Fundamentos da Administração RESUMO P1

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Aula 3	20/09/16 09:47
Administração é a realização dos objetivos organizacionais de uma forma eficaz e eficiente, através do planejamento, organização, liderança e controle. 
Função de conseguir fazer as coisas por meio de pessoas e com os melhores resultados
Ser eficaz é atingir os objetivos propostos; fazer o que foi combinado, do jeito combinado, conseguindo o que quer 
Eficácia caracteriza o alcance dos objetivos da forma planejada (ex. Lucro no ano, percentual de clientes satisfeitos, aumento de X% nas vendas) 
Ser eficiente é fazer mais com menos, utilizar os recursos disponíveis da forma mais produtiva possível, é como utilizamos os recursos 
Eficiência caracteriza a sua produtividade ou a produtividade da operação (ex. Numero de peças produzidos por hora, nº de clientes atendidos no mês, custo por mercadoria vendida) 
Organização: entidade social direcionada ao objetivo e deliberadamente estruturada, faz parte de um sistema – recebe entradas de outros ambientes e através de suas atividades as converte em saídas
Funções básicas de um administrador:
Tornar economicamente produtivo os recursos organizacionais
Tornar produtivos os recursos humanos
Desempenhar uma função publica: o administrador é visível e representa alguma coisa na comunidade 
Papel do administrador:
Interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio do planejamento, organização, direção e controle dos esforços 
Administração esta relacionada com o alcance de objetivos por meio dos esforços de outras pessoas
O processo de administração:
Recursos: humanos, financeiros, matérias-primas, tecnológicos, informações
Controle: monitoramento de atividades e execução de correções
Processo de monitorar, investigar, identificar, classificar, mensurar, dimensionar, analisar, avaliar e corrigir eventuais erros para garantir que o que foi planejado, organizado e dirigido não se desvie das normas e padrões preestabelecidos pelos objetivos e metas
Planejamento: seleção de objetivos e formas de realiza-los
Processo de definir um conjunto coordenado de ações visando a consecução de determinados objetivos. Pode ser dividido em: estratégico, tático e operacional 
Organização: distribuição de responsabilidades para execução das tarefas
Processo de implementar o planejamento através da estruturação e arranjo harmônico e sinérgico de recursos físicos, da estruturação funcional, da divisão do trabalho e do estabelecimento das bases de ordenação e padronização
Desempenho: realização dos objetivos, produtos, serviços, eficiência, eficácia 
Liderança: uso da influencia para motivas funcionários 
Direção: É o processo de implementar o planejamento através do governo, da regência e da liderança das pessoas em suas funções
Para dirigir pessoas é necessário que o administrador saiba liderar – e liderar não é mandar, liderar é influenciar, motivar, gerenciar, coordenar, supervisionar, negociar e comunicar 
Habilidades do administrador:
Habilidade técnica
Envolve o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. São habilidades relacionadas com “o fazer”, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos
Habilidade humana
Envolve a capacidade de comunicar, motivar, liderar e gerenciar pessoas e resolver conflitos pessoais ou grupais. São habilidades relacionadas com o trabalho e a interação com as pessoas
Habilidade conceitual 
Envolve a capacidade de desenvolver visão sistêmica da organização. Envolve, também, a capacidade de criar, desenvolver, executar e otimizar projetos, ideias, teorias, conceitos e informações
Competências do administrador:
Conhecimento: saber, know-how, informação, atualização profissional, reciclagem constante 
Acervo de informações, conceitos, ideias e experiências, aprendizagens
Precisa ser atualizado constantemente 
Perspectiva: saber fazer, visão pessoal das coisas, maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações
Capacidade de colocar o conhecimento em ação, saber transformar teoria em prática
Aplicar o conhecimento na análise das situações e na solução dos problemas e na condução dos negócios
Atitude: saber fazer acontecer, comportamento ativo e proativo, ênfase na ação e no fazer acontecer, espirito empreendedor e de equipe, liderança e comunicação 
Comportamento pessoal do administrador frente às situações com que se defronta no seu trabalho
Representa o estilo pessoal do administrador de fazer as coisas acontecerem, a sua maneira de liderar, de motivar, de comunicar e de levar as coisas em frente
	Tipos de papéis decisoriais
	Descriçã
	Atividades identificáveis
	Empreendedor
	Pesquisa a organização e o seu ambiente.
	implementação de proposta de melhorias.
