assume nenhum compromisso 
de atualizar as informações fornecidas on-line com relação a tais produtos e 
serviços. 
5.5 Acesso on-line. 
A Apple reserva-se o direito de realizar qualquer uma das seguintes ações a 
qualquer momento e sem aviso: (1) modificar, suspender ou encerrar a operação 
das suas páginas on-line ou de qualquer parte do seu site on-line, ou o acesso 
a elas, por qualquer motivo; (2) modificar ou alterar suas páginas on-line, ou 
qualquer parte delas, e quaisquer políticas ou termos aplicáveis; e (3) 
interromper a operação do seu site on-line, ou qualquer parte do mesmo, 
conforme o necessário para realizar manutenção de rotina ou não de rotina, 
corrigir erros ou realizar outras alterações. 
5.6 Lei Aplicável. 
As leis do país de onde você solicitou o produto ou serviço regulará este 
Contrato, exceto se descrito de outra forma na seção Variação de País abaixo 
5.7 Nenhuma Alteração ao Contrato. 
Nenhum funcionário ou agente da Apple tem autoridade para alterar qualquer um 
dos termos e condições regulando qualquer transação. 
5.8 Termos Inaplicáveis. 
Se qualquer um dos termos supramencionados for considerado pela corte ou outro 
tribunal de jurisdição competente como nulo ou inaplicável, tal termo será 
limitado ou eliminado à extensão mínima necessária e substituído por uma 
cláusula válida que melhor represente a intenção do termo, de modo que todos os 
termos permaneçam em plena força e vigor. 
5.9 Isenções. 
A falha da Apple em insistir ou aplicar a execução rígida deste Contrato não 
deverá ser interpretada como uma renúncia por parte da Apple a qualquer 
cláusula ou direito de aplicar estas políticas, nem qualquer curso de conduta 
entre a Apple e você ou qualquer outra parte deve ser considerada como 
modificando cláusulas destes termos. 
	
   	
  	
  
5.10 Nenhum Terceiro Beneficiário. 
Estes termos não devem ser interpretados ou entendidos como concedendo 
quaisquer direitos ou reparações legais a nenhum terceiro. 
5.11 Produtos/Serviços Internacionais. 
A Apple fornece acesso aos dados internacionais da Apple e, portanto, pode 
conter referências ou referências cruzadas a produtos, programas e serviços da 
Apple que não estão anunciados no seu país. Essa referência não implica que a 
Apple no seu país pretende anunciar esses produtos, programas ou serviços. 
5.12 Proteção de Dados. 
Você concorda e entende que é necessário para a Apple coletar, processar e usar 
seus dados para processar vendas, realizar serviço e confirmar a conformidade 
com as leis aplicáveis. A Apple protegerá suas informações de acordo com a 
Política de Privacidade da Apple	
  (http://www.apple.com/legal/warranty/privacy/). 
Se você desejar ter acesso às informações que a Apple possui com relação a você 
ou se desejar alterá-las, acesse o URL http://www.apple.com/contact/myinfo para 
atualizar suas preferências de contato pessoais. 
5.13 Subcontratantes. 
A Apple pode subcontratar outros provedores de serviço para realizar o serviço 
do seu produto. 
5.14 Conflito de Termos. Serviços em inglês. 
Na extensão permitida por lei, no caso de conflito entre diferentes traduções 
destes termos, a tradução em português prevalecerá. Determinados serviços de 
suporte e documentos relacionados podem estar disponíveis apenas em inglês. 
5.15 Contrato Completo. Força Maior. 
Este Contrato rege as transações de serviço aceitas pela Apple. Nenhum outro 
termo ou condição oral ou por escrito se aplica. A Apple não autoriza nenhuma 
variação ou modificação deste Contrato. A Apple não é responsável por quaisquer 
falhas ou atrasos na realização do serviço ou entrega do seu produto ou de um 
produto de substituição que sejam devido a eventos fora do controle razoável da 
Apple. 
6. Variações de País. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.1 Todos os Países da UE. 
6.1.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.1.2 
Para os fins deste Contrato, Apple é a Apple Distribution International, 
Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland ou seu 
sucessor em título. 
6.1.3 
De acordo com a subseção denominada Exclusões de Serviço e Tarifa de 
Diagnóstico na Seção 1, a Apple pode cobrar de você uma tarifa de diagnóstico 
	
