Administração de Sistemas de Informação

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)? 
 É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do 
sistema.
É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
É o meio que envolve externamente o sistema.
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a 
importância da TI para as organizações? 
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos 
automatizados.
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de 
uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar 
produtividade operacional.
 Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários 
para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
Aumentar a escala de produção
O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação e, sem dúvida, seria impossível 
administrar organizações hoje sem fazer uso desses sistemas, mesmo no caso das pequenas empresas. Um grande 
número de administradores já usa sistemas e tecnologias de informação diariamente para cumprir suas tarefas, 
desde ferramentas de produtividade até aplicações para coordenar o negócio como um todo. No que diz respeito 
aos conceitos relacionados à sistema de informação, avalie as informações a seguir. I. Dado quer dizer informações 
apresentadas em uma forma significativa e útil para os seres humanos. II. Informação quer dizer dados 
apresentados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. III. Conhecimento é um entendimento ou 
modelo, sobre pessoas, objetos e eventos, derivado de informações sobre eles. IV. Dados são sequências de fatos 
ainda não analisados. V. Informações são sequências de fatos ainda não analisados. É correto apenas o que se 
afirma em 
 II, III e IV.
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para 
ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os 
profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os 
ajudem a: 
atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
 identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
Sobre Sistema de informação é correto afirmar: 
 É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à 
demanda dos usuários;
É um instrumento usado para controlar e medir a informação.
É o nome do banco de dados informatizado que armazena as informações;
É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana;
Campo da Ciência da Informação que recupera a informação;
Assinale a alternativa que apresenta três tipos de Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC). 
 SPT, SIG e SAD;
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso 
organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem 
desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e 
operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às 
estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa.
 Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, 
marque a alternativa que retrata uma das operações. 
 Pagamentos dos Funcionários.
Os sistemas especialistas podem: 
 Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado 
no computador.
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência: 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já 
oferecidos.
Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é: 
 Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são: 
 compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas 
alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de 
determinado fato ou situação.
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que 
guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas 
formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo 
indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, 
políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma 
organização pode ser conceituado como: 
 Sistema de Informações
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo 
desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-
las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 CRM
A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta: 
 Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação 
empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no 
mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 Suporte na tomada de decisões;
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as 
regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de 
usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, 
presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processossimples 
e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça 
de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, 
prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das 
empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
 Sistema de Processamento de Transações - SPT.
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas: 
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
 O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para 
desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as 
forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os 
negócios, alinhados à estratégia da organização.
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e 
mundial.
Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas 
significativamente em termos de seus elementos separados.
A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e 
configuração presente.
Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
 Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não 
interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo 
todas as interdependências de suas partes.
Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua 
eficiência?
 Reduzir a produtividade operacional.
 Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
Reduzir tempo de processos.
Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos.
Minimizar custos operacionais.
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas 
alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de 
determinado fato ou situação.
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, 
antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto 
acima define qual elemento a seguir? 
 Dado
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são 
importantes para a permanencia da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os 
três fatores de estudos nos Sistemas de Informação 
 Organizações, Pessoas, Tecnologia.
Nos Sistemas de Informação, informação 
 é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa 
adequada.
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um 
determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, 
processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao 
funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre 
sistemas. 
Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da 
pirâmide.
Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) 
que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica 
de problema (ou domínio de problema). São subsist
 Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto 
periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na 
solução de problemas complexos.
Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou 
transações.
Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre 
um problema específico.
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as 
comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente 
um tipo de Sistema Colaborativo. 
 Videoconferência para realização de reuniões.
Os sistemas especialistas podem: 
 Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado 
no computador.
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o 
sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados. 
 Extranet
CONTABILIDADE DE CUSTOS 
Se houver uma diminuição nas quantidades produzidas e vendidas, como se comportaria a receita total e gasto 
fixo unitário? 
 diminui e aumenta respectivamente.
Dentre as opções a seguir, não pode ser considerado(a) como gasto que gera desembolso: 
 Despesa de depreciação
Abaixo são apresentados os saldos das contas de uma indústria no final do período: Mão-de-obra direta 45.000, 
Salários dos supervisores da fábrica 1.500, Depreciação dos equipamentos da fábrica 36.000, Salários do 
administrador 7.000 e Salário dos Vendedores 4.000. Os Custos de Fabricação dessa empresa para o período são: 
 R$ 82.500
Dados extraídos da contabilidade de custos de uma indústria, em maio de 2011: Comissão de vendedores= 
12.315,00 Depreciação da fábrica = 23.560,00 Depreciação do escritório = 9.760,00 Despesas de transporte = 
10.412,00 Embalagens identificadas por produto = 12.435,00 Energia elétrica indireta = 9.564,00 Manutenção de 
fábrica = 18.450,00 Mão de obra direta = 27.890,00 Mão de obra indireta = 22.178,00 Matéria prima consumida = 
56.902,00 Materiais diversos da fábrica = 4.506,00 Material de consumo do escritório = 1.234,00 Salários do 
pessoal do escritório = 85.600,00 Seguros da fábrica = 8.450,00 Considerando exclusivamente os dados acima e 
desconsiderando a ocorrência de qualquer tipo de imposto, o total do custo direto apurado no final de maio de 
2011, em reais, foi de 
 97.227,00
A empresa industrial RBéML S.A. apresentou os seguintes gastos, em outubro: Consumo de material direto... R$ 
100.000; Mão de obra direta... R$ 150.000; Custos indiretos... R$ 80.000; Despesas gerais... R$ 40.000. 
Determine o valor do custo primário, do período. 
R$ 220.000
R$ 230.000
R$ 370.000
 R$ 250.000
 R$ 330.000
Custo de fabricação ou custo industrial compreende a soma dos gastos com bens e serviços aplicados ou 
consumidos na fabricação de outros bens (RIBEIRO 2014). Identifique os Custos Diretos de fabricação: 
 Mão de Obra Direta + Matéria Prima
Os ___________ são aqueles que apenas mediante aproximação podem ser atribuídos aos produtos por algum 
critério de rateio. 
 Custos indiretos
O Custo de Fabricação compreende a soma dos gastos com bens e serviços aplicados ou consumidos na fabricação 
de outros bens. São três os elementos quecompõem os custos de Fabricação. 