	Solucionador de conflitos
	Toma as ações corretivas quando a organização enfrenta perturbações inesperadas.
	Implementação de estratégia e sessões de reuniões para resolver perturbações e crises.
	Alocador de pessoas e de recursos
	Responde pela alocação dos recursos organizacionais de todos os tipos.
	Programação, requerimentos de autorização.
	Negociador
	Representa a organização em negociações importantes e significativas.
	Atividades de negociação.
	Tipos de papéis interpessoais
	Descrição
	Atividades identificáveis
	Representante
	Desempenha tarefas de rotina de natureza legal e/ou social.
	Cerimoniais, status, funções públicas, legais e/ou sociais.
	Líder
	Responde pela motivação dos colaboradores, pelo suporte administrativo, pelo tratamento de pessoas.
	Interação direta com os colaboradores em todas as atividades.
	Agente de ligação e de relacionamentos
	Mantém desenvolvida a rede de contatos e informantes e provê fatores e informações.
	Validação de correspondências e contatos externos importantes.
Aula 1	9/20/16 9:47 AM
Taylor:
administração cientifica
organização racional do trabalho: planejamento (não improvisação) e ciência (não empirismo) 
princípios:
principio de planejamento
princípio de preparo 
principio de controle
principio de execução 
consequências:
redução revolucionária no custo dos bens manufaturados
produtos – como automóveis e aparelhos domésticos – acessíveis para classes menos favorecidas
aumento substancial dos salários para os trabalhadores 
críticas 
mecanismo:
concepção da organização como um arranjo rígido e estático de peças, ou seja, como uma maquina (empregados são passivos e sem poder de iniciativa) 
operários não conseguem atingir tempo padrão, desmotivação pela monotonia e diminuição da exigência de raciocínio – greves e protestos 
superespecialização do operário:
diminuir o nº de atribuições de cada operário e especializar as atribuições de cada chefe – não se aprende a situação total
falta de respaldo de pesquisa para confirmar que a especialização gera eficiência 
visão microscópica do homem:
ignora necessidades sociais, não reconhece a importância dos grupos informais – concepção negativista do homem
o homem não é um apêndice da maquina 
ausência de comprovação científica: 
foco no como e não no porque da ação do operário
pretendeu criar uma ciência mas sem apresentar comprovação cientifica 
limitação do campo de atuação:
abordagem para questões de fábrica, não considerando outros aspectos de uma organização: financeiros, comerciais, etc. 
Abordagem:
Prescritiva e normativa:
Mostra como a organização deveria funcionar, em vez de explicar seu funcionamento real 
De sistema fechado:
Visualiza somente o que acontece dentro da organização, sem considerar o ambiente onde está inserida
ênfase nas tarefas
aplicação dos métodos científicos aos problemas da administração: observação e mensuração 
aumentar a eficiência da empresa através do aumento de eficiência no nível operacional 
organização racional do trabalho:
tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentarespelos métodos científicos 
analise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos
divisão e subdivisão de todos os movimentos necessários à execução de cada operação de uma tarefa
determinação do tempo médio de um operário comum levaria para execução da tarefa 
estudo da fadiga humana
fadiga é um redutor de eficiência 
racionalizar os movimentos, eliminando os que produzem fadiga e os que não estejam diretamente relacionados com a tarefa executada pelo trabalhador 
divisão do trabalho e especialização do operário 
limitação de cada operário à execução de uma única operação ou tarefa, de maneira contínua e repetitiva 
ideia básica: quanto mais especializado for um operário, maior será sua eficiência 
desenho de cargos e tarefas
tarefa: toda atividade executada por uma pessoa na organização
cargo: conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica ou repetitiva 
ideia básica: simplificar os cargos para obter o máximo de especialização do trabalhador 
incentivos salariais e prêmios de produção 
conceito de “homem econômico” (homo economicus”)
remuneração baseada no tempo não estimula o operário a trabalhar mais e deve ser substituída pela remuneração baseada na produção 
condição ambiental de trabalho
eficiência depende também de um conjunto de condições que garantam o bem-estar físico do trabalhador
adequação de instrumentos e ferramentas
arranjo físico
melhoria do ambiente físico
projeto de instrumentos e equipamentos especiais 