   	
  	
  
de até €£ 100 (100 libras esterlinas do Reino Unido) ou o equivalente na moeda 
local nos países cobertos por estes termos. 
6.1.4 
Além da subseção chamada Exceções à Cobertura na Seção 1, o Serviço sob estes 
termos é fornecido e válido apenas na Áustria, Bélgica, Dinamarca (excluindo 
Groenlândia e Ilhas Faroe), Alemanha, Finlândia (excluindo Åland), França 
(excluindo Córsega, departamentos e territórios além-mar), Irlanda, Itália 
(excluindo Sardenha), Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Espanha (incluindo Ilhas 
Baleares, mas excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta, Melila), Suécia, Suíça, 
Liechtenstein, Noruega (excluindo Svalbard) e Reino Unido (excluindo a Ilha de 
Man). 
6.1.5 
A Subseção chamada Propriedade abandonada na Seção 1 é substituída como segue: 
Se você não reclamar seu produto e pagar todos os encargos devidos dentro de 
sessenta (60) dias após ser notificado pelaApple de que seu produto foi 
reparado, a Apple definirá um período para você reclamar o produto. A Apple 
enviará uma notificação a você para o endereço de correspondência informado ao 
autorizar os reparos. Se você continuar sem coletar seu produto, a Apple pode 
reivindicar quaisquer danos a você, incluindo quaisquer custos ou o 
armazenamento de tal produto. A Apple reserva suas garantias estatutárias e 
quaisquer outras legais para encargos não pagos. 
6.1.6 
O seguinte é adicionado à subseção chamada Cancelamento na seção 5: Se você for 
um consumidor, concorda que porque a Apple iniciou o serviço mediante aceitação 
do seu pedido, você não pode exercer o direito de cancelá-lo. 
 6.1.7 
O seguinte é adicionado à subseção chamada Alterações de Produto/Serviço na 
seção 5: Não obstante a subseção de título Erros Tipográficos, antes da 
conclusão do seu contrato com a Apple, você receberá as informações corretas 
sobre as principais características das mercadorias ou serviços, bem como o 
preço e os custos de entrega das mercadorias ou serviços, incluindo todos os 
impostos. 
6.1.8 
O seguinte é adicionado à subseção de título Lei Aplicável: Para clientes que 
não se qualificam como consumidores, estes termos são regidos e interpretados 
de acordo com as leis da República da Irlanda e todas as reivindicações devem 
ser levadas às cortes da República da Irlanda. 
6.1.9 
O seguinte é adicionado à subseção de título Proteção de Dados: Você também 
pode entrar em contato com o controlador de dados europeu da Apple pelo e-mail 
privacy@euro.apple.com se desejar ter acesso às informações que a Apple detém 
com relação a você ou se desejar realizar quaisquer alterações. 
Além das variações acima, as seguintes variações específicas de país aplicam-
se: 
6.2 Bélgica 
6.2.1 
	
   	
  	