 Materiais, mão-de-obra , gastos gerais de fabricação
Determinada entidade produziu 1000 unidades de determinado produto, e ainda na fase de produção já havia 
incorrido nos seguintes gastos: MD - R$10.000 MOD - R$15.000 CIF - R$20.000 Desta forma, qual o custo de 
produção foi de: 
 R$45.000,00
O custeio por ordem de produção ou encomenda ocorre quando a entidade produz (ou realiza) e vende os produtos 
(ou serviços) segundo as especificações do cliente. Os recursos consumidos pela produção são valorados e 
debitados a cada um dos produtos que os consumiu. Selecione apenas uma dentre as alternativas abaixo que 
apresenta os referidos recursos citados no trecho. 
Mão de obra; Materiais; Outras Despesas de Fabricação
Complete as frases a seguir: I. _________________ consistem no sacrifício fnan- ceiro da entidade para obtenção 
de um produto ou serviço qualquer. A sua destinação pode ou não estar ligada à atividade fm do negócio. II. Os 
dispêndios, relativos a bens ou serviços utilizados na produção de outros bens ou serviços, portanto, associado à 
atividade fm do negócio, são chamados de ___________________. III. Quando os dispêndios são destinados à 
obtenção de receitas, não associados à produção de um produto ou serviço, são chamados de 
____________________. 
 gastos, custos e despesas.
Um bem ou serviço consumido de forma anormal e involuntária 
 Perda
Considerando as nomenclaturas estudas na terminologia de custos, aponte a alternativa que revela exemplos de 
custos variáveis: 
 Componentes químicos, embalagens, energia elétrica.
Em uma aula de contabilidade, na qual o professor discorria corretamente sobre classificação de custos, houve a 
explicação de que somente representam custos diretos os seguintes itens: 
 Matéria-prima, mão-de-obra direta e embalagens
Uma indústria de móveis produz 4 tipos de mesas M1, M2 , M3 e M4. Estas mesas consomem de Custos diretos, R$ 
1.500,00, R$ 1.800,00 , $ 2.000,00 e R$ 2.200,00. Os Custos Indiretos apurados nesta Indústria somam R$ 
6.500,00 e as Despesas Administrativas somam R$ 3.500,00. Os Custos indiretos desta indústria serão rateados 
com base no custo de mão de obra direta apurada para cada tipo de mesa, respectivamente, R$ 100, RS 200, 
$300 e 400. Calcule o valor final dos produtos M1, M2, M3 e M4. 
 M1= R$ 2.150,00 ; M2= R$ 3.100,00 ; M3= R$ 3.950,00 ; M4= R$ 4.800,00
Para apurarmos o Custo final de aquisição de um material, precisamos somar / reduzir parcelas de Impostos, 
Fretes, Seguros, Devoluções e Descontos. Desta Forma selecione a correta Fórmula de Cálculo para obtenção do 
Custo de Aquisição. 
Custo Aquisição = Compras Brutas (+) IMPOSTOS NÃO RECUPERÁVEIS (-) FRETES E SEGUROS (-) 
DEVOLUÇÕES/CANCELAMENTOS (+) DESCONTOS / ABATIMENTOS
 Custo Aquisição = Compras Brutas (+) IMPOSTOS NÃO RECUPERÁVEIS (+) FRETES E SEGUROS 
(+)DEVOLUÇÕES/CANCELAMENTOS (+) DESCONTOS / ABATIMENTOS
 Custo Aquisição = Compras Brutas (+) IMPOSTOS NÃO RECUPERÁVEIS (+) FRETES E SEGUROS (-) 
DEVOLUÇÕES/CANCELAMENTOS (-) DESCONTOS / ABATIMENTOS
Custo Aquisição = Compras Brutas (-) IMPOSTOS NÃO RECUPERÁVEIS (-) FRETES E SEGUROS (-) 
DEVOLUÇÕES/CANCELAMENTOS (-) DESCONTOS / ABATIMENTOS
Custo Aquisição = Compras Brutas (-) IMPOSTOS NÃO RECUPERÁVEIS (-) FRETES E SEGUROS 
(+)DEVOLUÇÕES/CANCELAMENTOS (-) DESCONTOS / ABATIMENTOS
Uma empresa industrial aplicou no processo produtivo, no mês de agosto, $50.000 de matéria-prima, $40.000 de 
mão-de-obra direta e $30.000 de custos indiretos de fabricação. O saldo dos estoques de produtos em elaboração, 
em 31 de julho registrava o valor de $15.000 e, em 31 de agosto, de $20.000. O custo dos produtos vendidos, no 
mês de agosto, foi de $80.000 e não havia saldo na conta estoque de produtos acabados em 31 de julho. Com 
base nas informações, assinale a opção que apresenta o saldo final, em 31 de agosto, da conta estoque de 
produtos acabados. 
 $35.000
A BRF S.A. é uma indústria de alimentos processados. A empresa utiliza o Custeio por Absorção para determinar 
seu custo de produção. Seguindo a regra do custeio por absorção, leia os tipos de gastos a seguir e escolha a 
alternativa que traz apenas os gastos que serão alocados aos produtos mediante a regra deste sistema de custeio 
para a empresa BRF S.A.
I. Gastos com salários da administração da empresa
II. Gastos com carne e frango
III. Gastos com as vendas dos produtos
IV. Gasto com mão de obra especializada na produção de alimentos processados
V. Combustível dos carros e caminhõe
 II e IV, apenas.
O custeio por ordem de produção ou encomenda ocorre quando a entidade produz (ou realiza) e vende os produtos 
(ou serviços) segundo as especificações do cliente. Os recursos consumidos pela produção são valorados e 
debitados a cada um dos produtos que os consumiu. Selecione apenas uma dentre as alternativas abaixo que 
apresenta os referidos recursos citados no trecho. 
 Mão de obra; Materiais; Outras Despesas de Fabricação
Em nosso conteúdo de estudo, Vimos no processo de Departamentalização que os setores podem ser divididos em: 
 Departamentos produtivos ou de serviços
Dentro da diversidade dos campos de atuação da contabilidade, podemos identificar que o conceito de "se 
condicionar às imposições legais e requisitos fiscais", está relacionado à finalidade da: 
 Contabilidade financeira.
