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 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Pode ser considerado um benefício imediato da gestão por indicadores: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Melhoria da comunicação sobre missão, valores e metas. 
Respostas: a. 
Melhoria da comunicação sobre missão, valores e metas. 
 
b. 
Redução do esforço de retrabalho. 
 
c. 
Redução do TCO (Total Cost Ownership). 
 
d. 
Redução dos fatores que impactam a produtividade. 
 
e. 
Avaliação de decisões. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Qual dos itens abaixo não se refere a uma TI madura? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Aparecem conflitos frequentes e animosidade latente entre a TI e 
seus clientes ou usuários. 
Respostas: a. 
As habilidades dos gestores de TI são identificadas. 
 
b. 
Processos seguidos, padronizados, descritos e comunicados. 
 
c. 
As regras, papéis e responsabilidades são claras para todos. 
 
d. 
São aplicados métodos claros e naturais nas tarefas sem grandes 
complicações. 
 
e. 
Aparecem conflitos frequentes e animosidade latente entre a TI e 
seus clientes ou usuários. 
Feedback da resposta: Resposta: E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Qual dos itens abaixo é uma característica exclusiva do líder nível 5? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Constrói excelência duradoura. 
Respostas: a. 
Organiza as pessoas e os recursos na direção da busca efetiva. 
 
b. 
Eficiente, com objetivos predeterminados. 
 
c. 
Constrói excelência duradoura. 
 
d. 
Estimula padrões mais elevados de desempenho. 
 
e. 
Trabalha em equipe de forma eficaz. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Sobre os níveis de maturidade do BPMM, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O nível 3 (padronizado) é conhecido como “processo padronizado 
de gestão”. 
Respostas: a. 
O nível 1 (inicial) é conhecido como “unidade de gestão do 
trabalho”. 
 
b. 
O nível 2 (dirigido) é conhecido como “gerência de mudança”. 
 
c. 
O nível 3 (padronizado) é conhecido como “processo padronizado 
de gestão”. 
 
d. 
O nível 4 (previsível) é conhecido como “dê combate a incêndios 
de gestão”. 
 
e. 
O nível 5 (inovação) é conhecido como “capacidade de gestão 
previsível”. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 1 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um benefício de médio e longo prazo da 
gestão de indicadores de desempenho? 
Resposta Selecionada: a. 
Redução do esforço de retrabalho. 
Respostas: a. 
Redução do esforço de retrabalho. 
 
b. 
Redução do número de reuniões gerenciais. 
 
c. 
Redução do volume de relatórios de desempenho. 
 
d. 
Melhoria da comunicação sobre missão, valores e metas. 
 
e. 
Eliminação do tempo de interpretação de dados e informações. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: A. 
Comentário: A gestão por indicadores de desempenho traz, a médio e 
longo prazo, a redução do esforço de retrabalho, do TCO (Total Cost 
Ownership) e dos fatores que impactam a produtividade. 
 
 
 Pergunta 2 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um benefício imediato da gestão de 
indicadores de desempenho? 
Resposta Selecionada: e. 
Eliminação do tempo de interpretação de dados e informações. 
Respostas: a. 
Redução do esforço de retrabalho. 
 
b. 
Redução do TCO (Total Cost Ownership). 
 
c. 
Redução dos fatores que impactam a produtividade. 
 
d. 
Avaliação de decisões. 
 
e. 
Eliminação do tempo de interpretação de dados e informações. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: E. 
Comentário: A gestão por indicadores de desempenho traz 
imediatamente a redução do volume de relatórios que são gerados para 
tomada de decisão, a melhoria na focalização das ações gerenciais mais 
importantes, além da eliminação do tempo de interpretação de dados e 
informações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um traço característico de uma organização 
imatura? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os cronogramas e orçamentos de projetos são rotineiramente não 
cumpridos. 
Respostas: a. 
Identificam-se facilmente as habilidades dos gestores de TI para 
gerenciar suas áreas, pessoas e projetos. 
 
b. 
São aplicados métodos claros e naturais para executar as tarefas, 
sem grandes complicações. 
 
c. 
Os cronogramas e orçamentos de projetos são rotineiramente não 
cumpridos. 
 
d. 
Existe a cultura do planejamento e as atividades são realizadas de 
acordo com o planejamento acordado e aprovado. 
 
e. 
Os processos preveem melhorias contínuas, que são feitas levando 
em consideração a análise de custo-benefício. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: C. 
Comentário: Quando existe um planejamento de projetos em uma 
organização imatura, normalmente os cronogramas e os orçamentos são 
rotineiramente não cumpridos porque não são baseados em estimativas 
realistas ou em indicadores de produtividade. O planejamento acaba 
sendo superficial. 
 