  
O seguinte é adicionado à subseção de título Cancelamento: A Apple não poderá 
facilitar quaisquer solicitações de cancelamento para o seu pedido, de acordo 
com o Artigo 79 § 1 da Lei de Práticas Comerciais de 1991. 
6.3 Áustria e Alemanha 
6.3.1 
A subseção de título Propriedade Abandonada é substituída como segue: A Apple 
tem o direito de reter o seu produto até o pagamento integral por você de todos 
os encargos de reparo. Se você não reclamar seu produto e tiver pagado todos 
os encargos devidos dentro de sessenta (60) dias após a notificação pela Apple 
de que seu produto foi reparado, a Apple o convidará a coletar o produto e/ou 
aceitar a entrega dos produtos em troca do pagamento dos encargos. Fica 
entendido que, sem prejuízo aos direitos da Apple de obter compensação por 
danos, você será responsável por todos os encargos incorridos pela custódia dos 
produtos. A Apple reserva suas garantias estatutárias e quaisquer outras legais 
para encargos não pagos. 
6.4 Austrália 
6.4.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. Os direitos descritos nesta política com relação a devoluções, 
reembolsos e garantias são além dos direitos estatutários que você possa ter 
sob a Lei do Consumidor e de Concorrência de 2010 e outras leis e regulamentos 
australianos de proteção ao consumidor aplicáveis. Nossas mercadorias são 
entregues com garantias que não podem ser excluídas sob a Lei do Consumidor 
australiana. Você tem direito a uma substituição ou reembolso se houver uma 
falha importante e compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente 
previsível. Você também tem direito a ter as mercadorias reparadas 
ou substituídas se elas falharem em ser de qualidade aceitável, e a falha não 
corresponder a uma importante. As mercadorias apresentadas para reparo podem 
ser substituídas por mercadorias recondicionadas do mesmo tipo, em vez de serem 
reparadas. Peças recondicionadas podem ser usadas para reparar as mercadorias. 
O reparo de mercadorias pode resultar em perda de dados. 
6.4.2 Apple. 
Para os fins deste Contrato, a Apple é a Apple Pty Ltd level 13, 255 Pitt St. 
Sydney 2000. 
6.4.3 Exceções à Cobertura. 
O serviço sob este Contrato é oferecido e válido apenas aos residentes da 
Austrália. O serviço sob este Contrato não está disponível onde proibido por 
lei. 	
   
	
   	
  	
  
6.4.4 Lei aplicável. 
Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos dos 
residentes da Austrália serão regidos pelas leis de Nova Gales do Sul. 
6.4.5 Tarifa de Diagnóstico. 
Na Austrália, a Apple pode cobrar, de acordo com este Contrato, uma tarifa de 
diagnóstico de não mais que cem dólares australianos ($ 100 AUD). 
6.5 Canadá 
6.5.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.5.2 Apple. 
Para os fins deste Contrato, a Apple é a Apple Canada Inc., 7495 Birchmount 
Road, Markham, Ontário, L3R 5G2, Canadá. 
6.5.3 Exceções à Cobertura. 
O serviço sob este Contrato é oferecido e válido apenas aos residentes do 
Canadá. O serviço sob este Contrato não está disponível onde proibido por lei. 
6.5.4 Lei Reguladora. 
Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos de 
residentes do Canadá serão regulados pelas leis da província de Ontário, sem 
efetivar suas disposições relativas a conflitos legais. 
6.5.5 Tarifa de Diagnóstico. 
No Canadá A Apple pode cobrar, de acordo com este Contrato, uma tarifa de 
diagnóstico de não mais que cem dólares canadenses ($ 100 CAD), mais os 
impostos aplicáveis. 
6.6 Dinamarca 
6.6.1 
Para consumidores dinamarqueses, os direitos nesta garantia são além dos seus 
direitos obrigatórios como consumidor e não afetam esses direitos, incluindo 
aqueles contidos na Lei de Vendas de Mercadorias, estabelecendo, entre outras 
coisas, o direito de reclamar quanto a não conformidades até a expiração do 
período de reivindicações de dois anos estabelecido na mesma, ou seja, dois 
anos a partir da data de compra. 
6.6.2 
Além disso, se o produto que passou por serviço apresentar defeito após a 
expiração da garantia de 90 dias, mas dentro de dois anos da data de realização 
do serviço, os consumidores terão, a critério da Apple, direito a que o serviço 
seja realizado novamente ou a um reembolso da tarifa paga pelos serviços, se 
puder ser estabelecido que tal falha deve-se a uma não conformidade no serviço 
realizado. 
6.7 Hong Kong 
6.7.1 Interpretação. 
	