Adaptada de FEPESE ¿ 2010 - SEFAZ ¿ SC - Dos gastos abaixo relacionados, para fins de Contabilidade de Custos, 
devem ser classificados como despesas os itens: 
 honorários da diretoria e fretes nas vendas
No processo de reconhecimento de gastos incorridos, quando estes não variam dentro de determinada faixa pode-
se atribuir a seguinte classificação: 
 Custos ou Despesas Fixas
Por definição, o Custo dos Produtos Vendidos é a soma dos custos 
 incorridos na fabricação dos bens que são vendidos no período
Após a apuração mensal dos custos, conhecendo o Custo Primário, o Custo de Conversão e os Custos Indiretos, o 
gerente da Empresa Furiosa observou a ausência do Custo das matérias primas utilizadas no período. Desta forma, 
com base especificamente nas informações recebidas, o gerente aplicou o seguinte cálculo para deduzir o valor das 
matérias primas: 
 Valor Materias Primas = (Custo Primário) - (Custo de Transformação -Custos Indiretos)
Os Custos primários incluem basicamente: 
 c) Mão de obra direta e Matéria prima;
Uma indústria fabrica dois produtos. Em um determinado mês, o departamento de produção envia para a 
contabilidade os seguintes dados da produção:
 
Sabendo-se que a indústria distribui seus custos indiretos de fabricação de acordo com os custos diretos utilizados, 
o custo unitário do produto X é: 
 R$21,00.
R$24,00.
R$20,67.
R$19,00.
 R$21,50.
O controle de estoque realizado pelo método do inventário periódico calcula o Custo da Mercadoria Vendida (CMV) 
a partir da aplicação da fórmula: 
 EI + C - EF
A Indústria de Bonés TEMPERATURA MÁXIMA produz 10.000 bonés no semestre, possuindo 04 departamentos 
assim distribuídos de acordo com área por metro quadrado: Departamento de corte 100m², departamento de 
estamparia 80m², departamento de acabamento 70m² e departamento de embalagem 50², sabe-se que o aluguel 
da Industria é de R$ 9.000,00, de acordo com o critério de rateio por absorção e departamentalização é correto 
afirmar: 
 O valor proporcional do aluguel de Estamparia é R$ 2.400,00
Considere que uma confeitaria pretenda ratear os custos indiretos de R$ 1.000,00 entre seus dois departamentos 
A e B, de acordo com as horas trabalhadas em cada produto nesses departamentos, segundo a tabela abaixo: 
Departamento Produto Horas Trabalhadas
A Bolo 20
A Torta 40
B Bolo 30
B Torta 10
Com base nesses dados, informe qual o valor dos custos indiretos apropriados ao departamento A: 
 600
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOSAo longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de 
sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA FRAGMENTADA 
 As atividades logísticas (transportes, estoques, processamento de pedidos, etc.) eram tratadas não sob a 
visão sistêmica. Como resultado desta estruturação, criava-se, entre os vários setores das empresas, 
conflitos de responsabilidades e objetivos.
A Logística passou por fases em sua trajetória até hoje. Todas foram denominadas por características e traços de 
sua época. Escolha a frase que define a fase da INTEGRAÇÃO INTERNA 
 Diversos fatores evidenciaram o imperativo de que as atividades funcionais deveriam ser executadas de 
forma integrada e harmoniosa para obter-se uma boa performance da organização.
O gerenciamento logístico na atualidade se faz através de: a)interdisciplinaridade dos fatores b)integração 
funcional c)conjunto de componentes d)valor do tempo e)somente qualidade 
 integração funcional
E a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos. Devido a sua importância fundamental e a 
visibilidade de seu custo, recebendo uma atenção especial entre as atividades logísticas. Qual a denominação desta 
atividade ? 
 Transportes
Dentre os custos com estoques podemos destacar abaixo: Marque a opção CORRETA. 
 Custos da falta de mercadoria
Em relação a estoque em processo pode-se considerar aquele que: 
 Ordens de produção que ainda estão sendo executadas.
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a 
capacidade de ter o produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-
la é armazenar em antecipação aos pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, 
em previsões das necessidades e pode incluir estratégias diferenciadas para itens específicos. Escolha a 
denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima. 
 Disponibilidade
Um excelente desempenho de prestação de serviço ao cliente tende a adicionar valor para todos os membros da 
cadeia de suprimentos. Existem atributos na prestação do serviço ao cliente. O atributo VELOCIDADE é assim 
definido: 
 É a capacidade de ter o produto disponível onde e quando o cliente deseja.
Antes do conceito de integração total pelas empresas, o conceito de cadeia de suprimentos, as gestões baseavam-
se em papel, e eram comuns os erros, que até então eram tolerados. Algumas decisões gerenciais são 
extremamente complexas de serem solucionadas sem a utilização da Tecnologia da Informação. Existem vários 
sistemas com responsabilidades específicas, sendo assim, é correto afirmar que a sigla do programa que integra 
todos os processos da empresa é:
 ERP.
Não é considerada uma das principais atividades logísticas: 
 Gestão de projetos.
Na visão moderna da Logística, entende-se que gerar valor a clientes é principalmente: 
 Reduzir preços e prazos de entrega dos produtos
Dentre os macro-processos que definem as atividades logísticas na Cadeia de Suprimentos, aquele encarregado de 
transformar as matérias-primas e outros materiais em produtos finais é denominado: 
 Logística de Produção.
E a atividade logística que posiciona geograficamente os produtos. Devido a sua importância fundamental e a 
visibilidade de seu custo, recebendo uma atenção especial entre as atividades logísticas. Qual a denominação desta 
atividade ? 
 Transportes
Existem algumas limitações que prejudicam a eficácia de um sistema integrado de planejamento de estoques, tais 
como: Marque a opção que NÃO está correta. 
 Menor espaço de armazenagem ocupado, em vista de menores níveis de estoque.
Falta da classificação ABC dos itens estocados.
Incerteza dos tempos de ressuprimento.
Atividade de atendimento do pedido não automatizada.
Interrupções na produção e atrasos nas entregas.