padronização de métodos e máquinas
aplicação de padrões em uma organização para obter uniformidade e redução de custos 
supervisão funcional 
especialização também do supervisor
separação do trabalho braçal e mental
1a período:
estudo de tempos e movimentos
altos salários e baixos custos de produção (maiores lucros) 
processos padronizados de produção 
colocar pessoas certas nos lugares certos com as condições certas
treinamento
atmosfera cordial
2o período:
preocupação com a estruturação da empresa 
problemas da indústria:
vadiagem sistemática
desconhecimento das rotinas de trabalho e do tempo necessário
falta de uniformidade das técnicas e métodos de trabalho 
Fayol:
teoria clássica
aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e da disposição dos órgãos que a compõem e das suas inter-relações 
separação da habilidade administrativa e do conhecimento tecnológico (importância do ensino da administração) 
ênfase na estrutura 
parte-se do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a todas as partes envolvidas
funções administrativas:
funções técnicas
produção de bens e serviços 
funções comerciais
compra e venda
funções financeiras
procura e gerencia de capitais 
funções de segurança
proteção e preservação dos bens e pessoas 
funções contábeis 
inventários, registros, balanços, custos 
funções do administrador:
previsão 
antecipar o futuro, traçar plano de ação, fazer provisionamento 
organização
proporcionar os recursos materiais e sociais 
comando 
direção e orientação para alcançar o máximo retorno de todos os empregados 
coordenação 
harmonizar esforços coletivos, adaptar meios aos fins 
controle 
verificar se tudo está acontecendo conforme o planejado, localizar erros, corrigir, prevenir a ocorrência 
Administração e Organização
Administração é um conjunto de processos interligados e unificados – um todo – e organização é apenas uma das partes (abrange apenas a definição da estrutura - estática e limitada)
Administração:
Conjunto de processos entrosados e unificados
Organização: 
Entidade social; função administrativa 
Teoria da administração:
Administração como ciência
Formar administradores a partir de um ensino organizado e metódico da administração 
Teoria da organização 
Organização como se fosse uma estrutura, estática e limitada
Divisão do trabalho e especialização 
Divisão no nível dos órgãos que compõe a organização 
Verticalmente (autoridade de linha) 
Horizontalmente (departamentalização) 
Coordenação 
Baseada em uma real comunhão de interesses, indicando objetivo que deve guiar os atos de toda equipe
Conceito de linha e staff
Órgãos de linha:
Dedicam-se a atividades especializadas 
Órgãos de staff:
Prestam serviço aos órgãos de linha
Organização linear
Unidade de comando ou supervisão única
Cada pessoa tem um único e exclusivo chefe
Unidade de direção
Todos os planos devem se integrar aos planos maiores
Centralização da autoridade
A autoridade máxima deve estar concentrada no topo
Cadeia escalar
A autoridade deve estar disposta em hierarquia 
Áreas organizacionais:
Empresa:
Recursos humanos
Operações
Marketing
Finanças
Direção e consultoria
Gerencia e staff
Operação
Valor: montante que os compradores estão dispostos a pagar por aquilo que uma empresa oferece 
Aula 2	9/20/16 9:47 AM
Abordagem humanística da administração:
Necessidade de se humanizar e democratizar a administração
Desenvolvimento das ciências humanas
Ideias da filosofia pragmática e da psicologia
Conclusões da Experiência de Hawthorne 
Conhecer os efeitos da iluminação sobre os operários, estudar o fator psicológico, estuar as relações humanas no trabalho, estudar as relações entre a organização informal dor empregados e a organização formal da fábrica
Conclusões: 
Nível de produção resultante da integração social (determinado por normas sociais e expectativas grupais)
Comportamento social dos empregados (indivíduos devem ser entendidos como parte de um grupo o qual influencia suas percepções e seu comportamento) 
Recompensas e sanções sociais (importância das normas e padrões sociais – cada grupo desenvolve crenças e expectativas) 
 Grupos informais (estrutura nem sempre coincide com a organização formal da empresa – tem regras de comportamento, valores, crenças e expectativas próprias) 
Relações humanas (ações e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos)
Importância do conteúdo do cargo (especialização não cria uma organização mais eficiente – o conteúdo e a natureza do cargo têm influência sobre o moral do trabalhador) 