   	
  	
  
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.7.2 Métodos de Pagamento. 
A Apple permite que você realize compras ou faça pedidos (que exijam segurança 
para a devolução da peça ou produto substituído) usando cartão de crédito ou 
algum outro método de pagamento pré-acordado, salvo se a Apple tenha concordado 
com algum outro termo de crédito. 	
   
	
   	
  	
  
6.7.3 Apple. 
Para os fins deste Contrato, a Apple é a Apple Asia Limited 2401 Tower One, 
Times Square, Causeway Bay, Hong Kong. 
6.7.4 Lei Reguladora. 
Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos dos 
residentes de Hong Kong serão regulados pelas leis de Hong Kong, sem efetivar 
suas disposições relativas a conflitos legais. 
6.7.5 Tarifa de Diagnóstico. 
Em Hong Kong, a Apple pode cobrar, de acordo com este Contrato, uma tarifa de 
diagnóstico de não mais que setecentos e oitenta (780) dólares de Hong Kong 
mais os impostos aplicáveis. 
6.8 Japão 
6.8.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.8.2 Métodos de Pagamento. 
A Apple permite que você realize compras ou faça pedidos (que exijam segurança 
para a devolução da peça ou produto substituído) usando cartão de crédito ou 
algum outro método de pagamento pré-acordado, salvo se a Apple tenhaconcordado 
com algum outro termo de crédito. 
6.8.3 Apple. 
Para os fins deste Contrato, a Apple é a Apple Japan, Inc. 3-20-2, 
Nishishinjuku, Shinjuku, Tokyo, Japão. 
6.8.4 Tarifa de Diagnóstico. 
No Japão, a Apple pode cobrar, de acordo com este Contrato, uma tarifa de 
diagnóstico de não mais que dez mil ienes (Y 10.000) mais os impostos 
aplicáveis. 
6.9 Nova Zelândia 
6.9.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.9.2 Apple. 
Para os fins deste Contrato, a Apple é a Apple Sales New Zealand, PO Box 
912015, Auckland Mail Centre, Auckland 1142. 
6.9.3 Exceções à Cobertura. 
O serviço sob este Contrato é oferecido e válido apenas aos residentes da Nova 
Zelândia. O serviço sob este Contrato não está disponível onde proibido por 
lei. 
6.9.4 Lei Reguladora. 
Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos dos 
residentes da Nova Zelândia serão regidos pelas leis da Nova Zelândia. 
	
   	
  	
  
6.9.5 Tarifa de Diagnóstico. 
Na Nova Zelândia, a Apple pode cobrar, de acordo com este Contrato, uma tarifa 
de diagnóstico de não mais que cento e trinta dólares neozelandeses ($ 130 
NZD). 	
   
	
   	
  	
  
6.10 Noruega 
6.10.1 
Para os consumidores noruegueses, os direitos sob este Contrato são além dos 
seus direitos estatutários de acordo com a Lei Norueguesa de Serviços de Mão de 
Obra para Consumidores (håndverkertjenesteloven) e/ou a Lei Norueguesa de 
Compra pelo Consumidor (forbrukerkjøpsloven), incluindo o direito de usar o 
período de reivindicação mais longo, ou seja, dentro de dois anos a partir do 
reparo ou da compra. 
6.11 Estados Unidos da América 
6.11.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.11.2 Apple. 
Para os fins deste contrato, a Apple é a Apple Inc., 1 Infinite Loop, 
Cupertino, CA 95014. 
6.11.3 Exceções à Cobertura. 
O serviço sob este Contrato é oferecido e válido apenas a residentes 
localizados nos cinquenta Estados dos Estados Unidos da América e o Distrito de 
Columbia. O serviço sob este Contrato não está disponível onde proibido por 
lei. 
6.11.4 Lei Reguladora. 
Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos dos 
residentes dos Estados Unidos da América serão regidos pela lei da Califórnia, 
sem por em prática seu conflito com s cláusulas lei. 
6.11.5 Tarifa de Diagnóstico. 
Nos Estados Unidos da América, a Apple pode cobrar, de acordo com este 
Contrato, uma tarifa de diagnóstico de não mais que cem dólares ($ 100 USD) 
mais os impostos aplicáveis. 
6.11.6 AVISOS APENAS AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA 
 