O fabricante faz pedidos de componentes aos fornecedores que possam reabastecer seus estoques. A relação é 
muito parecida com aquela entre distribuidores e fabricantes, com uma diferença significativa: enquanto os 
pedidos entre varejistas e distribuidores são acionados com incerteza em relação à demanda do cliente, os pedidos 
dos componentes podem ser determinados com precisão, uma vez que o fabricante já decidiu qual será sua 
programação de produção. Qual a denominação deste ciclo ? 
 Suprimentos
Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de 
competitividade maior entre as empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. 
Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA. 
 Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à 
movimentação, mas, principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que 
se refere ao processo de distribuição.
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado 
pelo cliente é conhecido como: 
 Disponibilidade.
As informações logísticas devem refletir o Status atualizado e incorporar atividades periódicas de avaliação. 
Significa o grau de conformidade entre as informações geradas e os dados da realidade. Qual o requisito do 
Sistema de Informações ? 
 Precisão
Um dos níveis de funcionalidade da informação logística é composto das seguintes atividades: formulação de 
alianças, desenvolvimento de capacitação, análises do serviço ao cliente baseadas no lucro. Nesse nível de 
funcionalidade está o: 
 Planejamento estratégico.
A Logística, na concepção desta fase, consistia no simples ato de entregar o produto certo, no lugar solicitado, 
dentro de um determinado intervalo de tempo, ou seja, não havia uma abordagem sistêmica, a ênfase era 
funcional e a execução dava-se por departamentos especializados. A definição acima exprime as características de 
uma das etapas do desenvolvimento da Logística. Qual a denominação abaixo está relacionada com a definição 
citada 
 Logística Fragmentada
Ao longo do tempo a Logística foi construída por etapas. Todas foram denominadas por características e traços de 
sua época. Escolha a frase que define a fase da LOGISTICA INTEGRADA. 
 Nesta fase tem inicio um alcance que vai além das fronteiras organizacionais, ultrapassando os limites das 
operações internas, abrangendo também clientes e fornecedores.
Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, 
principalmente, pela disponibilização dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de 
distribuição. 
 Logística
Esta incluida a responsabilidade pela coordenação conjunta com Marketing em áreas como apoio promocional, 
niveis de serviço ao cliente, padrões de entrega, manuseio de mercadoria. Qual a denominação deste ciclo ? 
 Distribuição
Concluída a produção, o estoque de produtos acabados é alocado e distribuído diretamente para os clientes ou 
para centros de distribuição para entrega subseqüente para o cliente. Qual o ciclo de atividades que está descrito ? 
 Distribuição
Qual estágio abaixo configura a extremidade inicial da Cadeia de Suprimentos ? 
 fornecedor e fábrica
Nas relações entre marketing e logística,busca-se oferecer benefícios aos clientes agregando valor ao 
produto.Sendo assim, a maioria das empresas objetivam: Assinalar a questão correta. 
 Construir relações comerciais mais duradouras.
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a 
velocidade do serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade 
da empresa executar seus serviços dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolhaa denominação 
do fator que corresponde à descrição apresentada acima. 
 Consistência
O avanço da tecnologia de informação (TI) nos últimos anos vem permitindo às empresas executarem operações 
que antes eram inimagináveis. Atualmente, existem vários exemplos de empresas que utilizam a TI para obter 
reduções de custo e/ou gerar vantagem competitiva. Nesse contexto o uso da TI é fundamental para o 
desenvolvimento da logística, principalmente com o uso de sistemas de informação gerencial. Análise as 
afirmações abaixo e assinale a que não se enquadra nesse contexto evolutivo. 
O fluxo de informações é um elemento de grande importância nas operações logísticas. Pedidos de clientes 
e de ressuprimento, necessidades de estoque, movimentações nos armazéns, documentação de transporte 
e faturas são algumas das formas mais comuns de informações logísticas.
Tradicionalmente, a Logística concentrou-se no fluxo eficiente de bens ao longo do canal de Distribuição 
deixando de lado o fluxo de informações, pois não era visto como importante.
A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações permite o aperfeiçoamento do serviço 
baseando=se principalmente na melhoria da oferta de informações aos clientes.
 O fluxo de informações antigamente baseava-se principalmente em papel resultando em uma transferência 
de informações não tão rápida, confiável e sem erros. O advento da tecnologia com custo decrescente, 
associado a sua maior facilidade de uso permitiu aos executivos poder contar com um meio mais rápido de 
transferência de dados.
A transferência e o gerenciamento eletrônico de informações proporcionam uma oportunidade de redução 
de custos logísticos através da sua melhor coordenação.
s sistemas de informações logísticas são para interligar atividades em que se deseja criar um processo integrado e 
este se baseia em quatro níveis de funcionalidade. Qual a descrição relacionada com o nível ESTRATEGICO ? 
 Viabiliza iniciativas que resultam em ganhos de vantagem competitiva para a cadeia, como: agilidade, 
velocidade de resposta às novas demandas do mercado, aumento da flexibilidade, atendimento 
personalizado, maior satisfação do cliente.
LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E PREVIDENCIÁRIA 
Liane, estudante de direito, está discutindo com o seu colega de classe, Jailton, a respeito das Fontes do Direito do 
Trabalho. Para sanar a discussão, indagaram ao professor da turma sobre as fontes autônomas e heterônomas. O 
professor respondeu que as Convenções Coletivas de Trabalho, as Sentenças Normativas e os Acordos Coletivos 
são fontes 
 autônomas, heterônomas e autônomas, respectivamente
Com a facilidade no envio de mensagens eletrônicas nos últimos anos a população fica insegura quanto a 
existência de um norma, como, por exemplo, de acordo com o Portal G1 (HTTP://G1.GLOBO.COM) a fotógrafa 
Tatiane Takara, de 26 anos, acreditava que estava em vigor em São Paulo a Lei 13.819 que obrigava os 
estacionamentos de shopping centers a garantir a gratuidade para clientes que consumirem no centro de compras 
o equivalente a dez vezes o valor do tíquete. De acordo com fotógrafa, ela testou a eficácia da lei em um shopping 
de São Paulo e ficou decepcionada. Neste contexto, qual a melhor forma da fotógrafa Tatiane pesquisar uma lei na 
integra de forma atualizada e rápida? 