Ênfase nos aspectos emocionais (atenção para elementos emocionais não planejados e irracionais) 
Eficiência (objetivos organizacionais) vs. Cooperação (objetivos individuais) 
Organização industrial: 
Organização técnica 
Organização humana 
Teoria Clássica
Organização como máquina
Ênfase em tarefas e tecnologia
Inspirada em sistemas de engenharia
Autoridade centralizada
Linhas claras de autoridade
Especialização e competência técnica
Acentuada divisão do trabalho 
Confiança em regras e regulamentos
Clara separação entre linha e staff
Críticas:
Não enxergava o conflito industrial, acreditando na perfeita compatibilidade entre interesses da empresa e dos trabalhadores 
Cada uma das teorias pode se aplicar a determinada situação e condição ambiental 
Teoria das relações humanas (EUA década 30):
1a etapa: analise do trabalho e adaptação do trabalhador 
temas: seleção, treinamento, aprendizagem, estudo dos acidentes e da fadiga humana
2a etapa: adaptação do trabalho ao trabalhador 
temas: estudos da personalidade, liderança, motivação, relações interpessoais 
ênfase nas pessoas, dentro de um contexto organizacional
organização como grupo de pessoas
ênfase nas pessoas
inspirada em sistemas de psicologia
delegação de autoridade
autonomia de empregado
confiança e abertura
ênfase nas relações humanas
confiança nas pessoas
dinâmica grupal e interpessoal 
Críticas:
Conflito é indesejável, deve-se procurar promover a harmonia industrial
Concepção ingênua e romântica do operário: imagem de um trabalhador feliz produtivo e integrado ao ambiente de trabalho 
Limitação do campo experimental: assim como na administração cientifica, limitaram suas pesquisas ao ambiente de fábrica apenas 
Parcialidade das conclusões: ênfase excessiva nos aspectos informais da organização relegando os aspectos formais a segundo plano
Ênfase nos grupos informais: coesão do grupo nãoestá necessariamente ligada com o aumento da produtividade 
Enfoque manipulativo: favorecimento da administração, desenvolvendo estratégias sutis para manipular operários, modificando seu comportamento 
Ainda assim, foi a teoria das relações humanas que trouxe para o estudo e a pratica da administração a importância da aplicação das ciências sociais buscando um melhor entendimento do indivíduo
O ser humano é um animal social que possui necessidades, é dotado de um sistema psíquico, tem capacidade de articular linguagem com raciocínio abstrato, tem aptidão para aprender, tem comportamento orientado para objetivo, tem padrão dual de comportamento – 2o estágio da teoria. 
Abordagem comportamental: 
Abandono das posições normativas e prescritivas
Adoção de posições explicativas e descritivas
Ciências do comportamento
Estilos de administração
Administrador precisa conhecer bem as necessidades humanas
Necessidade de acordo com a HIERARQUIA DE MASLOW
Auto-realização (educação, esportes, hobbies)
Trabalho criativo e desafiante, diversidade e autonomia, participação nas decisões 
Estima (carros, joias, roupas)
Responsabilidade por resultados, orgulho e reconhecimento, promoções 
Sociais (entretenimento, restaurantes e bares, associações, religiões)
Amizade dos colegas, interação com os clientes, gerente amigável 
Segurança (previdência privada, seguros, alarmes)
Segurança no trabalho, remuneração e benefícios, estabilidade no emprego
Fisiológicas (vitaminas, medicamentos, comida) 
Intervalos de descanso, conforto físico, horário de trabalho razoável 
Abordagem comportamental da administração: 
Desdobramento do enfoque da teoria de relações humanas (preocupação com o comportamento do individuo na organização) e passa a se preocupar com o comportamento organizacional como um todo 
Influencia da psicologia organizacional 
Explicativa e descritiva
Teóricos:
Herbert Simon
Organização como sistema de decisões: em cada pessoa participa consciente e racionalmente, decidindo entre alternativas de ação
Homem administrativo: racionalidade limitada, procura a forma satisfatória e não a melhor maneira de fazer algo
Chester Barnard
Douglas McGregor
Likert
Estilos de administração variam de acordo com a situação e organização: 
Sistema 1: autoritário e coercitivo
Sistema 2: autoritário e benevolente
Sisteman3: consultivo
Sistema 4: participativo 
Maslow
Herzberg: teoria dos dois fatores
Fatores higiênicos ou extrínsecos:
Localizam-se no ambiente, abrangendo as condições nas quais as pessoas desempenham seus trabalhos
Estão fora do controle das pessoas (ex. Salários, benefícios, tipo de chefia, politicas da empresa, regulamentos internos etc.) 