 
 Pergunta 4 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um traço característico de uma organização 
madura? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Existe um monitoramento da qualidade que pode ser ou não ser 
automatizado. 
Respostas: a. 
Os seus processos geralmente são improvisados e conduzidos por 
pessoas experientes. 
 
b. 
Os seus processos gerenciais estão explícitos, formalizados, 
especificados e comunicados, todavia não são seguidos com rigor ou 
não são obrigatórios. 
 
c. 
A área de TI é vista pelos membros da organização como uma 
necessidade e não como um fator de agregação de valor ao negócio. 
 
d. 
Existe um monitoramento da qualidade que pode ser ou não ser 
automatizado. 
 
e. 
Aparecem conflitos frequentes e animosidade latente entre a TI e 
 
seus clientes ou usuários. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D. 
Comentário: Existe monitoração, automatizada ou não, da qualidade 
dos produtos e dos serviços, e a satisfação do cliente é avaliada 
constantemente (interno ou externo). 
 
 Pergunta 5 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir melhor caracterizaria um líder nível 5 de maturidade 
numa organização? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Líder que constrói excelência duradoura. 
Respostas: a. 
Líder que cuida da eficácia. 
 
b. 
Líder que contribui com suas capacidades individuais. 
 
c. 
Líder que organiza as pessoas e os recursos na direção da busca 
efetiva e eficiente de objetivos predeterminados. 
 
d. 
Líder que constrói excelência duradoura. 
 
e. 
Líder que catalisa o comprometimento com uma visão clara e forte. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: D. 
Comentário: Um líder nível 5 de maturidade constrói excelência 
duradoura, por meio de uma mistura paradoxal de humildade e força de 
vontade baseada no profissionalismo. 
 
 
 Pergunta 6 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual das metodologias a seguir apoia a criação de um painel de indicadores 
balanceados? 
Resposta Selecionada: c. 
BSC. 
Respostas: a. 
ITIL. 
 
b. 
CMMI. 
 
c. 
BSC. 
 
d. 
COBIT. 
 
e. 
MPS.BR. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: C. 
Comentário: O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia utilizada 
para a criação de um conjunto de indicadores balanceados e 
equilibrados em quatro perspectivas. Pergunta 7 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual dos modelos de maturidade a seguir pode avaliar a maturidade em processos? 
 
Resposta Selecionada: a. 
BPMM. 
Respostas: a. 
BPMM. 
 
b. 
BSIMM. 
 
c. 
BITa. 
 
d. 
CMMI. 
 
e. 
ITIL. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: A. 
Comentário: O BPMM (Business Process Maturity Model) é um modelo 
publicado pelo OMG (Object Management Group) que tem como foco o 
estudo do Gerenciamento de Software Orientado a Objetos, apresenta os 
níveis de maturidade de processos da área de TI que são denominados 
por áreas de processo (PA – Process Areas) e utiliza a definição de 
metas específicas (SG – Specific Goals) para mensuração dos resultados 
que devem ser cumpridos pela organização, visando à atribuição do nível 
de maturidade. 
 
 
 Pergunta 8 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Qual situação representaria um nível otimizado de maturidade em TI? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Há o estabelecimento de metas de desempenho baseadas nos 
objetivos do negócio. 
Respostas: a. 
As atividades básicas são geralmente executadas, mas falta rigor no 
planejamento e na execução. 
 
b. 
Os produtos seguem padrões e requisitos especificados. 
 
c. 
Há o estabelecimento de metas de desempenho baseadas nos 
objetivos do negócio. 
 
d. 
A organização está focada no gerenciamento de processos. 
 
e. 
As atividades básicas são desempenhadas segundo um processo 
bem definido, seguindo padrões adotados por toda a organização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: C. 
Comentário: Metas de desempenho baseadas nos objetivos do negócio 
são quantitativamente estabelecidas, além de haver medições 
sistemáticas para fornecer feedback sobre o desempenho do processo e 
orientar as ações de melhoria e inovação. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Sobre os conceitos de indicador, medida e métrica, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma 
organização. 
Respostas: a. 
Medida é um conjunto de métricas. 
 
b. 
Indicador, métrica e medida são a mesma coisa. 
 
c. 
A métrica a ser usada é a questão principal em um modelo de 
medição. 
 
d. 
O indicador nem sempre expressa um número. 
 
e. 
Um indicador pode ser utilizado para avaliar a maturidade de uma 
organização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: E. 
Comentário: A maturidade de uma organização, em qualquer modelo de 
medição adotado ou desenvolvido, é medida através de indicadores de 
diversas formas e fontes, tais como indicadores de projetos, serviços, 
agregação de valor, nível de atendimento, qualidade em produtos e 
serviços etc. 
 
 
 Pergunta 10 
0,1 em 0,1 pontos 
 
Sobre os tipos de indicadores, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Indicadores de resultado indicam o que foi alcançado. 
Respostas: a. 
Eles podem ser apenas de resultado e progresso. 
 
b. 
Indicadores de resultado indicam o que foi alcançado. 
 
c. 
Indicadores de análise medem o progresso de uma atividade. 
 
d. 
Indicadores de progresso determinam se os objetivos foram 
alcançados. 
 
e. 
Indicadores de progresso apoiam a análise na saída da tarefa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: B. 
Comentário: Os indicadores de resultado (sucesso) são usados para 
determinar se os objetivos foram alcançados e indicam o que foi 
alcançado.

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