 Consultando o sítio do Poder Legislativo
Dona Joana da Silva foi contratada, por seu Emanuel Guerreiro, para fazer limpeza em seu apartamento esporadicamente e 
recebendo por dia, FALTA PARA A CARACTERIZAÇÃO do contrato de trabalho: 
Onerosidade.
 Habitualidade
Pessoalidade
Caráter personalíssimo.
Subordinação
O contrato de trabalho: 
 Somente pode ser alterado se houver concordância do empregado e desde que a alteração não seja 
prejudicial ao empregado;
João Carlos procura a loja Flores Brasil e se oferece para fazer as entregas com sua bicicleta, passando a fazê-lo 
diariamente, no horário de funcionamento da loja, recebendo orientações e semanalmente uma determinada 
importância por liberalidade da proprietária da floricultura. No tocante a estes fatos podemos dizer que estamos 
diante de um contrato de trabalho. Se sim, qual a sua forma. Assinale a alternativa correta. 
 A um vínculo empregatício entre as partes, sendo o contrato na forma tácita;
Analisando a Lei 6019/74 do Trabalhador Temporário marque a opção correta: 
 O contrato é por prazo determinado não podendo ultrapassar a três meses, salvo autorização do ministério 
do Trabalho;
Considerando que o salário é todo pagamento feito diretamente pelo empregador ao empregado, como 
contraprestação do serviço feito ou da mão de obra colocada à disposição. Tendo caráter alimentar, existindo 
assim, vários princípios que dão proteção ao salário, sendo um deles que proibi o empregador de coagir o 
empregado de só consumir bens (utilidades) e serviços nos armazéns da empresa ou fornecidos por ela 
(empresa/empregador) a preços elevados (Truck System), denominado como o princípio da: 
 Proteção contra abusos do empregador.
TRT 21R (RN) - 2012 - TRT - 21ª Região) João Felix exerceu, durante 05 (cinco) anos, uma função comissionada 
no Banco Brasileiro S/A. Afastou-se do cargo efetivo e da função comissionada para exercer o cargo de presidente 
do sindicato dos bancários. Durante o período de 08 (oito) anos, em que esteve afastado do emprego, por causa 
do exercício de dois mandatos sindicais, recebeu remuneração paga pelo Banco, na qual estava incluída a 
gratificação de função comissionada, por força de previsão em acordo coletivo de trabalho. Ao término do segundo 
mandato sindical, João Felix retornou ao serviço no Banco, que o reverteu para o cargo de carreira, com perda da 
função comissionada. João Felix requereu judicialmente a incorporação da gratificação de função comissionada 
suprimida. De acordo com a jurisprudência pacificada do TST, há fundamento jurídico para a pretensão de João 
Felix? 
 sim, porque o empregado recebeu a gratificação de função por 13 (anos) anos e há direito à incorporação 
de gratificação de função percebida por 10 (dez) anos, ou mais, e suprimida sem justo motivo pelo 
empregador;
As empresas podem criar banco de horas, que significa que poderá ser dispensado o acréscimo de salário, se 
acordado com o sindicato, o excesso de horas em um dia for compensado pela correspondente diminuição em 
outro dia, de maneira que não exceda o período de 1 ano.Na hipótese de rescisão de contrato de trabalho , sem 
que tenha havido a compensação integral da jornada extraordinária, o trabalhador: 
 fará jus ao pagamento das horas extras, calculadas sobre o valor da remuneração na data da rescisão.
(Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL) Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa) O tempo 
despendido pelo empregado até o local de trabalho, e para seu retorno, 
 é computado como tempo efetivamente trabalhado, se o local de trabalho for de difícil acesso ou não 
servido por transporte público, e o empregador fornecer a condução.
O Princípio que importa especificamente na garantia de preservação, ao longo do contrato, 
da cláusula contratual mais vantajosa ao trabalhador, que se reveste de caráter de direito
adquirido, é o Princípio da 
 Condição Mais Benéfica
O Juiz do Trabalho pode privilegiar a situação de fato que ocorre na prática, devidamente comprovada, em 
detrimento dos documentos ou do rótulo conferido à relação de direito material. Tal assertiva, no Direito do 
Trabalho, refere-se ao princípio da 
 primazia da realidade.
A CLT estabelece o conceito de empregado, sendo considerado "toda ________________ que prestar serviços de 
natureza ___________ a empregador, sob dependência deste e mediante _______________." 
 pessoa física; não eventual; salário
São direitos do empregado doméstico 
adicional de periculosidade
adicional de transferência
 adicional de insalubridade
 décimoterceiro salário
gratificação de função pelo cargo de confiança
A terceirização é modalidade contratual ILÍCITA quando praticada para: 
 Locação permanente de mão-de-obra em atividade-fim da empresa tomadora de pessoal.
Manoel foi contratado pela empresa VCE Ltda. na modalidade de contrato de experiência. Questiona-se: Qual o 
prazo máximo para este tipo de contrato: 
 90 dias
Camila labora no supermercado X, a quem a sua empregadora pretende pagar parte do salário contratual através 
de produtos alimentícios. De acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho, em se tratando de salário in natura, 
o percentual legal permitido para alimentação fornecida como salário-utilidade não pode exceder:
 20% do salário contratual.
A equiparação salarial exige que o Reclamante e o paradigma tenham, nas mesmas funções diferença de tempo 
não superior a: 
 2 anos.
Leia atentamente as assertivas e assinale a alternativa correta. I. Trabalhador a tempo parcial é aquele cuja 
jornada de trabalho não excede 25 horas semanais. II. Faltando ao trabalho de forma injustificada por mais de 5 
vezes durante o período aquisitivo o trabalhador a tempo parcial terá suas férias reduzidas à metade. III. Pela 
própria natureza do trabalho a tempo parcial é permitido a estes trabalhadores realizar labor extraordinário. 