São preventivos: apenas evitam a insatisfação 
Condições de trabalho, salario justo, relacionamento com colegas, segurança no emprego, higiene e conforto – satisfação com o ambiente de trabalho
Fatores motivacionais ou intrínsecos: 
Relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas
Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização (progresso e crescimento)
Efeito sobre a satisfação é profundo e estável (reconhecimento, status)
Realização pessoal, reconhecimento, interesse pelo trabalho, desafios, crescimento profissional – satisfação com o trabalho em si 
McClelland
Pessoas são diferentes e se motivam por diferentes necessidades:
Afiliação: desejo de ser aceito e apreciado
Poder: desejo de influenciar pessoas, ser reverenciado e reconhecido
Realização: desejo de buscar desafios, atingir metas, ter sucesso
Skinner: pessoas se motivam por elogios e reconhecimento do trabalho – todo comportamento reforçado (elogiado) é repetido, enquanto o criticado dificilmente se repete (reforço positivo como motivador)
Estilos de Administração:
Teoria X:
Homem é preguiçoso por natureza, falta ambição, não gosta de assumir responsabilidades, egocêntrico, busca segurança e não quer assumir riscos, é incapaz de autocontrole e autodisciplina 
A administração organiza os recursos da empresa em função exclusivamente de seus objetivos; é um processo de dirigir esforços das pessoas, controlar suas ações e modificar seu comportamento para atender às necessidades da empresa 0 as pessoas devem ser persuadidas, recompensadas, punidas e controladas (remuneração como meio de recompensa e punição)
Teoria Y:
Trabalho pode ser uma fonte de satisfação, pessoas não são naturalmente passivas ou resistentes a mudanças mas podem se tornar assim, o funcionário deve exercitar auto direção e autocontrole, pessoas buscam responsabilidades e desafios, em um alto grau de imaginação e criatividade 
É responsabilidade da administração proporcionar condições para que as pessoas desenvolvam suas características, a tarefa essencial da administração é criar condições organizacionais e métodos de operação para que as pessoas possam atingir seus objetivos pessoais, dirigindo seus próprios esforços em direção aos objetivos da empresa 
Descentralização das decisões e delegação de responsabilidade, ampliação do cargo para maior significado do trabalho, participação nas decisões (consultar as pessoas), auto avaliação do desempenho 
Burocracia: Forma de organização humana que se baseia na racionalidade, ou seja, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance destes objetivos
Caráter legal das normas e regulamentos
Caráter formal das comunicações
Caráter racional e divisão do trabalho
Impessoalidade nas relações
Hierarquia de autoridade
Rotinas e procedimentos estandardizados
Competência técnica e meritocracia
Especialização da administração que é separada da propriedade
Profissionalização dos participantes
Completa previsibilidade do funcionamento
Consequências previstas: previsibilidade do comportamento humano e padronização do desempenho dos participantes 
Vantagens:
Racionalidade, interpretação única, constância de decisões, precisão na definição do cargo e operação, continuidade da organização, confiabilidade através de regras claras, rapidez nas decisões, redução do atrito entre as pessoas, benefícios para as pessoas 
Disfunções:
Weber: previsibilidade
Merton: consequências previstas e imprevistas (disfunções) 
Internalização das regras e apego aos regulamentos (deixam de ser meios para se transformarem em objetivos); excesso de papeis; resistência a mudanças (medo do novo, passividade, agressividade); despersonalização do relacionamento (impessoalidade: ênfase em cargos não em pessoas); categorização como base do processo decisório (quem decide é quem ocupa o posto hierárquico mais alto – categorização: classificar as coisas usando estereótipos para lidar com elas mais facilmente); super conformidade às rotinas e procedimentos (sagradas para os funcionários); exibição de sinais de autoridade (importância de símbolos para aqueles que detém o poder); dificuldade no atendimento a cliente e conflitos com o publico (funcionário voltados para dentro da organização)