6.11.6.1 
Uma estimativa para os reparos, conforme exigido (seção 9844 do Código de 
Negócios e Profissões da Califórnia), será fornecida ao cliente pelo revendedor 
de serviço por escrito. O revendedor de serviço não pode cobrar por trabalho 
realizado ou peças fornecidas além do estimado sem o consentimento prévio do 
cliente. Quando fornecido por escrito, o revendedor de serviços pode cobrar uma 
tarifa razoável pelos serviços fornecidos para determinar a natureza do mau 
funcionamento na preparação de uma estimativa por escrito para o reparo. Para 
informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair, 
Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S. 
6.11.6.2 
Um comprador deste produto na Califórnia tem o direito de que o produto passe 
por serviço e reparo durante o período da garantia. O período de garantia será 
estendido pelo número de dias integrais em que o produto esteve longe do 
comprador para reparos de garantia. Se houver um defeito durante o período de 
garantia, a garantia não expirará até que o defeito tenha sido corrigido. O 
período de garantia também será estendido se os reparos da garantia não tiverem 
	
   	
  	
  
sido realizados devido a atrasos causados por circunstâncias além do controle 
do comprador, ou se os reparos da garantia não solucionarem o defeito e o 
comprador notificar o fabricante ou revendedor sobre a falha dos reparos dentro 
de 60 dias após a conclusão dos mesmos. Se, depois de um número razoável de 
tentativas, o defeito ainda não tiver sido corrigido, o comprador pode devolver 
o produto em troca de uma substituição ou um reembolso, sujeito, em qualquer 
caso, à dedução de um encargo razoável por uso. O tempo da extensão não afeta a 
proteção ou as reparações legais que o comprador tem sob outras leis. 
6.11.6.3 Impostos sobre vendas. 
Além do preço da sua compra, a Apple cobrará o imposto sobre vendas das 
transações aplicáveis com base no seu endereço de envio e na taxa do imposto 
sobre vendas em vigor no momento em que o pedido foi faturado. Se a taxa do 
imposto sobre vendas para o Estado ao qual o seu pedido está sendo enviado 
mudar antes do envio do produto, a taxa em vigor no momento do faturamento do 
pedido será aplicada. O comprovante de compra que a Apple envia a você inclui 
quaisquer impostos sobre vendas aplicáveis. 
6.12 Singapura 
6.12.1 Interpretação. 
As cláusulas desta seção prevalecerão se inconsistentes com qualquer cláusula 
deste Contrato. 
6.12.2 Métodos de Pagamento. 
A Apple permite que você realize compras ou faça pedidos (que exijam segurança 
para a devolução da peça ou produto substituído) usando cartão de crédito ou 
algum outro método de pagamento pré-acordado, salvo se a Apple tenha concordado 
com algum outro termo de crédito. 
6.12.3 Apple. 
Para os fins deste Contrato, a Apple é a Apple Computer South Asia PTE Ltd., 7 
Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. 
6.12.4 Lei Aplicável. 
Na extensão permitida por lei, todos os pedidos de serviço recebidos dos 
residentes de Cingapura serão regulados pelas leis de Cingapura, sem efetivar 
suas disposições relativas a conflitos legais. 
6.12.5 Tarifa de Diagnóstico. 
Em Cingapura, a Apple pode cobrar, de acordo com este Contrato, uma tarifa de 
diagnóstico de não mais que cento e oitenta (180) dólares de Cingapura mais os 
impostos aplicáveis. 
	
  
041112 Service Terms Brazilian Portugues v1