 Apenas a assertiva I está correta
FCC - 2013 - 12ª Região) Hércules trabalha na empresa "Semideuses Produções Ltda.", cumprindo jornada legal 
de oito horas por dia. Ele gasta vinte minutos para se deslocar de sua residência até o local de trabalho e o mesmo 
tempo para o seu retorno, utilizando ônibus fretado pago pela empresa, embora pudesse utilizar transporte público 
coletivo para fazer o trajeto, diante da proximidade da empresa e de sua casa do ponto de ônibus. Nessa situação, 
conforme norma legal, 
 o tempo despendido pelo empregado até o local de trabalho e para o seu retorno, não será computado na 
jornada de trabalho.
O princípio que determina a prevalência das condições mais vantajosas para o trabalhador, ajustadas no contrato 
de trabalho ou resultantes do regulamento da empresa, ainda que vigore ou sobrevenha norma jurídica imperativa 
prescrevendo menor nível de proteção e que com esta não sejam incompatíveis, é o princípio: 
 Da condição mais benéfica.
De acordo com o conteúdo estudado na aula 1 da nossa matéria, podemos afirmar que o Direito do Trabalho possui 
a seguinte Natureza Jurídica. 
 Direito Privado.
Sobre o contrato de aprendizagem, identifique as características inerentes a esse contrato: 
 o aprendiz deve coincidir o período de férias com as suas férias escolares, é um contrato especial e por 
prazo determinado;
Equiparam-se a(o) ___________, para os efeitos exclusivos da relação de emprego, os profissionais liberais, as 
instituições de beneficência, as associações recreativas ou outras instituições sem fins lucrativos, que admitirem 
trabalhadores como empregados. Complete a frase: 
 Empregador
Conceitua-se como subsidiária a responsabilidade trabalhista da empresa que: 
 Responde pelos créditos dos trabalhadores contratados pela empresa que lhe presta serviços.
Nos contratos de subempreitada responderá o subempreiteiro pelas obrigações derivadas do contrato de trabalho 
que celebrar, cabendo aos empregados reclamar contra o 
 empreiteiro principal, em caso de inadimplemento das obrigações por parte do subempreiteiro.
(FCC - 2013 - 9ª Região) Paulo foi contratado como empregado da empresa Fábrica de Doces Celestes para 
exercer as funções de ajudante geral, recebendo um salário mínimo mensal. Após um ano de trabalho, Paulo foi 
chamado pelo gerente que o informou que, em razão das dificuldades econômicas da empresa, seu salário seria 
reduzido para meio salário mínimo mensal. A atitude da empresa: 
 não está correta, pois o salário é irredutível, salvo previsão em convenção ou acordo coletivo.
TRT 21R (RN) - 2012 - TRT - 21ª Região) João Felix exerceu, durante 05 (cinco) anos, uma função comissionada 
no Banco Brasileiro S/A. Afastou-se do cargo efetivo e da função comissionada para exercer o cargo de presidente 
do sindicato dos bancários. Durante o período de 08 (oito) anos, em que esteve afastado do emprego, por causa 
do exercício de dois mandatos sindicais, recebeu remuneração paga pelo Banco, na qual estava incluída a 
gratificação de função comissionada, por força de previsão em acordo coletivo de trabalho. Ao término do segundo 
mandato sindical, João Felix retornou ao serviço no Banco, que o reverteu para o cargo de carreira, com perda da 
função comissionada. João Felix requereu judicialmente a incorporação da gratificação de função comissionada 
suprimida. De acordo com a jurisprudência pacificada do TST, há fundamento jurídico para a pretensão de João 
Felix? 
 sim, porque o empregado recebeu a gratificação de função por 13 (anos) anos e há direito à incorporação 
de gratificação de função percebida por 10 (dez) anos, ou mais, e suprimida sem justo motivo pelo 
empregador;
Gislene é empregada da empresa V. Ontem, ela laborou das 22:00hs às 06:00hs. Neste caso, em regra, de acordo 
com a Consolidação das Leis do Trabalho 
 será devido o adicional noturno de 20%, também quanto à hora extra feita por Gislene, após às 05:00hs, 
em razão da prorrogação de sua jornada.
(FCC - 2012 - TRT) Atena é empregada da empresa AFA, possuindo jornada diária de trabalho de 6 horas. Ela 
cumpre regularmente a sua jornada, não ultrapassando estas 6 horas diárias. Neste caso, prevê a Consolidação 
das Leis do Trabalho que Atena terá intervalo para repouso e alimentação de 
 quinze minutos.
TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO 
Sobre o conhecimento tácito e explícito, podemos afirmar que: 
 O conhecimento tácito é informal enquanto que o conhecimento explícito é sistemático
Qual das alternativas abaixo não corresponde ao Conhecimento Explícito? 
 Formado dentro de um contexto social e individual
"O conhecimento vai sendo construído passo a passo, garantindo a coerência com o que já se sabe, organizando os 
conceitos apreendidos, relacionando com fatos e situações reais." (CARVALHO, A. S. L. de. Transferindo 
Conhecimento Tácito: uma abordagem construtivista). 
•A espiral da criação do conhecimento é formada por:
 Socialização, externalização, internalização e combinação
A empresa XYZ- LTDA enfrentou uma grave crise financeira devido a grande perda de clientes. De um lado, os 
clientes não se interessavam mais pelo produto da empresa e de outro lado, a empresa estava ultrapassada, com 
tecnologia antiquada, cheia de concorrentes que possuíam um pessoal mais qualificado e com tecnologia de ponta. 
Os gestores da XYZ-LTDA refletiram sobre o que estava acontecendo e começaram a planejar sua volta ao 
crescimento. A situação retratada representa: 
 Flutuação e caos criativo
Considerando que a interação entre universidades e empresas é um fator importante no processo da inovação, 
contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico dos países, tendo a universidade como geradora do 
conhecimento e a empresa desempenhando o papel de tradutora das ideias geradas em algo novo e lançar no 
mercado esses novos produtos e processos. Julgue os itens a seguir, relacionando cada um deles as 
(U)niversidades ou as (E)mpresas:
( ) Interesse da comunidade acadêmica em legitimar seu trabalho junto à sociedade que é, em grande medida, a 
responsável pela manutenção das instituições universitárias;
( ) Base de conhecimento e infraestrutura de laboratórios disponível nas universidades e institutos de pesquisa;
( ) Interesse de desenvolver pesquisas em novas áreas, que resultem em produtos e processos de alto valor 
tecnológico;
( ) Necessidade de compartilhar o risco e o custo das pesquisas pré-competitivas com outras instituições que 
dispõem de suporte financeiro governamental;
( ) Custocrescente da pesquisa relacionada ao desenvolvimento de produtos e serviços necessários para 
assegurar posições vantajosas num mercado cada vez mais competitivo.
 U, E, U, E, E
Na época da inflação mais acelerada no Brasil, apresentou-se como preponderante a lógica de as famílias fazerem 
compras para o mês todo, criando o mercado para os hipermercados e para os freezers em cada residência. Com o 
declínio da inflação e maior dificuldade na mobilidade urbana ressurgiu a lógica das lojas de vizinhança, que se 
tornaram objeto de investimento mesmo para os grandes varejistas.
•Esta Fonte de Inovação pode ser considerada como
 Mudanças na estrutura do setor industrial ou na estrutura do mercado.
A mudança tecnológica é complexa no que diz respeito à inovação e difusão de novos produtos e processos nas 
organizações. Uma vez que a inovação é imprescindível para o crescimento das organizações e para seu diferencial 
competitivo, vários têm sido os modelos propostos para desenvolvê-la ou criar um ambiente organizacional 
inovador.
As abordagens __________ ou __________ surgiram, então, trazendo novos modelos para o desenvolvimento da 
inovação, baseados na premissa de que a inovação se desenvolve a partir de um processo social, com a 
participação de diferentes atores, com várias retroações.
•As palavras que melhor preenchem as lacunas são
 não-lineares / interativas.
Vários modelos tem sido propostos para desenvolver ou criar um ambiente organizacional inovador . Com relação 
aos modelos não-lineares ou interativos é correto afirmar: 
 O centro da inovação é a empresa, combinando interações internas e externas a ela, apoiando-se no 
conhecimento científico já existente ou buscando um novo
A Revolução Industrial é um dos paradigmas tecnológicos das diferentes acepções do termo Empreendedor.
•Analise as proposições abaixo e, em seguida, assinale as que estão incompatíveis com este paradigma:
I) O empreendedor é caracterizado por uma iniciativa individual, visando ao lucro econômico.
II) A ação empreendedora está associada ao risco.
III) Existe diferenciação entre o papel do investidor e do empreendedor.
IV) A emergência do empreendedor social se contrapõe à lógica de acumulação de riqueza capitalista.
 Apenas a proposição IV está incompatível.
A empresa IRMÃOS ASSOCIADOS fabrica pães caseiros, mas resolveu ampliar e diversificar sua produção. Que 
atitudes a empresa deverá ter para alavancar seu crescimento? Assinale a opção correta:
 Ser persistente, aceitar riscos, estabelecer metas, planejar e monitorar sistematicamente o negócio.
Qual das alternativas abaixo não corresponde ao Conhecimento Explícito? 
 Formado dentro de um contexto social e individual
O grande desafio das empresas é transformar o conhecimento de seus colaboradores, identificando onde e como 
está armazenado o conhecimento com todos os seus atributos e como recuperá-lo. Nonaka & Takeuchi 
identificaram quatro modos de conversão para o processo de criação do conhecimento, dentre eles a socialização. 
Sobre socialização é correto afirmar que : 
 é o processo de compartilhamento de experiências, permitindo a interação entre conhecimentos tácitos.
Para que o conhecimento esteja em constante processo de difusão, é necessário que seja transferido do local onde 
foi criado para outras organizações. Qual o fator que inibe esse processo de transferência? 
 Atritos
Segundo Nonaka e Takeuchi, existem diferenças básicas entre o pensamento japonês e o ocidental sobre o 
conhecimento. Essas diferenças residiriam no fato do pensamento ocidental ter uma compreensão estreita do que 
seja conhecimento, consequentemente, também dos meios para a sua exploração, e de não ter se desvencilhado 
do dualismo cartesiano impregnado no pensamento ocidental. Para os japoneses, o conhecimento vai além dos 
dados quantificáveis e das informações codificadas, e o dualismo estaria presente em separações, tais como tácito 
e explícito, corpo e mente, individual e organizacional, burocracia e força-tarefa, racionalismo e empirismo, 
planejamento e implementação, entre outros. A proposta principal do trabalho desses autores foi formular uma 
nova teoria sobre a criação de conhecimento no âmbito organizacional. Para isso, eles investigaram três dimensões 
do tema: ontológica, epistemológica e temporal. Investigaram também as condições necessárias para a sua criação 
e exploração.
I. Dimensão ontológica - Está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo, independente 
do modo pelo qual se manifesta.
II. Dimensão epistemológica - Está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento tácito e o 
explícito. Essa teoria estudou a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, identificando quatro modos de 
conversão.
III. Dimensão temporal - Quando as interações na dimensão ontológica e epistemológica se sobrepõem ao longo 
do tempo (terceira dimensão desta teoria), é formada a espiral do conhecimento, que representa a dinâmica do 
processo de criação do conhecimento.
Marque a alternativa correta: 
 Todas as sentenças estão corretas.
As inovações podem surgir de qualquer parte de uma organização. Elas podem ser internas e externas. São 
muitas, variadas e precisam ser colecionadas, coordenadas e geridas, por serem fundamentais para o futuro de 
uma empresa inovadora.
•Assim, são consideradas fontes externas:
 Aquisição de tecnologia incorporada.
Nesses últimos anos, assistimos a muitas mudanças e transformações. Testemunhamos guerras e a paz entre 
continentes. Vimos grandes potências surgirem no mundo empresarial, da mesma forma que assistimos a outras 
tantas desaparecer. Embora ouçamos sempre dizer que as mudanças são necessárias, por que há tantas 
resistências? I- pela maneira inadequada como são implantadas. II - porque ninguém gosta de mudança. III -pelo 
medo do novo, do que é desconhecido, do que não é familiar. IV - porque resistências sempre fazem bem às 
mudanças. V - pelo medo de fazer contato com as pessoas São corretas somente as afirmativas: 
 ( ) I e III
A Sociedade do Conhecimento traz como uma de suas características a rapidez com que as mudanças ocorrem.
•Para permanecerem competitivas as empresas necessitam:
 Buscar continuamente o aprimoramento de seus produtos e processos.
Como identificar oportunidades para inovar na organização? 
 Buscar na fonte, o cliente que você espera adquirir ou conquistar.
Há cerca de uma década o termo empreendedorismo vem sendo amplamente utilizado no Brasil, com várias 
definições e aplicações nos negócios, na educação e em diversos setores e atividades da sociedade. O termo 
Empreender está diretamente relacionado: 
 identificar oportunidades, planejar como organizar as soluções que vão para o mercado, levantar recursos e 
administrar o processo de construção de empreendimentos.
A palavra empreendedor (entrepreneur) foi utilizada pela primeira vez no início do século XVI, na França, para 
designar homens envolvidos na coordenação de operações militares. O significado do termo empreendedor está 
diretamente relacionado a um conjunto de comportamentos que possibilitam ao ser humano atuar e agir em suas 
interações como um catalisador de mudanças na sociedade. Analise cada afirmativa seguinte, classificando-os 
como V (verdadeiro) ou F (falso):
1. Mas para ser um empreendedor é necessário criar uma empresa e se tornar um milionário famoso. Podemos 
agir de forma empreendedora em nosso dia a dia, em várias dimensões: Social, Afetiva, Profissional, etc;
2. O funcionário de uma empresa que se antecipa aos problemas, que é proativo e demonstra os comportamentos 
empreendedores é um empreendedor corporativo, atuando para alavancar os negócios de sua empresa;
3. Ser umempreendedor depende de classe social, nacionalidade, formação acadêmica e outros fatores sócio-
econômico-culturais;
4. Para se tornar um empreendedor é importante desenvolver os comportamentos necessários para atuar dessa 
forma em suas interações na sociedade e com o mundo. É correto, apenas, o que se afirma em: 
 1-F; 2-V; 3-F; 4-V
Atualmente, o poder econômico e de produção de uma empresa estão mais diretamente relacionados à capacidade 
de criar e transferir conhecimento do que aos seus ativos tangíveis. Os ativos intangíveis são a chave para o 
sucesso e a longevidade das empresas num cenário extremamente competitivo. Com base no texto acima. Qual a 
alternativa apresenta duas características de ativo intangíveis? 
 Criatividade e inovação.
Existem várias diferenças entre o Conhecimento Tácito e o Conhecimento Explícito. Como o conhecimento tácito 
está representado? 
 Está presente somente no cérebro humano.
Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento, precisa estabelecer 
condições básicas para desenvolvimento da espiral, oportunizando situações e ferramentas que facilitem as 
atividades cooperativas para criação e acúmulo de conhecimento em nível também individual. Identifique a única 
alternativa que NÃO pertence às condições básicas para o desenvolvimento da espiral: 
 Dependência
Redundância
Flutuação
Intenção
Caos criativo
Segundo Nonaka e Takeuchi, existem diferenças básicas entre o pensamento japonês e o ocidental sobre o 
conhecimento. A proposta principal do trabalho desses autores foi formular uma nova teoria sobre a criação de 
conhecimento no âmbito organizacional. Para isso, eles investigaram três dimensões do tema: ontológica, 
epistemológica e temporal. Investigaram também as condições necessárias para a sua criação e exploração.
Analise as proposições a seguir:
I) Dimensão ontológica - Está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo, independente 
do modo pelo qual se manifesta.
II) Dimensão epistemológica - Está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento tácito e o 
explícito. Essa teoria estudou a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, identificando quatro modos de 
conversão.
III) Dimensão temporal - Quando as interações na dimensão ontológica e epistemológica se sobrepõem ao longo 
do tempo (terceira dimensão desta teoria), é formada a espiral do conhecimento, que representa a dinâmica do 
processo de criação do conhecimento.
•É correto, apenas, o que se afirma em:
 Todas as proposições estão corretas
As inovações podem surgir de qualquer parte de uma organização. Elas podem ser internas e externas. São 
muitas, variadas e precisam ser colecionadas, coordenadas e geridas, por serem fundamentais para o futuro de 
uma empresa inovadora.
•São consideradas fontes internas:
 Pesquisa & Desenvolvimento
Há 4 modos de conversão do conhecimento. Um desses modos de conversão se dá do conhecimento tácito para o 
explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva significativos e gera como conteúdo um conhecimento conceitual. O 
modo de conversão descrito é denominado: 
 Externalização
Com relação aos conceitos de invenção e inovação, analise as assertivas a seguir
I. Não há qualquer relação de causa e efeito entre inovação e criatividade
II. Inovar é ser 100% original.
III. A inovação requer algum resultado para a sociedade
IV. A invenção surge de um processo criativo, sem objetivo comercial
Com base em sua análise, assinale as alternativas
 Estão corretas apenas as assertivas III e IV
A inovação é imprescindível para o crescimento das organizações e para seu diferencial competitivo. Existe uma 
série de iniciativas com modelos propostos para se desenvolver ou criar um ambiente organizacional inovador.
•Com relação a esses modelos, podem ser citados:
 Modelo linear e modelo interativo.
Não é uma fase do processo empreendedor: 
 Desenvolver um sistema burocrático.
O significado do termo empreendedor está diretamente relacionado a um conjunto de comportamentos que 
possibilitam ao ser humano atuar e agir em suas interações como um catalisador de mudanças na sociedade.
•Assinale qual das afirmativas abaixo está incompatível com o comportamento do empreendedor:
O funcionário de uma empresa que se antecipa aos problemas, que é proativo e demonstra os comportamentos 
empreendedores é um empreendedor corporativo, atuando para alavancar os negócios de sua empresa.
Para ser um empreendedor não é necessário criar uma empresa e se tornar um milionário famoso. Podemos 
agir de forma empreendedora em nosso dia a dia, em várias dimensões: Social, Afetiva, Profissional, etc.
Muitos empreendedores também se desenvolvem através do exemplo de familiares ou amigos, com os quais 
convive.
 Ser um empreendedor depende de classe social, nacionalidade, formação acadêmica e outros fatores sócio-
econômico-culturais.
Para se tornar um empreendedor é importante desenvolver os comportamentos necessários para atuar dessa 
forma em suas interações na sociedade e com o mundo.